De 3 kaaien foar klanttefredenheid: snelheid, effisjinsje en kennis

Klanttefredenheid

Klanten wolle snelle tsjinst as help troch help mei kennis wêr, wannear en hoe't se it leaver ûntfange, basearre op 'e Resultaten fan 'e CMO-riedsstúdzje frijjûn tiisdei.

Tegearre mei SAP Hybris, en de CMO Council in online enkête útfierd mei 2,000 dielnimmers, lykmjittich ferdield tusken manlju en froulju. 50 prosint wenne yn 'e Feriene Steaten, en 25 prosint wenne yn Kanada en Jeropeeske lannen.

Under de resultaten wiene dizze ûntdekkingen:

  • 52 prosint neamde dat rappe antwurden de kaai binne foar in útsûnderlike klantûnderfining.
  • 47 prosint sei dat kundige meiwurkers ree moatte wêze om te helpen wêr't en wannear nedich.
  • 38 prosint woe dat in persoan altyd en oeral mei prate.
  • 38 prosint woe ynformaasje wannear en wêr't se it nedich binne.
  • 9 prosint woe goed ûntwikkele sosjale mienskippen.
  • 8 prosint woe automatyske tsjinsten.

Konsuminten hawwe listen fan krityske kanalen wa't se tagong wolle, de ûndersochte enkête, ynklusyf op 'e webside fan it bedriuw, e-post, in tillefoannûmer, en in kundige persoan om nei te draaien.

“De mentaliteit fan konsuminten, itsij yn B2B- as B2C-platfoarms, se feroarje, ”sei Liz Miller fise-presidint fan marketing by CMO Council.

Hannelers "binne begon te freegjen, 'As wy ree binne om in responsive organisaasje te wêzen dy't nei gegevens siket, analytics ûndersiket en begrypt wat en hoe't CRM wurket en dat se yn steat binne om te reflektearjen oer de haadpunten hjirfan, ynklusyf fysike" , Sei Miller.

Klanten as konsuminten ferwachtsje in effisjinte, snelle en maklike tsjinst Se ferwachtsje of wolle gjin soarte komplikaasje hawwe, wylst se ien fan dizze aktiviteiten dogge, mar it is earlik en needsaaklik dat sertifisearre help foar har beskikber is, sa gau as iets net goed giet.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

bool (wier)