Minicíocht chatbots sa tráchtáil leictreonach

Cén fáth gurb é chatbot an fostaí is fearr is féidir le do ríomhthráchtáil a bheith aige? Tosaímid leis an sainmhíniú: bogearraí is ea chatbot atá in ann labhairt le custaiméirí, ó bhéal agus i scríbhinn, chun iompar an duine a chóipeáil. Is é sin, labhróidh nó scríobhfaidh an robot chuig a chustaiméirí nuair a bheidh siad ag teastáil uathu chun a gcuid amhras go léir a réiteach gan foighne a chailleadh riamh.

An fostaí foirfe! Do Siri féin díreach do do ghnó. Is minic a úsáidtear bots comhrá trí fheidhmchlár teachtaireachtaí mar Facebook Messenger, Skype, nó Telegram.

Is léir cé chomh iontach is atá uirlis seirbhíse do chustaiméirí chatbot agus go bhfuil seirbhís mhaith do chustaiméirí mar fhachtóir cinnte chun rannpháirtíocht a ghiniúint, dílseacht do chustaiméirí a thógáil, agus díolacháin athfhillteach a fheiceáil. Geall liom go bhfuil grá níos mó agus níos mó agat d’fhostaí siopa nua ar líne cheana féin!

Buntáistí agus míbhuntáistí chatbots don ríomhthráchtáil

Is é an príomhbhuntáiste ná go bhfuil do sheirbhís do chustaiméirí ar fáil 24 uair sa lá, ag obair gan stad do do ríomhthráchtáil. Mar sin féin, tá níos mó rudaí ann a chabhróidh leat do ghnó a fhorbairt. Feicfimid iad as seo amach:

Na buntáistí uile a bhaineann le chatbot a úsáid do do ghnó

Tugann an bogearra seo buntáistí éagsúla do do ríomhthráchtáil: Déanann chatbot uathoibriú ar chomhráite a bheadh ​​mar fhostaí d’fhostaithe murach sin. Chomh maith leis sin, bheadh ​​an fostaí sin seans maith go dtarlódh sé tar éis an comhrá céanna a athdhéanamh arís agus arís eile.

Tá sé níos brabúsaí acmhainní (daonna) a úsáid chun tascanna éagsúla a dhéanamh, na cinn nach bhfuil chomh athchleachtach agus níos ábhartha do do ghnó.

Freastalófar ar do chustaiméirí uile, ag am ar bith agus ó áit ar bith ar domhan, láithreach agus tabharfar faisnéis dóibh féin. Conas nach bhféadfaidís a bheith sásta? Níl aon bhealach níos fearr.

Fiú agus é ag déileáil le ilchustaiméirí ag an am céanna, ní dhéanann an chatbot aon bhotúin. Déanta na fírinne, bailíonn sé tuilleadh faisnéise faoi úsáideoirí is féidir a úsáid le haghaidh comhairliúcháin amach anseo (a bhuíochas leis na fianáin cháiliúla sin). Céard atá níos mó, ní chailleann tú do mheon riamh, fiú nuair a bhaineann sé leis na custaiméirí is measa.

Bealaí úsáide eile

Is léir go dtagann an príomhbhuntáiste as bot a úsáid le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí, ceart? Ach tá bealaí eile ann ar féidir é a úsáid chun an leas is fearr a bhaint as: Ordú a dhearbhú agus a rianú. Mar shampla, is é seo an chaoi a láimhseálann Dominoes orduithe sna SA.

Táirgí a mholadh. Smaoinigh an bhfuil aon ghníomh athchleachtach ag sreabhadh oibre do chuideachta is féidir a uathoibriú. Bain triail as chatbot leis na gníomhartha sin le fáil amach an bhfuil sé de dhíth ar do ríomhthráchtáil.

An taobh dorcha de chatbots

Ní ór é an glitters sin go léir agus tú ag caint faoin téarma seo. Seo roinnt míbhuntáistí a bhaineann leis an uirlis seo. Níl muid ag caint ach faoin ngné airgeadais (tá roinnt ardáin chatbot ann a thairgeann pleananna saor in aisce, mar shampla Dialog Flow, ardán Google chun chatbots a chruthú).

Chomh maith leis an bpraghas, caithfear a chur san áireamh go gcaithfear gach bot a chlárú ar bhealach pearsantaithe do gach gnó, agus go gcaithfear é a nuashonrú. D’fhéadfadh costas breise oiliúna a bheith i gceist leis seo (más mian leat é a dhéanamh leat féin) nó tríú páirtí a fhostú (más mian leat go ndéanfadh duine eile é ar do shon).

Mura bhfuil freagra cláraithe ag an chatbot ar cheist nó amhras ar leith, nó mura bhfuil an fhaisnéis riachtanach aige, féadfaidh sé dul i bhfostú nó iallach a chur ar an úsáideoir an cheist a athfhocail arís agus arís eile.

Má tharlaíonn sé seo ró-mhinic, bíonn frustrachas ar chustaiméirí agus fágann siad tar éis taithí úsáideora an-dona a bheith acu.

Má tá an bot a úsáideann tú comhrá agus oscailte, tiocfaidh feabhas ar an eispéireas tar éis roinnt úsáide, ach tá sé níos deacra (agus níos costasaí) é a chur i bhfeidhm.

Sonraí amháin eile faoi mhíbhuntáiste ceaptha nach bhfuil ann i ndáiríre. Cé go gceapfá nach bhfuil custaiméirí compordach ag caint le meaisín, deir na sonraí a mhalairt.

Fuair ​​staidéar a rinne Ubisend ar chatbots in 2017 na torthaí (iontasacha) seo a leanas. Tá 1 as 5 thomhaltóir sásta earraí agus seirbhísí a cheannach trí chatbot. Ní amháin go bhfuil 40% de chustaiméirí sásta é sin a dhéanamh, ach teastaíonn uathu tairiscintí ar leith a fháil ón bot. Ar a bharr sin, agus ar eagla go mbeadh roinnt amhras ort fós, de réir Hubspot:

Úsáideann 71% de thomhaltóirí chatbots chun fadhbanna a bhaineann le ceannach a réiteach. Is fearr le 56% teachtaireacht a sheoladh ná glaoch ar an uimhir seirbhíse do chustaiméirí.

Dá bhrí sin, ní amháin go bhfuil bots comhrá úsáideach go faisnéiseach, ach cabhraíonn siad freisin le fíor-dhíolacháin a thiomáint.

Is féidir leat cineálacha éagsúla chatbots a fháil ...

Ní mór dúinn céim siar a thógáil chun tuiscint a fháil ar an gcaoi a ndéantar chatbots a aicmiú. Ba é an chéim roimhe seo an bot, bogearraí atá in ann tasc a dhéanamh go huathoibríoch. Tá siad thart le fada an lá, is féidir fiú an bainisteoir margaíochta ríomhphoist a mheas mar bot. Is bot é chatbot atá cláraithe go speisialta chun labhairt le húsáideoirí.

Is iad na cinn is coitianta ná:

Chatbot oscailte: bunaithe ar intleacht shaorga agus foghlaimíonn sé ó do chuid idirghníomhaíochtaí le húsáideoirí.

Chatbot dúnta: ní féidir ach comhráite a bheith aige le freagraí uainithe agus ní féidir leo foghlaim ó idirghníomhaíochtaí.

Chatbot faoi Threoir - Ní féidir le húsáideoirí freagra saor a thabhairt, ina ionad sin ní mór dóibh roinnt freagraí réamhshainithe a thairgeann an chatbot a roghnú agus cliceáil orthu.

Comhrá Comhrá - Is féidir le húsáideoirí aon cheist a chlóscríobh agus a sheoladh chuig an chatbot, a thabharfaidh freagra cosúil le duine fíor.

Braitheann rogha rogha amháin nó rogha eile ar na cuspóirí agus ar an spriocghrúpa a bheidh ag idirghníomhú leis an chatbot. Is féidir freisin iad a chur le chéile agus na freagraí oscailte agus na cnaipí réamhshainithe a úsáid.

Chruthaigh an tóir agus an tionchar ollmhór atá ag na meáin shóisialta lucht féachana mór féideartha le ceannach trí ardáin shóisialta. An bhféadfá, an bhféadfá chatbot a chomhtháthú i d’eispéireas digiteach an chustaiméara? Ceist a chuireann ár gcliaint orainn níos minice. Is é ár bhfreagra gairid: TÁ!

Mura bhfuil tú eolach ar chomhráite beo nó ar chatbots, tá an phríomhfhaisnéis ar chóir duit a bheith liostaithe thíos.

Cad iad chatbots?

Is cineál teicneolaíochta "cúntóir cliste" iad Chatbots, cosúil le Siri nó Cúntóir Google. Go stairiúil, dhírigh siad ar thasc faoi leith laistigh d’eagraíocht.

Faoi láthair, tá dhá chineál chatbots ann: gnáth-chatbot agus chatbot cliste atá á gcumhachtú ag foghlaim meaisín agus intleacht shaorga (AI).

Le AI agus forbairt NLP (próiseáil teanga nádúrtha), tá chatbots ag éirí mar uirlis iontach a ghlacann le hidirghníomhaíochtaí custaiméirí agus fógraíocht dhigiteach príomhshrutha. Iarr ar Google agus gheobhaidh tú níos mó ná 100 milliún toradh.

sochair

Is féidir le Chatbots freagairt go héifeachtach do líon neamhtheoranta úsáideoirí gréasáin ag an am céanna. Tá siad uathoibrithe, soláthraíonn siad tacaíocht 24/7, agus is rogha níos saoire iad ná fostaithe a íoc chun monatóireacht a dhéanamh ar fhiosrúcháin. Bíonn an t-am freagartha ar an toirt, in aon chrios ama. Is féidir leo comhrá a dhéanamh ar feadh uaireanta an chloig gan gá le maoirseacht dhaonna.

Mar sin féin, is cláir ríomhaire iad chatbots freisin. Níl siad ach chomh maith leis an gcód a chruthaigh iad. Dá bhrí sin, ní féidir le gnáthchaibidlí focal mílitrithe a thuiscint i gcónaí nó ceist neamhiomlán daonna a fhreagairt. Ní bheidh sé de chumas acu smaoineamh taobh amuigh den bhosca. Is é an t-aon fhaisnéis atá acu ná na sonraí a ndearnadh réamhchlárú leo.

Seo an áit a bhfuil sé i gceist ag draíocht AI idirghníomhaíochtaí an ríomhaire a athrú, mar is eol dúinn é. Tá sé de chumas ag chatbots faoi thiomáint AI brí frása a thuiscint, ní amháin a eochairfhocail. Foghlaimíonn siad ó fhocail mílitrithe, comhchiallaigh agus ontologies. Tá siad ilteangach freisin. An-spreagúil!

Cén Fáth a mBíonn Tráchtáil Chomhrá

Is é an rud atá uathúil faoi chatbots ná gur féidir iad a chomhtháthú go héasca i réimse leathan idirghníomhaíochtaí idir custaiméirí agus custaiméirí, ag gach céim den tonnadóir. Feabhsaíonn sé seo eispéireas an chustaiméara go mór, mar shampla, ar na bealaí seo a leanas:

  1. Beannaigh do chustaiméirí ionchasacha agus fiafraigh díobh an bhfuil aon cheist acu
  2. Cuir i gcuimhne do chustaiméirí ionchasacha faoi chairteacha tréigthe
  3. Dul i dteagmháil le custaiméirí agus síneadh a chur le ham leathanaigh
  4. Bailigh sonraí pearsanta ó chustaiméirí ionchasacha
  5. Ábhar agus táirgí a sheachadadh do chustaiméirí bunaithe ar a leasanna
  6. Tacaíocht thapa a sholáthar do chustaiméirí 24 uair sa lá
  7. Cuir custaiméirí ar an eolas faoi chur chun cinn agus tairiscintí
  8. Daonnú do bhranda (sea, is é sin)

Feicfimid go mion conas a dhéantar gach ceann acu:

Comhlíonann chatbots a chuireann fáilte roimh do chustaiméirí ar do shuíomh roinnt feidhmeanna riachtanacha ar féidir leo eispéireas an chustaiméara a fheabhsú go mór. Ar an gcéad dul síos, má thugann custaiméir atá ag filleadh agus a chuir an bot isteach cheana féin cuairt ar an láithreán, is féidir leis an chatbot beannú dóibh de réir ainm agus na táirgí is déanaí a sholáthar a d’fhéadfadh a bheith oiriúnach dá leasanna. Mar thoradh air sin, bainfidh do chustaiméirí taitneamh as cuairt a thabhairt ar do shuíomh ríomhthráchtála i bhfad níos mó, a mbeidh tionchar suntasach aige ar do dhíolacháin agus d’ioncam.

Ar an dara dul síos, is ionstraim riachtanach í chun sonraí pearsanta a bhailiú, cineál sonraí an-beacht, ós rud é go soláthraíonn an t-úsáideoir iad go díreach agus go bhfaigheann siad iad lena gcead, in ionad iad a cheannach ar an mórchóir dara nó tríú cuid.

Níos tábhachtaí fós, is féidir eispéireas an úsáideora a logánú bunaithe ar an áit a chuir tú in iúl. Is bealach éifeachtach eile é logánú chun díolacháin a mhéadú. Tugann staidéar a rinne an Common Sense Advisory le fios nach mbíonn claonadh ag daoine go ginearálta ceannacháin a dhéanamh i dteangacha seachas teangacha dúchais. Ní maith le tomhaltóirí airgead a chaitheamh ar rudaí nach bhfuil siad faoi cheangal a thuiscint go hiomlán. Réitíonn chatbots ar féidir leo comhrá a dhéanamh i dteanga an chustaiméara an fhadhb seo go han-éifeachtach.

Tabhair brú milis do chustaiméirí ceannach. Tréigeann daoine a gcuid cairteacha an t-am ar fad, is gnáth-fheiniméan é ar gach ardán ríomhthráchtála. Mar sin féin, ba cheart do gach suíomh iarracht a dhéanamh an ráta ag a gcuireann a chustaiméirí a gceannach ar fionraí a íoslaghdú nó dearmad a dhéanamh orthu.

De réir tuarascála a d’fhoilsigh SaleCycle’s in 2018, tréigeann trí cheathrú de na siopadóirí ar líne a gcuid cairteacha ar líne. Is féidir le bots comhrá cabhrú leis an tarlú seo a laghdú.

Roghnaíonn go leor cuideachtaí fógra a thabhairt dá gcustaiméirí ionchasacha faoi dhíolacháin a bhféadfadh siad dearmad a dhéanamh orthu a dhéanamh trí theagmháil a dhéanamh leo trí ríomhphost. Mar sin féin, tugann taighde le fios go bhfuil rátaí cliceáil-trí (CTRanna) ag chatbots atá cúig go deich n-uaire níos airde ná rátaí margaíochta ríomhphoist.

Tá sé de bhuntáiste ag Chatbots go bhfuil ton níos cairdiúla agus comhrá acu, aghaidh a thabhairt ar chustaiméirí go díreach ar an suíomh Gréasáin, agus go minic cuidiú leo le fadhbanna a d’fhéadfadh a bheith acu sa chéad áit a chuir cosc ​​orthu an ceannach a dhéanamh i dtosach. Níos tábhachtaí fós - is féidir leo é a dhéanamh ag am ar bith den lá, nuair a bhíonn an custaiméir ag iarraidh do shuíomh Gréasáin a úsáid.

Uaireanta is é an rud atá á lorg ag custaiméirí ná nudge beag chun na táirgí a theastaíonn uathu a cheannach - rud éigin cosúil le cód promo nó cúpón a thugann lascaine 5% dóibh ar a gcéad cheannach, nó lascaine dílseachta 7%. Féadann bots comhrá é sin a dhéanamh nuair a bhíonn custaiméirí ag brabhsáil an láithreáin, ag tabhairt buntáiste suntasach dóibh ar mhargaíocht ríomhphoist.

Spreag do chustaiméirí sonraí a roinnt

Tá sonraí an chéad pháirtí ag dul i méid. Is é an cineál sonraí is cruinne agus is eiticiúla é, ós rud é go n-aontaíonn an t-úsáideoir iad a sholáthar. Is bealach iontach iad Chatbots chun do chustaiméirí a spreagadh chun a gcuid sainroghanna agus sonraí teagmhála a roinnt chun a dtaithí siopadóireachta a thomhas níos fearr.

Seo áit ar féidir le chatbots trasnú le speictream leathan bealaí eile chun an éifeachtúlacht is mó a chinntiú do d’iarrachtaí margaíochta. Mar shampla, trí uimhreacha gutháin do chustaiméirí a bhailiú trí chatbots, is féidir leat iad a chur i dteagmháil le margaíocht teachtaireachtaí téacs agus tairiscintí speisialta, cártaí bronntanais SMS, cúpóin soghluaiste, fógraí córais mar dheimhnithe seachadta, srl. A thairiscint dóibh.

B’fhéidir nach mbeadh daoine áirithe compordach a gcuid uimhreacha a roinnt, ach tá siad i bhfad níos claonta a gcuntais meán sóisialta a roinnt, ar bealach iontach iad freisin chun do chustaiméirí a choinneáil ar bharr tairiscintí eisiacha. Mar gheall ar an méid a bhfuil cúram ar dhaoine faoina dteachtaireachtaí Facebook Messenger, tá ráta oscailte ag an meán seo atá beagnach 250% ná an méid atá le tairiscint ag margaíocht ríomhphoist, chomh maith le ráta cliceáil-trí níos airde 620%.

Cuidigh le do chustaiméirí leis an bhfaisnéis a bhfuil luach acu air. Is sócmhainn luachmhar iad bots comhrá má tá tú ag iarraidh pearsanú a iniúchadh mar uirlis chun do chustaiméirí a mhealladh. Féadann Chatbots ábhar a bhaineann lena gcustaiméir a sholáthar dá gcustaiméirí, bunaithe ar na sonraí pearsanta a bhailíonn siad féin.

Go háirithe má oibríonn d’ardán ríomhthráchtála laistigh de nideoige nó tionscal áirithe, do chustaiméirí

Ní amháin go gcuirfidh siad athbhreithnithe ar na táirgí is déanaí sa nideoige áirithe seo ar fáil dóibh ach do bhranda agus muinín a bhunú, ach beidh sé ar cheann de na ceannairí smaoinimh sa tionscal a bhfuil tábhacht lena dtuairimí.

Daonnú do bhranda

Is minic gur féidir botúin a chur amú mar gheall ar phíosaí bogearraí gan saol, ach is é bot níos mó ná bot amháin. Chinntigh cuideachtaí a rinne chatbots go rathúil ina n-iarrachtaí margaíochta go bhfuil pearsantacht ag a gcuid meaisíní beaga.

"Agus tú ag iarraidh teacht ar charachtar bot, glac do chuid ama chun a fháil amach cad iad na tréithe riachtanacha a bhaineann lena charachtar, mar shampla a chuid eagla, spéiseanna, srl." Tá sé an-chosúil leis an mbealach a dtéann cuideachtaí i dteagmháil lena ndaoine margaíochta. " - Jenna Bright, Speisialtóir Margaíochta Ábhar agus Scríbhneoir Sinsearach ag Trust My Paper.

Nuair a shainíonn tú pearsantacht do róbait, ní mór duit an ton agus an stór focal ceart a fháil don róbat. Déantar é seo chun eispéireas níos "daonna" a chruthú. Déan iniúchadh ar na rudaí a d’fhéadfadh taitneamh a bhaint as do chustaiméirí. B’fhéidir go bhfuil stór focal ó dheas ag an bot, ag titim “y’all” ó am go ham agus é ag idirghníomhú le húsáideoirí, nó b’fhéidir gur bot níos dírithe ar Gen Z a úsáideann teanga nua-aimseartha chun freastal ar a lucht féachana níos óige.

I ndáiríre, ligfidh an cur chuige seo i leith do chatbot duit do bhranda a dhéanamh daonna, ag cruthú idirghníomhaíochta níos doimhne agus níos bríomhaire idir do shuíomh ríomhthráchtála agus do chustaiméirí.

Is cinnte gur féidir le Chatbots eispéireas ríomhthráchtála do chustaiméirí a réabhlóidiú, agus anois is fútsa atá sé iad a chomhtháthú le d’iarrachtaí margaíochta. Anois is cuid fíor-riachtanach iad d'aon ghnó atá ag iarraidh a thorthaí a fheabhsú agus a uasmhéadú.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

A comment, fág mise

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.

  1.   Mo Dhearadh a dúirt

    Sonraí den scoth, bhí mé ag léamh agus ag déanamh taighde faoi chatbots le fada, go háirithe maidir le ríomhthráchtáil, ach is spéis liom an leibhéal mionsonraí sa nóta, is cinnte go mbeidh mé á roinnt ar mo líonraí sóisialta gan mhoill