Online reputaasjebehear

online reputaasjelogo

Jo wurde moarns wekker mei de ferkearde foet, want de buorman boppe hat al lûd makke. It is ien fan 'e dagen dat jo net nei it wurk wolle. Jo meitsje josels in kofje, en as jo nei de strjitte geane wylst jo tinke oan jo dingen, makket de ôflieding jo stroffelje oer wat jo net sjoen hawwe. D'r binne ferskate opsjes, ûnder har geane troch as wie der neat bard wachtsjend op 'e dei dat soe wurde regele, of begjin te gûlen en ûnsin út' e dakken te spuien. Jo skrieme, en no is as dingen ynteressant wurde, guon potensjele kliïnten fan jo hawwe it sjoen.

Dit is ekstreem. Mar ek no, dy potensjele kliïnten hawwe de needsaak om it nijs te fersprieden oer wat der ûnder oaren barde kunde dy't witte jo tsjinsten nedich binne. En it ding ferspriedt ... Wat soe der barre as negative kommentaar begon te proliferearjen om jo merk as bedriuw? Hieltyd mear hawwe minsken de opsje om referinsjes te sykjen oer in bedriuw op ynternet. En hjir, yn 'e geast fan it ôfwaskjen fan it byld, is as Online Reputation Management ferskynt.

Wat is Online Reputation Management?

Beoardielje online reputaasje

La Online reputaasjebehear ORM (Online Reputation Manegement) ûntstiet út de needsaak om de ynformaasje te kontrolearjen dy't streamt fia it ynternet fan firtuele bedriuwen, Sokke bedrach fan mieningen, evaluaasjes as teksten dy't direkt ynfloed hawwe op in merk of bedriuw, kondisearje sterk de ferwachtingen dy't brûkers en potensjele klanten kinne generearje. It fersoargjen fan dizze ôfbylding, en dat positive opmerkingen earst opfalle en negative minder sichtber, wurdt allinich berikt fia online reputaasjebehear.

Goede as minne beoardielingen om in merk bepale úteinlik it beslút om it produkt te keapjen. of tsjinst troch de konsumint. It is heul wichtich dat jo foar it goede funksjonearjen fan it bedriuw wite hoe't jo jo online reputaasje goed kinne beheare. As wy bygelyks in fekânsje moatte nimme, en wy wolle derfoar soargje dat alles soepel en sûnder ynsidinten ferrint, sille wy selden úteinlik de tsjinsten fan in hotel of loftfeartmaatskippij evaluearje dy't konstant klachten hawwe krigen fan har brûkers.

Hoe ferwurkje jo de online reputaasje dy't om ús draait?

Dêr is omtinken te jaan oan de meast weromkommende klachten dat konsuminten sjen kinne. As wy in grientehannel hienen, en ferskate beoardielingen fan brûkers kommentearden dat ús produkten yn minne steat binne, kinne wy ​​der spesjaal omtinken oan jaan. Krekt oarsom, as d'r in resinsje is dy't seit dat ik rûch bin, as ús ynputs oars binne, dat wy noflik binne, soe it net sa wichtich wêze om te ferbetterjen as de foarige.

Ferbetterje online reputaasje

Brûkers wolle graach wurde heard, en om te sjen dat har krityk is feroare nei wêr't se it bêste achten. Om dy reden, problemen oanpakke dy't faak wurde werhelle of faak tsjinkaam, sille derfoar soargje dat se wurde útroege, mei de folgjende foardielen:

  1. Wy sille de problemen oplosse dy't liede ta in minne reputaasje.
  2. Ynkommen sil begjinne te ferheegjen.
  3. It oantal tefreden klanten sil tanimme, en dêrmei har positive evaluaasjes.
  4. Wy sille echt witte wat ús sterke punten binne.

As ús sterktes ienris bekend binne, kinne wy ​​ferbetterje en / of befoarderje wêr't wy wis fan binne dat wy útblinke. Juste behear fan ús online reputaasje kin in loop wurde dy't positive feedback jout.

In goed foarbyld hjirfan, wy fine it yn in protte merken, lykas Apple. Wy kenne allegear Apple, en ek dat har produkten djoer binne. Mar har kwaliteit en tsjinst binne sa goed dat minsken sels har stickers op har auto's sette. Litte wy net prate oer oare merken lykas Harley Davidson, wêr't har konsuminten it merk sels op har eigen hûd tatoeare litte.

Hoe kinne wy ​​hannelje as wy yn in reputaasjekrisis sitte?

minne reputaasje online

In reputaasjekrisis kin frij ynienen ûntstean. Gewoanwei, it is normaal de direkte konsekwinsje fan wanbehear by it oplossen fan in probleem. As in kliïnt in klacht hat, is it bêste dat wy kinne dwaan in oplossing te bieden dy't rap, effisjint is en foldocht oan ferwachtingen, as se better binne as ferwachte, better.

In gebrek oan ynlibbingsfermogen, fertrage resolúsje, off-colour wurden, of wat dan ek dat wy yn plak fan 'e situaasje te kalmerjen of te befestigjen, problemen kinne hawwe yn' e ôfbylding fan it merk.

In goed foarbyld wie fan de moadeketen Zara, wêr't se yn 2014 in t-shirt úthellen dat in ûngewoane oerienkomst hie mei de pyjama's dy't Joaden droegen doe't se yn finzenis sieten, yn 'e Twadde Wrâldoarloch. Fluch, lykas yn dizze gefallen korrekt is, draafde it merk in ferklearring frij. Alles goed, oant hy sei dat se alle shirts op 'e merk "soene ferneatigje". En ûnbewust kaam in weach fan krityk oer har, om't se net wisten hoe't se it goed moasten beheare.

Adekwate oplossingen

  1. Yn it foarste plak, en it wichtichste en oersichtlik wêze. Meitsje in strategysk plan fan aksje yn 't gesicht fan in reputaasjekrisis, As wy in kader hawwe om dêrop te hanneljen yn delicate mominten, kinne wy ​​besluten nimme yn spannende mominten.
  2. Fuortendaliks en rap. Wy wolle net sjen hoe't in barrage fan minne beoardielingen begjint te ferbreedzjen, it kwea fierder ynbêde. Om dizze reden is it fokusjen fan ynspanningen om de situaasje yn 'e earste oeren op te lossen.
  3. As it probleem op sosjale media is, wy moatte goed yntern behear tapasse, Beneam in persoan ferantwurdlik foar elk gebiet dat mei mar ien stim sprekt en direkte manieren hat om mei har te kommunisearjen. Derneist sil in yntern kommunikaasjekanaal mei alle arbeiders ynstelle, en de ferantwurdlike persoan op 'e hichte hâlde en bywurke, sil in soad helpe by it behanneljen fan' e krisis.
  4. As wy in goede ynterne behearbasis hawwe, en de juste protokollen hawwe makke foar aksje en kontrôle fan 'e root fan it probleem, dan moat it ienfâldich wêze fokus fine. En dêr sille wy moatte fokusje.
  5. Ferûntskuldigje en wês earlik. Elkenien wurdeart ferjouwing as wy de erkenning tafoegje dat der wat ferkeard is dien.
  6. Tidens it behear meitsje jo in flater, of sizze jo wat net passend is? Wiskje de opmerking net. Des te mear as immen it hat lêzen. Niemand fynt dat op in positive manier. Generearje ynstee in oare post wêryn ekskuses oanbiedt of tajaan dat d'r in flater wie yn it proses. Altyd de situaasje trochferwize.

Learje fan flaters

ferbetterjen ynternet reputaasje

Nei de flater moatte wy leare wat de swakke punten west hawwe yn ús online reputaasjebehear. Nei it oplossen fan in probleem is dit normaal in goeie tiid om herformulearje de aksjeprotokollen dy't wy earder oprjochte hawwe.

Wy hoopje dat jo fan no ôf gjin krisis hoege te lijen, en as dit op ien of oar momint slagget, hat dit artikel holpen yn in goed behear.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

Wês de earste om kommentaar

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.