En marketing, il existe de nombreux types d'emplois et de tâches qui doivent être la réalité. L'un d'eux est peut-être très important, car c'est celui qui relie la marque ou les produits qu'ils vendent au public cible. En d'autres termes, relations publiques de votre entreprise aux clients.
Mais qu'est-ce qu'être Relations Publiques ? Quelles tâches sont effectuées ? Donnent-ils des avantages ? Quelles stratégies suivent-ils ? Si vous souhaitez en savoir plus sur ce métier, soit parce que vous souhaitez vous y consacrer, soit parce que c'est ce qui manque à votre eCommerce, alors nous vous donnons toutes les clés.
Qu'est-ce que les relations publiques?
Si nous nous basons sur le concept qui a donné le Association américaine des relations publiques, la définition de ceux-ci serait :
Processus de communication stratégique qui établit des relations mutuellement avantageuses entre les organisations et leurs publics respectifs.
En d'autres termes, nous parlons de personnes spécialisées dans la réalisation d'actions de communication stratégique qui servent à connecter les entreprises avec leur public, toujours de manière positive, bien sûr.
Pour ce faire, ils utilisent des campagnes dites marketing, qui peuvent être très diverses et inclure d'autres sujets comme des influenceurs, d'autres entreprises, des associations, etc.
Une définition beaucoup plus étendue et précise de ce que seraient les relations publiques est donnée par Rex F. Harlow, écrivain, éditeur, publiciste et pionnier des relations publiques :
« Les relations publiques sont une fonction managériale caractéristique qui aide à établir et à maintenir des lignes de communication, de compréhension, d'acceptation et de coopération mutuelles entre une organisation et ses publics ; Il implique la gestion des problèmes ou des enjeux, il aide les gestionnaires à rester informés et sensibles à l'opinion publique ; définit et met l'accent sur la responsabilité des gestionnaires de servir l'intérêt public; aide les managers à garder une longueur d'avance sur les changements et à les utiliser efficacement, en les comprenant comme un système d'alerte pour anticiper les tendances.
Quelles sont ses fonctions?
Si vous voulez être un Relations Publiques, vous devez savoir quelles seront les tâches que vous aurez à effectuer. Plus précisément, nous parlons de:
- Réaliser des campagnes de communication, ainsi que des stratégies pour mettre l'entreprise en contact avec son public. Ceux-ci doivent être continuellement revus pour voir s'ils obtiennent les avantages escomptés ou s'ils doivent être modifiés.
- Soyez en contact avec les médias. Vous devez vous occuper d'un bureau de presse puisque vous devenez la figure représentative de l'entreprise. Ainsi, vous devrez préparer des communiqués de presse, organiser les conférences, gérer les interviews, etc.
- Communication interne. Surtout avec ceux qui peuvent être liés à votre travail ; par exemple, ceux qui réalisent les produits, ou ceux qui font l'étiquetage de ceux-ci.
- Communication externe. Non seulement avec la presse, mais aussi avec des influenceurs, des célébrités, d'autres entreprises, etc. avec lesquels mener des collaborations.
- Relations institutionnelles. En d'autres termes, vous devez connaître les initiatives législatives, les lois et autres réglementations qui peuvent affecter votre entreprise ou le public que vous ciblez.
- Organisation évènementielle. Dans le but de créer une image de marque qui puisse valoriser l'entreprise.
- Mener une étude de marché. Car il est nécessaire que vous connaissiez à tout moment la situation de l'entreprise sur le marché où elle opère ainsi que les concurrents et le type de client qu'elle cible.
- Produire le contenu que porteront les campagnes de communication.
- Gérer les situations de crise en essayant de minimiser au maximum les conséquences générées.
Stratégies menées par les Relations Publiques
Travailler dans les relations publiques n'est pas quelque chose de facile, d'autant plus qu'il faut constamment changer pour s'adapter à l'évolution de la société. Cependant, il existe plusieurs modèles qui peuvent être utilisés comme stratégies de relations publiques. L'un des principaux, et celui qui est presque toujours enseigné, est le soi-disant « Modèle IACE » qui englobe les quatre phases des relations publiques:
- Enquête. Où une étude de marché, de concurrence et de clients potentiels est réalisée pour se faire une idée de la manière d'entreprendre la deuxième phase.
- Action. Où une série d'actions sont mises en œuvre pour pouvoir faire connaître l'entreprise et faire une campagne de relations publiques qui fonctionne.
- La communication. Il sert à savoir comment la campagne va être présentée et comment elle est attendue face à certaines réponses (si elle réussit, si elle est critiquée, si elle ne fonctionne pas...).
- Évaluation. Pour mesurer les résultats et savoir si le travail des relations publiques a fonctionné ou non. Cela ne se mesure pas seulement avec les statistiques du site Web, mais aussi via les réseaux sociaux, la publicité hors ligne et en ligne, etc. Parfois, cela n'a pas de succès sur le web mais cela a du succès dans les réseaux ou les gens parlent du sujet mais cela ne se reflète pas dans les ventes.
D'autres stratégies de relations publiques qui peuvent être mises en œuvre sont les alliances stratégiques, le storytelling...
Que faut-il étudier pour devenir Relations Publiques ?
Si vous êtes intéressé par une carrière dans les relations publiques, sachez qu'il existe plusieurs alternatives pour devenir un professionnel des relations publiques. Ceux-ci sont:
- Étudier une qualification professionnelle supérieure. C'est celui qui vous propose ce type de formation et en deux ans vous pouvez commencer à travailler avec un diplôme sous le bras qui vous donne les connaissances nécessaires.
- Étudiez une carrière qui vous permet de vous spécialiser dans la communication institutionnelle. C'est le plus proche de ce qui se fait en Relations Publiques.
- Travailler dessus. La pratique est peut-être le moyen qui vous fera tirer le meilleur parti de ce travail. Vous pouvez faire un stage ou commencer à travailler dans les relations publiques, mais n'oubliez pas la formation, car elle vous donnera les outils nécessaires pour savoir quoi faire à tout moment.
En plus, tu devrais avoir des qualités relationnelles, pour que votre message soit toujours clair et compréhensible, qu'il ne donne pas de malentendus. De plus, il est de plus en plus important connaître les langues, pas seulement l'anglais, mais au moins un autre.
Maintenant que vous connaissez un peu mieux les Relations Publiques, est-ce que c'est ce qui manque à votre entreprise ? Vous souhaitez vous y consacrer ? Faites le nous savoir.