Wat is direkt foar konsumint (D2C)?

It D2C-model lit merken in echte relaasje opbouwe mei har einkonsumint. Troch direkt te ferkeapjen oan jo einkonsumint, kinne jo jo merkferhaal direkt oan har fertelle. Tradisjoneel, as jo produkt waard keazen boppe konkurrinten op in webside fan in retailer, hawwe jo miskien de ferkeap wûn, mar hawwe jo in relaasje boud mei dy klant?

Histoarysk hawwe merken ferkocht oan winkellju as tuskenpersoanen dy't de relaasje mei har klant ûnderhâlden. Dat betsjut dat alle kostbere gegevens oer keaptrends en noch mear, demografy waarden ferburgen foar merken.

Mei it e-postadres of it fysike adres fan 'e klant kin it merk in mear unifoarm marketingûnderfining leverje. Konsuminten ferwachtsje in bettere ûnderfining dan sy histoarysk hawwe.

Direkt nei konsumint

As jo ​​ferkeapje oan in retailer as tuskenpersoan, hawwe jo heul lyts kontrôle oer wat der bart tusken har en de klant. Ien fan 'e hurdste ûnderdielen fan in merk wêze is it meitsjen fan produkten dy't jo doelgroep leafhawwe en keapje. As jo ​​gjin direkte kommunikaasje hawwe mei jo klant, hoe effektyf kinne jo dan wêze by it lansearjen fan nije produkten?

Hjir binne 3 dingen dy't jo moatte beskôgje foardat jo begjinne te ferkeapjen op in e-commerce platfoarm of merk:

1) Ferhege fergoedingen foar dealer

As jo ​​gjin kontrôle hawwe oer jo winkelromte, binne d'r fergoedingen en kosten dy't jo net kinne kieze of negearje. Guon binne ferburgen, guon binne ferklaaid, guon binne fergoedingen, wylst oaren allinich wurde iepenbiere as transaksjes tichtby foltôging binne. As jo ​​begjinne mei it gearfetsjen fan alle fergoedingen, fergoedingen en lêsten dy't in e-commerceplatfoarm kin oplade, sille jo fine dat se in substansjeel diel fan jo ferkeapmarzje bedrage. As jo ​​ferstjoering en ferfolling tafoegje, sykje jo reden genôch om in alternatyf te beskôgjen.

2) Behear fan meardere ferkeapkanalen

Jo ferkeapje wierskynlik fia meardere kanalen lykas e-commerce platfoarms, jo webside, dealers, as bakstien en speesje. It behearen fan ferkeap oer ferskate kanalen kin útdaagjend wêze, om't elk mei ferskillende easken komt en boarnen kin drukke yn termen fan tiid, cashflow, ynventarisaasje, ferwurking as ferstjoering. Net it besit fan it transaksjeproses hat ek syn risiko's, om't alle fouten of útdagings dy't yn oare kanalen ûnderfine kinne ynfloed hawwe op merkreputaasje en klanttefredenheid. Fan bûten kin it ferskine dat bedriuwen in machtich ryk hawwe dat har produkten ferkeapet; in oanpak mei meardere kanalen kin lykwols ek in merk ferwiderje en de manier wêrop it mei klanten omgiet.

3) Is de konkurrinsje te ticht om noflik te wêzen?

De oanwêzigens yn grutte platfoarms as merken soe betsjutte dat se njonken inoar ferkeapje mei konkurrinten, wat de skaaimerken fan in produkt kinne helpe om oaren te prestearjen, mar kin ek in risiko wêze as minderweardige of ferfangende ferzjes op deselde webside wurde ferkocht. Dit neidiel moat wurde beskôge as jo produkt net maklik kin opfalle, om't klanten mar ien klik fuort binne fan 'e folgjende opsje.

Trademark-effekt

It liket mear tiid en boarnekonsumint te wêzen, mar jo eigen online winkel hawwe is in lange termynstrategy foar it fêstigjen fan jo eigen digitale merkbesit op it hieltyd útwreidende ynternet. In online webside hawwe is mear dan in statyske pleatsing of finster nei jo digitale winkel, it is mear in middel om jo merk yn syn gehiel te leverjen mei eleminten fan ûntwerp, brûkersûnderfining, ynteraktiviteit fan klanten en ferbining om de oanwêzigens fan jo bedriuw echt te ferheegjen en profitearje fan 'e relaasje dy't konsuminten hawwe mei jo merk. Yn essinsje stelt D2C in merk yn staat syn eigen bestimming fierder te dominearjen, har belutsenens mei klanten te personalisearjen en wichtige autonomy te behâlden ûnder syn leeftydsgenoaten op it ynternet.

Ferkeapje fia jo eigen online winkel biedt ek mear kontrôle oer jo marzjes troch te eliminearjen. D'r is in dramatyske feroaring west yn 'e manier wêrop guon merken har klanten berikke. Ynstee fan gruthannelers as retailers te brûken, ferkeapje merken dy't direkt nei de konsumint geane direkt oan 'e einklant.

De resultearjende ferskowing fan macht is ferneatigjend west foar tradisjonele winkeliers, mar tagelyk binne guon fan 'e meast ynnovative en suksesfolle bedriuwen fan' e lêste desennia útgroeid út dizze beweging. It is wichtich dat jo begripe wêrom't bedriuwen direkt nei de konsumint gean, sadat jo bedriuw in suksesfol merk kin bouwe.

Boarne behear

Foarby binne de dagen dat gigantyske konsumintferpakte guod (CPG) bedriuwen en ôfdielingswinkels de merk domineare, mei har yntinsyf fokus op behear fan supply chain en de foardielen fan 'e earste te kommen.

De ieuwenâlde tradysje fan CPG - dy't wie basearre op it sykjen nei effisjinsjes tusken de leveransier, de fabrikant, de gruthannel, de retailer en de distributeur - dy't de titanen fan 'e sektor kroane lykas Nike, Pepsi-Cola, Unilever en P&G, it is hieltyd minder relevant. It ferkeapproses is minder djoer, minder ôfhinklik fan tredden, mear rjochte op direkte marketing en mear oanpast oan 'e einkonsumint.

It ferfangen fan 'e âlde banners is in nij gewaaks fan fleksibele en relevante bedriuwen dy't better taret binne om te bloeien yn' e 2019 klant-konsintrearre, datasintrike konsumintemerk.

Direkten-oan-konsumint merken, faak oantsjutten as D2C as DTC, hawwe de mentaliteit fan 'e leveringsketen fan' e âlde skoalle ferballe en fertrouwe op distribúsje fan tredden.

Ferkeapje de produkten

Koartsein betsjuttet it D2C-model dat jo as bedriuw jo produkten direkt ferkeapje oan 'e klant, en yn' t proses ferbettert de klantûnderfining, ferbetteret de stim fan jo merk, en jo kontrolearje hast alle aspekten fan 'e konsumintreis ...

Direkte-oan-konsumint ferkeap negeare dy tradisjonele noarm. De bedriuwen besleaten de middelste man, gruthannelers en distributeurs út te snijen en brûkten ynstee de krêft fan 'e wolk en de opkomst fan e-commerce om har produkten direkt te ferkeapjen oan einferbrûkers.

As jo ​​jo in nij produkt foarstelle kinne, produsearje, in webside bouwe en minsken krije om it te keapjen, kinne jo yn in pear moannen in nij konsumintmerk foarstelle, in produkt starte, de skiednis fan in merk kontrolearje, en in merk bouwe . miljoen dollar D2C-merk fan 'e kratsje.

Direkte-oan-konsumint-bedriuwen hawwe typysk ferskate (as net allegear) fan dizze acht skaaimerken:

Se binne de starters fan in sektor mei lege barriêre foar yngong.

Se binne fleksibel yn termen fan kapitaal en / of kinne in diel fan 'e operaasjes lease en hiere.

Se binne ekstreem hertstochtlik oer har kliïnten.

Se hawwe earste-hân data-leveraging en analytyske ûnderfining.

Se eliminearje tuskenpersoanen om direkt nei konsuminten te stjoeren.

Se begripe it belang fan direkte kommunikaasje mei konsuminten (mei help fan CRM-software).

Se hawwe mear prizenflexibiliteit dan tradisjonele winkeliers.

Se yllustrearje ferhege gebrûk fan digitale marketing (benammen e-post en sosjale media).

Konsumintemerk

In DNVB is in bedriuw dat in sterke fokus hat op 'e konsumintemerk dy't it tsjinnet en de online klantreis, en de measte aspekten fan distribúsje hat. It gebrûk fan direkte ferkeap stelt dizze konsumintmerken yn steat relaasjes te lizzen mei klanten en leveret se de produkten en tsjinsten dy't de konsumint ferwachtet, wat úteinlik ek in bettere ûnderfining betsjuttet. Oars as in tradisjonele retailer as e-commerce-spiler, wurdt DNVB berne yn 'e digitale leeftyd, mei de klam op' e brûkersûnderfining, útdaging fan 'e konvinsjonele winkelûnderfining, en it kreëarjen fan twingende ynhâld as in yntegraal diel fan har merchandising-trechter.

Eliminearje de middelste man

As jo ​​de ferskate bedriuwen eliminearje dy't tusken jo en jo kliïnt stean, reitsje jo ek de entiteiten kwyt dy't in diel fan jo winst nimme. As jo ​​bedriuw bygelyks T-shirts ferkeapet, en jo dizze produkten wolle ferkeapje fia meardere gruthannelers en retailers, moatte jo se ferkeapje tsjin in leech genôch priis dat se it opnij markearje en trochferkocht oan klanten. Dat is jo winstmarge opfretten, dat is in maat foar jo winst relatyf oan 'e kosten fan jo guod, útdrukt as persintaazje. De libbenswearde fan elke klant sil minder wêze hoe mear tuskenpersoanen jo moatte betelje om jo produkt yn 'e wrâld te krijen.

Better ferbining meitsje mei jo klant

As jo ​​ôfhinklik binne fan oare bedriuwen, distributeurs en winkellju om jo produkt te ferkeapjen, misse jo in protte gegevens dy't fan ûnskatbere wearde kinne wêze foar jo merk. Eins binne klantgegevens ien fan 'e wichtichste aktiva wurden foar digitale native merken.

Litte we sizze dat jo dy t-shirts noch ferkeapje fia in retailer. De iennige ynformaasje dy't jo wierskynlik krije fan 'e ôfdieling winkel wêr't jo t-shirts wurde ferkocht, is basearre op ynventarisaasje: ferkocht volume, weromkommen volume, en takomstige fraach. Dat kin prima wêze foar ynventarisaasjebehear, mar it fertelt jo net folle oer jo klanten.

Litte we sizze dat jo deselde shirts ferkeapje fia jo eigen webside. Jo hawwe de kâns om elk fan jo klanten ekstra produkten te presintearjen by de kassa (cross-sell en upsell) om te ynformearjen hokker produkten goed kinne passe by har besteande t-shirts.

Jo hawwe de kâns om jo prizen te testen om te bepalen as jo romte hawwe om mear te laden, of as jo eins mear shirts kinne ferkeapje as jo de prizen ferleegje. Jo kinne folgjende ûndersiken per e-post stjoere nei jo klanten om út te finen as se it shirt leuk fûnen, as it artikel op 'e tiid waard levere, en as it foldie oan har ferwachtingen.

As it shirt weromkomt, hawwe jo in protte annulasjetaktiken dy't jo kinne helpe útfine presys wat ferkeard gie, sadat jo úteinlik yn 'e takomst in better produkt kinne oanbiede oan jo klanten en in bettere ûnderfining meitsje. En as lêste hawwe jo de fleksibiliteit om opfolgjende e-post te stjoeren mei fragen oer klanten oer ferskillende kleuren, maten en stilen fan t-shirts om jo te helpen troch produktûntwikkeling.

Wreidzje mindshare fluch út

As jo ​​wolle dat jo t-shirts in nasjonaal merk binne, as in wrâldwide merk, soene jo yn in tradysjonele ferkeapmodel wirklik moatte yllustrearje foar gruthannelers dat jo ynventaris kin ferpleatse.

It soe wierskynlik in pear jier duorje om te bewizen dat jo in lokale of regionale oanwêzigens hawwe oprjochte, en dan soene jo nasjonale distributeurs moatte fine. Itselde koe wurde sein foar in ynternasjonale oanwêzigens - sukses sjen litte, nije relaasjes fine, en útwreidzje - spoelje en werhelje. It kin jierren (sels desennia) duorje om it fertrouwen fan jo klanten te begjinnen.

Yn it D2C-model kinne jo jo tiid op 'e merke ferminderje, om't jo alle hjirboppe neamde tuskenpersoanen snije. As jo ​​ienris jo webside starte en jo produkt beskikber is, kinne jo it oeral technysk ferkeapje (sa lang as jo ferstjoermooglikheden hawwe).

Jierren dominearre Gillete de merk foar skearmes foar manlju, mar mei de lansearring fan Dollar Shave Club yn 2011 en Harry's yn 2013 is dy sektor fan meardere miljard dollar feroare. Fan Gillete waard sein dat se yn 70 sawat 2010% fan it merkoandiel hie, en hjoed is it tichtby 50%. Dat is de krêft fan útwreidzjen fan mentale belutsenens op in digitaal platfoarm.

Kontrolearje jo merkferhaal

As jo ​​dy shirts fan jo ferstjoere nei in distributeur fan tredden, of as jo retailers begjinne te freegjen se foar jo te ferkeapjen, jouwe jo kontrôle oer jo merk op. It liket op dat stuit miskien net sa, mar bytsje by bytsje set jo kontrôle oer marketing yn 'e hannen fan in oar bedriuw.

Trije fan 'e fjouwer P's fan marketing - priis, promoasje en pleatsing - binne direkt yn jo kontrôle as jo in merk direkt foar konsumint hawwe.

Jo kinne de A / B-priis hifkje, jo kinne ferheegje, ferleegje of dwaan wat jo wolle mei jo priis, ôfhinklik fan 'e ekonomy fan jo bedriuw (fersus moatte dwaan wat wurket foar gruthannel of distribúsjepunten).

Jo kinne promoasjes oanbiede op basis fan jo eigen klantgegevens en de ferkeapstream kontrolearje mei in ferskaat oan ferkeaptaktiken. En it produkt wurdt lansearre en ferkocht op jo webside, sadat jo wite wêr't it wurdt pleatst, hoe't it wurdt presintearre oan 'e klant, en hoe't it (hooplik) wurdt waarnommen.

Wês oeral, de hiele tiid

As jo ​​produkt troch in tradisjonele leveringsketen giet, fertrouwe jo sterk op in pear grutte ferkeappunten om jo produkt te ferkeapjen. Faak betsjuttet dat eksklusiviteitsôfspraken en beheinde fleksibele prizen. Litte we sizze dat jo jo t-shirts ferkeapje fia in ferkeappunt, en jo wolle in snelle ferkeap oanbiede.

Wierskynlik binne jo beheind yn wat jo kinne dwaan. Of wat as jo in nij produkt wolle betatest en direkte feedback krije fan jo klanten? De kâns is grut dat itselde ferkeappunt gjin lytse partij fan jo nije produkt wol ferkeapet.

D2C wêze betsjuttet dat jo jo produkt kinne kontrolearje fia jo ferskate "push of pull" marketingtechniken. Dizze omfetsje jo eigen webside en fia de ferskate kanalen wêr't jo ferkeapje. Jo kinne net allinich jo webside brûke, mar ek sosjale mediakanalen, e-postkampanjes, en mear.

De measte D2C-merken brûke in soarte fan CRM-software as platfoarm om in 360-graden werjefte te krijen fan har klanten (en potensjele klanten) en om te kommunisearjen mei har konsumintemerk (soms) op in deistige basis.

Ynteraksje mei in klant is mar in klik fuort, en d'r is neat om jo te stopjen om mei har te praten, of it no is foar ferkeap as foar klanttsjinst. Konsuminten ferwachtsje no dat direkte aksje wurde nommen as se in probleem hawwe, en as der direkt op reageare wurde kin, moat it in bettere klantûnderfining meitsje. (Noch mear legacy-frontlinybedriuwen pakke dit op. Al it lêste jier haw ik twa problemen mei in bepaalde finansjele ynstelling hân en it probleem oplost net fia it tradisjonele klantstipe-kanaal, mar fia Twitter. En it wie sawat 10 kear flugger).

In D2C-bedriuw wêze betsjuttet net allinich dat jo digitaal binne, en it betsjuttet net dat jo in multikanale retailer binne (ferkeapje op meardere digitale kanalen). It betsjuttet dat jo ek in omnichannel retailer kinne wêze, profitearje fan sawol digitale marketingkanalen as fysike ferkeappunten. It liket op dat stuit miskien net sa, mar bytsje by bytsje set jo kontrôle oer de marketing.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

bool (wier)