Service client en e-commerce

Les différences entre le commerce traditionnel et le commerce électronique avec beaucoup, et l'une des plus importantes à prendre en compte en raison de son importance est Service Clients; Eh bien, alors que dans un magasin traditionnel, le client peut se tourner vers l'un des employés du magasin pour résoudre ses doutes pendant son séjour. commerce électronique Cela peut être plus compliqué à réaliser, pour cela nous donnerons quelques des conseils sur la façon de gérer le service client.

Chat en temps réel

Une des la meilleure option est d'ouvrir un chat en temps réel dans lequel les clients peuvent poser leurs questions, et la meilleure façon de pouvoir assister à l'un de ces chats, en fonction de la taille de l'entreprise, est de faire une liste d'attente dans laquelle membres du chat peuvent exprimer leurs doutes sous la forme sous laquelle ils y parviennent.

Blog des doutes

Une autre option que nous devons pouvoir servir nos clients est de créer un blog dans lequel les clients expriment leurs doutes et la réponse est partagée en mode public, de cette manière il sera plus facile pour les futurs clients ayant les mêmes doutes de pouvoir les résoudre en cherchant dans ledit blog, cela facilitera grandement cette tâche.

Assistance téléphonique

En fonction de notre infrastructure, une autre option possible est de avoir une ligne téléphonique dans lequel plusieurs personnes sont prêtes à répondre aux questions de nos clients.

De plus, s'il y a quelqu'un dans notre entreprise qui a des connaissances techniques sur nos produits, nous pouvons demander son soutien pour améliorer un description technique des informations détaillées sur chacun de nos produits; Et non seulement cela, il est également important d'avoir une section dans laquelle nos processus de paiement et d'expédition sont clairement définis pour réduire au minimum le nombre de doutes.

Ces conseils sont simples, mais vraiment fonctionnels, précisant d'abord que le plus important sera de revoir notre infrastructure afin de savoir quelle est la meilleure option.


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  1.   Michel Planas dit

    Impossible de signaler une réclamation concernant un appareil défectueux au service client en ligne de Corte Ingles

    Le service en face-à-face a été nul avec l'excuse que le service en ligne est leurs «concurrents» et ils n'ont fourni que la ligne téléphonique qui est TOUJOURS OCCUPÉE