Na 3 Eochracha maidir le Sástacht Custaiméirí: Luas, Éifeachtúlacht agus Eolas

Sástacht chustaiméirí

Ba mhaith le custaiméirí seirbhís thapa nó cabhair trí chabhair le heolas cén áit, cathain agus conas is fearr leo é a fháil, bunaithe ar an Torthaí staidéir Chomhairle CMO a scaoileadh Dé Máirt.

Chomh maith leis SAP Hybris, agus Comhairle an CMO rinne sé suirbhé ar líne le 2,000 rannpháirtí, roinnte go cothrom idir fir agus mná. Bhí 50 faoin gcéad ina gcónaí sna Stáit Aontaithe, agus bhí cónaí ar 25 faoin gcéad i gCeanada agus i dtíortha Eorpacha.

I measc na dtorthaí bhí na fionnachtana seo:

  • Luaigh 52 faoin gcéad go bhfuil freagraí gasta ríthábhachtach d’eispéireas eisceachtúil an chustaiméara.
  • Dúirt 47 faoin gcéad gur chóir go mbeadh fostaithe eolasacha réidh le cuidiú nuair is gá.
  • Bhí 38 faoin gcéad ag iarraidh go labhródh duine le haon am, áit ar bith.
  • Theastaigh faisnéis ó 38 faoin gcéad cathain agus cá háit a dteastaíonn sí uathu.
  • Bhí pobail shóisialta dea-fhorbartha ag teastáil ó 9 faoin gcéad.
  • Bhí seirbhísí uathoibrithe ag teastáil ó 8 faoin gcéad.

Tá liostaí de bealaí criticiúla ar mian leo rochtain a fháil air, nochtadh an suirbhé, lena n-áirítear ar shuíomh Gréasáin na cuideachta, r-phost, uimhir theileafóin, agus duine eolach le casadh air.

“Meon na dtomhaltóirí, cibé acu i Ardáin B2B nó B2C, tá siad ag athrú, ”a dúirt leas-uachtarán Liz Miller margaíocht ag Comhairle an CMO.

Thosaigh ceannaitheoirí "ag fiafraí, 'Má táimid réidh le bheith inár n-eagraíocht sofhreagrach a dhéanann cuardach ar shonraí, a dhéanann staidéar ar anailísíocht, agus a thuigeann cad a oibríonn CRM agus conas a oibríonn siad agus go bhfuil siad in ann machnamh a dhéanamh ar na príomhphointí a bhaineann leis seo, lena n-áirítear cinn fhisiciúla" , A dúirt Miller.

Tá custaiméirí nó tomhaltóirí ag súil le seirbhís éifeachtach, tapa agus éasca Níl siad ag súil nó ag iarraidh casta de chineál ar bith a bheith acu agus iad ag déanamh aon cheann de na gníomhaíochtaí seo, ach is cóir agus is gá go mbeadh cúnamh deimhnithe ar fáil dóibh a luaithe nach n-éireoidh go maith le rud éigin.


Bí ar an chéad trácht

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú. Réimsí riachtanacha atá marcáilte le *

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.