Wat is in community manager en hoe wit ik oft ik it nedich is foar myn eCommerce?

Dizze profesjonele figuer, yn 'e ôfrûne jierren sa modieus, is dejinge dy't ferwiist nei de ferantwurdlike persoan as manager fan it ynternet, online, digitale as firtuele mienskip, as community manager dy't fungeart as auditor fan it merk yn sosjale media. Mei in totale ynfal om alle soarten strategyen te ûntwikkeljen of út te fieren yn wat ferwiist nei digitaal marketing.

Yn alle gefallen, en dizze profesjonele taak te ûntwikkeljen. De rol dy't training spilet is net minder wier. Net ferrassend is in selsrespektearjende gemeentemanager de wurdfierder fan it bedriuw yn 'e digitale omjouwing, en moat as sadanich in poerbêst communicator, Sawol binnen it bedriuw as yn har eksterne relaasjes en it is in diel dat moat bydrage mei in bepaalde profesjonele feardigens. Foar safier dat it kin komme út it fjild fan sjoernalistyk, reklame, marketing as kommunikaasje. Ek stipe troch spesjalisearre training yn digitaal marketing en management fan sosjale media.

Wylst oan 'e oare kant moat men besykje de fergeliking mei a te foarkommen social media manager om't it ferskillende profesjonele figueren binne, hoewol se op in bepaald stuit yn har profesjonele poadium kinne wurde oanfolle. Om't it twa ferskillende profilen binne, dy't inoar oanfolje en moatte wurde rapporteare, mar mei ferskate funksjes. Hoewol in protte kearen nimt deselde profesjonele de kompetinsjes fan beide oan.

Community manager: har meast relevante funksjes

Jo freegje jo seker ôf wat is it profyl dat dizze profesjonele figuer moat leverje. No, om te begjinnen, moat it in persoan wêze dy't sosjale netwurken hâldt en hege nivo's fan profesjonele ynlibbingsfermogen, kreativiteit en winsk biedt om te ferbetterjen om ynteraksje te meitsjen fia nije technologyen en fansels op it ynternet. Mar net allinich, mar krekt oarsom, it moat wurde begelaat troch fêste kennis yn oare dissiplines of ûnderwerpen, lykas dyjingen dy't wy hjirûnder sille eksposearje, ûnder guon fan 'e meast relevante:

  • Strategysk ûntwerp
  • Community management
  • Evaluaasje en behear fan prosessen en projekten
  • Krisisbehear
  • Klant tsjinst
  • Ark 2.0

Binnen dizze algemiene kontekst, dat dizze heechkwalifisearre professionals bydrage as mearwearde in poerbêst netwurk fan ynfloed op sosjale media dat helpt om de strategyen better út te fieren yn 'e planning fan elektroanyske hannel. Wat de natuer en de rjochting is dy't it nimt út har bedriuwsrjochtlinen. Op dizze manier kin de community manager in sterke stipe wurde foar krekte beslútfoarming yn 'e rjochting fan it digitale bedriuw.

Hoe wit ik as ik it nedich is foar myn e-commerce?

Dit is de wichtichste fraach yn dizze klasse fan bedriuwen en it kin mei wat gemak wurde beantwurde yn 'e oanpak. Want oan 'e ein fan' e dei wêr't it op it lêst oer giet is om boppe oare technyske oerwagingen te sjen foar oare weardefolle ynhâld fan 'e sektor as fjild fan it bedriuw wêr't it foar wurket, dat kin ynteressearje foar syn folgelingen. Dit is ien fan 'e aspekten dy't jo moatte beskôgje om te witten as jo dizze profesjonele figuer no no echt nedich binne.

Om't oan 'e oare kant moatte wy ek it relevante feit beklamje dat de community manager in persoan is dy't oare dissiplines ken en moat oanpasse. Om't it net kin wurde ferjitten dat it multydissiplinêre funksjes ferfollet. Lykas yn 'e folgjende gefallen dat wy jo hjirûnder bleatstelle:

Ken jo eigen omjouwing in bytsje better om altyd effektiver te wêzen by jo bedriuwen. Wêr't de meast aktive brûkers as de ynfloeders om dizze funksjes fan no ôf nei bûten te bringen.

Empaty bouwe cmei jo gemeente, Oant dit is dit wichtich, it kin ien fan 'e meast relevante kaaien wêze foar it sukses as net fan in goeie community manager. Yn dizze sin is it essensjeel om in emosjonele bân te generearjen mei ús brûkers, dy't ynteraksje hawwe mei de ynhâld dy't wy generearje, se krije om belutsen te reitsjen en wearde ta te foegjen oan al har aksjes.

Haw ik in e-commerce nedich foar myn bedriuw?

It is it momint om te besjen nei analysearjen wat in community manager eins is om de needsaak te bepalen oft ik dizze figuer nedich is foar it opstarten en ûntwikkeljen fan in eCommerce. Fan dizze oanpak is d'r gjin twifel dat om te witten as wy in community manager nedich binne, sille wy wurkje mei in ienfâldich ferwiderproses wêrmei't ik de bedriuwen evaluearje dy't ik advisearje.

No, d'r binne in oantal online bedriuwen wêr't it driuwender is tsjin in figuer fan dizze skaaimerken. Om't syn eigen skaaimerken it fereaskje en dêrom sille wy de list sette mei bedriuwen dy't mear kinne profitearje fan sosjale netwurken. Wêr't se in heul wichtige rol kinne spielje by it meitsjen fan har besluten. As bygelyks yn 'e folgjende gefallen:

  • Kledinghannelers
  • Elektronykhannelers
  • Bedriuwen dy't online produkten as online tsjinsten leverje
  • Bedriuwen dy't logistyk as pakketsjinsten leverje
  • Bedriuwen foar ferkeap fan twaddehâns foarwerpen
  • Rieplachtsje
  • Advokaten
  • Winkels foar thús en sportguod

In oar aspekt dat wy moatte analysearje om dizze profesjonele figuer op te nimmen yn ús ûntwikkelingsteam is dat te krijen hat mei de doelstellingen dy't wy neistribje yn ús winkel as online bedriuw. En wêr't de folgjende funksjes dy't wy op it stuit oanbiede opfalle.

Tegearre mei de doelstellingen fan it bedriuw / merk, ûntwikkelje in strategysk plan op sosjale netwurken wêr't mjitbere en taastbere doelen binne fêstlein (oantal folgers, "Ik hâld fan dy", RT's, oantal besiken fan sosjale netwurken, ensfh.)

Analysearje de verkregen gegevens fan mjit ark en meitsje feroarings yn strategy as se echt nedich binne.

Ynteraksje, harkje en problemen oplosse binne de 3 haadkaaien dy't elke Community Manager moat witte hoe't se útfiere moatte.

Brûk alle ynformaasje foar it foardiel fan it bedriuw, earder beheard en organisearre, dat it ûntfangt fan 'e brûkers of followers fan it merk.

Dat dat nei alles wat wy hawwe keppele oan syn funksjes, it it passende momint is om de definitive fraach te stellen: binne jo ynteressearre yn in Community Manager foar jo online winkel? It kin wêze dat guon gefallen it is, mar yn oaren sil it net echt nedich wêze fan elk eachpunt.

Hoe kinne jo dizze profesjonele figuer kieze?

Dit is in oare fan 'e meast relevante oanpak dy't jo fan no ôf moatte dwaan. Under har is it feit fan ferskate talen tellen of behearskje om in folle floeiender relaasje te behâlden fanôf dit momint.

It kiezen fan Community Manager is krekt behearskjen fan ferskate talen neist Spaansk, of teminsten Ingelsk behearskje. En it is dat jo jo no miskien net wijd kinne oan it ferkeapjen yn it bûtenlân, mar mei it gemak en de kânsen dy't eCommerce biedt, wite jo wirklik noait.

Derneist dat jo op dizze manier kinne sjen en analysearje wat frjemde konkurrinsje docht yn sosjale media en dêrom dizze techniken kinne tapasse yn jo merk.

Wês fan it begjin ôf in ynnovative persoan

It sukses fan jo merk op sosjale media sil basearre wêze op ynhâld. Oft it tekst is fia post, fideo's, foto's, infografiken, direkt ... sûnder twifel, by it kiezen fan Community Manager, moat it kreatyf wêze yn termen fan 'e ynhâld dy't it dielt, de smaak fan jo klanten kenne en weardefolle publikaasjes meitsje en meitsje foar harren sels. Yn dizze sin, as jo kennis hawwe oer fideo-opname en bewurkjen, is it better, om't fideo op it stuit is wat it bêste ferspraat wurdt.

Under gjin omstannichheden moatte jo ferjitte dat in Community Manager moat ferpleatse yn heul ynnovative gebieten om har wurk út te fieren mei garânsjes foar sukses. Net ferrassend is it ien fan 'e funksjes dy't fierdere learen nedich binne yn dizze feardigens sa nedich foar it soepel rinnen fan in online winkel as hannel.

Ken jo kommersjele merk yngeand

It is mear dan fanselssprekkend, de wearden fan jo merk korrekt kommunisearje, wite hoe't jo jo produkten of tsjinsten ferkeapje ... jo moatte it bedriuw perfekt kenne. Om dizze reden is it faaks better om in ynterne CM te hawwen, om't se it bedriuw better leare kenne dan in CM bûten it. Yn ien fan 'e gefallen, mei in domein oer alles relatearre oan it kommersjele merk dat jo op dat stuit fertsjintwurdigje.

Resolutyf yn besluten

Uteinlik, en wat alles yn it libben oanbelanget, is ien fan 'e kwaliteiten fan dit profesjonele profyl dat jo boppe alles en boppe alles beslissend binne. Dat is, jo moatte de metriken en gegevens begripe dy't fuortkomme út it behear fan elk sosjaal netwurk. Elk hat in seksje "Analytics" wêr't wy de details fan ús management kinne sjen en dat de ungewoane oanwizing kin jaan oer wat wy moatte dwaan.

Dêrom, en as konklúzje, sil it folslein needsaaklik wêze dat jo wite hoe't jo in Community Manager op 'e juste manier kieze. Under oare redenen, om't d'r in soad dingen binne dy't it jo kin bringe.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre. Ferplichte fjilden binne markearre mei *

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.