En Espagne, achats en ligne sont à l'ordre du jour. Selon un Sondage OCU, les utilisateurs achètent en ligne principalement des produits électroniques, des produits de voyage et de loisirs et des vêtements. L'accessibilité, la commodité et les bons prix des magasins en ligne incitent les acheteurs à choisir pour acheter en ligne. Cependant, certains sont encore réticents, pensant à des problèmes potentiels si vous n'êtes pas satisfait et êtes obligé de retourner votre achat. Mais les consommateurs doivent savoir que lorsqu'ils achètent en ligne, ils sont également protégés comme s'ils achetaient dans un magasin physique, encore plus.
En fait, le nouveauaux réglementations de l'Union européenne en matière de eCommerce augmente la protection des consommateurs lors de leurs achats en ligne. Les consommateurs doivent connaître leur droits. Mais cette réglementation est-elle respectée? Savez-vous à quoi les consommateurs ont droit? Pour vérifier cela, l'OCU a effectué un test pratique dans les magasins les plus populaires, en achetant des produits électroniques qu'ils ont ensuite retournés pour vérifier le service et les informations fournis par les magasins.
Ce sont les conclusions Ce que l'OCU a:
- Toutes les pages sont conformes et ont envoyé le produit dans les conditions convenues. Le délai de livraison moyen était en moyenne de 3 jours.
- Dans tous les cas, le produit pourra être retourné sans problème.
- L'argent a été réintroduit, mais pas toujours immédiatement.
- Le retour n'est pas gratuit: l'acheteur supporte les frais de retour. Dans certains magasins, ils n'ont pas remboursé les frais d'expédition initiaux.
- Le paiement n'est pas un problème.
- Le contrat d'achat n'était pas si satisfaisant: 14 établissements semblaient peu recommandables, car ils comportent des clauses disproportionnées pour le consommateur, comme le pouvoir d'annuler unilatéralement la commande, l'exclusion de responsabilité en cas d'erreur de prix, la limitation du remboursement du produit si l'emballage a été ouvert. Ce sont des exemples de clauses clairement déséquilibrées que l'OCU a détectées sur certaines pages Web.
Compte tenu de ce qui précède, comme acheteur en ligne Vous devez tenir compte des éléments suivants, car vous êtes dans vos droits:
- Ils doivent vous fournir la documentation du contrat et la confirmation de l'achat avant qu'il ne se produise.
- Vous disposez de 14 jours calendaires (jours fériés inclus) pour exercer votre droit de rétractation: dans ce délai, vous devez notifier l'établissement que vous souhaitez le retourner.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Le vendeur dispose d'un délai de 14 jours pour rembourser à l'acheteur le montant de l'achat initial et les frais d'expédition (s'ils ont également été payés par l'acheteur), et peut être amené à doubler en cas de retard.
- La garantie légale de l'achat dure deux ans.
- Certains produits qui ne sont pas entièrement soumis à cette règle: c'est le cas des produits personnalisés et scellés (un CD, une crème), qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène
De plus, l'OCU propose une série de mesures pour éviter les problèmes d'achats en ligne, et conseille aux acheteurs de:
- Assurez-vous d'effectuer la transaction à partir d'un appareil sécurisé: ordinateur, tablette ou mobile avec antivirus prêt, logiciel mis à jour et Wi-Fi privé.
- Vérifiez que vous êtes sur une page sécurisée: https inscrit dans l'adresse Web et un cadenas ci-dessous.
- Assurez-vous qu'il existe une information ou un numéro de téléphone de contact.
- Les cartes de crédit ou prépayées, PayPal ou en espèces à la livraison sont les moyens de paiement les plus sûrs, mieux que les transferts.
- Optez de préférence pour des pages en espagnol, avec un nom commercial dans l'Union européenne. La meilleure chose à faire est de choisir des entreprises avec le sceau en ligne Confianza.
- Si un établissement suscite des soupçons, signalez-le à la police ou au Telematic Crimes Group.
Remarques finales
En tant que consommateur, vous avez vos droits. Mais les réclamer peut prendre du temps. Il est préférable d'acheter dans des magasins réputés et réputés. Épargnez-vous des ennuis. Dans l'article 61% des clients de la boutique en ligne font confiance aux recommandations des autres utilisateurs vous trouverez des informations très utiles à ce sujet.