El funnel de ventas es también conocido como embudo de ventas, y se trata de una herramienta muy importante hoy día para los eCommerce, pero no muchos le dan la importancia que se merece.
Por eso, a continuación queremos ayudarte a que sepas qué es un funnel de ventas, para qué sirve y cómo hacerlo para tu eCommerce a fin de generar, como su nombre indica, más ventas en tu negocio. ¿Quieres saber cómo se hace?
Qué es un funnel de ventas
El funnel de ventas, también llamado embudo de ventas, es en realidad una serie de etapas por las que un usuario pasa desde que llega a tu sitio web hasta que se convierte en cliente.
Pongamos un ejemplo. Imagina que estás buscando un libro. Lo pones en el buscador y te salen muchas webs que lo tienen. Así que clicas en una. Leerás la sinopsis y, si te gusta, y el precio es adecuado, le darás a comprar.
Ya está en tu carrito virtual, pero no está comprado, sino que el siguiente paso sería tramitar el pedido, donde, en este caso, nos piden los datos personales para enviar el producto y también nos dan el precio final con los gastos de envío. Aquí puede ocurrir que sigas adelante o que consideres que es demasiado caro y lo dejes. Solo cuando el pedido está completo, es decir, que se ha comprado de verdad, se dice que el funnel de ventas está hecho por completo, debido a que el usuario ha pasado por las fases que lo componen.
Tu misión es la de acompañar a esos usuarios para que el proceso transcurra de la forma más rápida y fácil posible.
Para qué sirve el funel de ventas
Ahora que te queda más claro lo que es un funnel de ventas, es hora de pasar a conocer la utilidad que tiene. Y es que muchos se quedan solo con el hecho de que sirve para captar usuarios y convertirlos en clientes. Pero lo cierto es que no es así; hay mucho más. En concreto:
- Te ayuda a generar confianza. Necesitas que la persona que visita tu web se sienta a gusto, y confíe en que, si te pide algo, lo va a recibir y no te vas a quedar con su dinero.
- Transformas usuarios en clientes. Es el objetivo y uso más conocido de los embudos de ventas.
- Incrementas la facturación. Al tener un esquema para que los usuarios se transformen en clientes, atrayéndoles y ofreciéndoles algo que les haga decantarse por tu negocio estarás aumentan tus ventas y, con ello, tu facturación.
Fases del funnel de ventas
Antes te hemos comentado que el funnel de ventas está compuesto de una serie de fases que es bueno conocer. Estas en concreto son las siguientes:
- Captación. Es la primera fase, el momento en que el usuario conoce la página web, bien por la publicidad, bien por los buscadores, recomendación, etc. Aquí hay una necesidad de compra, pero no una determinación de compra en tu sitio web sino que empieza a mirar para ver si lo convences.
- Prospecto. Cuando ese usuario empieza a plantearse la compra de un producto entra en esta etapa, ya que el usuario ha sido captado y es ahora cuando este toma en consideración si debe o no comprar el producto en tu tienda.
- Oportunidad. El usuario tiene interés en los productos que vendes, e incluso se anima a meterlos en el carrito de comprar para hacerse con ellos. Pero aún no da el paso.
- Calificación. En base a los intereses que tiene el usuario, se le dan sugerencias de otros productos que podrían ser interesantes para él.
- Cierre. Es la fase final, en la que el usuario se vuelve cliente porque sigue todos los pasos hasta finalizar el pedido.
Beneficios del embudo de ventas en tu negocio
Ya sea que tengas un negocio pequeño o una empresa grande tu objetivo es vender a los clientes. Productos o servicios. Pero para ello tienes que tener un plan para conseguir que todo el que llegue a tu empresa o negocio online te compre.
Ahí es donde entran los funnels de venta. Pero no solo consigues esto. Hay muchos más beneficios que deberías conocer como el:
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Saber qué expectativas tienen los clientes. En otras palabras, conocer mejor lo que buscan, lo que quieren y lo que ven negativo. Esto se consigue a través de las campañas personalizadas.
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Mejorar la productividad. Porque, al centrarte en lo que funciona, estarás evitando perder tiempo.
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Mostrar el volumen de ventas. Ya que el embudo de ventas te permite saber cuántos usuarios pasan de la primera a la última fase, y hacer modificaciones por separado en cada una para mejorar el resultado.
Cómo hacer un funnel de ventas para tu eCommerce
Como has visto antes, el funnel de ventas se compone de varias fases, y estas son a su vez las que te dirán cómo hacer uno. En general, debes tener en cuenta.
En la fase de atracción
Es la fase a la que más personas te diriges. Por ello, tienes que tener en cuenta un perfil de usuarios que puedan estar interesados. Por ejemplo, imagina que quieres vender una crema depilatoria. Lo más normal es que hagas campaña anunciándola para que todos la conozcan. Pero siempre habrá un público específico para ella, como mujeres con mucho vello, u hombres que quieren cuidar su aspecto físico.
Tu objetivo aquí es buscar qué es lo que necesita la gente para poder atacar por ahí. En otras palabras, debes descubrir cuáles son las necesidades de las personas para poder ofrecer un mensaje que les diga que tú puedes solucionarlo.
Para ello, herramientas como el posicionamiento SEO, marketing de contenidos, Social media marketing, publicidad… van a ser tus mejores aliados.
En la fase de propuesta
La segunda fase del funnel de ventas nos llega a propuesta, una fase en la que los usuarios llegan a la web pero no los conocemos. Así que tenemos que darles algo para que se animen a dejar sus datos y poder ofrecerles productos basados en sus intereses.
¿Herramientas? Pues landing pages, formularios, suscripciones…
Oportunidad
Los que pasan a esta fase ya están en contacto contigo, lo que quiere decir que ahora podrás enviarles información personalizada para ayudarles a decantarse por tu tienda y no la de los demás.
En este caso tienes que mejorar tu relación con el usuario, bien en el emailing (que es el más efectivo y ahora mismo menos invasivo) o a través de otros canales como personalizar sus visitas a la web (con sugerencia de productos personalizados).
¿Y en el resto de fases?
El resto dependen más de los usuarios que de ti mismo, más allá de construir una web que sea intuitiva, fácil de llevar a cabo el proceso de venta, y rápido.
¿Te queda más claro qué es el funnel de ventas y para qué sirve?