Intleacht Shaorga (AI) sa ríomhthráchtáil

Cén fáth go bhféadfadh sé a bheith go bhfuil an Intleacht Shaorga mar a thugtar air i ndáiríre ar cheann de na córais is fearr a úsáidtear le do thráchtáil leictreonach? Tosaímid leis na héifeachtaí is féidir leis an straitéis nuálach seo a ghiniúint as seo amach. Mar gheall ar éifeacht, agus mar a tharlaíonn in aon ghnó a fhéachann lena thorthaí a fheabhsú agus a uasmhéadú, is féidir le Intleacht Shaorga a bheith ar an acmhainn dheifnídeach a d’fhéadfadh a bheith ag fiontraithe san earnáil ghnó seo atá ag fás.

Le 35% suntasach dá ioncam iomlán, tá díol táirgí agus tras-dhíol ar ardán ríomhthráchtála Amazon i measc phríomhscéalta rathúla an mhiondíoltóra seo. Cén teicneolaíocht atá ag tiomáint an mhodha tiontaithe seo? Teicneolaíocht molta táirge Amazon, atá cumasaithe go príomha ag intleacht shaorga nó AI.

Seachas moltaí maidir le táirgí, tá intleacht shaorga sa tionscal ríomhthráchtála á húsáid ag miondíoltóirí ar líne chun seirbhísí chatbot a sholáthar, aiseolas ó chustaiméirí a anailísiú, agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar do shiopadóirí ar líne.

Minicíocht Intleacht Shaorga

Déanta na fírinne, fuair staidéar a rinne Ubisend in 2019 go bhfuil 1 as 5 thomhaltóir sásta earraí nó seirbhísí a cheannach ó chatbot, agus lorgaíonn 40% de shiopadóirí ar líne déileálacha iontacha agus tairiscintí a cheannach ó chatbots.

Cé go meastar go sroichfidh díolacháin ríomhthráchtála domhanda $ 4.800 billiún faoi 2021, tuarann ​​Gartner go ndéanfaidh teicneolaíochtaí AI (gan aon ghníomhaire daonna) bainistíocht ar thart ar 80% de na hidirghníomhaíochtaí custaiméirí go léir don bhliain 2020.

Mar sin cén chaoi a bhfuil AI sa Ríomhthráchtáil ag athrú an taithí siopadóireachta in 2019? Tríd an alt seo, déanaimis féachaint ar chuid de na feidhmchláir thábhachtacha a bhaineann le hintleacht shaorga sa ríomhthráchtáil mar aon le roinnt samplaí den saol fíor.

Conas a athraíonn Intleacht Shaorga an taithí siopadóireachta?

Tá úsáid na hintleachta saorga i siopadóireacht ar líne ag athrú an tionscail ríomhthráchtála trí phatrúin siopadóireachta a thuar bunaithe ar na táirgí a cheannaíonn siopadóirí agus nuair a cheannaíonn siad iad. Mar shampla, má cheannaíonn siopadóirí ar líne branda áirithe ríse go minic gach seachtain, d’fhéadfadh an miondíoltóir ar líne tairiscint phearsantaithe a sheoladh chuig na siopadóirí seo don táirge seo, nó fiú moladh meaisín-chumasaithe a úsáid le haghaidh táirge compánach a théann go maith le miasa ríse. .

Uirlisí i ríomhthráchtáil

Tá uirlisí ríomhthráchtála AI nó cúntóirí digiteacha cumasaithe AI ​​mar uirlis Duplex Google ag forbairt cumais mar chruthú liosta siopadóireachta (ó ghuth nádúrtha an tsiopadóra) agus fiú orduithe ceannaigh a chur ar líne dóibh.

I measc phríomhfheidhmchláir AI sa ríomhthráchtáil tá roinnt níos éifeachtaí ná a chéile chun na cuspóirí a bhaint amach sa siopa nó sa tráchtáil ar líne. Ón bpeirspictíocht seo, ba chóir a thabhairt faoi deara, cé go bhfuil buntáistí iomadúla ag baint le hintleacht shaorga sa Ríomhthráchtáil, seo 4 phríomhfheidhm AI le haghaidh Ríomhthráchtála atá chun tosaigh sa tionscal inniu.

Chatbots agus cúntóirí fíorúla eile. Tá miondíoltóirí ríomhthráchtála ag iompú níos mó agus níos mó chuig bots comhrá nó cúntóirí digiteacha chun tacaíocht 24 × 7 a thairiscint dá gcuid siopadóirí ar líne. Tógtha le teicneolaíochtaí faisnéise saorga, tá bots comhrá ag éirí níos iomasach agus tugann siad deis d’eispéireas níos fearr do chustaiméirí.

Tionchar AI?

Chomh maith le tacaíocht mhaith a sholáthar do chustaiméirí, tá chatbots ag méadú tionchar AI ar ríomhthráchtáil trí chumais mar iad seo:

Próiseáil teanga nádúrtha (nó NLP) atá in ann idirghníomhaíochtaí guth-bhunaithe le tomhaltóirí a léirmhíniú.

Dul i ngleic le riachtanais na dtomhaltóirí trí thuiscint níos doimhne.

Scileanna féinfhoghlama a chuidíonn leo feabhsú le himeacht ama.

Tairiscintí pearsantaithe nó spriocdhírithe a sholáthar do chustaiméirí.

Moltaí maidir le táirgí cliste

I measc na bhfeidhmchlár AI is fearr sa ríomhthráchtáil, tá moltaí táirgí pearsantaithe do shiopadóirí ar líne ag méadú rátaí comhshó 915% agus meánluachanna ordaithe 3%. Ag baint úsáide as sonraí móra, tá AI i Ríomhthráchtáil ag dul i bhfeidhm ar roghanna na gcustaiméirí a bhuíochas dá eolas ar cheannacháin roimhe seo, táirgí a ndearnadh cuardach orthu, agus nósanna brabhsála ar líne.

Soláthraíonn moltaí táirge buntáistí iomadúla do mhiondíoltóirí ríomhthráchtála, lena n-áirítear:

Líon níos mó custaiméirí ag filleadh

Coinneáil agus díolacháin níos fearr ó chustaiméirí

Eispéireas siopadóireachta pearsantaithe do shiopadóirí ar líne

Feachtas ríomhphoist saincheaptha gnó a chumasú.

Pearsanú AI sa ríomhthráchtáil?

I measc na modhanna is éifeachtaí, tá pearsanú ag croílár AI i margaíocht ríomhthráchtála. Ag tógáil ar na sonraí sonracha a bhailítear ó gach úsáideoir ar líne, tá AI agus foghlaim meaisín i Ríomhthráchtáil ag fáil léargas tábhachtach úsáideora ó shonraí custaiméirí a ghintear.

Mar shampla, is féidir leis an uirlis atá cumasaithe ag AI, Boomtrain, anailís a dhéanamh ar shonraí custaiméirí ó iliomad pointí tadhaill (lena n-áirítear aipeanna soghluaiste, feachtais ríomhphoist, agus láithreáin ghréasáin) le feiceáil conas atá siad ag feidhmiú idirghníomhaíochtaí ar líne. Cuireann na léargais seo ar chumas miondíoltóirí ríomhthráchtála moltaí iomchuí táirgí a dhéanamh agus eispéireas comhsheasmhach úsáideora a sholáthar ar fud na bhfeistí.

Bainistíocht fardail

Is éard atá i gceist le bainistíocht éifeachtach fardail ná an leibhéal fardail iomchuí a choinneáil a fhéadfaidh freastal ar éileamh an mhargaidh gan stoic díomhaoin a mhéadú.

Cé go raibh an ghnáthchineál bainistíochta fardail teoranta do na leibhéil stoic reatha, tá bainistíocht fardail cumasaithe AI ​​ag cur ar chumas an bhealach fardal a choinneáil bunaithe ar shonraí a bhaineann le:

Treochtaí díolacháin sna blianta roimhe seo

Athruithe réamh-mheasta nó réamh-mheasta san éileamh ar tháirgí

Saincheisteanna féideartha taobh soláthair a d’fhéadfadh dul i bhfeidhm ar leibhéil fardail

Chomh maith le bainistíocht fardail, tá AI ag cur ar chumas bainistíocht stórais teacht chun cinn robots uathoibrithe a mheastar mar thodhchaí na hintleachta saorga sa ríomhthráchtáil. Murab ionann agus fostaithe daonna, is féidir robots AI a úsáid chun stoc 24x7 a stóráil nó a aisghabháil chomh maith le seoladh earraí ordaithe láithreach tar éis ordú ar líne.

Chomh maith leis an tionscal ríomhthráchtála a athrú ar go leor bealaí, tá AI in earnáil ríomhthráchtála B2B ag tiomáint roinnt réiteach nuálach. Breathnaímid ar chuid de na cás-staidéir tionscail le déanaí ar intleacht shaorga atá ag dul i bhfeidhm ar an earnáil seo.

Réitigh Chliste AI-Chumasaithe don Tionscal Ríomhthráchtála

Tá teicneolaíochtaí AI-bhunaithe ag tabhairt siopadóirí ar líne do raon táirgí nach raibh a fhios acu fiú a bhí ar an margadh. Mar shampla, tá an chuideachta teicneolaíochta AI-bhunaithe Sentient Technologies ag cur ar chumas siopadóirí digiteacha fíorúla táirgí nua a mholadh do shiopadóirí ar líne bunaithe ar a bpatrúin siopadóireachta pearsanta agus a léargas sonraí.

Tionscal ríomhthráchtála

Spreagtha ag an rath a bhí ar ghléas Amazon Alexa, tá an fathach ríomhthráchtála seo ag tabhairt isteach córas siopadóireachta guth Alexa, a ligeann duit athbhreithniú a dhéanamh ar na déileálacha laethúla is fearr ar Amazon agus orduithe ceannaigh a chur ar líne le díreach do ghuth. Cad eile? Is féidir le Amazon Alexa leideanna wardrobe a sholáthar freisin, lena n-áirítear na teaglamaí faisin is fearr, agus comparáid idir na héadaigh ar na rudaí ab fhearr duit.

Tá AI sa tionscal ríomhthráchtála faisin ag laghdú líon na dtáirgí a cheannaítear trí dhíolacháin ar líne. Mar shampla, tá an branda faisin Zara ag úsáid cumais AI chun an méid éadaí cuí a mholadh (bunaithe ar thomhas an cheannaitheora) mar aon lena roghanna stíle (éadaí scaoilte nó feistithe). Is féidir leis seo cabhrú leis an mbranda faisin a thuairisceáin táirge a laghdú agus athcheannacháin a fheabhsú.

Chomh maith leis na nuálaíochtaí seo, tá réitigh bunaithe ar AI ag athrú an tionscail ríomhthráchtála sna réimsí seo a leanas:

Margaíocht ríomhphoist atá cumasaithe ag AI a sheolann ríomhphoist margaíochta do tháirgí (nó seirbhísí) a bhfuil spéis ag an bhfaighteoir iontu. Chomh maith le léamh níos daonna ná uathoibrithe, déanann na huirlisí margaíochta ríomhphoist seo anailís chliste ar an úsáideoir bunaithe ar a bhfreagra agus tá siad níos ailínithe le riachtanais aonair an chliaint.

Uathoibriú slabhra soláthair cumasaithe ag AI a chuireann ar chumas bainistíocht éifeachtach an tslabhra soláthair d’ardáin ríomhthráchtála. I measc na sochar eile tá an cumas cinntí gnó a dhéanamh a bhaineann le díoltóirí, amanna luaidhe agus riachtanais an mhargaidh.

Uirlisí anailíse sonraí bunaithe ar fhaisnéis shaorga don tionscal ríomhthráchtála a sholáthraíonn roinnt buntáistí amhail faisnéis ghnó, próifílí custaiméirí, agus anailís díolacháin ar líne.

Réitigh i siopaí nó i siopaí ar líne

Réitigh Omnichannel AI atá ag cruthú eispéireas custaiméirí gan uaim agus comhsheasmhach ar fud na siopaí miondíola bríce agus moirtéal agus ar líne. Mar shampla, tá réitigh omnichannel bunaithe ar AI Sephora ag baint úsáide as teaglaim de AI agus foghlaim meaisín, próiseáil teanga nádúrtha, agus fís ríomhaire chun an bhearna idir eispéiris chustaiméirí laistigh agus ar líne a dhúnadh.

Mar a aibhsíodh san alt seo, tá ról ríthábhachtach ag intleacht shaorga sa ríomhthráchtáil maidir le réitigh nuálacha agus eispéiris na gcustaiméirí a chur chun cinn. Is iad cuid de na príomhchásanna úsáide le haghaidh intleacht shaorga sa ríomhthráchtáil ná siopadóireacht phearsantaithe, moltaí táirgí agus bainistíocht fardail.

Mar mhiondíoltóir ar líne, an bhfuil tú ag smaoineamh ar conas samhail oibre faisnéise saorga a chur i bhfeidhm do do ghnó? Deartha le haghaidh AI i ngnólachtaí Ríomhthráchtála, is soláthraí anailíse sonraí seanbhunaithe é Countants atá ag tabhairt cumhacht do mhiondíoltóirí ar líne le réitigh atá dírithe ar anailísíocht táirgí.

Cuardach ríomhthráchtála

Chun aghaidh a thabhairt ar an bhfadhb seo, úsáideann Twiggle próiseáil teanga nádúrtha chun torthaí cuardaigh do shiopadóirí ar líne a chúngú, a chur i gcomhthéacs agus ar deireadh a fheabhsú. Cuideachta eile atá ag iarraidh cuardach ríomhthráchtála a fheabhsú ná an chuideachta ardteicneolaíochta Clarifai atá lonnaithe sna SA. Dhírigh saothar luath Clarifai ar amhairc an chuardaigh agus, mar a deirtear ar a shuíomh Gréasáin, is é an bogearra "intleacht shaorga le fís."

Cuireann an chuideachta ar chumas forbróirí feidhmchláir níos cliste a chruthú a “fheiceann an domhan mar a fheiceann tú é,” a chuireann ar chumas cuideachtaí eispéireas atá dírithe ar an gcustaiméir a fhorbairt trí ardíomhá íomhá agus físe. Giaráil a dhéanamh ar fhoghlaim meaisín, déanann bogearraí AI clibeáil, eagrú agus cuardach amhairc ar ábhar trí chlibeáil a dhéanamh ar shaintréithe íomhá nó físe.

Léigh tuilleadh faoina gcuid oiliúna pearsantaithe, a ligeann duit samhlacha saincheaptha a thógáil inar féidir leat an AI a mhúineadh chun aon choincheap a thuiscint, bíodh sé ina lógó, ina tháirge, ina aeistéitiúil nó ina Pokémon. Ansin is féidir leat na samhlacha nua seo a úsáid, in éineacht le samhlacha réamhthógtha atá ann cheana (m.sh. ginearálta, dath, bia, bainise, taisteal, srl.) Chun sócmhainní ilmheán a bhrabhsáil nó a chuardach ag úsáid clibeanna eochairfhocal nó cosúlachtaí amhairc.

Teicneolaíocht mar gheall cinnte

Tugann teicneolaíocht faisnéise saorga buntáiste iomaíoch do chuideachtaí agus tá sí ar fáil d’fhorbróirí nó do chuideachtaí ar aon mhéid nó buiséad. Sampla iontach is ea an nuashonrú a rinne Pinterest le déanaí ar a shíneadh Chrome, a ligeann d’úsáideoirí mír a roghnú as aon ghrianghraf ar líne, agus ansin iarr ar Pinterest míreanna den chineál céanna a chur ar an dromchla trí úsáid a bhaint as bogearraí aitheantais íomhá.

Ní amháin go dtugann Pinterest eispéiris nua cuardaigh isteach le AI. Tá ceannaitheoirí ag rá go tapa slán a fhágáil ag rialú mar cruthaíonn ardáin bhogearraí nua a chumhachtaíonn láithreáin ghréasáin ríomhthráchtála cumais nuálacha cuardaigh amhairc.

Chomh maith le táirgí meaitseála a fháil, tá AI ag ligean do shiopadóirí táirgí comhlántacha a fháil amach, bíodh sé méid, dath, cruth, fabraic, nó fiú branda. Tá cumais amhairc na gclár sin fíor-eisceachtúil.

Trí leideanna amhairc a fháil ó na híomhánna uaslódáilte ar dtús, is féidir leis na bogearraí cuidiú go rathúil leis an gcustaiméir an táirge atá uathu a fháil. Ní gá don tomhaltóir a bheith ag siopadóireacht a thuilleadh chun rud éigin ar mhaith leo a cheannach a fheiceáil.

Mar shampla, b’fhéidir gur mhaith leat gúna nua cara nó péire nua comhoibrí de Nike ón seomra aclaíochta. Má tá amhairc ann, ansin tugann AI deis do thomhaltóirí earraí den chineál céanna a aimsiú go héasca trí shiopaí ríomhthráchtála.

Athdhíriú ar chustaiméirí ionchasacha

De réir Conversica, ní leanann an fhoireann díolacháin 33% ar a laghad de thoradh margaíochta. Ciallaíonn sé seo go dtagann ceannaitheoirí ionchasacha réamhcháilithe a bhfuil suim acu i do tháirge nó seirbhís isteach sna scoilteanna dosheachanta.

Ina theannta sin, tá go leor gnólachtaí ró-ualaithe le sonraí custaiméirí neamh-inbhainistithe nach ndéanann siad mórán nó rud ar bith leo. Is mianach óir faisnéise dochreidte é seo a d’fhéadfaí a úsáid chun an timthriall díolacháin a fheabhsú. Mar shampla, má thugaimid léargas níos dlúithe ar an tionscal miondíola, tá aitheantas aghaidhe á úsáid cheana féin chun gadaithe a ghabháil trína n-aghaidheanna a scanadh ar cheamaraí CCTV.

Ach conas is féidir AI a úsáid chun eispéireas siopadóireachta custaiméara a fheabhsú?

Bhuel, tá roinnt gnólachtaí ag baint úsáide as aitheantas aghaidhe chun amanna cónaithe do chustaiméirí a ghabháil sa siopa fisiceach. Ciallaíonn sé seo má chaitheann custaiméir cuid mhaith ama le táirge ar leith, mar shampla iPod, stórálfar an fhaisnéis seo le húsáid ar a gcéad chuairt eile.

De réir mar a fhorbraíonn AI, táimid ag súil le tairiscintí speisialta ar scáileáin do chustaiméirí bunaithe ar an am a chaitear sa siopa. Is é sin le rá, tá miondíoltóirí omni-chainéil ag tosú ag dul chun cinn maidir lena gcumas athphlé a dhéanamh le custaiméirí.

Tá aghaidh na ndíolachán ag athrú agus gnóthais ag freagairt go díreach don chustaiméir. Tá sé ionann is go bhfuil gnóthais ag léamh intinn na gcustaiméirí agus gach buíochas leis na sonraí a úsáidtear le AI. Is ceannacháin phearsantaithe cuid de na príomhchásanna úsáide le haghaidh intleacht shaorga sa ríomhthráchtáil. Chun sócmhainní ilmheán a bhrabhsáil nó a chuardach ag úsáid clibeanna eochairfhocal.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

Bí ar an chéad trácht

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.