Cette partie de la logistique de toutes les entreprises de commerce électronique Vous devez prendre en compte plusieurs points pour la livraison de vos produits, non seulement c'est un produit qui doit atteindre une destination, il y a plusieurs produits qui doivent atteindre leur destination dans un certain délai, chaque entreprise qui se consacre lors de l'achat et de la vente produits, vous devez en être conscient. Ensuite, nous vous présenterons plusieurs points dont plusieurs sites d'achat et de vente en ligne ils devraient réfléchir avant d'être sur le marché.
Transport ou véhicule
Toute entreprise qui offre un Service de livraison à domicileIl faut avoir assez d'argent pour avoir plusieurs véhicules de transport, un ou deux ne suffisent pas, il en faut plusieurs pour faire des livraisons non seulement en un seul endroit, mais en plusieurs endroits et chacun a des destinations différentes.
Entrepôt
Avoir un emplacement dans lequel votre entreprise peut stocker tous les produits est essentiel, car il doit être un endroit où ils peuvent être stocker toutes sortes de produits, Des appareils électroménagers aux vêtements, ces entrepôts doivent également avoir un emplacement stratégique afin que les livreurs aient le temps de récupérer les produits et de les livrer à temps à leurs destinations désignées.
"Drop Point"
Dans le environnement e-commerce, les «points de chute» il s'agit d'un nouveau type de livraison. L'acheteur peut commander un produit et décider s'il peut être livré à un «point de dépôt» où l'acheteur peut aller chercher le produit commandé. Cela sert non seulement à maintenir une mobilisation constante dans le secteur de la livraison, mais c'est également très utile pour les livreurs, qui ne doivent pas livrer les produits directement sur le site de l'acheteur.
Ce qu'il faut prendre en compte lors de la préparation du colis
Il est aussi important que le client reçoive le colis que vous le prépariez bien. Imaginez que vous deviez envoyer une bouteille d'eau de Cologne. Vous le mettez dans une boîte et vous l'envoyez. Mais lorsque le client le reçoit, il est cassé. Évidemment, il vous réclamera, et cela signifiera que vous devrez lui en envoyer un autre, avec le coût conséquent d'un nouveau produit et les frais d'expédition qui seront à votre charge. Impliquant? Que vous perdrez de l'argent.
Par conséquent, lors de la préparation du package, vous devez prendre en compte les éléments suivants:
- Essayez de bien emballer les produits, en particulier les plus fragiles. Ils sont parfois expédiés dans des boîtes plus grandes que le produit lui-même, et avec le voyage, ils peuvent se déplacer dans la boîte d'un côté à l'autre. De plus, vous devez garder à l'esprit que de nombreux courriers ne sont pas «prudents» avec les marchandises, ils peuvent tomber, rouler, etc. et gâcher ce qu'il y a à l'intérieur. C'est pourquoi il est préférable de bien emballer ce que vous allez envoyer.
- Assurez-vous qu'il ne bouge pas dans la boîte. Nous le faisons généralement avec des produits dont nous savons que nous devons prendre soin, tels que des plantes ou des produits que nous fixons avec des cordes ou des attaches, afin qu'ils ne bougent pas, mais il n'est pas habituel de les faire avec tous. Cependant, placez du papier bulle, du carton, etc. Ils lui feront moins de place pour se déplacer et préserveront ainsi l'état du produit.
- Il précise bien s'il doit aller d'un côté vers le haut. Cela doit être indiqué très clairement sur la boîte, afin qu'ils sachent comment le placer afin que ce qui se trouve à l'intérieur ne se détériore pas. Bien qu'aujourd'hui, les commandes soient généralement passées en 24 à 48 heures, la vérité est que pendant cette période, elles peuvent également mal tourner. Mais si vous spécifiez comment la boîte doit aller, si elle est fragile, etc. ils auront tendance à y être plus prudents.
- Assurez-vous que la boîte est bien fermée et qu'elle ne présente aucun dommage. Pour qu'il atteigne le client de la meilleure façon possible. De plus, ce n'est pas une mauvaise idée d'en prendre une photo pour en avoir la preuve au cas où le client recevrait la boîte en mauvais état et vous réclamerait. De cette façon, vous pouvez réclamer à l'entreprise de transport le traitement qu'elle a donné à votre colis.
Comment il doit être expédié au client
En plus de tout ce qui précède, il est important que vous essayiez de servir le client le plus rapidement possible. Dans la plupart du commerce électronique, ils ont déjà la «garantie» que la commande est reçue dans les 24 à 48 heures, mais parfois ce n'est qu'à partir du moment où le transitaire prend le relais. Autrement dit, cela peut prendre du temps pour vous l'envoyer.
Ceci est important à préciser, car si vous ne donnez pas une mauvaise image au client et pouvez lui faire annuler la commande car vous ne la servez pas à temps. Mais vous allez aussi le perdre et le faire refléter des opinions négatives.
Nous recommandons également que faire attention lors de la préparation du colis, à la fois avec les recommandations que nous vous avons données, ainsi qu'avec quelques détails. Croyez-le ou non, le fait de recevoir plus pour la commande que fait, fera que, lors de la commande à nouveau, il visite d'abord votre boutique en ligne car il sait que vous avez toujours un détail pour lui.
Vous devez également considérer comment envoyer la commande en fonction du produit. Par exemple, s'il s'agit de plantes, il faut que la boîte soit ouverte à certains endroits pour qu'elle respire; S'il s'agit de produits frais, vous devrez les envoyer dans une boîte réfrigérée, et avec un service urgent et froid (si nécessaire) pour qu'ils ne se détériorent pas ou ne perdent pas de qualité. Sinon, vous finirez par perdre le client.
Et dans le cas des produits érotiques, les clients apprécient qu'ils viennent emballés et ne voient pas ce qu'il y a à l'intérieur (ni s'il est envoyé par un magasin érotique).
L'avis client
Comme vous le savez, lors de la commande, la plupart d'entre eux passent par plusieurs états. Dans presque tous les magasins en ligne, le premier statut est «payé», car le paiement a été reçu. C'est presque immédiat, car nombreux sont ceux qui effectuent le paiement, que ce soit par carte bancaire ou PayPal. Si vous le faites par virement ou en espèces à la livraison, alors il est possible que cela reste en "acceptée" ou en "commande".
La prochaine étape consiste à préparation, où vous faites comprendre au client que vous travaillez pour servir les produits qu'il a commandés. À ce moment-là, beaucoup appellent les entreprises de messagerie pour récupérer la commande ou la préparer à l'apporter à un bureau le même jour. Lorsqu'elle est laissée au bureau, la commande passe au statut «expédiée».
C'est à ce moment que de nombreux Ils envoient un message au client disant qu'il a été envoyé et leur donnent le numéro de référence du colis, ainsi que l'entreprise, afin qu'ils puissent vous retrouver. De même, de nombreuses entreprises envoient également un SMS informant qu'elles livreront le colis à une certaine date, qui peut être modifiée avant que le colis ne soit «en livraison».
Pourquoi est-il important d'avertir le client? Parce-que comme ça vous le ferez sentir important, et en même temps, le service client sera satisfait, car vous les informez de tout ce dont ils ont besoin de savoir sur ce qu'ils ont acheté chez vous. Si vous passez une commande et passez des jours sans rien savoir, vous pouvez avoir peur d'acheter à nouveau car, jusqu'à ce moment-là, vous ne savez pas ce qui se passe avec votre argent ou ce que vous avez commandé.
Et après ça?
Pensez-vous qu'une fois que le client a reçu la commande, le travail logistique est terminé? Ce n'est pas vraiment nécessaire. Et la dernière étape que vous devez appliquer est celle de la rétroaction. Autrement dit, pour savoir si la commande est arrivée en toute sécurité, si vous êtes satisfait de la façon dont elle a été reçue, s'il y a Toute suggestion ou quelque chose dont le client souhaite vous parler. Cela peut vous aider à améliorer la diffusion des éléments suivants et, avec lui, à améliorer votre présentation aux utilisateurs.