Hoe kinne jo de ferkeap stimulearje mei de upsellingtechnyk?

Upselling is in ferkeapstechnyk dy't de konsumint stimuleart om har gemiddelde oankeap fia ympuls te ferheegjen. Wêr't de kaai foar it útfieren fan dizze marketingstrategy leit yn it feit dat it op it lêst beslissend is in produkt of tsjinst oan te bieden dy't it earste oanbod ferbetteret troch it oan te foljen.

Yn alle gefallen is wat dat upselling karakteriseart dat in jildich systeem sadat jo op it lêst it ynkommen kinne ferheegje yn 'e kommersjalisaasje fan jo produkten, tsjinsten as artikels. Mar fan in searje oanpak yn marketing signifikant oars as oare formaten. Noch better noch minder, mar gewoan oars en dit is ien fan 'e meast relevante skaaimerken by it analysearjen fan dizze term.

Wylst oan 'e oare kant, kinne wy ​​net ferjitte dat upselling in technyk is dy't úteinlik helpt om jo klanten te behâlden as der op it stuit mar in pear besteane. Oant it punt dat it yn guon gefallen sels in oanfolling genereart foar de oankeap. As ien fan 'e boarnen fan differinsjaasje ten opsichte fan oare modellen mei ferlykbere skaaimerken. Fan wêr't jo jo ferkeap kinne ferheegje en dat is ommers ien fan 'e doelstellingen dy't jo op it stuit neistribje.

Upselling: Hoe beynfloedet it jo bedriuw?

D'r binne in soad applikaasjes dy't upselling jo op dit stuit kin oanbiede. Mar ien fan 'e meast relevante is fansels dejinge dy't te meitsjen hat mei har aard. Mei oare wurden, it is in krêftich ynstrumint foar my.ferbetterje klantevaluaasje fanôf dit momint. Oant it punt dat hy ferantwurdlik is foar it begjin fan 'e masjinerie fan kreativiteit en dat is wis gjin lyts ding yn 'e hjoeddeistige mominten fan digitale marketing.

Wylst oan 'e oare kant it in heul jildich systeem is om jo bedriuwslibben te ferbetterjen yn in ienfâldige, direkte en oant in bepaald punt yn lykwicht út alle perspektiven. Lykas it feit dat it in strategy is dy't jo op it lêst mear jild kinne fertsjinje of op syn minst jo bedriuwslibben fan no profitabel meitsje.

Binnen dizze soarte strategy yn 'e saaklike wrâld is it heul krekt om te kommentaar dat jo ek nei de oankeap kinne personaliseare folgjende e-post brûke om klanten oan te lûken om werom te kommen foar mear.

Wylst oan 'e oare kant, en net minder wichtich is it relevante feit dat op it lêst jo  makket fergrutsjen ynkomsten. En net allinich dat, in protte kearen mear wurdt fertsjinne mei it produkt dat wurdt oanbean yn 'e upselling dan mei it produkt dat de klant besleat earst mei te nimmen.

De tapassing derfan yn de dei ta dei

Wy moatte ús ek rjochtsje op dit relevante probleem dat jo om aspekten te ferkeapjen mei in hege kâns op sukses, moatte rekken hâlde mei dizze aspekten:

- Jo moatte it op 'e krekte tiid dwaan. Dit is normaal yn it ferkeapproses en hjiryn as de klant al in bestelling hat pleatst of de kredytkaart al nimt om te keapjen. Yn in restaurant bygelyks, as it diner syn bestelling hat pleatst, is it in goeie tiid om te sizzen "Wolle jo knoflookbôle foar mar ien euro mear?".

- Jo hoege net agressyf te wêzen. Dit diel yn 'e ferkeap is noch ien tafoeging. De klant hat al kocht wat hy nedich is, wy hawwe al ferkocht. Besykje net foar alles dat ik de útwreiding fan it produkt kocht. Kinne jo jo foarstelle om nei McDonalds te gean en derop oan te hâlden it gigantyske menu hieltyd wer te hâlden? Nee. Dit is in ienfâldige fraach dy't de klant helpt har ûnderfining te ferbetterjen mei it yn earste ynstânsje kocht produkt. As jo ​​it goed wolle, en as jo it net wolle, ek goed.

Opselling, lykas yn 'e eigentlike wurking

Cross-selling en upselling wurde faak trochinoar brûkt, mar ferskate senario's mei ferskate klanten kinne in spesifike fokus op 'e oare fereaskje. It wurd "upsell" is fan tapassing op hast elke eksimplaar wêr't in produkt wurdt suggereare (of yndrukt) neist it kocht. Troch it ferskil te kennen tusken upselling en cross-selling, sette jo josels in foardiel.

Produkten fan hegere wearde ferkeapje stimuleart de oankeap fan alles dat it haadprodukt djoerder makket. Bygelyks, in kamera kin mei in levering fan batterijen komme, en de oankeap fan in printer kin liede ta de suggestje fan 'e oankeap fan inket.

Krúsferkeap is de suggestje fan elk oar produkt dat wurdt kocht neist it haadprodukt: in scannersuggestje by it keapjen fan in printer, of in suggestje foar conditioner as de shampoo wurdt selekteare. Wêr't it wichtich is dat jo in goed oanbod fan ferlykbere produkten werjaan, mar jo klant net mei te folle opsjes oerweldigje.

Betingsten om dit systeem te optimalisearjen

  1. Witte hokker fan har resultaten krije.

Jo wolle jo klanten net bombardearje mei produktsuggestjes - se hawwe ommers al in oankeap dien fan jo bedriuw, dus jo besykje har te helpen mear súkses te berikken troch oare suggestjes oan te bieden dy't se kinne brûke. Mei beheinde kânsen om ferkeap te ferheegjen of cross-sell, wolle jo de technyk brûke dy't de bêste resultaten krije.

It is wierskynlik net ferrassend dat it ferkeapjen 20 kear better wurket dan crossferkeap. As kopers ienris in produkt yn 't sin hawwe, wolle se har net troch wat oars ôfliede. In produkt as tsjinst dy't jo earste kar lykwols better makket ... Dat is iets wêrmei jo normaal oan board kinne komme.

Soms is it ferkeapjen fan produkten gjin opsje, lykas yn it foarige foarbyld fan shampoo keapje. In cross-sell-suggestje kin jo shampoo-seleksje better meitsje. Mei in conditioner, kroesbehearprodukten, krulferbetteringssprays, en oare items, kinne jo de keaper helpe om derfoar te soargjen dat se nei oankeap folslein tefreden binne mei har hier.

  1. Oanbiede cross-selling dat logysk is.

As jo ​​ea oan 'e tillefoan wachte hawwe op in fertsjintwurdiger fan klanteservice om jo te helpen in ienfâldich probleem op te lossen, gewoan om in miljoen "kânsen" te hawwen foardat jo jo om ynformaasje freegje, kinne jo de frustraasjes begripe dy't jo klanten kinne fiele. Dêrom sille suggestjes fan in cross-sell as in up-sell dy't folslein bûten it fjild oan 'e linkerkant binne se net allinich frustrearje, mar kinne har relaasje mei jo bedriuw yn gefaar bringe.

Jo suggestje moat oanpast wurde oan 'e krekte behoeften fan' e kliïnt tagelyk wurde se mei jo besprutsen. Harkje nei sinjalen lykas "Ik winskje dat ik X koe dwaan" of "Folgjende wolle wy Y besykje" om jo in idee te jaan oft jo klant mear nedich is om har winske resultaten te berikken. Harkje aktyf nei har behoeften en winsken, bepale hokker fan jo produkten of tsjinsten se kinne helpe, en biede in cross-sell as priisferheging oan.

Wat oars oer wat crossferkeap is

Cross-selling identifiseart produkten dy't oan ekstra en komplementêre behoeften foldogge dy't net wurde dekt troch it orizjinele artikel. In kam koe bygelyks dwersferkocht wurde oan in klant dy't in föhn keapet. Faak kear wiist cross-selling brûkers op produkten dy't se hoe dan ek kochten; Troch se op 'e tiid wer te jaan, soarget in winkel derfoar dat se de ferkeap meitsje.

Krúsferkeap is faak yn alle soarten bedriuwen, ynklusyf banken en fersekeringsynstânsjes. Kredytkaarten wurde dwersferkocht oan minsken dy't in spaarrekken registrearje, wylst libbensfersekering faak wurdt suggereare oan klanten dy't autodekking keapje.

Yn e-commerce wurdt cross-selling faak brûkt op produktpagina's, tidens it kassa-proses, en yn lifecycle-kampanjes. It is in heul effektive taktyk om werhellende oankeapen te generearjen, wêrtroch de breedte fan in katalogus oan klanten is. Cross-selling kin brûkers warskôgje foar produkten dy't se earder net wisten waarden oanbean, en winne dêrtroch it fertrouwen fan brûkers as de bêste retailer om oan in bepaalde ferlet te foldwaan.

Cross-selling en relaasje mei digitale hannel

Gruthannel brûkt faak fergelikingstabellen om produkten fan hegere kwaliteit oan klanten te ferkeapjen. Besikers sjen litte dat oare ferzjes as modellen better oan har behoeften foldwaan kinne AOV ferheegje en brûkers helpe tefredener te wêzen mei har oankeap. Bedriuwen dy't útblinke by it ferkeapjen fan produkten binne effektyf by it helpen fan klanten de wearde te visualisearjen dy't se sille krije fan it bestellen fan in artikel mei in hegere priis.

Cross-sell en Higher-Value Sell binne gelyk, om't se beide rjochtsje op it leverjen fan ekstra wearde oan klanten, ynstee fan har te beheinen ta al oankochte produkten. Yn beide gefallen is it bedriuwsdoel om oarderwearde te ferheegjen en klanten te ynformearjen oer ekstra produktopsjes wêrfan se miskien net bewust binne. De kaai foar sukses yn beide gefallen is om echt te begripen wat jo klanten wurdearje en dan te reagearjen mei oerienkommende produkten en funksjes dy't wier oan dizze behoeften foldogge.

Wêrom is de ferkeap fan produkten wichtich?

Hoewol ferkeapstechniken hawwe de neiging om negative gefoelens yn ús op te roppen, as se goed binne, kinne se ús winkelûnderfining ferbetterje. Online retailers fertrouwe om ferskate redenen sterk op cross-selling-techniken:

Krúsferkeap helpt winkeliers djipper relaasjes mei klanten te bouwen. Cross-selling is gjin smoarge taktyk, as jo it yn perspektyf sette. As jo ​​rjochtsje op it helpen fan jo klanten "winne" troch bonussen, upgrades of add-ons te suggerearjen dy't se úteinlik mear wearde leverje en har fiele litte dat se de bêste deal hawwe krigen, sil dit in klantgelok wêze taktyk dy't ek ekstra ynkomsten genereart.

It is makliker om ferkeap te ferheegjen oan besteande klanten dan nije klanten te krijen. Leadgeneraasje is in djoere praktyk. It is folle makliker en goedkeaper om de ferkeap te optimalisearjen nei in klant dy't jo al fertrout en dy't yn it ferline wat fan jo hat kocht of dy't no op it punt is om in oankeap te dwaan dan te ferkeapjen oan in nij foarútsjoch dy't noch noait fan jo merk hat heard ... Lykas wy earder neamden, hawwe jo in 60-70% kâns om te ferkeapjen oan in besteande klant en mar in 5-20% kâns om te ferkeapjen oan in frjemdling. It is in maklike winst foar in protte e-commerce bedriuwen op in missy om groei te fersnellen en de boaiemline te ferbetterjen.

Ferkeap liedt ta in ferheging fan 'e weardefolle wearde fan klanten (CLV). Klantlibbenswearde is de bydrage fan nettowinst dy't in klant oer tiid leveret oan jo bedriuw. Jo kinne jo kliïnten ferdiele yn trije haadkategoryen: ûnrendabel, rendabel en heul rendabel. In hegere CLV betsjuttet dat elke klant mear ynkomsten genereart foar jo bedriuw sûnder dat jo wat ekstra hoege te ynvestearjen, wat ek betsjuttet dat jo bedriuw mear jild hat om te besteegjen oan it krijen fan nije klanten. Produkten ferkeapje is ien fan 'e meast effektive manieren om fan keapers in heul rendabele klanten te meitsjen en werom te hâlden.

Klanten komme hieltyd werom foar mear. Foarôfgeand ferkeapjen is unyk yn 'e manier wêrop it wearde tafoeget oan klanten dy't makket dat se wolle weromkomme foar mear. Troch in maklike manier te meitsjen om it libben makliker te meitsjen foar klanten, soargje jo derfoar dat se yn 'e takomst werom komme as se mear nedich binne dan wat jo ferkeapje. Soargje derfoar dat jo geweldige klanteservice oanbiede neist jo ferkeapinspanningen om gelokkige klanten te garandearjen, wat ek.

It ferskil tusken up selling en cross selling

Yn e-commerce wurde beide techniken brûkt om ynkomsten te optimalisearjen troch it bedrach te ferheegjen dat in klant oan jo bedriuw útjout.

Cross-selling hat as doel de klant te oertsjûgjen in djoerdere ferzje fan it produkt te keapjen, wylst cross-selling rjochtet him op it meitsjen fan personaliseare oanbefellings foar relatearre bybehearrende produkten.

Dit binne wat foarbylden fan wat jo in oare les kinne tekenje foar de ûntwikkeling fan jo online bedriuwsline.

Cross-sell: De klant hat in pear sneakers út 'e kolleksje fan ferline jier tafoege oan har winkelkarre. Eksposearje se oan ferlykbere, mar djoere skuonôfbyldings út 'e lêste kolleksje kin liede ta ferhege ferkeap.

Cross-sell: De klant hat in pear skuon tafoege oan har winkelkarre. Jo kinne oanbefellings foar relatearre produkten werjaan op 'e oankeapside (bygelyks sokken, ynserts, of skuonveters) om har te ferlieden om ekstra artikels te keapjen dy't de wearde fan' e oankeap ferheegje.

Best ferkeapjende praktiken

Jo kinne trije taktyske ferkeapstaktiken brûke:

Foar oankeap: oanbefellings werjaan oan 'e ûnderkant fan' e produkt / kategorypagina of yn 'e sydbalke (soms beide).

By it ôfrekkenjen: oanbefellingen sjen litte fia pop-up-finsters, yn 'e winkelkarre, op' e kassa-side, of yn ferlitten karre-e-post.

Post-oankeap: Brûk personalisearre folgjende e-post om klanten te ferlieden om werom te kommen foar mear.

Upselling súkses is boud op it begripen fan de behoeften fan klanten en it meitsjen fan de winkelûnderfining nofliker. Unthâld, in goede ferkeap lit de klant altyd it gefoel hawwe dat se hawwe wûn. Hjir binne guon fan 'e bêste praktiken om te besykjen:

Auksjes stimulearje en klanten beleane foar mear jild op jo side (oanbiede bygelyks fergees ferstjoeren as koarting op takomstige oankeapen).

Brûk parallele fergelikingen om de wearde fan 'e djoerste ferzje fan it produkt oan te toanen.

Soargje derfoar dat it produkt dat jo besykje te ferkeapjen binnen in ridlike priisklasse leit. Klanten sille selden mear betelje as 25% fan wat se pland hawwe te besteegjen.

Wês net opfallend. Lit de beskikbere alternativen sjen, mar jou jo kliïnten genôch romte om sels te besluten.

Meitsje in gefoel fan urginsje troch kommunisearjen fan real-time updates nei har oandiel ("noch mar 2 artikels oer") of troch der op te wizen dat it oanbod allinich foar in beheinde tiid beskikber is.

Brûk klantgegevens om oanbiedingen folslein oan te passen en produkten te suggerearjen dy't echt wearde tafoegje oan 'e oankeap.

Opliede kliïnten oer de risiko's, of miste kânsen, om gjin foardiel te meitsjen mei it oanbod.

Brûk de passende taal om de foardielen fan 'e oankeap te kommunisearjen as de risiko's fan it keapjen fan it oanbefellende produkt. De weardefoarstelling is kaai.

Lit in goed oanbod fan ferlykbere produkten sjen, mar oerweldigje jo klant net mei te folle opsjes.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

In reaksje, lit jo

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

  1.   Edon sei

    myn namme is Eden yn Albaanje en ik wurkje as opsichter by de Sintrale Bank fan Albaanje foardat ik mei myn frou troude, ik troude mei myn boer dy't wurket foar myn organisaasje en ik bin it type man dat ik wit mei myn freondinne te praten. Ik fertel my net, want ik bin altyd bang foar har en ik wit net wêrom en ik tink dat se ûnfeilich is, ik besykje op syn minst in pear kear mei har te praten om har te fertellen hoe't ik oer har fiel, mar ik kin net.
    Dit binne de kwaliteiten dy't ik yn har fûn, dy't my fereale wurde op har hjir binne de folgjende, se is heul moai, ynteressearre, har karakter is heul goed, ambisjeus, eangstleas, ûnselssinnich, oantreklik en wiis.
    Ik noege him in pear dagen út, mar ik wie bang om it berjocht te leverjen, it famke hjit Ajola, ik moat myn freon ynformearje wat ik trochmak en dat myn heule freon in e-post hat krigen fan 'e behannende dokter. it konflikt tusken myn heule freon en syn frou op te lossen lykas twa jier lyn.
    Ik leau noait yn in magy, om't ik religieus bin, mar ik sil in bytsje sizze, ik sil kontakt opnimme mei dizze dokter en ik sil it famke útlizze dat ik wol dat se myn frou is en de dokter frege my yn myn fuotstappen te folgjen en in pear wiken letter Ajola. Hy fertelde my dat hy fan my hâlde en dat dat de reden wie foar ús houlik en wy hawwe de dokter útnoege foar ús houliksdei en hjoed fiere wy ús houliksjubileum en ik bin heul bliid.
    As jo ​​problemen hawwe mei it libben, aarzel dan net om kontakt op te nimmen mei dizze dokter fia de folgjende e-post: staveringsspesjalistcaster937@gmail.com