Racc, Axa, Catalana Occidente et Rastreator.com sont les communautés d'assurance numériques avec une plus grande pénétration dans le réseau et qui génèrent plus de fidélité, selon le premier rapport sur la écosystème numérique d'assurance créé par Acceso, une entreprise leader dans le domaine des médias et de l'intelligence grand public en Espagne et en Amérique latine. L'étude analyse la portée des contenus liés à l'assurance dans le les réseaux sociaux le positionnement des différentes marques du secteur et les clés pour réussir une stratégie sur ce segment.
L'étude dresse une carte d'un secteur qui traverse une profonde transformation numérique et où les compagnies d'assurance commencent à relever le défi de se connecter avec les citoyens via les canaux de service à la clientèle et le marketing de contenu. L'étude montre également que les courtiers et médiateurs traditionnels perdent du poids face à de nouveaux acteurs cherchant à se positionner, comme les comparateurs, et que l'engagement envers les entreprises et leurs services ne dépend pas de la taille de leur audience: de petites communautés émergent avec un participation comme ceux créés par Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria ou Reale Seguros.
El secteur de l'assurance fait partie de ceux qui vivent de manière plus profonde les mutations vers un marché où le dialogue direct avec le consommateur est essentiel, non seulement pour pouvoir se connecter avec la marque, mais aussi pour comprendre en profondeur leurs besoins et les transférer à leur offrir. Cela est en partie dû au poids de la réglementation et à la trajectoire ancrée dans une dynamique commerciale plus traditionnelle. Bien que ce ne soit pas l'un des secteurs les plus présents dans les réseaux, l'activité du secteur de l'assurance dans ce domaine croît sans arrêt
Écosystème numérique du secteur de l'assurance
Selon le étude Accéder au écosystème de conversation en Espagne sur le secteur de l'assurance est complexe. Les clients et le grand public occupent le noyau central et, lié à eux, est un réseau dans lequel ils recherchent leur espace à travers la génération de sociétés de contenu, de fondations, de courtiers, de consultants, de comparateurs et de sponsors.
Dans le entreprises, les canaux spécifiques de client ils jouent de plus en plus un rôle de premier plan dans la canalisation de l'offre et de la demande futures de services. De plus, ils représentent une opportunité de résolution d'incidents et un outil précieux pour acquérir des connaissances sur les clients. Ils sont, à leur tour, très utiles pour minimiser l'impact d'une éventuelle crise de réputation. Les marques parient sur stratégie de contenu comme axe pour générer de la valeur et générer des communautés plus solides et stables avec une plus grande valeur de différenciation.
En ce qui concerne comparateurs, la personnalisation de l'offre conduit les clients potentiels à donner un rôle de premier plan au comparateurs d'assurance, surtout s'ils offrent des informations détaillées, complètes et indépendantes. En revanche, les comparateurs jouent un rôle de médiateur entre les entreprises et les clients, en tant que références.
Concernant courtiers et agentsEn tant que médiateurs, ils perdent de leur importance face aux nouvelles informations et aux nouveaux canaux commerciaux. Les mécènes, les entités d'action sociale et les fondations fournissent un contexte référentiel de valeurs et de principes de base aux entreprises et donnent de la pertinence aux initiatives qu'elles mènent.
Les médias, à la fois généralistes et spécialisés, jouent un rôle important dans la création de contenu et entretiennent des liens différents avec des clients potentiels dans les différentes étapes de conversion. Les forums influencent la dernière phase du processus de passation de marchés de nouveaux services, en raison de l'indépendance que certaines des opinions exprimées sont présupposées.
L'étude Access met également clairement en évidence la différence entre public et le concept plus large de fiançailles, qui comprend, entre autres, le degré d'engagement, de fidélité et de motivation des utilisateurs envers la marque. Pour cette raison, il est essentiel de comprendre comment la conversation est organisée sur le réseau, où se forgent les différentes étapes de prise en compte et de conversion du client et quels sont les schémas d'influence dans chaque cas. A travers la mesure des interactions entre les auteurs d'une communauté, il est possible de déterminer la confiance et l'affinité qu'ils entretiennent, qualités essentielles pour étendre leur influence sur eux et générer de la valeur de marque.
Connaître l'utilisateur
Développement 2.0 web a permis aux citoyens de s'associer communautés numériques par affinité ou intérêts communs. La valeur de ces communautés augmente de façon exponentielle à mesure que la taille de leurs membres augmente. Mais cette taille ne se mesure pas par une affinité passive, mais par les interactions que ses membres démontrent à travers des actions concrètes en relation avec le contenu qu'ils commentent, partagent, considèrent ou approuvent. Living Communities est le premier outil du marché qui permet d'évaluer et de mesurer ces interactions, permettant aux marques de:
- Savoir comment se structure la conversation sur une marque ou un concept, repérer les différents publics et leurs schémas d'influence réelle. Il apporte une vision stratégique et globale sur l'organisation de la communauté sociale autour d'une marque, de son secteur et de ses univers d'intérêt.
- Définir les clés de la stratégie de communication et marketing à suivre avec chaque public, en optimisant les messages pour les adapter aux différentes communautés de vie autour de l'entreprise. Vous permet de concevoir les leviers d'action pour dynamiser la conversation au-delà du nombre de followers.
- Identifier le principal influenceurs des différents publics, sa portée et son degré de prescription et renforcer les relations avec les non-loyalistes. Living Communities fournit une base de données complète d'auteurs qualifiés, segmentés par rôles et priorisés pour pouvoir mettre en œuvre des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux, mener des actions de communication, invitation à des événements, etc., en les classant selon des aspects qualitatifs (ton, lien avec d'autres marques , capacité à générer son propre contenu, degré d'engagement, etc.).
Living Communities s'appuie sur sa propre technologie et méthodologie afin que les marques puissent profiter des possibilités de tous leurs canaux avec une approche innovante axée sur la connaissance du comportement, des relations et des habitudes des consommateurs. L'entreprise utilise des algorithmes de Science Réseau (discipline basée sur les relations sociales), pour comprendre comment parties prenantes marques et quelles communautés elles forment autour, ainsi que les modèles de propagation de l'information et le rôle et l'influence de chacun des membres de la communauté.