Cuando creamos un negocio online o iniciamos la actividad de ecommerce de un negocio muchas veces no analizamos los riesgos que el comercio electrónico entraña en sus transacciones.
Los medios de pago son hoy más seguros que en el pasado, pero las ventas que recibimos todavía están sujetas a riesgos y fraudes. En la gestión de nuestro proyecto de ecommerce debemos ser capaces de conocer, analizar y cuantificar a los riesgos que nos exponemos para tomar decisiones sobre ellos. Por este motivo, es esencial revisar las transacciones y medios de pago con el objetivo de minimizar el riesgo de fraude.
Los tipos de fraude en e-commerce más comunes
El ecommerce, aunque ofrece inmensas oportunidades de negocio, también enfrenta amenazas constantes derivadas de fraudes online. Conocer los diferentes tipos de fraude ayuda a implementar medidas preventivas y a fortalecer la seguridad del negocio.
- Triangulación: Un cliente compra un producto en una tienda falsa que utiliza tarjetas robadas para adquirir el mismo producto en una tienda legal. Cuando se descubre el fraude, la tienda legal asume la pérdida.
- Phishing y pharming: Técnicas de suplantación de identidad. El phishing engaña al usuario mediante correos falsos que simulan ser de entidades confiables, mientras que el pharming redirige a páginas fraudulentas sin la intervención del usuario.
- Botnets: Redes de robots informáticos que utilizan computadoras infectadas para realizar compras fraudulentas desde ubicaciones permitidas.
- Re-shipping: Los defraudadores usan «mulas» para recibir productos adquiridos con tarjetas robadas y luego reenviarlos.
- Fraude de afiliación: Se crean campañas falsas para promocionar productos, simulando programas de afiliación legítimos.
- Robo de identidad: Implica el uso ilegal de datos personales como información bancaria, contraseñas y más. Este tipo de fraude abarca desde accesos no autorizados hasta compras fraudulentas.
- Fraude amigo: El cliente realiza una compra pero luego la disputa ante su banco, alegando que no la realizó.
- Account takeover: Los delincuentes obtienen acceso a una cuenta de cliente, modifican información y realizan compras fraudulentas.
- Clean fraud: Un tipo sofisticado de fraude donde el estafador usa datos legítimos de cuentas para evitar ser detectado.
¿Cómo combatir el fraude en el ecommerce?
Implementar medidas de seguridad no solo protege tus ingresos; también fortalece la confianza de tus clientes. A continuación, se detallan las estrategias clave:
1. Sistemas avanzados de autenticación
La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad al exigir múltiples formas de verificación. Esto hace que sea más difícil para los ciberdelincuentes acceder a las cuentas.
2. Machine Learning e Inteligencia Artificial
Estas tecnologías permiten analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones sospechosos. Además, las herramientas de IA pueden adaptarse a nuevos métodos de fraude, garantizando una protección constante.
3. Monitorización de transacciones
Supervisar las transacciones en tiempo real ayuda a detectar rápidamente actividades fuera de lo común, como compras desde ubicaciones no habituales.
4. Educación del cliente
Informa a tus clientes sobre prácticas seguras al comprar en línea, como verificar certificados HTTPS, evitar redes WiFi públicas y usar contraseñas fuertes y únicas.
5. Auditorías de seguridad frecuentes
Realiza auditorías regulares para identificar y corregir vulnerabilidades en tu plataforma de ecommerce. Combina estas acciones con el uso de tecnologías como certificados SSL para garantizar conexiones seguras.
Curso gratuito sobre fraude online
Para quienes deseen profundizar en la gestión y prevención del fraude online, existe un curso totalmente gratuito llamado «Fraude Online: control y gestión de riesgo en tu ecommerce». A través de este programa, aprenderás a:
- Identificar los diferentes tipos de fraude en ecommerce.
- Gestionar medios de pago seguros y analizar riesgos asociados.
- Reducir el impacto del fraude sin afectar a las ventas.
- Tomar decisiones informadas basadas en el análisis de datos.
Más información disponible en el enlace proporcionado en el contenido original.
El fraude en el ecommerce es una amenaza constante, pero con las medidas adecuadas y una educación continua, tanto empresas como usuarios pueden minimizar riesgos y disfrutar de transacciones más seguras.