Que fait un community manager ?

Si vous aimez les réseaux sociaux, vous avez sûrement déjà entendu le terme Community manager. Peut-être avez-vous même lu des news à leur sujet (le CM de la Police, le Netflix...). Mais savez-vous ce que fait un Community manager ?

Ce poste consiste à être responsable de l'administration et de la gestion des réseaux sociaux d'une entreprise ou d'une marque sur Internet et servir de passerelle entre les clients, ou les clients potentiels, et la marque. Mais quelles sont exactement les fonctions ? Nous vous l'expliquons ci-dessous.

Community manager, un métier recherché ?

Il y a quelques années, quand Facebook et Twitter sont sortis, est né aussi le poste de Community manager, ou ce qui revient au même, de « community manager ». Sa tâche était de publier des messages qui satisfaisaient les clients et servaient de pont entre les fans et l'entreprise.

Mais considérant que le nombre de réseaux sociaux a augmenté et qu'ils en ont à chaque fois de nouveaux, il est indéniable que les fonctions d'une Communauté sont bien plus vastes qu'on ne le pense.

Est-ce un poste en demande? La vérité est oui. Les entreprises sont incapables de gérer tous les réseaux, et encore moins de mettre des messages différents, ou de faire des stratégies différentes, dans chacun d'eux, et cela leur fait avoir besoin d'un expert. Mais parfois ce travail n'est pas aussi beau qu'il y paraît et beaucoup se guident sur les résultats pour savoir si une personne travaille ou non.

Fonctions d'un community manager

Si vous souhaitez vous consacrer au métier de Community manager, ou si c'est quelque chose qui retient votre attention, sachez que sa définition, celle de gérer une communauté ou les réseaux sociaux d'une entreprise, est en réalité très réduite par rapport à tout ce que vous avez à faire fais. On t'en parle ?

Apprenez à connaître chaque réseau social en profondeur

Cela signifie que vous devez tout savoir sur Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… que l'entreprise les utilise ou non.

Toutes les entreprises n'utilisent pas tous les réseaux sociaux mais, en tant que professionnel, il doit les connaître, même les nouveaux. Cela inclut également les changements qui peuvent survenir, les algorithmes et autres.

Et c'est que son objectif en les approfondissant n'est autre que celui de adapter le message que l'entreprise veut faire passer sur les différents réseaux sociaux. Non, ce n'est pas la peine de poster la même chose sur tous les réseaux sociaux. Une vraie communauté devrait établir des stratégies différentes.

Apprenez à connaître l'entreprise en profondeur

Imaginez que vous soyez le lien entre une entreprise et une communauté sur Facebook. Et vous mettez des posts mais ceux-ci ne reflètent pas vraiment l'entreprise, mais sont plus généraux.

Cela peut impliquer que le responsable des réseaux ne connaît pas bien l'entreprise ; n'en fait pas partie ou n'est pas impliqué.

Qu'entendons-nous par là? Eh bien, en plus de connaître les réseaux, lorsque vous allez gérer une entreprise, il est important de bien la connaître. Sachez quelle est votre mission, votre vision et votre passé, présent et futur. Sentez-vous même en faire partie. Ce n'est qu'alors que vous pourrez exprimer en mots et en images ce que signifie cette entreprise.

Il s'agit non seulement d'obtenir le plus d'informations possible de l'entreprise, mais aussi  savoir quelles sont les opportunités, les menaces, les forces et les faiblesses pour améliorer tous les aspects dans leur ensemble.

Gérer la communauté

Par communauté, nous entendons les réseaux sociaux. Sur chaque site, il y a une façon d'exprimer le message de l'entreprise. En d'autres termes, le message qui est transmis sur Instagram n'est pas le même que sur TikTok, ou sur Facebook et Twitter. Pour ça aussi Vous devez être à l'écoute des différents profils, répondre aux questions et commentaires, et faire face à toute situation, qu'il soit positif ou négatif.

Il faut garder à l'esprit qu'il devient un pilier fondamental et qu'il est la « face visible » de l'entreprise, c'est pourquoi il faut tout savoir à son sujet afin de le transmettre aux suiveurs.

Créer un calendrier de publication

Vous pensiez qu'un Community Manager est assis devant son ordinateur et se demande ce qu'il va partager ce jour-là ? Bien au contraire. En fait, un bon professionnel a un calendrier, normalement mensuels, d'autres tous les trois mois, dans lesquels ils établissent toutes les publications qui vont être faites.

De cette façon, ils peuvent être anticipés. Bien sûr aussi il faut laisser de la place pour les changements de dernière minute, qui peut être.

Préparer des messages pour chaque réseau social

Ce qu'on appelle communément "copier". Et c'est que Ces messages doivent être différents selon le réseau social où il va être publié..

De plus, il doit être accompagné d'une image ou d'une vidéo, et les directives pour les créer doivent être données par cette personne qui connaît le mieux les suiveurs et vous saurez ce qui fonctionne le mieux et ce qui ne fonctionne pas dans chaque réseau social.

Et oui, cela veut dire que pour chaque réseau social vous devez créer un message, bien que dans la grande majorité des entreprises et des réseaux sociaux les messages soient répétés sur tous les réseaux (quelque chose qui est déjà dit que ce n'est pas bon parce qu'il semble que vous traitez tous les abonnés de la même manière).

gérer les crises

Dans ce cas, nous nous référons à des situations qui peuvent nuire à l'image de l'entreprise. Il est important que ce soit la Communauté, surtout si elles ont été générées par les réseaux sociaux, celle qui essayer de donner une résolution, être capable d'être positif, avec la personne pour éviter de "salir" davantage le nom de l'entreprise.

Pour cette vous devez avoir beaucoup de contrôle lors de la communication avec cette personne et essayez de trouver une solution qui convient aux deux cas.

Suivi et mesure des publications

Et il faut tenir compte du fait que les publications, ainsi que les tirages au sort, sondages, etc. ils sont faits pour quelque chose. Vous devez savoir quel est le contenu le plus pertinent, ce qui intéresse le plus l'utilisateurs, où ils se sentent le plus à l'aise, etc., afin de savoir quels résultats leurs publications offrent et si des changements doivent être apportés ou non.

Bien sûr, à partir de ce suivi, vous pouvez obtenir la conversion des utilisateurs en clients, une information également très importante pour savoir quel est le pourcentage de réussite en termes de publications.

Selon le travail, il peut y avoir plus ou moins de tâches, mais en gros vous savez déjà ce que fait un Community manager. Oserez-vous vous y consacrer ?