Conas a d’athraigh covid-19 eispéireas an chustaiméara

fear le masc

Na chéad laethanta agus seachtainí den phaindéim chuir iallach ar chuideachtaí athruithe suntasacha a thionscnamh le haghaidh taithí an chustaiméara. Níos mó ná bliain ina dhiaidh sin, agus na rioscaí a bhaineann le nochtadh fós ard agus in ainneoin go bhfuil céatadán an vacsaínithe ard i líon mór tíortha, tá nósanna ag baint le go leor de na hathruithe seo.

Agus toisc go mbíonn claonadh ag nósanna cloí, fiú le vacsaíní, tá dearcadh difriúil ag go leor tionscail don todhchaí. Mar sin, conas is féidir le cuideachta an chothromaíocht sin a bheith aici do dhomhan atá athraithe cheana féin? Seo roinnt leideanna do chuideachtaí atá ag lorg do straitéisí fadtéarmacha um eispéireas custaiméirí a chur in oiriúint.

Glac le taithí an chustaiméara ar líne

Ó tharla gur athraigh an oiread sin den saol ar líne agus gur dóigh go bhfanfaidh cuid mhaith de ar líne sa todhchaí, tá sé thar am a chinntiú go mbeidh an eispéireas custaiméirí ar líne deartha leis an gcúram céanna leis an eispéireas duine le duine.

Roimh COVID-19, rinne mórchuid na siopadóirí cinntí ceannaigh sa siopa, ag roghnú táirgí bunaithe ar an méid a chonaic siad, a ndeachaigh siad i dteagmháil leo agus a rinne comparáid idir na seilfeanna. Mar thoradh air sin, rinne cuideachtaí infheistíocht i bpleananna socrúcháin seilfeanna, arduithe céime laistigh den siopa, agus i marsantas pointe díola chun infheictheacht agus díolacháin a thiomáint.

Anois, déanann a lán daoine ordú ar líne, mar sin tá an próiseas cinnteoireachta difriúil do chustaiméirí.

Chuir seachadadh agus piocadh céimeanna nua, agus daoine nua, le taithí an chustaiméara. Tá siopaí anois lán d’fhostaithe agus de chonraitheoirí ag cur orduithe do chustaiméirí. Is iad na ceannaitheoirí seo níos mó suim i luas agus beachtas ná sladmhargaí, mar sin níl tionchar ag ardú céime orthu. Is mian le gach ceannaitheoir é sin tá na táirgí i stoc, atá furasta a aithint, soiléir agus simplí.

An taithí duine a athchalabrú

Níl aon amhras ach go bhfuair eispéireas pearsanta an chustaiméara an tionchar is mó ón bpaindéim. Agus do go leor miondíoltóirí, bhí an taithí miondíola sin tábhachtach i gcónaí. Anois fiú má théann tú chuig an siopa, tá eispéireas níos uaigní agus tá sé an-difriúil maidir le branda a thógáil.

Ba mhaith le tomhaltóirí a fháil amach go bhfuil cúram orthu faoi chuideachta, i bhfianaise na héiginnteachta go léir atá ann anois.

ní na lámh

Fós féin, ní féidir é a bheith ina shláintitheoir láimhe agus gan aon stíl, go háirithe i gcás brandaí a bhfuil tarraingteacht mhothúchánach láidir acu agus a mbíonn seirbhís do chustaiméirí níos lú idirbheartaíochta agus níos coibhneasta de ghnáth. Caithfidh na cuideachtaí seo a bheith an-chruthaitheach i tógáil branda.

An chuid is fearr den dá shaol

An leanfaidh turgnaimh ar thaithí an chustaiméara mar mhargaí deireadh seachtaine? Tá sé tábhachtach a mheabhrú go gciallaíonn timpeallacht atá ag síorathrú deiseanna leanúnacha chun foghlaim agus oiriúnú.

Faoi dheireadh, de réir mar a shocraíonn deannach réaltachta nua iar-COVID, beidh a lán uirlisí eile ar fáil d’eagraíochtaí a rinne turgnamh.

Mar shampla, breathnaíodh ar oideachas le fada mar thionscal atá frithsheasmhach in aghaidh athrú: Cinneann múinteoirí an fhaisnéis a theastaíonn uathu a mhúineadh, cuir chuige a bhunú chun an t-ábhar sin a theagasc, agus ansin é a sheachadadh do mhic léinn sa seomra ranga. D'athraigh an t-aistriú chuig cianfhoghlaim é sin. Sa phróiseas, chuir sé féidearthachtaí nua i láthair maidir leis na bealaí a mbíonn múinteoirí agus mic léinn ag idirghníomhú.

Cuireadh iallach ar gach duine rudaí a dhéanamh nár bheartaigh siad a dhéanamh riamh agus is é an rud a foghlaimíodh ná go gceadaíonn go leor de na teicnící nua seo duit rudaí a dhéanamh nach raibh riamh indéanta - rudaí atá i bhfad níos fearr ná mar a bhíodh tú a dhéanamh ar go leor bealaí.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

Bí ar an chéad trácht

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.