Que é a telefonía IP e como pode axudarlle á túa empresa?

telefonía IP

Para un negocio, empresa, tenda online... a comunicación cos clientes é fundamental. Mesmo ser un eCommerce, ter unha conexión cos clientes, ou polo menos permitilo, fai que sexan máis seguros nas súas compras. Pero ao buscar tarifas e opcións, la telefonía IP é cada vez máis importante e un nicho atractivo.

Pero que é a telefonía IP? Para que serve? Por que se recomenda ás empresas? Falarémolo a continuación.

Que é a telefonía IP

Na actualidade, a telefonía IP converteuse nunha das formas de comunicación preferidas das empresas, que poden substituír as liñas telefónicas tradicionais por esta opción.

Específico, É unha tecnoloxía que nos permite comunicarnos por teléfono a través de Internet. Son exemplos disto as chamadas que facemos, ou que se nos fan, a través de WhatsApp, Zoom, Skype...

Outro nome co que se coñece a telefonía IP é Internet Telephony Protocol. Usan unha tecnoloxía VoIP, onde a voz se transforma en datos que se envían a través de Internet á outra persoa. Antes de recibilo, volve ser voz, que é o que se escoita. E todo isto en microsegundos.

Diferenza entre a telefonía IP e outras formas de chamada a través de Internet

vantaxes da telefonía ip

Como xa vos dixemos antes, a telefonía IP pode ser como chamadas de Skype, WhatsApp... Porén, en realidade, non é así.

Un e outro son totalmente diferentes. E é iso As chamadas telefónicas habituais entre dúas persoas requiren que ambas teñan a mesma aplicación, xa que senón non se pode facer. E na telefonía IP non é necesario. De feito, o que fan é conseguir un número almacenado na nube (ou portar o que teñen) para poder facer e/ou recibir chamadas sen necesidade de ter unha aplicación concreta, nin dependendo do tipo de telefonía empregada.

Como funciona a telefonía IP

Se queres saber un pouco máis sobre como funciona esta tecnoloxía, debes saber iso Usan un protocolo IP. O sinal de voz transfórmase en paquetes de datos que saen dunha rede de área local chamada LAN, ou directamente desde Internet (que sería voz sobre IP). Isto chega á outra persoa e transfórmase de novo nunha voz, que é o que esa persoa escoita. Non obstante, isto, que se pode pensar que afecta á comunicación porque hai que esperar, aínda que sexa uns segundos, en realidade ocorre moi rápido.

Por suposto, debes telo en conta A telefonía IP non é gratuíta. Como o “normal”, aquí tamén hai custos de conexión entre as operadoras, moi baixos, pero existen. En xeral, en España o prezo é mínimo, pero é certo que se chamas a outros destinos a chamada pode ser moito máis cara.

Vantaxes e inconvenientes da telefonía IP

telefonía ip con ordenador

É certo que a telefonía IP, contada como xa fixemos, pode parecer a mellor para as empresas, xa que aforra custos e tamén mellora a produtividade e a comunicación a todas as partes do mundo. Pero todo o "bo" tamén ten partes malas.

Polo tanto, antes de optar por el, debes saber cales son as vantaxes e os inconvenientes.

Que vantaxes ten

Ademais das que mencionamos, outras vantaxes da telefonía IP son:

  • A posibilidade de que poidan responder varias chamadas ao mesmo tempo. De feito, isto evita que os usuarios teñan que esperar no teléfono para ser atendidos.
  • Funcións adicionais, como saúdos personalizados, horarios, gravacións de chamadas, estatísticas...
  • Dá unha imaxe internacional, porque realmente ninguén vai saber se usas un número virtual ou non, e as conexións agora son tan potentes que non se cortan nin teñen mal son, etc.
  • Vostede usar o teléfono fixo desde o móbil, responder chamadas en movemento e incluso transferir chamadas.

Que inconvenientes ten?

Como dixemos, ademais das vantaxes, tamén hai algunhas desvantaxes que hai que ter en conta antes de tomar a decisión. Específico:

  • A calidade das convocatorias, que, aínda que evolucionan cada vez mellor. Aínda así, debes ter en conta que pode haber interrupcións, atrasos, voces metálicas...
  • Non podes usalo se non tes un dispositivo especial. Aínda que é caro, investir nel dáche moitas facilidades.
  • En caso de corte de enerxía, a súa telefonía IP non funcionará. O mesmo ocorrería se quedaras sen Internet. Para o corte de luz pode ser unha solución empregar baterías que duren, pero no caso de Internet habería que ter outra opción como unha conexión telefónica no móbil e desviar as chamadas a el, ou ben. mesmo utilizar un proxecto desenvolvido por Google chamado WebRTC, que permite reenviar as chamadas cando non hai luz.

A telefonía IP vale a pena para unha empresa?

Teclado do teléfono ip

É posible que, se a túa empresa é pequena, ou tes unha tenda en liña que poidas xestionar con facilidade, esta idea non che atrae demasiado porque case non recibes chamadas, as que recibes son fáciles de responder para ti.

Non obstante, cando comeza a crecer e hai máis interacción e comunicación cos clientes, as cousas cambian. Neste caso, A telefonía IP ofrécelle os medios para atender aos clientes dunha forma moito máis eficiente. Non só evitas a espera, senón que melloras esa comunicación ao estar dispoñible sen ter que estar pendente do móbil en todo momento, senón que podes atendelas dende o ordenador, ou dende outro sistema.

Ademais, un dos temores de moitos emprendedores é que a xente poida ter problemas de comunicación, pero isto é fácil de solucionar cunha boa conexión. Y ninguén ten que saber que o teléfono ao que están chamando non é un teléfono "normal" senón que está na nube. Incluso podes ter varios números de teléfono sen incorrer en grandes gastos a finais de mes.

A decisión está na túa man, pero pode ser a solución que buscabas para o teu negocio e cada vez son máis as persoas que decidan colocala.


O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

Sexa o primeiro en opinar sobre

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado.

*

*

  1. Responsable dos datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos datos: controlar SPAM, xestión de comentarios.
  3. Lexitimación: o seu consentimento
  4. Comunicación dos datos: os datos non serán comunicados a terceiros salvo obrigación legal.
  5. Almacenamento de datos: base de datos aloxada por Occentus Networks (UE)
  6. Dereitos: en calquera momento pode limitar, recuperar e eliminar a súa información.