Konsuminten wolle bettere leveringsbetingsten as se online keapje

Konsuminten wolle bettere leveringsbetingsten as se online keapje

MetaPack hat de resultaten fan har konsumintestúdzje ûntbleate. De stúdzje De kar foar levering fan de konsumint: De steat fan levering foar e-hannel foar 2015 hat útwiisd dat Amerikaanske en Jeropeeske konsuminten mear leveringstypes wolle kieze, grutter leveringsgemak, en in op maat leveringsûnderfining.

Dizze stúdzje lit sjen  Konsuminten ferwachtsje dat onlinehannelers handiger en persoanalisearre leveringsopsjes oanbiede dy't passe by de behoeften fan har drokke libbensstyl., Neffens in nije stúdzje fan Research Now foar MetaPack, de wrâldwide lieder yn Electronic Commerce, soene konsuminten net wifkje om in online oankeap te ferlitten as de leveringsopsje dy't se wolle net beskikber is.

De resultaten fan 'e stúdzje oer De kar foar levering fan de konsumint: de status fan levering yn  Elektroanyske hannel foar 2015 MetaPack wiist op de hieltyd wichtiger rol dy't levering spilet by it beynfloedzjen fan de kar fan konsuminten by it besluten hokker online winkel

Twatredde fan 'e 3.000 ûndersochte folwoeksenen (66%) befestiget dat se guod kocht hawwe fan ien retailer ynstee fan in oare, om't de oanbiede leveringsopsjes oantrekliker wiene en 49% sei dat se it net slim hienen mear te beteljen om ien te hawwen. Bettere of mear levering opsje.

"Dit wjerspegelt dúdlik hoe E-Commerce Managers dy't har allinich fokussearje op it meitsjen fan feroaringen yn websidefunksjes, in ûnbidich dúdliker en wichtiger kâns misse om konverzje te stimulearjen: leveringstsjinsten oanbiede dy't foldogge oan de komplekse en persoanlike easken fan elke kliïnt»sei Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer by MetaPack.

De hjoeddeistige konsuminten sille net wifkje om de oankeap te ferlitten as leveringsopsjes net befredigjend binne.

Mear as de helte (51%) fan 'e keapers befestiget dat se in oankeapopdracht net hawwe foltôge fanwegen minne leveringsopsjes, ûnder oanwizen fan ûnder oare redenen dat levering foar in spesifike datum (30%) net garandearre koe of tiid duorje soe. -

Ek, 76% fan winkellju seach nei de retoeropsjes fan 'e retailer foardat se in bestelling pleatse, en 51% sei dat se net trochgean wiene mei de oankeap, om't it oanbean weromfertsjinstproses net maklik of noflik wie foar har.

Yn termen fan wat konsuminten ferwachtsje fan online retailers, sei 83% dat se dat woenen dúdlik oanjûn leveringsopsjes op de produktpagina sels. En as it giet om gemak wol 86% fan keapers snelle levering en 83% sei dat se no ferwachtsje in garandearre leverdatum te hawwen. In fierdere 80% seit te sizzen dat se ek ferwachtsje in hierknipke te krijen.

De stúdzje waard online útfierd ûnder 3.000 respondinten yn 'e Feriene Steaten, Feriene Keninkryk, Spanje, Frankryk, Dútslân en Nederlân om de fraach fan' e konsumint om levering te begripen. De resultaten litte wat ynteressante ferskillen sjen yn ferwachtingen oangeande levering tusken Jeropeeske en Noard-Amerikaanske konsuminten.

Pickup yn 'e winkel is it populêrst nei levering thús

As it giet om it berik fan brûkte leveringsopsjes, brûke hjoeddeistige keapers in berik oan tsjinsten neist levering oan hûs, dy't universeel populêr bliuwt by alle konsuminten; 90% fan 'e respondinten hat dizze opsje yn' e lêste seis moannen brûkt.

Ophalen fan winkels kaam boppe-oan yn 'e list mei alternativen foar thúsbesoarging, en is it populêrst foar keapers yn 't Feriene Keninkryk (47%) en de FS (33%). Levering nei in pleatslike winkel as sammelpunt wie de twadde populêrste opsje - spesjaal foar 48% fan 'e Frânske keapers - mar 17% fan' e Noardamerikaanske konsuminten kiest foar dizze opsje.

Oars as, levering oan wurkplakken is populêrder by Spaanske konsuminten (14%) en Dútsers (12%), mar it wurdt minder wierskynlik brûkt troch keapers yn Frankryk (6%) en Nederlân (9%). Uteinlik wurdt besoarging fan leveringen, hoewol de minste populêre opsje ûnder keapers yn Jeropa en de Feriene Steaten, foarkar troch 20% fan 'e konsuminten yn Dútslân, dy't seine dat se de tsjinst yn' e lêste seis moannen hawwe brûkt.

De leveringsûnderfining hat in ynfloed op konsumint loyaliteit

Yn dat sin, Spaanske keapers binne it minst ferjaan.  In negative leveringsûnderfining kin foarkomme dat keapers in retailer opnij brûke. Mear as de helte fan 'e Spaanske konsuminten (51%) soe nei in minne ûnderfining net wer keapje fan in retailer en se sille it meast wierskynlik har hekel ferspriede fia sosjale netwurken. Derneist befestiget 52% fan 'e Spaanske respondinten dat se sosjale netwurken hawwe brûkt om in negative ûnderfining te dielen.

Likegoed soene Dútske (49%), Ingelske (49%) en Nederlânske (47%) kopers in retailer net wer brûke nei in minne leveringsûnderfining. Yn ferliking soe mar 36% fan 'e Frânske keapers en 38% fan' e Noardamerikaanske konsuminten der foar kieze om har loyaliteit oan in online ferkeaper werom te lûken.

Spaanske en Noard-Amerikaanske konsuminten binne de alderheechste easken oan steld

Konsuminten wolle de status fan har oarders online witte, mei 88% fan alle respondinten befestiget dat se fertrouwe op e-post of SMS-notifikaasjes om de fuortgong te kontrolearjen. Wittend wat der bart mei jo bestellingen is bysûnder wichtich foar konsuminten yn Spanje (92%), de Feriene Steaten (91%) en Dútslân (91%).

Keapers yn Spanje en de Feriene Steaten binne benammen aktyf yn dit ferbân, mei respektivelik 18% en 22% dy't de status fan har bestelling fjouwer of mear kear kontrolearje.

Kosten, snelheid, of levering op tiid - wat is it wichtichste foar keapers?

Oangeande leveringsprioriteiten, De konsuminten fan hjoed wolle de mooglikheid oanpasse har levering om oan jo spesifike behoeften te foldwaan yn relaasje ta elke oankeap dy't se meitsje. Dêrom, hoewol snelle levering in prioriteit is foar 86% fan 'e respondinten, sei 78% dat se langer wachtsje soene as it guod dat se kochten minder djoer wiene. Underwilens kin in retailer fertrouwe om te leverjen as se sizze dat se sille leverje is in wichtige prioriteit foar in tredde (30%) fan alle respondinten.

Lage kosten levering is in prioriteit foar 49% fan 'e Britske konsuminten en 47% fan' e Amerikaanske konsuminten. Hoewol Nederlânske keapers minder skele oer goedkeape levering, blykt de snelheid fan levering it wichtichste te wêzen. Yn ferliking mei 16% fan 'e Ingelske keapers sei 30% fan' e Nederlânske konsuminten dat it it wichtichste wie.

LSpaanske en Nederlânske konsuminten hawwe hege ferwachtingen foar in retailer om syn leveringsbeloften te leverjen. 38% fan 'e Spaanske konsuminten en 34% fan' e Nederlânske konsuminten sei dat it it wichtichste wie foar de measte fan har online oankeapen.

Ferskillende levermetoaden lûke konsuminten oan

Op de fraach hokker leveringstsjinsten se yn 'e takomst leaver brûke wolle, d'r wie net folle winsk foar in direkte leveringstsjinst yn 'e kofferbak fan' e auto fan 'e keaper. De opsje wie mar oantreklik foar 7% fan 'e Amerikaanske konsuminten en 8% fan' e Frânske konsuminten. De meast publisearre metoade foar levering fan drones garre in bytsje mear buzz, benammen mei US (10%) en Dútske (8%) keapers.

Produkten leverje oan in feilige doaze bûten har hûs blykte in winnend konsept te wêzen foar 21% fan 'e Amerikaanske winkellju, wylst levering oan in feilige kassa in populêre kar wie foar Dútske (15%) en Spaanske (11%) winkellju. Underwilens blykt pick-up fan in treinstasjon it meast oantreklik te wêzen foar Frânske keapers (13%).

MetaPack Study Highlights foar Spanje

Wat de gegevens oangeande eCommerce yn Spanje oanbelanget, falle de folgjende gegevens op:

  • 78% fan 'e Spaanske respondinten sei dat se produkten kocht hienen fan' e iene retailer yn plak fan in oare, om't it mear leveringsopsjes oanbiede
  • 59% hat mear betelle foar produkten om't leveringsopsjes better of mear wiene
  • 69% fan 'e Spaanske konsuminten hat in online bestelling net foltôge omdat levering te djoer wie
  • Fergese levering is wichtiger foar Spaanske konsuminten dan yn in oare ûndersochte regio (96%)
  • Spaanske konsuminten (78%) binne de twadde dy't nei it Feriene Keninkryk tefreden binne, langer wachtsje op 'e levering fan har produkten as se goedkeaper binne
  • 88% fan 'e Spaanske konsuminten soe mear keapje fan in retailer dy't makliker retoerprosessen hie

 Infographics

De hjirûnder infografyske toant de gegevens fan dizze stúdzje op in dúdliker en begrypliker manier.

INFOGRAFISK MetaPack

 

 


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre. Ferplichte fjilden binne markearre mei *

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.