Ce que le commerce vocal représente pour le commerce en ligne est bien plus que ce que vous pouvez imaginer dès le départ. Sans surprise, il s'agit d'un processus de commerce vocal qui se concentre sur les ventes grâce aux ressources d'utilisation de la voix fournies par les appareils mobiles. Et d'où nous pouvons avoir de nombreuses opportunités commerciales dans le commerce numérique.
D'autre part, il faut également tenir compte du fait que le commerce vocal est l'une de ces opportunités dans lesquelles un utilisateur effectue une recherche vocale, soit par téléphone, soit avec un assistant virtuel, avec pour effectuer un achat en ligne. Être un modèle très innovant et qui d'une certaine manière va désormais révolutionner le commerce en ligne.
Ou pour que vous compreniez un peu mieux à partir de maintenant. Il constitue une stratégie moderne qui vous servira, pour qu'à travers ce système vocal très spécial, vous ayez l'opportunité d'être en contact avec ce qu'il est vraiment. une dérivation des activités transactionnelles caractérisé par l'utilisation de la voix à exécuter. Comme vous le verrez, c'est une différence substantielle par rapport aux autres modèles aux caractéristiques similaires. Mais à partir de maintenant, nous vous apprendrons un peu mieux pour que vous sachiez en quoi il consiste et comment vous pouvez obtenir une meilleure performance dans son application dans votre entreprise ou votre boutique en ligne. Sans surprise, il existe heureusement des dizaines de façons de faire plus de ventes en ligne, dont beaucoup peuvent être mises en œuvre d'une manière ou d'une autre, comme vous pourrez le constater à partir de maintenant.
Qu'est-ce que le commerce vocal ou le commerce vocal?
Le commerce vocal utilise la technologie de reconnaissance vocale pour réduire la dépendance des utilisateurs finaux vis-à-vis du matériel (comme la souris et le clavier), ce qui leur permet d'utiliser des commandes vocales pour rechercher et acheter des produits en ligne. Pour utiliser le trading vocal, tout ce dont vous avez besoin est un appareil à commande vocale et un assistant vocal.
Mais quand le trading vocal a-t-il vu le jour? Eh bien, la technologie de reconnaissance vocale remonte à 1961, lorsque l'ingénieur d'IBM William C. Dersch a créé le premier système de reconnaissance vocale de l'histoire, appelé «Shoebox». Il reconnaissait 16 mots prononcés, mais à l'époque, il n'était utilisé que pour calculer des problèmes de mathématiques. Cependant, c'était la première étape dans le monde de la technologie vocale. En 2011, l'assistant vocal Siri a été mis à la disposition des iPhones et en 2012, Android a lancé son propre assistant vocal.
Cependant, bien que la technologie vocale et les assistants vocaux ne soient pas des innovations récentes, l'adoption du commerce vocal est encore relativement récente. Les consommateurs commencent tout juste à utiliser régulièrement des commandes vocales pour rechercher et faire des achats en ligne, certains hésitant encore en attendant de tester les eaux de l'approche mains libres du commerce électronique.
Au cours des 5 dernières années, il y a eu une énorme augmentation des appareils vocaux comme Amazon Echo et Google Home, conduisant à un bond parallèle chez les consommateurs qui cherchent à essayer le commerce vocal. Au fur et à mesure que de plus en plus d'appareils vocaux apparaissent sur le marché, cette tendance devrait continuer à s'accélérer.
Comment fonctionne le trading vocal?
Le trading vocal est destiné à être, et est, simple à exécuter. Du point de vue du consommateur, tout ce dont vous avez besoin est votre voix. Ensuite, vous avez besoin de la technologie pour y arriver. Voici les quatre exigences fondamentales pour sa bonne application
- Vous avez besoin d'un appareil doté d'un assistant vocal; Il peut s'agir d'un smartphone ou d'appareils similaires à commande vocale (comme Amazon Echo ou Google Home).
- Vous devez dire une commande pour réveiller l'appareil, comme «Hey Siri».
- Vous devez utiliser un mot déclencheur (généralement un verbe ou une action). Par exemple, si vous dites la commande «Siri, commandez le produit XYZ», «commander» serait le mot-clé.
- Vous devez être conscient de vos tonalités et de vos inflexions, car votre appareil reconnaîtra ce que vous avez capturé et reconnaîtra qu'il s'agit de votre voix unique et essaiera d'éviter de placer la commande pour ce qui est soupçonné d'être une voix «inconnue».
Quels sont les avantages du trading vocal?
Les appareils à commande vocale sont utilisés à diverses fins, telles que l'écoute de musique, la vérification des températures, la recherche d'informations en ligne et l'exécution d'activités quotidiennes telles que la commande de nourriture et les achats en ligne. Parce que le commerce est une opportunité énorme pour la technologie vocale, de nombreuses entreprises ont déjà profité du commerce vocal pour améliorer l'expérience en ligne de leurs clients. Les principaux avantages sont:
commodité
Le plus grand avantage du trading vocal est sa facilité d'utilisation. Tout ce dont vous avez besoin pour l'activer est un appareil avec un assistant vocal et votre propre voix. Il permet aux consommateurs de faire leurs achats lorsqu'ils cuisinent, effectuent des tâches multiples ou même conduisent. L'achat de produits en ligne n'a jamais été aussi simple avec le trading vocal mains libres.
Disponibilité à tout moment de la journée
Les consommateurs peuvent faire leurs achats via le commerce vocal 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, comme ils le feraient dans n'importe quel magasin sur le Web, mais la technologie vocale leur permet également de le faire plus facilement et plus rapidement, sans un long processus de navigation et d'achat.
Vitesse d'achat
Avec le commerce vocal, un client n'a pas besoin de se connecter ou de remplir ses informations personnelles dans la boutique en ligne d'une entreprise pour acheter un produit en ligne - un temps précieux est économisé et la facilité est maximisée.
Personnalisation des expériences d'achat
Parce que le commerce vocal est si facile à utiliser, les gens ont tendance à interagir davantage avec leurs appareils. Les appareils peuvent ensuite collecter davantage de données auprès de leurs propriétaires et utiliser ces données pour personnaliser leur expérience client. Les entreprises qui collectent des informations sur le comportement des consommateurs, les préférences et les données historiques peuvent développer des produits et des stratégies marketing puissants pour surpasser la concurrence, tout en ravissant leurs clients à chaque achat.
Quels sont les défis du commerce vocal aujourd'hui?
Limitations linguistiques
Chaque voix humaine est unique et les ordinateurs peuvent avoir du mal à comprendre les accents et les intonations.
Les développeurs doivent continuellement améliorer les fonctionnalités linguistiques pour surmonter ce défi. L'anglais est la langue la plus développée et la plus reconnue dans la technologie vocale aujourd'hui, mais Amazon a commencé à vendre des appareils Echo dans plus de 80 pays, le développement linguistique doit donc être amélioré pour répondre à la dernière demande.
Rendre les interactions plus "humaines"
En plus des barrières linguistiques, les programmes vocaux ont également du mal à rendre les interactions avec les assistants vocaux plus intuitives et naturelles, comme celles entre deux personnes. La résolution de ce problème pourrait avoir un impact sur la confiance des consommateurs dans la technologie vocale et accroître leur utilisation dans le monde.
Écart de connaissances
Il y a un manque d'informations sur les capacités des assistants vocaux, et de nombreux consommateurs n'achètent pas ou n'utilisent pas d'assistants vocaux parce qu'ils ont le sentiment de ne pas ou peu savoir ce qu'un assistant vocal peut faire, comment l'utiliser ou s'il y a des risques. impliqué. sur
À quoi ressemble l'avenir du commerce vocal?
Le commerce vocal a le potentiel de changer la donne pour le commerce électronique B2C et B2B, une fois les obstacles à l'adoption surmontés. Selon Google, 20% de toutes les recherches sont déjà effectuées via des commandes vocales. À l'heure actuelle, la base d'utilisateurs de la technologie vocale aux États-Unis représente à elle seule 42,7% de la population. Econsultancy prévoit que d'ici 2020, le commerce vocal représentera la moitié de toutes les recherches en ligne. On s'attend même à ce qu'il fasse partie de l'expérience d'achat physique, permettant aux gens de rechercher des choses en ligne et dans les magasins, de la même manière qu'ils interagiraient avec un commis de magasin.
L'opportunité pour les entreprises B2B
Pour les entreprises B2B, le commerce vocal est une excellente opportunité non seulement d'améliorer les processus dans les entrepôts et les bureaux, mais aussi de se démarquer de la concurrence. Les entreprises B2B pionnières dans l'adoption de nouvelles technologies telles que le commerce vocal pourront offrir à leurs clients B2B des expériences en ligne mémorables, simples et innovantes.
Alors que la technologie vocale évolue, elle a un impact dans de nombreux domaines, y compris le commerce électronique. Dans cet article, nous examinerons également de plus près comment la recherche vocale change les achats en ligne, ce qu'est le commerce vocal et pourquoi il a le potentiel de devenir la prochaine grande nouveauté du commerce électronique. Ils verront que la technologie de reconnaissance vocale est déjà en train de changer la façon dont nous achetons en ligne.
Le trading vocal est une technologie qui offre une alternative à l'utilisation du clavier et de la souris pour commander et acheter des produits en ligne. Tout ce dont le client a besoin pour rechercher et acheter quelque chose en ligne à l'aide de commandes vocales est un assistant virtuel comme Google Assistant ou Amazon Alexa - et, bien sûr, une voix. Le trading vocal ne se limite pas à trouver le produit lui-même, mais aussi à le commander et à l'acheter.
Avec l'aide du commerce vocal, effectuer un achat devient plus rapide et peut être effectué à tout moment de la journée, même sous la douche, si votre assistant peut les entendre. Selon un rapport sur l'adoption par les consommateurs du shopping vocal, les principales raisons pour lesquelles les consommateurs aiment le shopping vocal sont:
C'est mains libres
Il est possible de le faire tout en faisant d'autres choses
Il est plus rapide d'obtenir des réponses et des résultats.
Si vous êtes un détaillant et que vous ne vous préparez pas à cette tendance importante du commerce électronique vers le v-commerce, vous ne serez pas là.
Comment utilisez-vous le commerce vocal?
Pour faire des achats en ligne à l'aide de la technologie vocale, les clients ont besoin d'un appareil mobile ou d'un haut-parleur intelligent et d'un assistant virtuel. Les marques les plus populaires de haut-parleurs intelligents qui utilisent des assistants virtuels à commande vocale sont Amazon Echo (alimenté par Alexa) et Google Home (alimenté par Google Assistant).
Les assistants intelligents activés par la voix sont utilisés à diverses fins: écouter tout type de musique, rechercher des informations particulières sur n'importe quel sujet, exécuter une fonction domotique et même commander de la nourriture. Voyons comment les assistants virtuels sont utilisés pour les achats vocaux en ligne.
Dans le cas d'Amazon, les clients peuvent utiliser un appareil compatible Alexa pour rechercher, commander et acheter des produits Amazon en utilisant leur voix. Le mot «Alexa» active l'appareil. Par exemple, un client dirait "Alexa, commande" et le nom du produit qu'il souhaite acheter. Alexa vérifie l'historique d'achat stocké d'un acheteur et suggère des produits en fonction des données précédentes. Si les données passées ne montrent pas les commandes précédentes comme celle en cours, alors Alexa suggère d'abord les produits «Amazon Choice». Alexa annonce le prix du produit et demande si l'acheteur souhaite acheter le produit. Si oui, Alexa passe la commande; si la réponse est non, Alexa peut suggérer d'autres options.
Autres applications dans le trading vocal
L'intelligence artificielle a le pouvoir de transformer tout ce qui est à distance stupide en un objet intelligent! Oui, l'IA fait cela depuis un certain temps et avec la montée en puissance des assistants vocaux, les choses sont devenues plus excitantes. Les entreprises du monde entier ont compris l'importance du «commerce vocal».
Tout a commencé avec la technologie de synthèse vocale développée par Google. "Google Voice Search" a été publié pour les iPhones, cette application avancée utilise des centres de données pour calculer facilement les données et pouvoir les analyser, c'est en fait un bon exemple de la parole humaine.
Les assistants vocaux sont un terme large et se réfèrent aux agents de conversation qui exécutent différentes tâches pour un individu ou un utilisateur, qu'elles soient de nature fonctionnelle ou sociale, interprétant la commande vocale et le contexte de la demande. La base logicielle de ces objets intelligents associe des technologies d'IA telles que la reconnaissance automatique de la parole (ASR), la synthèse de texte à parole (TTS), la compréhension du langage naturel (NLU), pour s'engager au niveau naturel de la conversation avec utilisateurs.
Cette catégorie d'appareils Internet des objets (IoT) est connue sous différents noms, notamment: haut-parleur intelligent, assistant AI, assistant personnel intelligent, assistant personnel numérique, assistant intelligent à commande vocale, assistant intelligent à commande vocale) et agent de conversation. Tous ces appareils sont activement utilisés sur le marché et sont maintenant exploités pour inciter les consommateurs à acheter des produits promus sur leurs plateformes.
Assistance aux acheteurs:
Según una de las encuestas recientes, en este mundo digital se utilizan más de 3.250 millones de asistentes de voz digitales y se estima que para el año 2023 se llegará a 8.000 millones de unidades, lo que es más que la población total de la Tierra en ce moment. Si vous considérez les chiffres pour les seuls États-Unis, il y a près de 111,8 millions d'utilisateurs d'assistants vocaux numériques avec une utilisation moyenne d'une fois par mois.
Les assistants vocaux peuvent prendre diverses formes, comme sur un appareil mobile ou un haut-parleur Bluetooth comme «Alexa» ou des agents logiciels intégrés comme «Cortana» ou «Catalina» sur les smartphones et les ordinateurs.
Les fonctions d'assistant vocal les plus populaires auxquelles les utilisateurs accèdent sont la lecture de musique, le contrôle des appareils intelligents, la fourniture d'informations météorologiques, la réponse aux questions de connaissances générales et le réglage des alarmes.
Mais, avec les progrès récents de l'intelligence artificielle et des technologies d'apprentissage automatique, l'utilisation d'assistants vocaux à des fins professionnelles a augmenté. Aujourd'hui, les assistants numériques sont considérés comme un nouveau point de contact qui permet de nouvelles formes d'interaction entre les consommateurs et les marques.
Le trading vocal aide ses utilisateurs à commander en ligne à l'aide d'assistants vocaux. Le nombre de consommateurs utilisant des haut-parleurs intelligents pour leurs achats augmente rapidement et le pourcentage d'acheteurs utilisant des assistants virtuels ne se limite pas à une seule catégorie de produits, mais varie à travers une large gamme de produits. Statistiquement, environ 21% des propriétaires d'enceintes intelligentes aux États-Unis ont acheté de la musique ou des films et 8% ont acheté des articles ménagers.