le achat de produits en ligne, ce qui augmente également les doutes et la curiosité sur la façon dont le transactions électroniques. La plupart d'entre nous peuvent désormais acheter en ligne avec le utilisation de cartes de monnaie électronique, que nous devons enregistrer sur les pages de commerce électronique si nous voulons effectuer tout type d'achat, nous vous expliquerons alors comment fonctionne tout ce processus d'achat et les mesures de sécurité prises à cet égard.
Étapes à suivre pour acheter sur Internet
Les achats en ligne aujourd'hui sont devenus le présent et l'avenir. le Le boom du commerce électronique est une réalité, c'est pourquoi il est important de savoir comment fonctionnent les ventes électroniques. Pour un vendeur et un client.
Mais Quel est le processus d'achat en ligne? Nous vous l'expliquons:
- Un utilisateur accède à un e-commerce parce qu'il recherche un produit spécifique. Pour ce faire, accédez à la page exacte ou utilisez le moteur de recherche de la boutique en ligne pour la localiser.
- Une fois qu'il l'a, l'utilisateur n'est pas laissé seul avec lui; Il est très possible que vous recherchiez ce même produit dans d'autres magasins et que vous évaluiez où il vous rémunère le plus. Cela dépendra des frais d'expédition, du prix du produit, de la disponibilité, des méthodes de paiement et d'expédition, et du temps d'expédition.
- Après avoir décidé de l'acheter, vous passerez à voir le mode de paiement mais vous vous assurerez d'abord qu'il s'agit d'un magasin qui vous donne confiance, c'est-à-dire que vous ne pensez pas qu'il s'agit d'une "arnaque", d'une "fraude" ou que vous allez perdre votre argent. C'est l'une des étapes les plus importantes de la vente électronique car, si la personne qui va l'acheter décide qu'on ne vous fait pas confiance ou que vous ne lui donnez pas une protection adéquate, elle peut finir par ne pas avancer (en En fait, il y a un pourcentage élevé d'utilisateurs qui mettent en place le panier en ligne mais ne continuent pas au-delà du moyen de paiement, soit parce qu'ils ne font pas confiance, parce que le prix final est plus cher que sur d'autres sites ou parce qu'ils le regrettent).
- S'ils vont de l'avant, alors la transaction se fait en ligne (généralement avec une carte bancaire, mais d'autres systèmes de paiement sont également utilisés comme Paypal, virement, contre remboursement ...) et la vente est conclue. Bien entendu, elle ne sera fermée que lorsque le client aura reçu sa commande et qu'il passera quelques jours à voir s'il la retourne ou non.
Que se passe-t-il derrière une transaction?
À première vue, ce qui se passe, c'est que nous entrons dans un site e-shopping, Nous sélectionnons les produits que nous voulons acheter, nous interagissons avec le panier et à la fin nous sélectionnons l'option d'achat, puis entrons notre les données personnelles et celles de notre carte.
En des mots plus complexes; l'utilisateur entre le serveur d'achat et une connexion SSL Internet sécurisée est établie. Par la suite, les informations sont transmises à une passerelle de paiement. Tout cela passe par un processus de paiement, la carte utilisée pour effectuer l'achat est associée et la Banque est contactée, qui analyse les informations en tenant compte de nombreuses variables pour décider si la transaction est légitime.
Pour vérification des transactions certains contrôles sont effectués sur la base d'algorithmes intelligents qui étudient le comportement des clients. Par exemple: les endroits où vous magasinez le plus, votre pays de résidence, etc.
Tous les achats effectués électroniquement passent par différents processus, cela dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez et de la façon dont vous effectuez votre achat. Si vous êtes pour la première fois dans le achats en ligneN'oubliez pas qu'il existe également d'autres problèmes de grande importance comme la sécurité de votre carte, dont vous devez tenir compte avant d'effectuer votre premier achat en ligne.
Comment savoir si les ventes électroniques sont sûres
Lors de l'achat en ligne, à moins d'avoir beaucoup d'expérience, la première étape coûte. Raison pour laquelle les ventes électroniques, depuis un certain temps maintenant, étaient plus rares et les gens regardaient très bien ce qu'ils devaient acheter pour franchir cette étape.
Et c'est ça, le fait mettez vos informations personnelles, donnez votre numéro de carte ou quelque chose qui renvoie à votre lieu de résidence ou à votre banque, vous fait peur, surtout si la boutique en ligne n'est pas de votre confiance.
Par conséquent, lors de la vente électronique, il est important de prendre en compte plusieurs aspects qui permettront aux clients de se sentir en sécurité. Ce que les choses?
- Essayez d'exposer clairement vos données. Imaginez que vous allez sur une page Web où ils mettent les produits très bon marché. Cependant, vous ne savez pas où ils vont les envoyer, s'ils sont en Espagne, s'il y a une personne ou une entreprise derrière eux. Il n'y a également aucun moyen de les contacter (pas de mail, pas de téléphone). Feriez-vous confiance pour fournir vos données, même si elles sont bon marché? Probablement pas. Eh bien, c'est ce que vous devez penser pour offrir de la transparence à vos clients.
- Activez diverses formes de paiement. De nombreuses personnes hésitent à acheter en ligne par carte bancaire. Cependant, effectuer un virement, recevoir des espèces à la livraison ou par Paypal est plus accepté. Si vous proposez plusieurs modes de paiement et que vous ne vous limitez pas à un seul, cela les rendra plus sûrs de la sécurité des ventes électroniques. Et ne pensez pas que parce qu'un moyen de paiement est plus cher, ils ne l'accepteront pas; parfois, pour essayer, ils utilisent la méthode coûteuse pour être sûr, puis ils peuvent aller à la plus simple et la plus confortable.
- Établissez la sécurité dans votre boutique en ligne. Ceci est très important, car vous devez, par la loi, vous assurer que vos paiements de commerce électronique sont protégés et sécurisés. Comment obtenez-vous cela? Eh bien, selon le système dans lequel vous avez construit le magasin, dans votre banque, etc. Le mieux est de vous informer pour savoir à quelles réglementations vous devez vous conformer et comment le faire, notamment pour éviter les amendes qui pourraient vous être infligées.
- Continuez à informer le client de toutes les mesures prises. Normalement, la commande est reçue dans les 24 à 48 heures, mais il est important qu'elle soit indiquée afin de savoir quels sont les états par lesquels elle passe.
Les transactions Internet peuvent-elles être annulées?
Imaginez que vous venez d'acheter quelque chose et qu'au bout de cinq minutes, ou plus tôt, vous avez déjà regretté l'achat. L'annulation dépendra du magasin où vous l'avez fabriquée, mais en général, ce n'est pas aussi facile que cela pourrait être le cas d'aller au magasin physique et de retourner ce que vous avez acheté.
Et est-ce il y a des magasins en ligne où il est facile de tout annuler, comme Amazon, où en disant que vous l'avez acheté par erreur, en 2-3 étapes, vous l'avez résolu. Mais qu'en est-il du reste du commerce électronique?
Notre recommandation est la suivante:
- Contactez votre banque. Si vous avez la possibilité d'entrer via Internet, faites-le et annulez la transaction que vous avez effectuée. Si vous ne pouvez pas, appelez votre banque et demandez-lui de vous aider à l'annuler.
- Écrivez au magasin. Les magasins en ligne peuvent avoir des discussions, des réseaux sociaux, des téléphones ou des courriels. Vous pouvez les contacter et leur expliquer le problème qui s'est produit afin qu'ils puissent annuler eux-mêmes la commande que vous avez passée. Ce que cela fera est de retourner l'argent à votre banque.
- Dans certains magasins, vous avez également la possibilité d'annuler vous-même la commande, surtout au début de celui-ci, lorsqu'il est encore en préparation et n'a pas été envoyé. Mais plus vous le laisserez longtemps, plus il leur sera difficile de l'annuler.
Il est important que vous le fassiez en peu de temps, car si la commande est envoyée, l'annulation est beaucoup plus difficile à effectuer, principalement parce qu'une partie de cet argent a déjà été utilisée dans l'expédition. Ensuite, il vous faudrait faire un retour et ils vous enverraient moins d'argent que ce que vous avez payé (sauf dans les grandes entreprises comme la Fnac, Amazon ...).