Avez-vous déjà entendu parler du marketing relationnel ? Comme vous le savez, les stratégies de marketing Internet sont en constante évolution et cela implique souvent que vous devez être conscient de ce qui vient et change. Dans ce cas, le marketing relationnel C'est une évolution du traditionnel, mais encore peu de gens le comprennent, encore moins l'appliquent.
Par conséquent, cette fois, nous voulons vous aider à comprendre son concept, ce qui le différencie du traditionnel, à quoi il sert et quels sont ses avantages. De plus, vous apprendrez à l'appliquer dans votre entreprise. Pouvons-nous nous mettre au travail ?
Qu'est-ce que le marketing relationnel
Le marketing relationnel est également appelé marketing relationnel. Elle englobe une série de stratégies et de méthodes dont les résultats s'obtiennent sur le long terme. Les l'objectif de ce marketing est de fidéliser la clientèle, contribuant ainsi à augmenter les achats des clients et bénéficiant non seulement à l'entreprise, mais au client lui-même. Pour cela, la confiance et la valeur ajoutée sont deux piliers très importants.
Dans ce cas, le marketing relationnel repose avant tout sur le client, et non sur le produit, c'est pourquoi les stratégies mises en œuvre sont axées sur l'offre d'une attention personnalisée aux clients. Et il ne s'agit pas de vous convaincre de vendre les produits, mais de vous servir d'une manière qui garantit que tout achat que vous effectuez dans le magasin sera de qualité.
Différences entre le marketing relationnel et le marketing traditionnel
Le marketing relationnel pourrait être compris comme une évolution du marketing traditionnel, mais qu'est-ce qui différencie les deux ? Dans ce cas, ce n'est plus seulement le fait que le marketing relationnel se concentre sur les clients et le marketing traditionnel sur le produit, mais il va plus loin :
- Communication. Alors que le traditionnel cherche à toucher un large public en créant un message pouvant toucher un plus grand nombre, dans le cas du relationnel, il repose sur des conversations individuelles et personnalisées, privilégiant les clients eux-mêmes.
- Stratégies. Contrairement au marketing traditionnel qui fait des stratégies à court terme, le marketing relationnel est à long terme, puisqu'il cherche à fidéliser la clientèle.
- Objectif final. Nous avons indiqué précédemment que l'objectif du marketing relationnel est centré sur le client. Mais pour cela, il n'a pas besoin que cet objectif soit atteint à court terme, mais à long terme, et il ne cherche pas à vendre, mais à renforcer les relations.
Quels objectifs avez-vous
En général objectifs du marketing relationnel sont:
- Travailler la relation avec le client. Cela implique de connaître le client, ses besoins et ce que vous pouvez faire pour lui.
- Établissez une série de stratégies basées sur le service client, et pas tant sur le produit.
- Pour satisfaire le client.
Avantages de l'utilisation du marketing relationnel
Le marketing relationnel est en plein essor. Aujourd'hui, les entreprises ne se concentrent pas tant sur l'obtention rapide de ventes, mais sur les clients qui les connaissent restent avec elles et leur offrent ainsi un meilleur service. C'est comme les compagnies de téléphone. Bien que les tarifs qu'ils ont soient les mêmes pour tout le monde, ce qu'ils cherchent c'est d'essayer de satisfaire le client et, pour cela, ils proposent des bonus ou des offres qui peuvent les aider à rester le plus longtemps possible. Eh bien, dans le cas des magasins en ligne, c'est similaire. Et c'est qu'avec cela de multiples avantages sont obtenus, tels que:
- L'augmentation de la LTV. LTV est l'acronyme par lequel la valeur à vie est connue, ou ce qui est la même valeur, pour la chronologie. Il s'agit essentiellement de garder les clients le plus longtemps possible, d'essayer d'ajouter de la valeur et de faire en sorte que le client se sente comme une personne et non comme un numéro de contrat.
- Faites-les devenir des ambassadeurs. Si vous avez un site Web où ils vous traitent bien, où ils vous vendent en fonction de vos besoins (et non de ce qu'ils veulent vendre), et que vous sentez également qu'ils se soucient de vous, ne pensez-vous pas que vous recommanderez ce site à d'autres familles ou amis ? En d'autres termes, vous obtiendrez des clients fidèles qui vous recommanderont également à d'autres.
- Vous réduisez les dépenses. Croyez-le ou non, les dépenses de marketing et de publicité pour atteindre d'autres clients sont réduites. Au début vous n'y allez peut-être pas, mais comme vous avez des clients fidèles vous n'aurez plus besoin de payer pour faire de la publicité ou être connu, vos clients le sauront déjà pour vous.
- Client heureux, achats heureux. Imaginez que vous entrez dans un magasin. Vous commencez à regarder les choses et tout d'un coup, un vendeur vient vous demander ce que vous cherchez. Vous allez sûrement répondre que vous cherchez, mais que faire si cette personne ne bouge pas et vous suit en permanence ? En fin de compte, vous finirez par quitter le magasin parce que vous êtes mal à l'aise. Eh bien, cela se produit dans le monde en ligne lorsqu'ils vous saturent de produits liés à ceux que vous avez vus, ou qu'ils essaient de vous faire des offres d'achat. Maintenant, si au lieu de faire cela, vous vous concentrez sur des stratégies qui vous connectent avec le client, ne pensez-vous pas qu'il sera plus satisfait d'être dans le magasin et de voir les produits sans avoir l'impression que ce que vous voulez qu'il achète ?
Comment l'appliquer à votre entreprise
Dans le cadre du marketing traditionnel, ils ont été mis en œuvre stratégies après la vente, comme un e-mail après-vente pour savoir si vous avez aimé ce que vous avez acheté, si vous êtes satisfait du produit, etc.
Mais, dans le cas de marketing relationnel, ça va plus loin. Certaines techniques peuvent être :
- Envoi d'e-mails après-vente au cas où vous auriez acheté quelque chose mais aussi joyeux anniversaire ou joyeux anniversaire en tant que client.
- Envoi de vidéos liées au produit que vous avez acheté afin que vous connaissiez toutes les fonctions qu'il peut avoir.
- Commentaires sur les réseaux sociaux. Les entreprises s'attendent toujours à ce que les clients commentent leurs publications ; mais ici ce ne serait pas comme ça, mais au contraire. Publiez des commentaires sur les réseaux sociaux de la personne pour créer une relation avec elle.
- Vous envoyer des détails. Une surprise, quelque chose qui vous fait vous sentir aimé par l'entreprise.
- Récompenses. Sous forme de remises ou de promotions spéciales pour que vous vous sentiez unique.
C'est maintenant à votre tour de réfléchir à une stratégie de marketing relationnel pour votre entreprise. Au début cela peut vous coûter cher, mais la bonne chose est que vous pouvez le modifier en fonction de ce que vous apprenez pour trouver celui qui vous convient le mieux pour votre boutique en ligne (ou pour votre site web en général).