Heureusement, il existe des dizaines de façons de faire plus de ventes en ligne, dont beaucoup peuvent être mises en œuvre immédiatement. Certains de ces conseils se concentrent sur des stratégies spécifiques que vous pouvez mettre en œuvre, tandis que d'autres sont plus généralisés. Dans cet article, nous discuterons de plusieurs de ces stratégies, que vous vendiez des biens physiques ou dirigiez une entreprise basée sur les services.
Soyez honnête dans votre copie de vente. Cela peut sembler douloureusement évident, mais je suis étonné de voir combien de sites émettent des chèques que leurs produits ne peuvent pas encaisser. L'honnêteté dans la copie est non seulement cruciale pour la réputation de votre entreprise, mais elle favorise et encourage également la confiance dans votre marque. Ne faites pas d'affirmations que vous ne pouvez pas prouver et n'utilisez pas l'hyperbole à la légère - les consommateurs d'aujourd'hui sont hypersensibles aux absurdités du marketing, alors soyez honnête, direct et accessible dans toutes vos ventes, de votre page d'accueil à vos campagnes par e-mail.
Ce principe s'applique également à la façon dont vous vous positionnez en tant qu'entreprise. Avez-vous déjà rencontré un site qui est évidemment géré par une ou deux personnes, mais qui présente une copie qui conviendrait mieux à une entreprise multinationale? Cette approche vous donne non seulement l'air idiot, mais elle nuit également à la crédibilité de votre marque. Si vous êtes une petite entreprise, soyez fière et honnête - de nombreux consommateurs se tournent vers les petites entreprises précisément en raison du service plus personnalisé et personnalisé qu'ils peuvent offrir. N'essayez pas d'être quelque chose que vous n'êtes pas.
Obtenez plus de clics sur les annonces
Si vous vendez des produits en ligne, les extensions d'annonces ne sont pas une tâche facile: cette fonctionnalité (disponible à la fois dans AdWords et Bing) vous permet d'agrandir votre annonce avec plus d'endroits sur lesquels cliquer. Et ça ne coûte rien de plus! Et augmentez le taux de clics de votre annonce! Incroyable vrai?
Augmentez vos ventes en ligne grâce aux extensions d'annonces
Dans l'exemple ci-dessus, les liens vers "Lunettes de soleil pour hommes" et "Lunettes de soleil pour femmes" donnent aux personnes qui souhaitent acheter une nouvelle paire de Ray-Ban deux emplacements supplémentaires sur lesquels cliquer. Cela économise une étape au prospect et permet de trouver plus facilement et plus rapidement exactement ce qu'il veut (afin qu'il se rende sur votre site au lieu de celui de la concurrence).
Présenter des témoignages clients
Dans l'environnement actuel des médias sociaux, les commentaires des clients n'ont jamais été aussi importants. Heureusement, cela signifie que vos clients satisfaits peuvent vous fournir l'une des armes les plus précieuses de leur arsenal: les témoignages.
Augmenter les ventes en ligne grâce aux témoignages de clients
Des légions de clients satisfaits sont considérablement plus influentes que même la meilleure copie de vente, alors assurez-vous d'inclure les témoignages et les critiques des évangélistes de votre marque qui parlent de votre talent. Ceux-ci peuvent apparaître sur vos pages de produits, vos pages de destination, votre page de tarification et même votre page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez mon article sur la puissance des témoignages clients.
De même, l'inclusion de signaux de confiance peut être un excellent moyen d'augmenter les ventes en ligne, car elle crée une perception plus favorable de votre marque dans l'esprit du prospect et peut potentiellement surmonter les doutes de manière préventive. Si votre entreprise a une accréditation professionnelle (même quelque chose d'aussi courant qu'une certification du Bureau des bonnes pratiques commerciales ou une adhésion à votre chambre de commerce locale), placez ces signes de confiance au premier plan de votre site. Si vous avez une liste impressionnante de clients satisfaits, assurez-vous que vos clients potentiels le savent.
Créer un sentiment d'urgence
Il est important d'être honnête et transparent sur qui vous êtes et ce que vous faites, mais il n'y a pas de règles qui vous empêchent de créer un sentiment d'urgence pour persuader les clients potentiels d'acheter chez vous dès maintenant.
Augmentez les ventes en ligne en créant un sentiment d'urgence
De nombreux consommateurs réagissent positivement aux incitations qui créent un sentiment d'urgence, des offres spéciales pour lesquelles le temps presse aux produits en édition limitée. Bien que les moyens d'y parvenir soient aussi variés que les produits pouvant être achetés en ligne, certaines stratégies peuvent être plus efficaces que d'autres. Par exemple, si vous ne fabriquez pas (ou ne pouvez pas) créer un produit en édition limitée pour attirer des prospects, vous pouvez peut-être offrir une incitation financière aux clients qui s'engagent à effectuer un achat immédiatement, comme la livraison gratuite ou une réduction.
Augmentez les ventes en ligne à l'aide de personnalisateurs d'annonces. Quelle que soit la manière dont vous décidez de procéder, créer un sentiment d'urgence est un excellent moyen d'augmenter les ventes en ligne.
Offrez une garantie de remboursement
Souvent, l'un des facteurs les plus puissants dans la décision d'un consommateur de ne pas acheter quelque chose est l'aversion au risque - le désir d'éviter une perte potentielle. La plupart du temps, ce risque perçu est d'ordre financier. Pourquoi quelqu'un devrait-il acheter vos produits? Et s'ils ne fonctionnent pas ou si le client ne les aime pas? Même de petits achats peuvent comporter le risque de «remords de l'acheteur», cette objection doit donc être surmontée dès le départ en offrant une garantie de remboursement à toute épreuve.
Plus vous prenez de risque avec la décision du prospect, plus il a de chances d'acheter chez vous, alors supprimez tout ce qui pourrait dissuader les prospects d'acheter.
Offrez moins d'options
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Pour de nombreuses entreprises, ce concept est tout simplement impensable. Offrir plus de produits est sûrement un excellent moyen d'augmenter les ventes! Eh bien, pas nécessairement. En fait, dans de nombreux cas, une plus grande variété de choix peut conduire à l'indécision de la part du prospect, ce qui entraîne à son tour une perte de ventes.
Si vous disposez d'une large gamme de produits, envisagez de structurer votre site ou vos pages de produits de manière à offrir le moins d'options possible aux visiteurs. Cela réduit le risque que le visiteur soit submergé par des dizaines de produits différents. Cela peut être réalisé en organisant vos produits dans des catégories de plus en plus étroites (un avantage supplémentaire est que cela permet aux visiteurs de trouver plus facilement exactement ce qu'ils recherchent), ou vous pouvez mettre davantage l'accent sur moins de produits individuels. Dans les deux cas, n'oubliez pas que plus vous proposez d'options, plus le client a de chances d'aller ailleurs.
Ciblez des audiences similaires sur Facebook
L'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes en ligne consiste à utiliser les données dont vous disposez sur vos clients actuels pour trouver des personnes comme eux. Facebook vous permet de le faire en ciblant des audiences similaires.
Augmentez les ventes en ligne en ciblant des audiences similaires sur Facebook. Les audiences similaires sur Facebook sont essentiellement des utilisateurs de Facebook qui partagent des caractéristiques et des comportements avec les clients de votre base de données. Vous téléchargez vos données sur Facebook, qui correspondent ensuite à vos propres données (et aux informations de courtiers de données tiers) pour créer des correspondances en fonction de critères que vous spécifiez. Vous pouvez également utiliser des pixels de suivi et des données d'installation d'application pour vous aider à créer des audiences similaires. C'est un excellent moyen de mettre à profit vos données client actuelles, ce qui vous permet d'élargir considérablement votre portée avec un minimum d'effort et d'utiliser des publicités très ciblées pour attirer des utilisateurs Facebook très similaires à vos clients actuels.
L'augmentation des ventes en ligne combat l'abandon du panier. Semblable au point ci-dessus à propos de l'expérience utilisateur, la réduction des frictions dans le processus de paiement peut avoir un impact incroyable sur vos taux de conversion. De la même manière que cela devrait permettre aux visiteurs d'utiliser et de naviguer aussi facilement que possible sur votre site, vous devriez leur faciliter encore plus l'achat de ce que vous vendez.
Éliminez toutes les étapes inutiles de votre processus d'achat qui pourraient dissuader un prospect de se convertir. Ignorez les champs inutiles sur les formulaires. Ne les chronométrez pas et faites-les recommencer depuis le début. Voici quelques conseils supplémentaires sur la façon de lutter contre l'abandon du panier.
Augmenter les ventes en ligne accepter différents types de paiement
Les consommateurs ont plus de choix que jamais dans la façon dont ils paient les biens et services, et tout le monde ne préfère pas utiliser American Express. En offrant plus d'options de paiement, y compris de nouveaux services de plus en plus populaires sur mobile, vous aidez les clients potentiels à vous donner leur argent plus facilement. Bien sûr, il peut être difficile d'optimiser votre site (et le processus de paiement, comme nous l'avons vu ci-dessus) pour inclure toutes ces options, mais cela est un excellent moyen d'augmenter les ventes en ligne, en particulier si votre site a un trafic mobile important. .
Investissez dans des images de produits de qualité
Il existe des preuves irréfutables que les aliments bien présentés ont meilleur goût que les plats mal plaqués. Compte tenu de l'importance de l'apparence par rapport à la façon dont nous percevons les choses (y compris les autres), il va de soi qu'investir dans la photographie de produits de qualité a un effet similaire sur les visiteurs de votre site.
Débarrassez-vous de vos pages de destination
Nous avons déjà mentionné cette stratégie et elle soulève généralement plus que quelques sourcils, c'est le moins qu'on puisse dire. Cependant, nous ne préconisons pas de supprimer inutilement les pages de destination, mais plutôt d'optimiser vos publicités en ligne pour les aligner sur le nombre de consommateurs qui naviguent réellement sur le Web et achètent en ligne.
Augmentez les ventes en ligne en utilisant les publicités «click to call» de Facebook. Les campagnes Appel uniquement sur Facebook et AdWords sont un excellent exemple de situation où la suppression de la page de destination traditionnelle est parfaitement logique. La plupart des gens ne veulent pas passer plusieurs minutes à parcourir les pages de leur appareil mobile, ils veulent juste entrer en contact avec votre entreprise.
Augmentez les ventes en ligne des campagnes Appel uniquement AdWords. En utilisant les annonces Appel uniquement, vous facilitez la tâche des clients potentiels pour contacter votre entreprise, en éliminant complètement l'une des étapes les plus difficiles de l'entonnoir de vente en ligne classique et en augmentant potentiellement le volume d'appels vers votre entreprise, l'un des plus sources précieuses de contacts pour de nombreuses entreprises. Les gens qui vous appellent vous supplient pratiquement de leur vendre quelque chose.
Essayez les annonces Gmail
Après des années passées à entrer et à sortir de la version bêta, les annonces Gmail sont ENFIN disponibles pour tout le monde. C'est un moyen passionnant d'atteindre des prospects et d'augmenter les ventes.
Augmentez les ventes en ligne grâce aux annonces Gmail. Si vous touchez déjà des clients lorsqu'ils effectuent des recherches et lorsqu'ils naviguent sur le réseau social, pourquoi ne pas faire un effort supplémentaire et les frapper pendant qu'ils sont également dans leur boîte aux lettres? L'un des moyens les plus efficaces d'utiliser les annonces Gmail est de cibler les mots-clés de vos concurrents. Les personnes qui recherchent les produits de vos concurrents reçoivent actuellement des e-mails de vos concurrents mentionnant les termes de votre marque. En notant ces mêmes termes, vous pouvez apparaître dans leurs boîtes de réception et espérer qu'ils changent d'avis.
Maintenez la cohérence des messages entre les campagnes et votre site
Avez-vous déjà cliqué sur une annonce PPC qui a attiré votre attention, pour être redirigé vers une page de destination non pertinente (mauvaise) ou vers la page principale du site (pire)? Avez-vous fini par acheter ce que vous recherchiez sur ce site? Probablement non.
Augmentez la correspondance des messages de vente en ligne. Une publicité display d'Air Canada et son accompagnement.
Augmenter la page de destination de correspondance des messages de vente en ligne
Si un utilisateur clique sur une annonce pour un produit ou un service spécifique, la page sur laquelle il accède doit porter sur ce produit ou service spécifique, pas sur une catégorie associée, ou sur une offre spéciale pour un autre produit, mais sur ce produit spécifique. Assurez-vous que votre message est pertinent pour toutes les campagnes sociales payantes et les pages qui leur sont associées, afin que les clics sur les annonces se transforment réellement en ventes.
Répondez à toutes les questions et répondez à toutes les objections dans votre copie
L'un des pièges les plus dangereux dans lesquels vous pouvez tomber lorsque vous essayez de vendre en ligne est de faire des hypothèses sur la connaissance de vos clients potentiels de votre produit, service ou même marché. De nombreuses entreprises pensent à tort que leurs clients en savent plus sur ce qu'ils vendent qu'ils ne le font réellement, ce qui conduit à des questions ou des objections sans réponse qui ne sont pas traitées, ce qui peut nuire aux ventes.
Considérez toutes les questions qui vous viennent à l'esprit sur votre produit et répondez-y dans votre copie sur vos pages produits. De même, pensez à toutes les objections possibles qu'un client potentiel pourrait avoir à propos de votre offre et surmontez-les de manière préventive dans votre copie. Cela peut sembler peu pratique, mais rappelez-vous que vous ne bombardez pas les prospects d'informations inutiles, vous leur donnez exactement ce dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée. Cette approche est également un excellent exercice pour rédiger une copie précise, claire et concise. Si vous craignez qu'il y ait trop de copies, vous pouvez toujours les couper. Concentrez-vous simplement sur le client et sur ses avantages, et non sur la raison pour laquelle votre entreprise est si impressionnante.
Donnez tout ce que vous pouvez gratuitement
Les gens aiment les choses gratuites, et plus vous en donnez, plus les clients potentiels vous percevront, vous et votre marque, ce qui peut entraîner davantage de ventes en ligne. Augmentez les ventes en ligne en offrant des produits gratuits. Impressionnant!
Regardez vos offres actuelles. Pouvez-vous offrir quelque chose gratuitement? Si vous êtes dans le secteur des logiciels comme nous, il est facile de proposer des essais gratuits et sans engagement de votre logiciel. Même si ce n'est pas le cas, vous pouvez offrir des échantillons, des abonnements d'essai, des offres deux pour un et d'autres incitations basées sur des récompenses. Offrir des trucs gratuits n'est pas seulement un excellent moyen d'améliorer la perception que les gens ont de votre entreprise, mais c'est aussi un excellent moyen de leur présenter vos incontournables et de les inciter à acheter plus.
Créez et gérez des personnages commerciaux détaillés
Je vais aller de l'avant et supposer que vous créez déjà des personnages acheteurs (car si vous ne le faites pas, vous avez de vrais problèmes), mais je vais vous mettre au défi de créer des personnages acheteurs encore plus détaillés que dans le passé. Il ne manquera pas de vous être bénéfique dans vos performances.