La Campagne de Noël est un véritable test décisif pour un boutique en ligne. En ce moment, le volume des commandes augmente, ainsi que les demandes des clients.
Le choix d'un bon service de livraison, la prévision des stocks, la rapidité de traitement des commandes ou de réponse aux demandes de renseignements sont des problèmes qui mettent les clients sous contrôle. eCommerce à Noël plus qu'à tout autre moment de l'année.
Jason Miller, Stratège commercial en chef pour Akamai, le leader mondial des services CDN (Content Delivery Network), fournit quelques conseils pour aider les magasins en ligne à se préparer à affronter avec succès la prochaine vague de magasinage des Fêtes.
Conseils pour tester la résistance et le stress d'une boutique en ligne pour vous assurer qu'elle est bien préparée pour la campagne de Noël
Miller explique que pics de trafic Causées par des ventes flash ou des lancements de nouveaux produits peuvent être problématiques pour de nombreux détaillants pendant la période des fêtes. Préparer les sites Web à résister à ces pics de trafic peut avoir un impact significatif sur les revenus. La capacité d'un site Web à offrir une excellente expérience client peut dépendre de trois domaines clés: l'infrastructure, le code d'application et les paramètres CDN.
"Bien qu'il reste encore quelques semaines avant Noël, le moment est idéal pour effectuer un test de charge du seuil de pointe afin de déterminer le nombre d'utilisateurs ou la charge de trafic que notre site Web peut gérer avant de ne pas pouvoir répondre"explique Miller. "Dans un monde parfait, chaque détaillant aurait un environnement de test qui refléterait exactement son environnement de production pour effectuer ce test, mais ce n'est pas le cas pour beaucoup d'entre eux." Pour cette raison, Miller recommande que la première chose à faire est de tester votre environnement de production est de vous assurer que vous êtes coordonné avec les équipes informatiques, du centre de données et du CDN avant et pendant les tests afin d'éviter toute perturbation du trafic généré par les clients. Sans une bonne coordination, vous pourriez conduire à un déni de service distribué (DDoS) sur votre propre site Web.
Lorsque les tests sont effectués sur le site, ils doivent être effectués avec des modèles que les utilisateurs réels utiliseraient pour accéder au site. Voici quelques-uns conseils clés pour tester un site Web:
- Utiliser les modèles d'utilisation des analyses pour créer le flux à travers le site à partir de la navigation du produit, ajouter au panier et passer à la caisse.
- Appliquer des analyses pour définir les régions et la vitesse de connexion les plus courantes que les utilisateurs rencontrent pour obtenir une évaluation précise.
- Quand calculer la charge de trafic attendue pour le site Internet, les critères suivants doivent être pris en compte: les pointes de trafic des années précédentes; campagnes marketing futures et ajoutez 10 à 20% de plus pour couvrir les modèles de trafic inattendus. La surveillance et les résultats ultérieurs aideront à comprendre si l'architecture du site Web est bien dimensionnée pour la charge attendue.
- Surveillance du matérielNous pouvons découvrir des problèmes d'utilisation du processeur, du disque et de la mémoire ainsi que de la connectivité entre les serveurs de base de données.
- Surveillez chaque point de défaillance qui peuvent entraîner de graves problèmes de performances tels que les routeurs, les pare-feu et les services proxy internes.
- Vous pouvez utiliser le surveillance des applications pour trouver de longues demandes d'exécution, une surutilisation des processus et le nombre d'appels par minute que l'application peut gérer.
- La Configuration CDN il est essentiel pour décharger le trafic de l'infrastructure source vers la périphérie d'Internet. L'objet du cache et les paramètres de synchronisation peuvent permettre de décharger jusqu'à 100% des actifs statiques et réduire considérablement la charge de l'infrastructure. L'accélération dynamique du site et la compression d'image adaptative peuvent être utilisées pour optimiser le contenu changeant rapidement (comme la personnalisation) et aligner la compression d'image pour aider à optimiser l'expérience multi-périphérique.
- Vérifiez que les fournisseurs peuvent gérer la charge supplémentaire. Si les fournisseurs de tests ou de personnalisation ne peuvent pas suivre les demandes des consommateurs, il existe un risque que des pages vides ou un contenu incomplet soient affichés. Pire encore, certaines balises tierces peuvent ralentir le site ou bloquer la page entière si les balises ne sont pas correctement implémentées et vous empêcher d'utiliser des appels asynchrones. Les solutions de gestion des balises peuvent aider à surveiller ces problèmes et à désactiver les balises qui se comportent mal sans avoir à apporter des modifications au niveau du code au site Web.
En plus d'augmenter le trafic des consommateurs, lLa saison de Noël génère une augmentation significative du trafic d'attaque. Miller rappelle que l'année dernière, le vendredi noir, la plate-forme intelligente Akamai a vu multiplier par 2,5 le nombre d'attaques par rapport aux quatre vendredis précédents. De même, il y a eu une augmentation du nombre d'attaques DDoS pour extorquer du bitcoin (pour plus d'informations sur ce type d'attaque, cliquez ici). Par conséquent, lors du test d'un site Web, il est important de vous assurer que vous disposez d'un pare-feu d'application Web robuste basé sur le cloud et d'une plate-forme d'atténuation DDoS.