Le commerce électronique ou commerce électronique est l'une des grandes innovations informatiques qui fait bouger l'économie de divers secteurs de la population à travers le monde. Il se compose d'un certain nombre d'activités commerciales diverses, telles que des services de distribution, de vente, d'achat, de marketing et de placement de produits via Internet et le meilleur exemple est le service client de Corte Ingles.
C'est ainsi que les magasins et les établissements de vente ont évolué que l'on ne trouvait auparavant que dans les grandes places et les centres commerciaux tels que le Corte Ingles, pour pouvoir être trouvé maintenant sur l'écran de nos ordinateurs, nous donnant la possibilité de trouver nos produits préférés en un seul clic.
Justement, dans le cadre de ces nouveaux outils commerciaux, surgit El Corte Inglés, un groupe de distribution espagnol qui est composé de diverses entreprises qui offrent toutes sortes de produits et services, à travers les grands magasins qui sont enregistrés sur cette plate-forme.
Ainsi, entrer dans la page d'El Corte Ingles Nous pourrons accéder à un grand nombre d'entreprises et d'établissements proposant toutes sortes d'articles. Ainsi, nous pouvons trouver, d'une large sélection de vêtements, chaussures et accessoires, aux articles électroniques et aux produits blancs, ou nous pouvons même faire des courses.
Avec une ligne de vente aussi importante, il est normal que toutes sortes de doutes ou de questions surgissent autour des multiples articles et services qui peuvent être obtenus à El Corte Ingles, et il est possible que certaines plaintes soient soulevées en raison du grand nombre de les processus d'achat et de transaction générés quotidiennement sur la plateforme. Pour cette raison, cette page dispose d'un système de service client efficace qui fournit des conseils, des informations et un accompagnement à tous les clients susceptibles de présenter un doute, une réclamation ou une suggestion à la direction de la plateforme.
En quoi consiste le service client du tribunal anglais?
Afin de fournir les moyens et outils pour obtenir des informations et traiter les réclamations et clarifications le plus rapidement et facilement possible, Financière El Corte Inglés EFC, SA, dispose d'un système de service client efficace qui a l'obligation de répondre à tous les doutes et questions que les clients ont dans les différents types de commerce traités sur cette plateforme.
aussi Le tribunal anglais a également pour fonction principale de traiter les plaintes et / ou les réclamations qui peuvent survenir, dans un délai n'excédant pas deux mois, après que la réclamation a été dûment formulée conformément aux dispositions de la Règlement pour la défense du client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA
Dans le cas où le problème principal du client n'est pas résolu, qu'il y a un désaccord avec les résultats proposés, que plus de deux mois se sont écoulés après avoir présenté la réclamation et / ou la réclamation initiale, et à condition que toutes les lignes aient été l'utilisation du service que ce centre de service client peut offrir, le demandeur peut s'adresser au service des réclamations de la Banque d'Espagne. Cependant, il est probable que cette dernière ligne d'action ne doive pas être requise, car en raison des multiples solutions proposées par le Service client Corte Inglés, il est peu probable que les demandeurs trouvent une solution définitive dont ils soient satisfaits.
Ligne d'assistance et informations de la Cour d'Angleterre
Afin de recevoir plus d'informations, ainsi que des conseils plus efficaces, El Corte Inglés propose deux grandes lignes de service client, dans le but d'apporter une aide particulière et plus personnalisée aux clients et aux différents utilisateurs qui utilisent la plateforme. Ainsi, en fonction du support et des informations demandées, une assistance peut être demandée à deux lignes de services différentes:
- Le premier se concentre exclusivement sur toutes les questions liées au service de commerce électronique, afin que les utilisateurs puissent acheter et vendre sans aucune complication.
Service à la clientèle
900 373 111
customers@elcorteingles.es
A votre disposition 365 jours par an.
- Alors que le second est établi pour résoudre les doutes généraux sur la structure et le fonctionnement de la Cour anglaise, tels que les questions liées aux centres commerciaux et autres sociétés du groupe.
Service à la clientèle
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
A votre disposition 365 jours par an, pendant les heures ouvrables.
Ecommerce
En raison du grand nombre de processus d'achat et de vente gérés à El Corte Inglés, sa hotline de commerce électronique offre un soutien et des informations dans chacune des sections qui ont à voir avec les procédures de vente d'un produit ou d'un service. des informations sur la façon d'acheter, au moment où nous recevons ledit achat dans nos maisons. De même, nous pouvons également vous conseiller sur tout doute ou irrégularité pouvant survenir du début à la fin de la transaction.
Ainsi, les informations proposées dans cette section sont divisées selon les aspects suivants:
- Comment acheter: où vous recevrez des instructions pour choisir un article, l'ajouter à votre panier et traiter la commande avec le mode de paiement que vous préférez entrer. Si vous avez des doutes sur le processus, il vous est également offert la possibilité d'acheter presque n'importe quel article sur la plateforme par téléphone, en appelant le numéro: 902 22 44 11.
- Comment payer: les instructions pour payer avec des cartes de crédit ou de débit, des cartes-cadeaux ou des cartes d'achat El Corte Inglés seront affichées ici. De même, vous pourrez également consulter des informations sur les mensualités sans intérêt et la manière dont celles-ci peuvent être validées en fonction des montants d'achat.
- Expédition: Dans cet article, vous pouvez voir tout ce qui concerne les conditions d'expédition, qui dépendront de différentes zones géographiques, telles que:
-Péninsule Espagne et îles Baléares
-Canarias, Ceuta et Melilla
-International - Garantie et résolution des réclamations: Cette rubrique est disponible pour consulter les informations nécessaires pour valider la garantie des articles avec lesquels il existe un problème.
- Retours: Ici vous pouvez voir les informations pour effectuer le retour des articles défectueux ou dont vous n'êtes pas satisfait. Il est important de consulter cette section pour connaître les conditions maximales de retour, qui dépendront du type d'article en particulier.
- Place de marché: des informations sur les conditions d'expédition, les modes de paiement et les retours avec les vendeurs externes qui proposent leurs produits via la plateforme Corte Inglés sont affichées ici.
- Données client, politique de sécurité: Cette section nous montre des informations sur la manière dont nos données personnelles sont protégées, ainsi que sur la manière de saisir nos informations pour ouvrir notre compte sur la plateforme et accéder à tout son contenu.
- Taxes: Ici, nous obtiendrons les informations relatives aux taxes appliquées aux prix des produits, qui seront différentes pour les résidents de l'Union européenne et les résidents de pays non membres de l'UE.
- Contactez-nous: Les informations de contact seront disponibles ici pour recevoir des conseils pour toute question ou réclamation que vous auriez concernant l'utilisation de la plateforme.
Chacun de ces sujets est organisé de manière à ce que nous puissions trouver une aide spécifique pour des doutes particuliers.
Informations générales
En revanche, pour des informations plus détaillées sur des points généraux, El Corte Inglés a une ligne d'assistance différente, qui fournit un soutien et des conseils dans chacun des aspects suivants:
- Centres commerciaux: annuaire et services
- Carte El Corte Inglés
- Sociétés du groupe El Corte Inglés
- Comment travailler à El Corte Inglés
De cette manière, les doutes peuvent être canalisés vers des lignes de services plus personnalisées et plus détaillées, en relation avec les besoins particuliers des clients.
Comment contacter le service client
Pour obtenir des informations sur le service d'achat de la plateforme, ou pour avoir des détails sur l'état des commandes passées, les utilisateurs peuvent contacter le téléphone: 900, qui est disponible 373 jours par an, ou ils peuvent également écrire un e-mail au adresse suivante: customers@elcorteingles.es, où vous pouvez recevoir une réponse dans les plus brefs délais.
De même, pour obtenir des informations plus générales sur tout ce qui concerne El Corte Inglés, les clients peuvent appeler le numéro de téléphone du service clientèle: 901, du lundi au samedi de 122h122 à 9h00 et le dimanche à partir de 22h00. à 10h00, ainsi que l'e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es seront également disponibles pour les messages.
Coordonnées pour les réclamations et / ou réclamations
Pour recevoir une attention personnalisée dans les bureaux du Service Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA, les clients peuvent se rendre à l'adresse suivante:
Propriétaire: M. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Courriel: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Tout en recevant l'attention du Service des réclamations de la Banque d'Espagne, les coordonnées sont les suivantes:
Banque d'Espagne
Service des réclamations
C / Alcalá, 48 ans
28014 - Madrid
Bureau virtuel du service des réclamations
Pour connaître le processus complet autour de la formulation des réclamations ou réclamations, Financiera el Corte Inglés met à disposition des clients, dans chacun de ses bureaux de l'entité, le texte du Règlement pour la Défense du Client, un outil qui permettra de réclamer efficacement et avec de meilleurs résultats.
Le service client de Financiera el Corte Inglés Il est conçu pour répondre à tout type de doute pouvant survenir, que ce soit sur les transactions de la plateforme, sa structuration ou les réclamations qui pourraient être émises concernant son fonctionnement, ainsi que les produits et services proposés ici. Pour obtenir les meilleurs résultats de cet outil, il est important d'aller sur la bonne ligne d'attention, car nous pouvons ainsi garantir la solution de tout doute ou clarification que vous avez concernant l'utilisation et la gestion de la plateforme.
Efficace?
C'est dommage, ils ne signalent pas, bonne chance s'ils répondent, et rien ne se passe ici.
Regardez quelles choses, 4 en rupture de stock d'affilée, comme excuse pour un produit non livré.
Le service client fait honte à 17,01 euros pour une consultation téléphonique d'une ordonnance erronée par le tribunal anglais, qui a dit une vraie honte.
Veuillez ne pas prétendre que le service client fonctionne correctement, 3 mois pour entrer en contact, après de nombreux appels, d'innombrables courriels et trois plaintes.
Lorsque j'arrive à contacter et à renvoyer toutes les informations, j'attends toujours la réponse.
C'est dommage, nous avons acheté CI en ligne à cause de la fiabilité qu'il m'a procurée et cela a été un échec total.
Service client horrible, que gérez-vous les réclamations? Où? J'attends un article depuis plus de deux mois pour lequel j'ai appelé plus de 6 fois où je suis long et la réponse est toujours la même (je vais se plaindre), déjà fatigué je demande à parler à un responsable, il s'excuse et dit ne vous inquiétez pas demain, je vais l'appeler sans faute et lui en informer il y a une semaine et personne ne me contacte, maintenant que si l'achat est facturé du premier jour à Que s'il y a de la vitesse, je vais dans un magasin physique et ils me disent si l'achat était en ligne je ne peux pas le réclamer là-bas, alors voyons ce que je fais, je devrai réclamer x la banque d'Espagne? ?? O EST L'ATTENTION DE DONT LA GRANDE ENTREPRISE EL CORTE INGLÉS
J'attends une commande depuis un mois et la même chose m'arrive, les appels inutiles ne connaissent pas l'état de la commande ou dans d'autres cas tous les opérateurs sont occupés pendant des heures. J'ai envoyé un e-mail il y a plus de 15 jours sans réponse. Allons-y une honte. Je viens de faire une réclamation sur le Web et la même chose se produira probablement. Ensuite, ils veulent concurrencer n'importe quelle plateforme de trading d'électricité ...
Pourquoi voulez-vous que je laisse mon commentaire, que je fasse la même chose que vous avez fait avec mes trois courriels depuis le 26 décembre? Silence absolu. Un coup de téléphone, répondez: les opérateurs sont occupés, nous appellerons ce même téléphone. J'attends encore. Ce sont les rois du silence.
Ce dont je suis très clair, c'est que je ne vais pas acheter un autre appareil électroménager de cette entreprise. Les clients sont licenciés une fois la facture encaissée. Ou attendez-vous l'expiration de la garantie sur la sécheuse et le lave-vaisselle?
J'accepte les conditions de confidentialité, mais il n'y a pas plus de confidentialité que de silence de votre part.
Honteux l'attention téléphonique, il n'y a aucun moyen de parler, je dépose ma réclamation auprès du service client et non plus, j'ai passé commande et j'ai reçu la chemise, décolorée et il n'y a aucun moyen de les contacter, ni par téléphone, ni par mail car personne ne répond. Messieurs si vous ne pouvez pas garantir le service client, éliminez la vente x web
Service Clients? C'est dommage !!!!!! Sans hacher les mots, vos problèmes sont passés à travers la muqueuse de vos couilles, désolé, vos problèmes. J'ai eu des problèmes personnels et professionnels en raison de sa capacité inepte à résoudre des incidents. Je ne sais pas combien de fois j'ai appelé, avec les frais que cela m'a occasionnés, j'ai envoyé d'innombrables courriels, à ce jour, ils ne résolvent toujours rien. J'en ai marre de votre "nous transférerons votre courrier au service approprié, ils vous répondront" et une merde. Je suis tellement en colère que si j'avais devant moi la personne responsable d'un service aussi inutile, je ne sais pas ce qui se passerait.
Et rien ne se passe, des jours, des semaines, des mois passent et rien ne se passe. Maintenant, vous, en tant que mortel insignifiant que vous êtes, cessez de payer quelque chose ou ne remplissez pas vos obligations et vous verrez s'ils vous attaqueront comme des loups affamés.
Peut-être que je pourrais abandonner, tout oublier et les laisser faire ce qu'ils veulent, mais ça ne se détache pas de ma bite, c'est bien, j'irai aussi loin que ça en prendra.
En bref, le service client est nul, dégoûtant, paille, merde, écume, slop, saleté, etc.
Bonjour, j'ai récupéré une commande que je joins, j'ai demandé 1,5 kg de bananes pour 2,84 montant et vous m'avez donné 956 grammes pour 1.
Par conséquent, ils doivent rembourser la différence de montant sur mon compte ou apporter les bananes manquantes chez moi.
Au fait, le service est dommage, vous proposez click & car que l'on accompagne la voiture et sans en descendre, on met les boules dans le coffre de l'achat total. MENSONGE
CE QUE VOUS SAVEZ AVEC DES PRIX TRÈS TRÈS INFÉRIEURS À VOUS DANS LES MÊMES PRODUITS JUSQU'À CE QUE LE SUPERMARCHÉ DIA DONNE LE MEILLEUR SERVICE.
Je répliquerai ce message à votre service client.
merci
Je vous écris car je ne sais rien d'une commande que j'ai passée le 10 avril, la seule chose qu'ils ont faite est de m'envoyer le numéro de commande et de facturer le 15 avril, ils m'ont dit qu'ils me communiqueraient par email comment la commande allait Et je ne sais toujours rien, j'aimerais que vous me disiez quelque chose s'il vous plaît car je ne suis pas content de la façon dont ils agissent, le numéro de commande est 2010180003979
J'attends une réponse au plus vite,
J'espère avoir une réponse dès que possible, tout comme vous avez retiré l'argent de mon compte le 15 de ce mois d'avril
Malheureusement, le service téléphonique est horrible. Rien à voir avec l'excellent service en face à face. Je ne recommande pas du tout les achats en ligne, mieux vaut attendre que désespérer avec votre
e-commerce et son téléphone impossible où le client rit.
JE SUIS D'ACCORD AVEC TOUT LE MONDE
Honteusement impossible de les contacter par téléphone ou de répondre aux e-mails. J'ai acheté un congélateur et je demande une solution depuis 15 jours. Veuillez me rendre mon argent et bien sûr j'annulerai la carte El Corte Ingles et je n'achèterai plus jamais ici.
Le service client He Corte Inglés n'existe pas.
J'ai acheté un combo clavier et souris sans fil. Et j'ai eu le clavier défectueux, car plusieurs touches ne fonctionnent pas.
J'ai essayé de communiquer avec le service client, de toutes les manières qu'il vous propose. ET RIEN…
En fin de compte, j'ai dû en acheter un autre dans une autre boutique en ligne.
Dépenser deux fois pour le même produit.
J'espère qu'ils me rembourseront. Puisque je ne veux aucun changement….
Ce serait plus, après avoir dû en acheter un autre.
SERVICE À LA CLIENTÈLE INÉSISTANT:
En raison d'une faille de sécurité dans leur système informatique, ils ont piraté le compte client d'El Corte Inglés, dès que je le détecte à environ une heure, j'essaye de les contacter pour signaler cette situation, et la danse des options numériques commence à accéder selon à quel incident, du personnel qui ne peut pas m'aider et des appels téléphoniques interminables tous payés depuis la ligne mobile, au total plus de 11 euros d'appels et je n'ai pas encore reçu l'e-mail qu'ils étaient censés m'envoyer avec le numéro d'incident et l'enregistrement de annulation de l'achat frauduleusement effectué en plus de n'avoir reçu aucun appel ou communication sur la façon de récupérer mon compte et aussi pour pouvoir signaler à la police j'ai besoin de l'e-mail de confirmation de l'incident.
UNE HONTE QU'ILS SOUTIENNENT LES AUTRES AVEC LEUR SOCIÉTÉ IECISA ET MANQUENT UNE SÉCURITÉ INFORMATIQUE SUFFISANTE POUR PROTÉGER NOS DONNÉES PERSONNELLES ET PLUS SÉRIEUSES NOS COMPTES BANCAIRES.
*INEXISTANT
Supercor sur la Calle General Oraa au coin de Diego de Leon, gants et gel sont livrés à l'entrée. Très bonne publicité car alors une employée avec une machine va vérifier les stocks et sans gants elle les remplace. Lorsqu'on lui demande pourquoi il ne les utilise pas, il répond qu'il est allergique et qu'il est dispensé de les porter
Question: Ne pouvez-vous pas faire autre chose que toucher la marchandise?
Je continue et vois un utilisateur présumé sans gants ouvrir les vitrines et qui parle très familièrement avec l'employé susmentionné et se rend à la caisse pour passer le produit.
Je demande à la personne qui donne les gants à l'entrée s'ils sont obligatoires pour tout le monde et la supposée utilisatrice prend l'indice et dit qu'elle est une employée ,,,, raison de plus à mon avis pour qu'elle prenne les gants. Je demande au caissier si je peux faire une réclamation et ils appellent le gestionnaire qui n'apparaît pas plusieurs fois sur le système de sonorisation. Je dois abandonner.
JE PENSE QUE C'ÉTAIT LE GÉRANT LE MÊME QUI REMPLACÉ SANS GANTS EST Svelte ET BRUNETTE
L'AUTRE EMPKEADA / client. C'est indubitable. : cheveux rasés courts, corpulence forte et bras tatoués
Je mets le masque
Et des gants depuis le début. Je m'engage à respecter les employés et les caissiers
C'EST INCROYABLE POUR MOI QUE LE DIRECTEUR D'UN ÉTABLISSEMENT NE SUIVIE PAS LES RÈGLES
Je fais toutes les affirmations de mes prédécesseurs, mais maintenant je fais spécifiquement référence à une imprimante que j'ai achetée le 09/05/2020 et ils se battent depuis deux jours avec lesquels ils me la livrent et la dernière fois aujourd'hui, ils me le disent que la cercedilla n'est pas de la compétence de mrw et que, par conséquent, ils l'ont laissée dans le magasin. Ce qui m'arrive ne me semble pas acceptable en plus du retard de deux jours chez moi à attendre son arrivée et aujourd'hui je trouve que personne ne sait rien. Je dis et peut-être j'ai raison qu'il du magasin aurait dû appeler me racontant l'histoire, l'état de ma commande, car il ne l'a pas fait et me voilà sans rien savoir. J'appelle le téléphone 901122122 et comme celui qui l'entend pleuvoir, ils m'appelleront mais ils ne me disent pas dans quel mois ou dans quelle semaine. Ici, j'attends toujours l'appel. Si vous regardez ma carte, vous verrez les achats que je fais, je vais être obligé de changer de fournisseur. J'ai essayé sur votre page d'achat en ligne de changer le code postal et je ne l'ai pas laissé, je ne lui ai pas donné d'importance car d'autres commandes m'ont été transmises avec le mauvais code, mais cette fois j'ai dû trouver quelqu'un qui ne vérifie rien .S'ils sont si gentils, veuillez répondre le plus tôt possible car sinon j'achète l'imprimante ailleurs et quand j'aurai la vôtre, je ne la chercherai pas et je ne la ferai pas retourner par le livreur. J'en ai besoin pour travailler et sinon j'irai dans la file d'attente du chômage avec les millions d'Espagnols qui sont au chômage, mon fils travaille à la maison.
Le contact avec vous est désastreux, au point que je ne leur achèterai plus jamais en ligne, le premier et désastreux
J'ai demandé un transat que je n'aime pas du tout car il est très instable, c'était pendant l'accouchement, je veux le rendre et il n'y a pas moyen, j'appelle et ils vous laissent au téléphone aussi longtemps que vous le souhaitez avec une musique et tu raccroche par ennui, dommage JE VEUX RETOURNER LA TUMBONA, je veux que tu me dises quelque chose, que payer on paie, si quelqu'un lit ce commentaire j'espère qu'il m'appelle, je mords.
Je suis client d'El Corte Inglés depuis 46 ans, je n'ai jamais eu de problèmes, mais depuis 8 mois, tout est problème, mauvaise attention en personne et si c'est par téléphone, le mépris est continu, et les temps d'attente à être vu qu'ils dépassent toujours 25 minutes.
Ce que je sais, c'est que les travailleurs boycottent l'entreprise et que les clients paient pour cela.
le service client est une arnaque du tribunal anglais. Ils ne décrochent pas du tout, personne ne répond. Vous pouvez honnêtement le sauvegarder. J'appelle depuis 45 minutes et il n'y a aucune chance qu'ils décrochent le téléphone. En passant l'appel avec le standard de Malaga, ils me passent au département de l'électroménager et… pourquoi ??? aussi pour rien, personne ne répond, j'ai appelé au moins 10 fois. Nefarious court service anglais et ses employés se grattent le ventre ou jouent au Parcheesi pendant les heures de travail. J'ai attendu toute la matinée la livraison du réfrigérateur et ils n'ont encore rien appelé ou rien savoir. De la honte.
Bonjour à tous,
Mi queja es de otra índole ya que se basa en que el Corte ingles me ha colocado en la lista de los morosos por una devolución de 182,… euros sin ser yo el que ha efectuado la compra ni dicha devolución, siendo yo el titular de la cuenta y mi EX-mujer tenía otra tarjeta de la misma cuenta, y justo al separarnos me dejó la PÚA a pesar de que la tarjeta y la cuenta estaban a su nombre pero siendo el titular de la cuenta del corte inglés yo me ha salpicado à moi…. Causer des dommages à mon image et à mon CRÉDIT au niveau des banques et des assurances que pour le moment vous ne pouvez pas imaginer les dommages que tout cela m'a causé, je ne peux opter pour une carte de crédit dans aucune banque, ni une assurance qu'ils veulent faire moi une police de tout type d'assurance… .etc.
Alors que toute ma vie, mes antécédents de paiement et de crédit ont été et continuent d'être impeccables, c'est pourquoi j'écris ici pour voir si vous m'aidez à mettre fin à ce saignement, en remerciant anti-hand pour toute aide de votre part, sans plus tarder, salutations.
Un service client infâme
Ils ne répondent pas au téléphone et ne retournent pas les appels, impossible de connaître la livraison d'un produit et non à quel moment ils récupéreront le retour de l'autre pour une livraison dans des conditions d'emballage épouvantables.
La vérité est que l'expérience avec le e-commerce d'El Corte Inglés n'est pas de l'utiliser à nouveau, ils sont à des années-lumière d'Amazon de ceux qui se vantent de vouloir être leur compendia
Leurs managers ont beaucoup à apprendre, beaucoup ...
En ce qui concerne sa terrible gestion, il n'est pas surprenant que les centres ferment, la prochaine chose, le canal de commerce électronique, mais, de temps en temps
Je n'achète plus dans ce magasin