Dit diel fan 'e logistyk fan alle e-commerce bedriuwen Jo moatte rekken hâlde mei ferskate punten foar de levering fan jo produkten, it is net allinich ien produkt dat in bestimming moat berikke, d'r binne ferskate produkten dy't binnen in bepaalde tiid har bestimming moatte berikke, elk bedriuw dat wijd is By it keapjen en ferkeapjen produkten moatte jo dit bewust wêze. Folgjende sille wy jo foarstelle oan ferskate punten dy't ferskate online keap- en ferkeapsiden se moatte beskôgje foardat se yn 'e merke binne.
Index
Ferfier as Vehicle
Elk bedriuw dat in biedt Thúsferlieningstsjinst, jo moatte genôch jild hawwe om ferskate transportweinen te hawwen, ien of twa binne net genôch, jo hawwe ferskate fan dizze nedich om leveringen net allinich op ien plak te meitsjen, mar op ferskate plakken en dat elk ferskillende bestimmingen hat.
Warehouse
In lokaasje hawwe wêryn jo bedriuw alle produkten kin opslaan is essensjeel, om't it in plak moat wêze wêr't se kinne wêze bewarje alle soarten produkten, Fan húshâldlike apparaten oant klean moatte dizze pakhuzen ek in strategyske lokaasje hawwe, sadat leveringsminsken de tiid hawwe om de produkten te sammeljen en op tiid te leverjen oan har oanwiisde bestimmingen.
"Drop Point"
Yn 't e-commerce omjouwing, de "drop punten" se binne in nij soarte fan levering. De keaper kin in produkt bestelle en kin beslute as it kin wurde levere oan in "drop point" wêr't de keaper kin gean om har bestelde produkt te sammeljen. Dit tsjinnet net allinich om in konstante mobilisaasje te behâlden yn 'e leveringsektor, mar it is ek heul nuttich foar de leveransiers, dy't de produkten net direkt moatte leverje oan' e lokaasje fan 'e keaper.
Wat te rekkenjen by it tarieden fan it pakket
It is like wichtich dat de klant it pakket krijt as dat jo it goed tariede. Stel jo foar dat jo in flesse keulen moatte stjoere. Jo sette it yn in doaze en jo stjoere it. Mar as de klant it krijt, is it brutsen. Fansels sil hy jo opeaskje, en dat sil betsjutte dat jo him noch ien moatte stjoere, mei de dêrop folgjende kosten fan in nij produkt en de ferstjoerkosten dy't troch jo wurde droegen. Ymplisearje? Dat jo jild sille ferlieze.
Dêrom moatte jo by it tarieden fan it pakket rekken hâlde mei it folgjende:
- Besykje de produkten goed yn te pakken, fral dy kwetsberder. Se wurde somtiden ferstjoerd yn doazen dy't grutter binne dan it produkt sels, en mei reis kinne dizze yn 'e doaze fan' e iene kant nei de oare bewege. Jo moatte ek betinke dat in protte koeriers net "foarsichtich" binne mei it guod, se kinne falle, rôlje, ensfh. en bedjerre wat deryn sit. Dêrom is it better om yn te pakken wat jo goed sille stjoere.
- Soargje derfoar dat it net yn it fak beweecht, Wy dogge dit normaal mei produkten wêr't wy witte dat wy goed moatte soargje, lykas planten of produkten dy't wy mei touwen of bannen befestigje, sadat se net bewege, mar it is net gewoan om se mei allegear te dwaan. Dochs it pleatsen fan wat bubble wrap, karton, ensfh. Se sille der minder romte foar meitsje om te bewegen en sa de tastân fan it produkt te behâlden.
- It spesifiseart goed as it ien kant omheech moat. Dit moat heul dúdlik wurde makke op 'e doaze, sadat se wite hoe't se it moatte pleatse, sadat wat binnen is net fersmyt. Hoewol hjoed oarders normaal wurde makke yn 24-48 oeren, is de wierheid dat se yn dy tiid ek min kinne gean. Mar as jo oantsjutte hoe't it fak moat gean, as it fragyl is, ensfh. se sille de neiging wêze om der foarsichtiger mei te wêzen.
- Soargje derfoar dat it fakje ticht is en dat it gjin skea hat. Sadat it de klant op de bêste mooglike manier berikt. Derneist is it gjin min idee om der in foto fan te meitsjen om bewiis te hawwen yn gefal de klant de doaze yn minne steat ûntfangt en jo beweart. Op dy manier kinne jo it ferfiersbedriuw opeaskje foar de behanneling dy't se hawwe jûn oan jo pakket.
Hoe't it moat wurde ferstjoerd nei de klant
Neist al it boppesteande is it wichtich dat jo besykje de klant sa gau mooglik te tsjinjen. Yn 'e measte eCommerce hawwe se al de "garânsje" dat de bestelling yn 24-48 oeren wurdt ûntfangen, mar soms is dit pas fan it momint dat de frachtferfierder it oernimt. Dat kin it tiid duorje om it nei jo te stjoeren.
Dit is wichtich om te spesifisearjen, want as jo de klant gjin ferkearde ôfbylding jouwe en him de opdracht kinne annulearje, om't jo it net op 'e tiid tsjinje. Mar jo sille it ek ferlieze en negatyf mieningen werjaan.
Wy advisearje dat ek soargje foar it tarieden fan it pakket, sawol mei de oanbefellings dy't wy jo hawwe jûn, as mei wat detail. Leau it of net, it feit mear te ûntfangen foar de bestelling dan dien, sil meitsje dat, as hy opnij bestelt, hy earst jo online winkel besiket, om't hy wit dat jo altyd in detail foar him hawwe.
Jo moatte ek beskôgje hoe't jo de bestelling stjoere, ôfhinklik fan it produkt. As it bygelyks planten binne, moatte jo it fakje op guon gebieten iepen wêze, sadat it sykhellet; As it farske produkten binne, moatte jo se stjoere yn in koelde doaze, en mei in driuwende en kâlde tsjinst (as nedich), sadat se net minder wurde of de kwaliteit kwytreitsje. Oars sille jo de klant einigje.
En yn 't gefal fan erotyske produkten wurdearje klanten dat se ferpakt komme en net sjogge wat deryn sit (noch as it wurdt ferstjoerd troch in eroatyske winkel).
De klant meidieling
Sa't jo witte, geane de measten hjirfan troch ferskate steaten by it pleatsen fan in bestelling. Yn hast alle online winkels is de earste status "betelle", om't de betelling is ûntfongen. Dit is hast fuortendaliks, om't d'r in soad binne dy't de betelling útfiere, mei bankpas as PayPal. As jo it dogge troch oerdracht of kontant by levering, dan is it mooglik dat it yn "aksepteare" of "oarder" bliuwt.
De folgjende stap is om tarieding, wêr't jo de kliïnt begripe litte dat jo wurkje om de produkten dy't se hawwe besteld te tsjinjen, Op dat stuit skilje in protte de koerierbedriuwen om de bestelling op te heljen, of tariede it op om dy deselde dei nei in kantoar te bringen. As jo op it kantoar efterlitte, giet de oarder nei de status fan "ferstjoerd".
It is yn dizze tiid dat in protte Se stjoere in berjocht nei de kliïnt dat it is ferstjoerd en jouwe se it referinsjenûmer fan it pakket, lykas it bedriuw, sadat se jo kinne opspoare. Likegoed stjoere in protte bedriuwen ek in sms dy't adviseart dat se it pakket op in bepaalde datum leverje, dat kin wizige wurde foardat it pakket "yn levering" is.
Wêrom is it wichtich om de klant te melden? Want sa jo sille it wichtich fiele, en tagelyk sil klanteservice tefreden wêze, om't jo se ynformearje oer alles wat se witte moatte oer wat se fan jo hawwe kocht. As jo in bestelling pleatse en dagen trochbringe sûnder wat te witten, kinne jo bang wêze om opnij te keapjen, om't jo oant dat momint net witte wat der mei jo jild bart of wat jo hawwe besteld.
En dêrnei?
Tinke jo dat ienris de klant de bestelling hat krigen, it logistike wurk is klear? It hoecht net echt. En de lêste stap dy't jo hjiryn tapasse moatte is dy fan feedback. Dat is, om te witten as de bestelling feilich is oankaam, as jo tefreden binne oer de manier wêrop it is ûntfongen, as d'r is Elke suggestje as wat de kliïnt jo oer fertelle wol. Dit kin jo helpe om de folgjende better te meitsjen en dêrmei jo presintaasje foar brûkers te ferbetterjen.