Cad atá Díreach don Tomhaltóir (D2C)?

Ligeann samhail D2C do bhrandaí caidreamh dáiríre a thógáil lena dtomhaltóir deiridh. Trí dhíol go díreach le do thomhaltóir deiridh, is féidir leat scéal do bhranda a insint go díreach dóibh. Go traidisiúnta, má roghnaíodh do tháirge thar iomaitheoirí ar shuíomh Gréasáin miondíoltóra, b’fhéidir gur bhuaigh tú an díolachán, ach ar thóg tú caidreamh leis an gcustaiméir sin?

Go stairiúil, dhíol brandaí le miondíoltóirí nó idirghabhálaithe a choinnigh an caidreamh lena gcustaiméir. Ciallaíonn sé sin na sonraí luachmhara go léir ar threochtaí ceannaigh agus níos mó fós, bhí déimeagrafaic i bhfolach ó bhrandaí.

Le ríomhphost nó seoladh fisiceach an chustaiméara, is féidir leis an mbranda eispéireas margaíochta níos aontaithe a sholáthar. Tá tomhaltóirí ag súil le taithí níos fearr ná mar a bhí acu go stairiúil.

Díreach chuig Tomhaltóirí

Agus tú ag díol le miondíoltóir nó le fear meánaoiseach, is beag smacht atá agat ar an méid a tharlaíonn eatarthu agus an custaiméir. Ceann de na codanna is deacra de bheith ina bhranda ná táirgí a chruthú a mbeidh grá agus ceannach ag do spriocghrúpa. Mura bhfuil líne dhíreach cumarsáide agat le do chustaiméir, cé chomh héifeachtach agus is féidir leat a bheith ag seoladh táirgí nua?

Seo 3 rud le machnamh sula dtosaíonn tú ag díol ar ardán ríomhthráchtála nó ar mhargadh:

1) Táillí méadaithe déileálaí

Nuair nach bhfuil smacht agat ar do spás miondíola, bíonn táillí agus costais ann nach féidir leat a roghnú nó neamhaird a dhéanamh orthu. Tá cuid acu i bhfolach, tá cuid acu faoi cheilt, tá cuid acu ina dtáillí, agus ní nochtar cuid eile ach nuair a bhíonn idirbhearta beagnach críochnaithe. Nuair a thosaíonn tú ag déanamh achoimre ar na táillí, na táillí agus na muirir go léir is féidir le hardán ríomhthráchtála a ghearradh, gheobhaidh tú amach gur cuid shuntasach de do chorrlach díolacháin iad. Má chuireann tú loingseoireacht agus comhlíonadh leis, tá cúis á lorg agat chun rogha eile a mheas.

2) Bainistíocht ar ilbhealaí díolacháin

Is dócha go ndíolfaidh tú trí bhealaí éagsúla mar ardáin ríomhthráchtála, do shuíomh Gréasáin, déileálaithe, nó siopaí brící agus moirtéal. Is féidir le díolacháin a bhainistiú ar bhealaí éagsúla a bheith dúshlánach toisc go dtagann riachtanais éagsúla le gach ceann acu agus is féidir leo brú a chur ar acmhainní i dtéarmaí ama, sreabhadh airgid, fardal, próiseáil nó loingseoireachta. Tá rioscaí ag baint le gan a bheith i seilbh an phróisis idirbhirt freisin, mar is féidir le haon earráidí nó dúshláin a bhíonn ann i gcainéil eile dul i bhfeidhm ar cháil an bhranda agus ar shásamh na gcustaiméirí. Ón taobh amuigh de, d’fhéadfadh sé dealraitheach go bhfuil impireacht chumhachtach ag cuideachtaí a dhíolann a gcuid táirgí; áfach, is féidir le cur chuige il-chainéil branda a chaolú agus an bealach a dtéann sé i dteagmháil le custaiméirí.

3) An bhfuil an comórtas ró-ghar le bheith compordach?

Chiallódh láithreacht ardáin nó margaí móra díol taobh le taobh le hiomaitheoirí, rud a chuideoidh le tréithe táirge a bheith níos fearr ná cinn eile, ach d’fhéadfadh sé a bheith ina riosca freisin má dhíoltar leaganacha níos lú nó ionaid ar an suíomh Gréasáin céanna. Ba cheart an míbhuntáiste seo a mheas mura féidir le do tháirge seasamh amach go héasca, toisc nach bhfuil sna custaiméirí ach cliceáil amháin ón gcéad rogha eile.

Éifeacht trádmhairc

B’fhéidir go gceapfadh sé go dtógann sé níos mó ama agus acmhainní duit, ach is straitéis fhadtéarmach é do stór ar líne féin a bheith agat chun d’úinéireacht branda digiteach féin a bhunú ar an idirlíon atá ag leathnú i gcónaí. Is é atá i gceist le suíomh Gréasáin ar líne ná socrúchán statach nó fuinneog chuig do stór digiteach, is bealach níos mó é chun do bhranda a sheachadadh ina iomláine trí úsáid a bhaint as gnéithe de dhearadh, eispéireas úsáideora, idirghníomhaíocht an chustaiméara agus nascacht chun láithreacht do ghnó a mhéadú i ndáiríre. agus leas a bhaint as an gcaidreamh atá ag tomhaltóirí le do bhranda. Go bunúsach, cuireann D2C ar chumas branda tionchar an-mhór a bheith aige ar a gcinniúint féin, a rannpháirtíocht le custaiméirí a phearsanú, agus uathriail shuntasach a choinneáil i measc a bpiaraí ar an Idirlíon.

Soláthraíonn díol trí do stór ar líne féin níos mó smachta ar do chuid corrlaigh trí dheireadh a chur leis. Tá athrú mór tagtha ar an mbealach a shroicheann roinnt brandaí a gcuid custaiméirí. In ionad mórdhíoltóirí nó miondíoltóirí a úsáid, díolann brandaí a théann go díreach chuig an tomhaltóir go díreach leis an gcustaiméir deiridh.

Bhí an t-athrú cumhachta a tháinig as seo tubaisteach do mhiondíoltóirí traidisiúnta, ach ag an am céanna rugadh cuid de na cuideachtaí is nuálaí agus is rathúla le deich mbliana anuas as an ngluaiseacht seo. Tá sé tábhachtach go dtuigeann tú cén fáth a dtéann cuideachtaí go díreach chuig an tomhaltóir ionas gur féidir le do ghnó branda rathúil a thógáil.

Bainistíocht acmhainní

Imithe is ea na laethanta nuair a bhí cuideachtaí agus pacáistí ilranna earraí pacáistithe tomhaltóirí (CPG) chun tosaigh ar an margadh, agus a bhfócas dian ar bhainistíocht an tslabhra soláthair agus na buntáistí a bhaineann le bheith ar an gcéad duine le teacht.

Traidisiún CPG na gcéadta bliain - a bhí bunaithe ar chuardach éifeachtúlachtaí idir an soláthróir, an monaróir, an mórdhíoltóir, an miondíoltóir agus an dáileoir - a úsáidtear chun titans an tionscail mar Nike, Pepsi-Cola, Unilever agus P&G, tá sé níos lú agus níos lú ábhartha. Tá an próiseas díolacháin níos saoire, níos lú spleách ar thríú páirtithe, níos dírithe ar mhargaíocht dhíreach agus níos oiriúnaithe don tomhaltóir deiridh.

Is barr nua de chuideachtaí níos aclaí agus níos ábhartha iad na sean-bhratacha a athsholáthar atá ullmhaithe níos fearr chun rathú i margadh na dtomhaltóirí 2019 atá dírithe ar an gcustaiméir, sonraí-lárnach.

Chuir brandaí díreacha chuig tomhaltóirí, dá ngairtear D2C nó DTC go minic, cosc ​​ar mheon slabhra soláthair na seanscoile agus bhí siad ag brath ar dháileadh tríú páirtí.

Díol na táirgí

I mbeagán focal, ciallaíonn an tsamhail D2C go ndíolann tú do tháirgí go díreach leis an gcustaiméir mar ghnó, agus sa phróiseas, má fheabhsaíonn tú go díreach eispéireas an chustaiméara, go bhfeabhsaíonn sé guth do bhranda, agus go rialaíonn tú beagnach gach gné de thuras an tomhaltóra. .

Rinne díol díreach-le-tomhaltóir neamhaird ar an norm traidisiúnta sin. Chinn na cuideachtaí an fear meánach, mórdhíoltóirí agus dáileoirí a ghearradh amach agus ina ionad sin bhain siad leas as cumhacht na scamall agus ardú na ríomhthráchtála chun a gcuid táirgí a dhíol go díreach le tomhaltóirí deiridh.

Dá bhféadfá táirge nua a shamhlú, é a tháirgeadh, suíomh Gréasáin a thógáil, agus daoine a fháil chun é a cheannach, d’fhéadfá, i gceann cúpla mí, branda nua tomhaltóra a shamhlú, táirge a lainseáil, stair bhranda a rialú, agus branda a thógáil . branda D2C milliún dollar ón tús.

Is iondúil go mbíonn roinnt de na hocht dtréithe seo (mura bhfuil gach ceann acu) ag gnólachtaí díreacha le tomhaltóirí:

Is iadsan a chuireann tús le bacainn íseal ar thionscal iontrála.

Tá siad solúbtha ó thaobh caipitil de agus / nó is féidir leo cuid de na hoibríochtaí a léasú agus a ligean ar cíos.

Tá siad thar a bheith paiseanta faoina gcliaint.

Tá taithí phearsantaithe acu ar ghiaráil sonraí agus ar anailísíocht.

Cuireann siad deireadh le hidirghabhálaithe le go mbeidh siad in ann seoladh go díreach chuig tomhaltóirí.

Tuigeann siad an tábhacht a bhaineann le cumarsáid dhíreach a dhéanamh le tomhaltóirí (ag úsáid bogearraí CRM).

Tá níos mó solúbthachta praghsála acu ná miondíoltóirí traidisiúnta.

Léiríonn siad úsáid mhéadaithe na margaíochta digití (go háirithe ríomhphost agus na meáin shóisialta).

Margadh na dtomhaltóirí

Is cuideachta é DNVB a dhíríonn go dian ar mhargadh na dtomhaltóirí a bhfreastalaíonn sé air agus ar thuras an chustaiméara ar líne, agus ar leis an gcuid is mó de ghnéithe an dáilte. Cuireann úsáid díolachán díreach ar chumas na mbrandaí tomhaltóirí seo caidrimh a bhunú le custaiméirí agus na táirgí agus na seirbhísí a bhfuil súil ag an tomhaltóir leo a sholáthar, rud a chiallaíonn eispéireas níos fearr sa deireadh. Murab ionann agus miondíoltóir traidisiúnta nó seinnteoir ríomhthráchtála, beirtear DNVB san aois dhigiteach, ag cur béime ar eispéireas an úsáideora, ag tabhairt dúshlán don ghnáth-eispéireas siopadóireachta, agus ag cruthú ábhar láidir mar chuid dhílis dá thonnadóir marsantachta.

Deireadh a chur leis an bhfear meánach

Nuair a chuireann tú deireadh leis na gnóthais éagsúla a sheasann idir tú féin agus do chliant, faigheann tú réidh freisin leis na heintitis a ghlacann sciar de do bhrabúis. Mar shampla, má dhíolann do ghnó T-léinte, agus má theastaíonn uait na táirgí sin a dhíol trí mhórdhíoltóirí agus miondíoltóirí iolracha, beidh ort iad a dhíol ar phraghas íseal go leor go ndéanfaidh siad iad a bhrandáil arís agus a athdhíol le custaiméirí. Is é sin do corrlach brabúis a ithe, ar tomhas é de do bhrabús i gcoibhneas le costas do chuid earraí, arna shloinneadh mar chéatadán. Is lú luach saoil gach custaiméara is lú idirghabhálaithe a chaithfidh tú a íoc chun do tháirge a chur amach ar an saol.

Ceangal níos fearr le do chustaiméir

Nuair a bhíonn tú ag brath ar chuideachtaí, dáileoirí agus miondíoltóirí eile chun do tháirge a dhíol, bíonn tú ag cailliúint a lán sonraí a d’fhéadfadh a bheith fíorluachmhar do do bhranda. Déanta na fírinne, tá sonraí custaiméirí anois ar cheann de na sócmhainní is tábhachtaí do bhrandaí dúchasacha digiteacha.

Ligean le rá go bhfuil tú fós ag díol na t-léinte sin trí mhiondíoltóir. Tá an t-aon fhaisnéis ar dóigh duit a fháil ón siopa ilranna ina ndíoltar do t-léinte bunaithe ar fhardal: an méid a díoladh, an méid a cuireadh ar ais, agus an t-éileamh amach anseo. D’fhéadfadh sé sin a bheith go maith do bhainistíocht fardail, ach ní insíonn sé mórán duit faoi do chustaiméirí.

Ligean le rá go bhfuil tú ag díol na léinte céanna trí do shuíomh Gréasáin féin. Tá an deis agat táirgí breise a chur i láthair gach ceann de do chustaiméirí ag an tseiceáil (tras-dhíol agus athdhíol) chun a chur ar an eolas faoi na táirgí a d’fhéadfadh dul go maith leis na t-léinte atá acu cheana féin.

Tá an deis agat do phraghsanna a thástáil le fáil amach an bhfuil seomra agat níos mó a ghearradh, nó an bhféadfá níos mó léinte a dhíol má íslíonn tú na praghsanna. Féadfaidh tú suirbhéanna leantacha a sheoladh ar ríomhphost chuig do chustaiméirí le fáil amach ar thaitin an léine leo, ar seachadadh an earra in am, agus ar chomhlíon sé a n-ionchais.

Má chuirtear an léine ar ais, tá a lán beartaíocht cealaithe agat a chabhróidh leat a fháil amach cad a chuaigh mícheart, ionas gur féidir leat táirge níos fearr a thairiscint do do chustaiméirí sa todhchaí agus eispéireas níos fearr a chruthú. Agus ar deireadh, tá an tsolúbthacht agat ríomhphoist leantacha a sheoladh a chuireann ceisteanna ar chustaiméirí faoi dathanna, méideanna agus stíleanna éagsúla t-léinte chun cabhrú leat a threorú trí fhorbairt táirgí.

Leathnaigh an intinn go tapa

I múnla díola traidisiúnta, má theastaigh uait go mbeadh do t-léinte mar bhranda náisiúnta, nó mar bhranda domhanda, bheadh ​​ort a thaispeáint i ndáiríre do mhórdhíoltóirí gur féidir le d’fhardal bogadh.

Is dócha go dtógfadh sé cúpla bliain chun a chruthú go bhfuil láithreacht áitiúil nó réigiúnach bunaithe agat, agus ansin bheadh ​​ort dáileoirí náisiúnta a aimsiú. D’fhéadfaí an rud céanna a rá maidir le láithreacht idirnáisiúnta - rath a thaispeáint, caidrimh nua a aimsiú, agus leathnú - sruthlaigh agus athuair. Thógfadh sé blianta (fiú fiche nó tríocha bliain) muinín do chustaiméirí a thuilleamh.

Sa tsamhail D2C, féadfaidh tú do chuid ama chun margaidh a laghdú toisc go bhfuil tú ag gearradh amach na fir lárnacha go léir a luaitear thuas. Chomh luath agus a sheolann tú do shuíomh Gréasáin agus go bhfuil do tháirge ar fáil, is féidir leat é a dhíol go teicniúil áit ar bith (fad is atá cumais seolta agat).

Ar feadh na mblianta, bhí Gillete chun tosaigh sa mhargadh do rásúir na bhfear, ach le seoladh Dollar Shave Club in 2011 agus Harry’s in 2013, tá an tionscal ilbhilliún dollar sin athraithe. Dúradh go raibh timpeall 70% den sciar den mhargadh ag Gillete in 2010, agus inniu, tá sé gar do 50%. Sin an chumhacht rannpháirtíocht mheabhrach a leathnú ar ardán digiteach.

Rialú do scéal branda

Nuair a sheolann tú na léinte de do chuid féin chuig dáileoir tríú páirtí, nó nuair a thosaíonn tú ag iarraidh ar mhiondíoltóirí iad a dhíol duit, tá tú ag tabhairt smacht ar do bhranda. B’fhéidir nach cosúil go raibh sé ag an am, ach beag ar bheagán, tá tú ag cur smacht ar mhargaíocht i lámha cuideachta eile.

Tá trí cinn de na ceithre PS de mhargaíocht - praghas, cur chun cinn agus socrúchán - faoi do smacht go díreach má tá branda díreach-le-tomhaltóir agat.

Féadfaidh tú an praghas A / B a thástáil, is féidir leat gach rud a theastaíonn uait a mhéadú, a laghdú nó a dhéanamh le do phraghas ag brath ar eacnamaíocht do chuideachta (i gcoinne an rud a oibríonn do mhórdhíoltóirí nó pointí dáilte a dhéanamh).

Féadfaidh tú ardú céime a thairiscint bunaithe ar do shonraí custaiméirí féin agus an sreabhadh díolacháin a rialú trí thaicticí díolacháin éagsúla a úsáid. Agus, déantar an táirge a sheoladh agus a dhíol ar do shuíomh Gréasáin, ionas go mbeidh a fhios agat cá bhfuil sé á chur, conas a chuirtear i láthair an chustaiméara é, agus conas a bhraitear é (tá súil agam).

Bí i ngach áit, an t-am ar fad

Nuair a théann do tháirge trí shlabhra soláthair traidisiúnta, bíonn tú ag brath go mór ar chúpla asraon mór chun do tháirge a dhíol. Uaireanta is minic a chiallaíonn comhaontuithe eisiachais agus solúbthacht praghsála teoranta. Ligean le rá go bhfuil tú ag díol do t-léinte trí phointe díola, agus gur mhaith leat díol gasta a thairiscint.

Is dócha, tá tú teoranta sa mhéid is féidir leat a dhéanamh. Nó cad más mian leat tástáil nua a dhéanamh ar tháirge nua agus aiseolas a fháil láithreach ó do chustaiméirí? Is dócha, níl an t-asraon céanna ag iarraidh baisc bheag dá dtáirge nua a dhíol.

Ciallaíonn a bheith i D2C gur féidir leat do tháirge a rialú trí do theicnící margaíochta éagsúla “brú nó tarraingt”. Ina measc seo tá do shuíomh Gréasáin féin agus trí na bealaí éagsúla ina ndíolann tú. Is féidir leat ní amháin do shuíomh Gréasáin a úsáid, ach freisin bealaí meán sóisialta, feachtais ríomhphoist, agus go leor eile.

Úsáideann an chuid is mó de bhrandaí D2C cineál éigin de bhogearraí nó ardán CRM chun léargas 360 céim a fháil ar a gcuid custaiméirí (agus custaiméirí ionchasacha) agus chun cumarsáid a dhéanamh lena margadh tomhaltóirí (uaireanta) ar bhonn laethúil.

Níl san idirghníomhaíocht le custaiméir ach cliceáil ar shiúl, agus níl aon rud ann chun tú a chosc ó bheith ag caint leo, bíodh sé le haghaidh díolacháin nó le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí. Tá tomhaltóirí ag súil anois go ndéanfar beart láithreach nuair a bhíonn fadhb acu, agus más féidir freagairt dóibh láithreach, ba cheart go gcruthódh sé eispéireas níos fearr do chustaiméirí. (Tá níos mó cuideachtaí túslíne leagáide ag plé leis seo. Díreach le bliain anuas, bhí dhá shaincheist agam le hinstitiúid airgeadais ar leith agus réitigh mé an cheist ní tríd an gcainéal traidisiúnta tacaíochta do chustaiméirí, ach trí Twitter. Agus bhí sé thart ar 10 uaireanta níos tapa).

Ní hionann a bheith i do chuideachta D2C agus a bheith digiteach, agus ní chiallaíonn sé gur miondíoltóir il-chainéil tú (ag díol ar ilbhealaí digiteacha). Ciallaíonn sé gur féidir leat a bheith i do mhiondíoltóir omnichannel freisin, agus leas a bhaint as bealaí margaíochta digiteacha agus as pointí díola fisiciúla. B’fhéidir nach cosúil go raibh sé ag an am, ach beag ar bheagán, tá tú ag cur smacht ar an margaíocht.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

Bí ar an chéad trácht

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.