Tendances du commerce électronique en 2020

Heureusement, il existe des dizaines de façons d'augmenter les ventes en ligne, dont beaucoup peuvent être mises en œuvre de manière optimale pour nos intérêts personnels et professionnels. Et de la façon dont les gens achètent à la façon dont la technologie commerciale en ligne est gérée, le commerce électronique se prépare à des changements majeurs.

Nous pourrions faire une étude sur le chemin parcouru par le commerce électronique au cours des dix ou deux dernières années, mais en fin de compte, ce qui compte pour vous, c'est où en est le commerce électronique et où nous allons.

Alors, où est le commerce électronique maintenant? Eh bien, à la fin de 2019 (selon les données de Statista), le marché mondial du commerce électronique avait des ventes atteignant 3.500 milliards de dollars et représentait 14% de la part totale des ventes au détail dans le monde.

Et que se passera-t-il en 2020?

Ces données prévoient que d'ici la fin de 2020, les ventes mondiales de commerce électronique atteindront 4.200 milliards de dollars et représenteront 16% du total des ventes au détail. Et ces chiffres ne devraient augmenter que dans les années 20.

Mais pour les propriétaires de magasins, ce n'est pas aussi simple que de s'asseoir et de surveiller les flux de trésorerie. La concurrence en ligne est plus forte. Les tarifs publicitaires sont plus élevés. Le bruit numérique est plus fort. Et la façon dont les gens achètent change.

Se tenir au courant des dernières tendances du commerce électronique, y compris à la fois l'efficacité du backend et les expériences d'optimisation de la conversion frontend, est primordial pour se développer dans le paysage de la vente au détail 2020.

Tendances e-commerce

Nous avons parlé de ce à quoi doit ressembler un véritable consensus sur les grandes choses qu'ils voient dans le commerce électronique et la vente au détail cette année. Sans plus tarder, voici nos meilleurs paris sur les tendances du commerce électronique que nous voyons émerger (ou continuer à être des acteurs majeurs) en 2020.

La RA améliore la réalité des achats en ligne.

Il y aura un volume croissant de recherche vocale.

L'IA aide les magasins à rencontrer les acheteurs.

La personnalisation sur site utilise ces connaissances pour créer des expériences personnalisées.

Le Big Data joue un rôle majeur dans la création d'expériences personnalisées.

Les robots de chat améliorent l'expérience d'achat.

Les achats mobiles continuent d'évoluer.

Plus de modes de paiement.

Le commerce électronique sans tête et basé sur des API permet une innovation continue.

Les clients répondent à la vidéo.

Les abonnements incitent les clients à revenir.

La durabilité est de plus en plus importante.

Les entreprises doivent optimiser la stratégie numérique de conversion.

Le B2B se développe ... et évolue

La réalité augmentée améliore la réalité des achats en ligne. Ainsi, les achats en ligne présentent de nombreux avantages: gagner du temps en allant dans plusieurs magasins, rechercher et vérifier les prix dans l'intimité de votre propre maison, accéder aux produits de magasins éloignés et généralement gagner du temps et de l'argent.

Alors que les options d'expédition rapide ont permis aux achats en ligne d'être presque la même satisfaction instantanée que les achats au détail, il y a historiquement un inconvénient: vous ne pouvez pas sentir ou voir le produit sur le corps ou à la maison.

Il y aura un volume croissant de recherche vocale. Loop Ventures pronostica que el 75 % de los hogares de EE.UU. tendrán un altavoz inteligente para el 2025. La gente confía cada vez más en asistentes de voz como Google Assistant o Amazon Alexa para hacer todo, desde comprobar el tiempo hasta comprar productos en ligne.

Alors que de plus en plus de ménages acquièrent cette technologie et deviennent de plus en plus à l'aise pour l'utiliser pour faire des achats, il existe un potentiel inexploité pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à percer au rez-de-chaussée.

Peu d'analystes de ce marché commercial soulignent actuellement le fait qu '"une plus grande part de solutions vocales dans l'espace commercial avec Amazon Alexa et Google Home" en tête de leur liste de tendances pour l'année 2020 à surveiller .

Aider les magasins à rencontrer les acheteurs

Un autre aspect des achats en ligne qui a toujours été manqué dans les achats en ligne est l'associé de magasin utile qui peut offrir des recommandations de produits et des conseils personnalisés en fonction des besoins ou des demandes de l'acheteur.

Alors que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique deviennent de plus en plus sophistiqués, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont déjà commencé à en tirer parti pour formuler des recommandations de produits intelligents. Non seulement cela est susceptible d'augmenter en 2020, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg en termes de façons dont vous pouvez contribuer au commerce de détail et au commerce électronique.

Les marques de mode utilisent l'intelligence artificielle pour faire des choix plus intelligents pour leurs dépenses publicitaires numériques. Le résultat a été une augmentation de 76% des revenus provenant des médias sociaux.

Les gens veulent savoir que les marques se soucient d'elles et la stratégie commerciale sera programmée en conséquence. Nous avons actuellement vu le comportement opposé sur les médias sociaux, où l'IA apprend des commentaires les plus négatifs des humains, mais les consommateurs sont très susceptibles d'en avoir envie. Si les robots peuvent apprendre à former des phrases pour transmettre une émotion, les entreprises pourront bientôt leur apprendre à offrir du confort et des produits en fonction de l'humeur des clients.

La personnalisation sur site utilise ces connaissances pour créer des expériences personnalisées. Comme mentionné ci-dessus, les stratégies dans ce type de commerce se multiplient dans le commerce électronique et avec un certain nombre d'applications. Une façon de l'utiliser est de collecter des informations sur les visiteurs, puis de les aider à adapter le site à leurs désirs et besoins. Les humains apprécient les expériences et les produits qui leur ont été adaptés. C'est quelque chose qui est souvent perdu dans le passage aux achats en ligne et en libre-service.

Il a été démontré que la mise en œuvre d'expériences personnalisées sur site ou dans les efforts de marketing a un effet important sur les revenus, une étude ayant révélé qu'elle avait une augmentation de 25% des revenus. Des données récentes montrent également que les efforts de personnalisation peuvent réduire les taux de rebond de 45%.

Les analystes indépendants et les spécialistes du commerce électronique constatent que la personnalisation induite par ce type de stratégie dans le commerce numérique est bien sûr de plus en plus pertinente en 2020. Là où, à mesure que les marques exploitent et exploitent plus de données, elles seront en mesure de créer des expériences incroyables pertinentes pour les acheteurs qui se sentir sur mesure.

Le Big Data joue un rôle majeur dans la création d'expériences personnalisées. Bien sûr, toutes les personnalisations ne se valent pas, et différents experts ont des visions différentes de la destination de la personnalisation du commerce électronique en 2020. La personnalisation est également considérée par certains comme une arme à double tranchant car les données et la confidentialité sont soulevées comme des préoccupations. les consommateurs.

Dans tous les cas qui se présentent actuellement, il ne fait aucun doute que l'optimisation du taux de conversion a ses propres prédictions sur la manière dont la personnalisation continuera d'évoluer, ainsi que les préoccupations concernant les données.

«Au fur et à mesure que les géants de la technologie continuent de se développer et d’apporter davantage de services en interne, la personnalisation trouvera son chemin dans l’Internet des objets. En plus de voir des suggestions sur les moteurs de recherche ou les plateformes d'achat, nous les verrons également sur nos thermostats et caméras de sonnette. Cependant, certaines lois étant promulguées, nous pouvons choisir de ne pas participer. Cela créera une dichotomie intéressante - les gens qui ont des expériences ultra-personnalisées et ceux qui n'en ont pas. Cela aura des impacts intéressants sur la façon dont nous, spécialistes du marketing, pouvons atteindre de nouveaux utilisateurs.

Les chatbots améliorent les expériences d'achat

Au centre des capacités de personnalisation, il est toujours présent que le chatbot peut jouer le rôle de vendeur. Les chatbots permettent aux magasins de communiquer avec des milliers de clients, leur donnant le sentiment d'une attention personnelle et de recommandations réfléchies basées sur leurs réponses.

Et en réalité, un nombre croissant d'acheteurs préfèrent discuter avec des robots et d'autres outils numériques en libre-service. Une étude a révélé que plus de 60% des clients déclarent préférer avoir des sites Web, des applications ou des chatbots qui répondent à leurs questions les plus simples. L'une des principales raisons à cela est due au temps de réponse plus rapide.

Les experts prévoient que 80% des entreprises utiliseront des chatbots en 2020. Outre l'augmentation de la fréquence, les experts prédisent de plusieurs manières que les robots évoquent

Les achats mobiles se poursuivent

Jusqu'à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur la manière dont le commerce électronique comble l'écart et met en ligne des expériences physiques. Cependant, le commerce électronique a encore beaucoup à voir avec la vente au détail en personne. L'un des avantages évidents est la possibilité d'acheter de n'importe où.

Actuellement, aux États-Unis, on estime que plus de la moitié des clients achètent à l'aide d'appareils mobiles. En Europe, 55% des clients font leurs achats sur mobile.

Les entreprises de commerce électronique font de leur mieux pour offrir une expérience utilisateur transparente sur leurs sites de commerce électronique avec un certain nombre d'options de paiement, y compris les portefeuilles électroniques. La Chine est un leader des paiements en ligne, WeChat et Alipay comptant chacun plus d'un milliard d'utilisateurs.

Pour cette raison, il n'est pas surprenant que l'une des nombreuses raisons qui, selon eux, contribuera à cet important changement est l'amélioration de la qualité et une plus grande intégration des paiements mobiles. En tant que l'un des grands précurseurs du changement en 2020.

Une autre réponse au nombre croissant d'utilisateurs mobiles est l'utilisation de PWA ou d'applications Web progressives. Les PWA peuvent offrir aux acheteurs mobiles une expérience de type application native avec des fonctionnalités telles que la possibilité de travailler hors ligne et d'autoriser les notifications push. Ils peuvent offrir aux marques de commerce électronique un autre moyen d'améliorer le parcours client des acheteurs en ligne utilisant des appareils mobiles.

Plus de méthodes de paiement

Nous parlons des attentes concernant les options de paiement mobile, mais les clients attendent également des options de paiement plus nombreuses et de meilleure qualité. Par exemple, lorsqu'ils achètent à une entreprise étrangère, ils peuvent s'attendre à pouvoir acheter en utilisant leur fournisseur de paiement local préféré.

De plus, les clients sont habitués à la facilité des achats dans les grands magasins en ligne comme Amazon et Walmart. Ils enregistrent les informations de facturation et d'expédition des clients pour rendre les achats rapides et faciles sans avoir à saisir beaucoup de données. Les sites Web de commerce électronique utilisent de plus en plus des options de paiement telles que Apple Pay, Paypal et d'autres options de financement qui permettent un paiement sans friction.

En ce sens, de nombreux analystes du commerce en ligne estiment que la centralisation des paiements progresse également en 2020.

Pensez à quel point il serait facile d'acheter un produit sur n'importe quel site Web si, au moment de l'achat, vous pouviez simplement leur donner un identifiant unique pour vous. Cette identification unique serait destinée à un service de portefeuille centralisé qui stockerait en toute sécurité toutes vos informations de paiement, adresses de livraison et de facturation, préférences, etc. Des entreprises comme Apple et PayPal ont pris des photos de cela dans le passé, mais je pense que cela pourrait être plus normalisé.

Le commerce électronique permet une innovation continue

Jusqu'à présent, la plupart des tendances de cette liste étaient des choses avec lesquelles le client interagit directement. Cependant, la structure technologique du backend de votre boutique en ligne préférée n'est probablement pas quelque chose dont vous êtes conscient, même si elle a un grand effet sur votre expérience globale.

Le commerce sans tête est une solution qui permet de découpler complètement la plate-forme de commerce électronique d'un magasin de la couche de présentation du frontend. Cela peut leur permettre d'utiliser un CMS existant ou personnalisé, DXP, PWA ou de nombreux autres frontaux pour compléter leur pile technologique. Cela peut avoir des implications puissantes sur ce que le magasin est capable de réaliser avec le marketing de contenu, le référencement et l'expérience numérique sur sa façade.

L'année 2020 pourrait voir une augmentation de l'adoption de solutions frontales sans tête, en particulier de nouvelles solutions frontales sans tête comme plus d'IoT et de PWA. Il est également susceptible d'être pris en compte par un marché plus large qui comprend les petites entreprises et les cas d'utilisation B2B.

Les abonnements incitent les clients à revenir

Pour 2020, nous avons parcouru un long chemin depuis le club fruit du mois. Les plans d'abonnement présentent un certain nombre d'avantages pour les détaillants, car ils permettent de prévoir plus facilement les besoins de conformité et de fidéliser les clients pour une plus grande valeur à long terme.

Certains experts préviennent que les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact des services multi-abonnements sur leur budget, de sorte qu'ils pourraient être plus exigeants à l'avenir. Les détaillants qui adopteront ce modèle commercial au cours de l'année à venir devront être conscients de ce qui rend leur abonnement particulier indispensable.

La durabilité est de plus en plus importante. Car en effet, dans ce que l'on espère ne pas être une tendance passagère, les gens sont de plus en plus conscients du rôle que jouent leurs décisions d'achat dans les ressources limitées de la terre.

La durabilité prend une importance renouvelée pour les acheteurs modernes, et les marques trouvent des moyens de l'intégrer à leurs produits, à leurs stratégies de conformité et à leur merchandising. Une enquête a révélé que 50% des personnes interrogées souhaitaient plus de durabilité dans l'industrie de la mode et 75% souhaitaient voir moins d'emballages.

Les entreprises doivent optimiser la stratégie numérique de conversion. Peu importe ce qu'ils vendent, ils ont très probablement des concurrents. Garder une longueur d'avance sur eux signifie non seulement obtenir plus de prospects sur votre site, mais aussi les convertir une fois qu'ils y sont. L'optimisation de la conversion est une préoccupation croissante en 2020, car les entreprises cherchent à affiner leurs pages produits et à s'assurer que leurs produits se démarquent dans leurs avenues de marketing multicanal. Cela peut inclure des publicités Facebook dynamiques, des publicités Google Shopping ou des efforts de marketing numérique sur site. L'un des avantages évidents est la possibilité d'acheter de n'importe où. Par exemple, lorsqu'ils achètent à une entreprise étrangère, ils peuvent s'attendre à pouvoir acheter en utilisant leur fournisseur de paiement local préféré, ce qui est une habitude de plus en plus courante.


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