Ynsidinsje fan chatbots yn elektroanyske hannel

Wêrom is in chatbot de bêste meiwurker dy't jo e-commerce kin hawwe? Litte wy begjinne mei de definysje: in chatbot is software dy't kin mûnling en skriftlik mei klanten prate, en minsklik gedrach kopiearje. Dat is, de robot sil sprekke of skriuwe nei har klanten as se it nedich binne om al har twifels op te lossen sûnder ea geduld te ferliezen.

De perfekte meiwurker! Jo eigen Siri gewoan foar jo bedriuw. Chatbots wurde faak brûkt fia in berjochtenapplikaasje lykas Facebook Messenger, Skype, as Telegram.

It is fanselssprekkend hoe geweldig it klanttsjinsttool fan in chatbot is en dat goede klanteservice in beslissende faktor is as it giet om it generearjen fan belutsenens, it bouwen fan klantetrouwens, en it sjen fan weromkommende ferkeap. Ik wedzje dat jo al mear en mear fan jo nije meiwurker fan 'e online winkel hâlde!

Foardielen en neidielen fan chatbots foar e-commerce

It wichtichste foardiel is dat jo klanteservice 24 oeren deis beskikber is, non-stop wurket foar jo e-commerce. D'r binne lykwols noch mear dingen dy't jo kinne helpe om jo bedriuw te ûntwikkeljen. Litte wy se fan no ôf sjen:

Alle foardielen fan it brûken fan in chatbot foar jo bedriuw

Dizze software bringt ferskate foardielen foar jo e-commerce: In chatbot automatiseart petearen dy't oars de taak wêze soene fan in echte meiwurker. Ek soe dy meiwurker gefoelich wêze foar burn-out nei itselde petear hieltyd wer werhelle.

It is rendabeler om (minsklike) boarnen te brûken om ferskillende taken út te fieren, dejingen dy't minder repetityf binne en mear relevant binne foar jo bedriuw.

Al jo klanten, op elk momint en fan oeral yn 'e wrâld, sille direkt wurde betsjinne en wurde earste-hân-ynformaasje oanbean. Hoe koene se ûntefreden wêze? D'r is gjin bettere manier.

Sels by it omgean mei meardere klanten tagelyk makket de chatbot gjin flaters. Eins sammelt it mear ynformaasje oer brûkers dy't brûkt wurde kinne foar takomstige konsultaasjes (tank oan dy ferneamde koekjes). Wat mear is, jo ferlieze jo nocht noait, ek net as it giet oer de rûchste klanten.

Oare manieren fan gebrûk

It is dúdlik dat it wichtichste foardiel komt fan it brûken fan in bot foar klanttsjinst, toch? Mar d'r binne oare manieren waarop it kin wurde brûkt om it measte út te heljen: In bestelling befestigje en folgje. Dit is bygelyks hoe't Dominoes oarders yn 'e FS behannelt.

Om produkten oan te rieden. Tink derom oer of de workflow fan jo bedriuw elke repetitive aksje hat dy't automatysk kin wurde. Besykje in chatbot mei dy aksjes om te sjen oft it is wat jo e-commerce nedich is.

De tsjustere kant fan chatbots

Net alles wat glinstert is goud as wy oer dizze term prate. Hjir binne wat neidielen fan dit ark. Wy prate net allinich oer it finansjele aspekt (d'r binne wat chatbotplatfoarms dy't fergese plannen oanbiede, lykas Dialog Flow, it platfoarm fan Google foar it meitsjen fan chatbots).

Neist de priis moat der rekken mei hâlden wurde dat elke bot foar elke bedriuw op in personalisearre manier moat wurde programmearre, en moat wurde bywurke. Dit kin betsjutte dat ekstra trainingskosten makke wurde (as jo it sels wolle dwaan) of in tredde partij ynhiere (as jo wolle dat in oar it foar jo docht).

As de chatbot gjin programmearre antwurd hat op in spesifike fraach of twifel, of net de nedige ynformaasje hat, kin it fêst bliuwe of de brûker twinge de fraach meardere kearen te omformulearjen.

As dit te faak bart, wurde klanten frustreare en geane se fuort nei in heul minne brûkersûnderfining.

As de bot dy't jo brûke konversatyf en iepen is, sil de ûnderfining nei wat gebrûk ferbetterje, mar de ymplemintaasje dêrfan is wat dreger (en djoerder).

Noch ien detail oer in sabeare neidiel dat net echt bestiet. Hoewol jo tinke dat klanten net noflik binne mei in masine te praten, sizze de gegevens oars.

In ûndersyk útfierd troch Ubisend op chatbots yn 2017 levere de folgjende (ferrassende) resultaten op. 1 op de 5 konsuminten binne ree om guod en tsjinsten te keapjen fia in chatbot. 40% fan klanten is net allinich ree om dat te dwaan, mar wolle ek spesifike oanbiedingen fan 'e bot krije. Boppedat, en as jo noch wat twifels hawwe, neffens Hubspot:

71% fan 'e konsuminten brûkt chatbots om problemen op te lossen yn ferbân mei in oankeap. 56% stjoert it leafst in berjocht dan skilje it klanteservice nûmer.

Dêrom binne chatbots net allinich ynformatyf nuttich, mar helpe ek echte ferkeap te stimulearjen.

Jo kinne ferskate soarten chatbots fine ...

Wy moatte in stap werom nimme om te begripen hoe't chatbots wurde klassifisearre. De foarige stap wie de bot, in software dy't automatysk in taak kin útfiere. Se besteane al lang, sels de e-post marketing manager kin wurde beskôge as in bot. In chatbot is in bot spesjaal programmearre om mei brûkers te praten.

De meast foarkommende binne:

Iepen chatbot: basearre op keunstmjittige yntelliginsje en leart fan jo ynteraksjes mei brûkers.

Sletten chatbot: kin allinich petearen hawwe mei antwurden en kin net leare fan ynteraksjes.

Guided Chatbot - Brûkers kinne net frij antwurdzje, ynstee moatte se kieze en klikke op guon foarôf definieare antwurden oanbean troch de chatbot.

Conversational Chatbot - Brûkers kinne elke fraach ynfiere en stjoere nei de chatbot, dy't lykwols op in echte persoan reageart.

De kar foar ien of oare opsje hinget ôf fan 'e doelstellingen en it doelgroep dat ynteraksje sil mei de chatbot. It is ek mooglik har te kombinearjen en sawol de iepen antwurden as de foarôf definieare knoppen te brûken.

De ûnbidige populariteit en ynfloed fan sosjale media hat in enoarm potensjaal publyk makke om te keapjen fia sosjale platfoarms. Koe, kinne, moatte jo in chatbot yntegrearje yn jo digitale klantûnderfining? In fraach dy't ús kliïnten ús hieltyd faker stelle. Us koarte antwurd is: JA!

As jo ​​net bekend binne mei live petearen of chatbots, hawwe wy hjirûnder de wichtichste ynformaasje neamd dy't jo moatte wite.

Wat binne chatbots?

Chatbots binne in foarm fan "smart assistent" technology, lykas Siri as de Google Assistant. Histoarysk hawwe se har rjochte op in spesifike taak binnen in organisaasje.

Op it stuit binne d'r twa soarten chatbots: in gewoane chatbot en in yntelliginte chatbot oandreaun troch machine learning en keunstmjittige yntelliginsje (AI).

Mei AI en de ûntwikkeling fan NLP (natuerlike taalferwurking) wurde chatbots in fenomenaal ark dat klantinteraksjes en mainstream digitale reklame oernimt. Freegje gewoan Google en jo sille mear dan 100 miljoen resultaten fine.

Benefits

Chatbots kinne tagelyk effektyf reagearje op in unbeheind oantal web brûkers. Se wurde automatysk, leverje 24/7 stipe, en binne in goedkeapere opsje dan meiwurkers betelje om fragen te kontrolearjen. Reaksjetiid is direkt, yn elke tiidsône. Se kinne oeren petearje sûnder de needsaak foar minsklik tafersjoch.

Chatbots binne lykwols ek komputerprogramma's. Se binne allinich sa goed as de koade dy't se makke. Dêrom kinne gewoane chatbots net altyd in ferkeard stavere wurd ferstean of in ûnfolsleine minsklike fraach beantwurdzje. Se sille net de mooglikheid hawwe om bûten it fak te tinken. De iennige ynformaasje dy't se hawwe is de gegevens wêrmei't se foarprogrammeare binne.

Dit is wêr't de magy fan AI bedoeld is om de ynteraksjes fan 'e kompjûter te feroarjen, lykas wy it kenne. AI-oandreaune chatbots hawwe de mooglikheid om de betsjutting fan in sin te begripen, net allinich de trefwurden. Se leare fan ferkeard stavere wurden, synonimen en ontologyen. Se binne ek meartalich. Ferrekte spannend!

Wêrom Conversational Commerce Matters

Wat unyk is oan chatbots is dat se maklik kinne wurde yntegrearre yn in breed ferskaat oan ynteraksjes mei klant en bedriuw, yn alle stadia fan 'e trechter. Dit ferbetteret de klantûnderfining sterk, bygelyks op 'e folgjende manieren:

  1. Groetsje potensjele klanten en freegje as se fragen hawwe
  2. Herinner potensjele klanten oer ferlitten karren
  3. Meitsje klanten oan en ferlingje de sidetiid
  4. Sammelje earste-hân gegevens fan potensjele klanten
  5. Leverje ynhâld en produkten oan klanten basearre op har belangen
  6. Soarch 24 oeren deis foar rappe klantstipe
  7. Meld klanten oer promoasjes en oanbiedingen
  8. Humanisearje jo merk (ja, dat is)

Litte wy yn detail sjen hoe't elk fan har wurdt dien:

Chatbots dy't jo klanten op jo side groetsje, fiere in oantal essensjele funksjes út dy't de klantûnderfining sterk kinne ferbetterje. As earste, as in weromkommende klant dy't himsels earder oan 'e bot foarstelde hat de side hat besocht, kin de chatbot har by namme groetsje en har de lêste produkten leverje dy't mooglik passe by har belangen. As resultaat sille jo klanten folle mear genietsje fan it besykjen fan jo e-commerce-side, wat in wichtige ynfloed hat op jo ferkeap en ynkomsten.

Twadder is it in essensjeel ynstrumint foar it sammeljen fan gegevens út 'e earste hân, in heul presys type gegevens, om't it direkt troch de brûker wurdt levere en it mei syn tastimming ûntfange, ynstee fan it twadde of tredde diel te keapjen.

It wichtichste is dat de brûkersûnderfining kin wurde lokalisearre op basis fan de lokaasje dy't jo hawwe oanjûn. Lokalisaasje is in oare effektive manier om ferkeap te ferheegjen. In ûndersyk fan 'e Common Sense Advisory suggereart dat minsken oer it algemien net binne geneigd om oankeapen te dwaan yn oare talen as memmetaal. Konsuminten besteegje net graach jild oan dingen dy't se sûnder mis folslein begripe. Chatbots dy't yn 'e taal fan' e klant kinne petearje, lossen dit probleem heul effektyf op.

Jou jo klanten in sêfte druk om te keapjen. Minsken ferlitte har karren de hiele tiid, it is in normaal ferskynsel op alle platfoarms foar e-commerce. Elke side moat lykwols besykje it taryf te minimalisearjen wêrmei har klanten har oankeapen yn de wacht sette of se gewoan ferjitte.

Neffens in rapport publisearre troch SaleCycle's yn 2018 ferliet trijekwart fan online shoppers har karren online. Petearbots kinne dit foarkommen helpe ferminderje.

In protte bedriuwen kieze har potensjele klanten te melden oer ferkeap dy't se miskien binne fergetten te foltôgjen troch fia e-post kontakt op te nimmen. Undersyk jout lykwols oan dat chatbots klik-tariven (CTR's) hawwe dy't fiif oant tsien kear heger binne dan dy fan e-postmarketing.

Chatbots hawwe it foardiel dat se in freonliker en petearstoan hawwe, klanten direkt op 'e webside adressearje, en har faaks helpe mei problemen dy't se yn' t earste plak hawwe konfronteare dy't foarkommen dat se de oankeap ynearsten makken. Wat wichtiger is - se kinne it op elk momint fan 'e dei dwaan, as de klant jo webside wol brûke.

Soms is wat klanten sykje in lyts knuffel om de produkten te keapjen dy't se nedich binne - sokssawat as in promoasjekoade as in coupon dy't har 5% koarting jout op har earste oankeap, as 7% loyaliteitskorting. Chatbots kinne dat dwaan as klanten de side trochsykje, en jouwe se in substansjeel foardiel boppe e-postmarketing.

Oanmoedigje jo klanten om gegevens te dielen

Data fan 'e earste partij nimt ta. It is it meast krekte en etyske type gegevens, om't de brûker akkoart giet mei it te leverjen. Chatbots binne in geweldige manier om jo klanten te motivearjen om har foarkarren en kontaktgegevens te dielen om har winkelûnderfining better te mjitten.

Dit is wêr't chatbots kinne kruse mei in breed spektrum fan oare kanalen om maksimale effisjinsje te garandearjen foar jo marketinginspanningen. Troch bygelyks de tillefoannûmers fan jo klanten te sammeljen fia chatbots, kinne jo se bemuoie mei marketing fan tekstberjochten en har spesjale oanbiedings, SMS-kadokaarten, mobile coupons, systeemnotifikaasjes lykas befestigings foar levering., Ensfh. Oanbiede.

Guon minsken binne miskien net noflik mei it dielen fan har nûmers, mar se binne folle mear oanstriid om har social media-akkounts te dielen, dy't ek in geweldige manier binne om jo klanten boppe eksklusive oanbiedingen te hâlden. Mei it each op hoefolle minsken soarchje oer har Facebook Messenger-berjochten, hat dit medium in iepen taryf dat hast 250% is dan wat e-postmarketing te bieden hat, tegearre mei in heulende 620% hegere klikrate.

Help jo klanten mei de ynformaasje dy't se wurdearje. Chatbots binne in weardefolle oanwinst as jo besykje personalisaasje te ûndersiikjen as in ark om jo kliïnten te lûken. Chatbots kinne har klanten ynhâld leverje dy't relevant is foar har klant, basearre op de earste hângegevens dy't se sels sammelje.

Benammen as jo e-commerce platfoarm opereart binnen in bepaalde nis of sektor, jo klanten

Regelmjittich har beoardielingen leverje oer de lêste produkten yn dizze bepaalde niche sil se net allinich mei jo merk dwaande hâlde en fertrouwen oprjochtsje, mar it sil jo ek ien fan 'e gedachte lieders yn' e sektor meitsje wêrfan de mieningen wichtich binne.

Humanisearje jo merk

Bots kinne faaks wurde fersinne as levenleaze stikken software, mar in bot is mear dan allinich in bot. Bedriuwen dy't chatbots mei súkses hawwe yntegreare yn har marketingpogingen hawwe derfoar soarge dat har lytse masines persoanlikheid hawwe.

"As jo ​​besykje mei in botkarakter te kommen, nim dan de tiid om fêst te stellen wat syn essensjele karaktereigenskippen binne, lykas syn eangsten, ynteresses, ensfh." It liket heul op 'e manier wêrop bedriuwen har marketingfolk benaderje. " - Jenna Bright, Content Marketing Specialist en Senior Writer by Trust My Paper.

As jo ​​de persoanlikheid fan jo robot hawwe definieare, moatte jo de juste toan en wurdskat fine foar de robot. Dit is om in mear "minsklike" ûnderfining te meitsjen. Untdek de dingen dy't jo klanten genietsje kinne. De bot kin in súdlike wurdskat hawwe, sa no en dan in "y'all" falle yn syn ynteraksje mei brûkers, of it kin in mear Gen Z-oriïnteare bot wêze dy't moderne taal brûkt om te foldwaan oan syn jongere publyk.

Eins kin dizze oanpak fan jo chatbot jo merk humanisearje, in djipper en mear betsjuttende ynteraksje oanmeitsje tusken jo e-commerce-side en jo klanten.

Chatbots kinne grif revolúsjonearje yn 'e e-commerce-ûnderfining fan jo klanten, en no is it oan jo om se te yntegrearjen yn jo marketing-ynspanningen. No binne se in ûnmisber ûnderdiel fan elk bedriuw dat syn resultaten wol ferbetterje en maksimalisearje.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

In reaksje, lit jo

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre. Ferplichte fjilden binne markearre mei *

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

  1.   Myn ûntwerp sei

    Poerbêst detail, ik haw in lange tiid lêzen en ûndersocht oer chatbots, spesjaal foar e-commerce, mar ik fûn it nivo fan detail yn 'e notysje heul ynteressant, wis dat ik it ynkoarten diele sil op myn sosjale netwurken