¿Cómo funcionan las ventas electrónicas?

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Cada vez es más popular la compra de productos por el internet, con lo cual también aumentan las dudas y la curiosidad sobre cómo funcionan las transacciones electrónicas. La mayoría de las personas ahora podemos comprar en línea con el uso de tarjetas de dinero electrónico, las cuales tenemos que registrar en las páginas de comercio electrónico si queremos realizar algún tipo de compra, a continuación explicaremos cómo funciona todo este proceso de compra y las medidas de seguridad que se toman al respecto.

Pasos para comprar en Internet

Comprar por Internet hoy día se ha convertido en el presente y el futuro. El auge del comercio electrónico es toda una realidad, razón por la que conocer cómo funcionan las ventas electrónicas es importante. Tanto para un vendedor como para un cliente.

Pero, ¿cuál es el proceso de compra por Internet? Te lo explicamos:

  • Un usuario llega a un eCommerce porque está buscando un producto en concreto. Para ello, bien llega a la página exacta, o utiliza el buscador de la tienda online para localizarlo.
  • Una vez lo tiene, el usuario no se queda solo con él; es muy posible que busque ese mismo producto en otras tiendas y valore en qué lugar le compensa más. Esto dependerá de los gastos de envío, precio del producto, disponibilidad, formas de pago y de envío, y tiempo de envío.
  • Tras decidir comprarlo, procederá a ver la forma de pago pero antes se cerciorará de que es una tienda que le da confianza, es decir, que no piensa que es un “timo”, “fraude” o que va a perder su dinero. Este es uno de los pasos más importantes en las ventas electrónicas ya que, si la persona que va a comprarlo decide que no eres de fiar, o que no le das la protección adecuada, puede acabar por no seguir adelante (de hecho, hay un tanto por ciento elevado de usuarios que montan el carrito online pero no siguen más allá de la forma de pago, ya sea porque no se fían, porque el precio final es más caro que en otros sitios o porque se arrepienten).
  • Si siguen adelante, entonces se realiza la transacción online (normalmente con tarjeta bancaria, pero también se usan otros sistemas de pago como Paypal, transferencia, contrareembolso…) y la venta se culmina. Eso sí, no estará cerrada hasta que el cliente no obtenga su pedido y pasen unos días para ver si lo devuelve o no.

¿Qué sucede detrás de una transacción?

¿Qué sucede detrás de una transacción?

A simple vista, lo que sucede es que nosotros entramos a una página web de compras electrónicas, seleccionamos los productos que deseamos adquirir, interactuamos con el carrito de compras y al final seleccionamos la opción de comprar, para luego ingresar nuestros datos personales y los de nuestra tarjeta.

En palabras más complejas; el usuario entra al servidor de compra y se establece una Conexión Segura Internet SSL. Posteriormente, la información es llevada a una pasarela de pagos. Todo esto pasa por un proceso de pago, se asocia la tarjeta utilizada para realizar la compra y se llega al Banco, el cual analiza la información tomando en cuenta muchas variables para decidir si la transacción es legítima.

Para la verificación de transacciones se realizan algunas verificaciones basadas en algoritmos inteligentes que estudian el comportamiento del cliente. Por ejemplo: lugares donde más compra, país de residencia, etcétera.

Todas las compras realizadas de manera electrónica pasan por procesos diferentes, esto depende del servidor en el que te encuentres y la manera en que realices tu compra. Si eres primerizo en las compras en línea, recuerda que también existen otros temas de gran importancia como la seguridad de tu tarjeta, la cual debes tomar en cuenta antes de realizar tu primera compra en línea.

Cómo saber si las ventas electrónicas son seguras

Cómo saber si las ventas electrónicas son seguras

Cuando se compra por Internet, salvo que tengas mucha experiencia, el primer paso cuesta. Razón por las que las ventas electrónicas, de un tiempo a esta parte, eran más escasas y la gente miraba muy bien lo que tenía que comprar para dar ese paso.

Y es que, el hecho de poner tus datos personales, dar tu número de tarjeta, o algo que vincule con el lugar donde vives o tu banco, hace que te pueda entrar miedo, más si la tienda online no es de tu confianza.

Por eso, a la hora de realizar ventas electrónicas, es importante tener en cuenta varios aspectos que harán que los clientes se sientan seguros. ¿Qué cosas?

  • Trata de exponer claramente tus datos. Imagina que vas a una página web donde te ponen los productos muy baratos. Sin embargo, no sabes de dónde te los van a enviar, si están en España, si hay una persona o una empresa detrás. Tampoco hay forma de contactar con ellos (ni correo electrónico, ni teléfono). ¿Te fiarías para dar tus datos por muy barato que fuera? Seguramente no. Pues eso mismo es lo que debes pensar para ofrecer transparencia a tus clientes.
  • Habilita varias formas de pago. Muchas personas son reacias a comprar por Internet a través de la tarjeta bancaria. Sin embargo, hacer una transferencia, recibir contrareembolso o por Paypal sí que es más aceptado. Si ofreces varias formas de pago, y no limitas a una sola, hará que tengan más confianza en que las ventas electrónicas son seguras. Y no pienses que porque un método de pago sea más caro no van a aceptarlo; a veces, por probar, usan el método caro para asegurarse, y luego pueden ir a lo más fácil y cómodo.
  • Establece seguridad en tu tienda online. Esto es muy importante, porque necesitas, por ley, asegurar que los pagos en tu eCommerce están protegidos y son seguros. ¿Cómo consigues eso? Pues dependiendo del sistema en que hayas construido la tienda, en tu banco, etc. Lo mejor es informarte para saber qué normativa tienes que cumplir y cómo hacerlo, sobre todo para evitar multas que puedan caerte.
  • Ve informando al cliente de todos los pasos que se dan. Normalmente el pedido se recibe en 24-48 horas, pero es importante que se vaya indicando para que se sepa cuáles son los estados por los que pasa.

¿Se pueden cancelar las transacciones por Internet?

¿Se pueden cancelar las transacciones por Internet

Imagina que acabas de comprar algo y a los cinco minutos, o antes, ya te has arrepentido de la compra. Cancelarla dependerá de la tienda donde la hayas hecho, pero en general no es tan fácil como pudiera ser el caso de ir a la tienda físico y devolver lo comprado.

Y es que hay tiendas online donde sí es fácil cancelarlo todo, como por ejemplo Amazon, donde con poner que lo has comprado por error, en cuestión de 2-3 pasos, lo tienes solucionado. Pero, ¿y en el resto de eCommerce?

Nuestra recomendación es la siguiente:

  • Ponte en contacto con tu banco. Si tienes posibilidad de entrar a través de Internet hazlo y cancela la transacción que hayas hecho. Si no puedes, llama a tu banco y pide que te ayuden a cancelarlo.
  • Escribe a la tienda. Las tiendas online pueden tener chat, redes sociales, teléfono o correo electrónico. Puedes ponerte en contacto con ellos y explicar el problema que ha ocurrido para que ellos mismos cancelen el pedido que has realizado. Esto lo que hará es que el dinero vuelva a tu banco.
  • En algunas tiendas también tienes la posibilidad de cancelar tú mismo el pedido, sobre todo al inicio del mismo, cuando todavía está en preparación y no se ha enviado. Pero cuanto más tiempo dejes, más difícil va a ser que te lo puedan cancelar.

Es importante que lo hagas en un plazo corto, ya que si el pedido se envía, la cancelación es mucho más difícil de realizar, más que nada porque ya parte de ese dinero se ha utilizado en el envío. Entonces tendrías que hacer una devolución y te enviarían menos dinero del que has pagado (salvo en empresas grandes tipo Fnac, Amazon…).


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