Chatbots en klanttsjinst

Chatbots en klanttsjinst

As de chatbots foar sosjale netwurken yn 2015, like de definitive oplossing te wêzen foar de problemen dy't de klanteservice fia sosjale media, faaks feroarsake troch net by steat te wêzen om it grutte oantal berjochten per dei by te wenjen. Chatbots binne ark foar keunstmjittige yntelliginsje wêrtroch automatyske klanttsjinsten automatisearje kinne om har fragen te beantwurdzjen en mear ferkeap te generearjen. Facebook is ien fan 'e sosjale netwurken dy't dizze opsje yntegreare fia har Facebook Messenger applikaasje, Sûnttiids hawwe tûzenen bedriuwen dit foardiel brûkt om fragen te beantwurdzjen of persoanlike ynhâld te kommunisearjen oan elk fan har kliïnten.

Lykwols, yn 'e iere 2017 statistiken oer Facebook rapporteare dat 70% fan 'e klanten net tefreden wie oer de oandacht dy't fia chatbots waard krigen, om't se de measte fan' e oanfragen of fragen net korrekt koenen beantwurdzje, wêrtroch it dúdlik waard dat de technology net saak hoe folle se hawwe besocht, noch net ferfine genôch is te lykje op echt petear. Dit feroarsake in protte bedriuwen har werom te lûken ynvestearingen foar de ûntwikkeling en programmearjen fan chatbots, de foarkar hawwe oan de tradisjonele metoaden fan klanteservice, mei alles en de ûngemakken dy't dizze meibringe.

Mar d'r binne bedriuwen dy't in kânsrike takomst sjogge yn dit soarte fan technology en dy't besletten net werom te lûken, se feroare gewoan bepaalde aspekten om de chatbots in nuttich ark. De earste feroaring wie de ynteraksje fan 'e chatbot te beheinen ta antwurden basearre op ja en nee, mei dúdlike en brûkerfreonlike ynstruksjes. It oare beslút wie dat as de chatbots kinne it probleem net korrekt oplosse, de opsje oanbiede om kontakt te meitsjen mei de klant yn need mei in minske. Mei dizze maatregels is in ferheging fan it sukses fan chatbots berikt, dus as jo merk op Facebook wurdt fûn, beskôgje dan it ûntwikkeljen fan chatbots om klanttsjinst te ferbetterjen.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

bool (wier)