De plus en plus de commerces électroniques s'ouvrent sur Internet et vendent des produits. Cependant, malgré le fait qu'il y ait de plus en plus de commerce électronique, la vérité est que seuls quelques-uns se démarquent, ceux qui ont vu l'importance et le avantages de la marque. Les détails lors de l'expédition des produits de sociétés telles que Cajacartonembalaje.com dans l'emballage personnalisé, l'expérience utilisateur, etc. Tout cela est la clé pour que les clients se sentent aimés.
Mais pourquoi la marque est-elle si importante ? Comment pouvez-vous vous améliorer dans le commerce électronique? Nous vous parlerons de tout cela ci-dessous.
Quelle est la marque
Le mot branding vient de l'anglais, et c'est un terme qui est utilisé dans le marketing. Pourquoi est-ce? Eh bien, il se concentre sur construire une marque solide en appliquant une série de stratégies pour attirer, fidéliser et fidéliser les clients de cette marque.
Bien sûr, c'est un long processus, qui ne consiste pas seulement à attirer des clients pour acheter chez vous, mais aussi à faire reconnaître la marque (ou dans ce cas le eCommerce) , identifier et qu'elle fait voir ses valeurs en tout faire. Que ce soit sur un site internet, un événement, lors de l'achat d'un produit, dans le suivi, etc.
En d'autres termes, nous vous parlons de la possibilité pour une marque, une entreprise ou un produit de se différencier, chose de plus en plus difficile car il semble que tout s'invente. Cependant, cette différenciation peut venir de la valeur, de l'unicité de la marque, de la crédibilité ou de l'expérience utilisateur offerte à un client.
Par exemple, imaginez que vous ayez un commerce électronique de jeux vidéo. Un client est venu sur votre page et a mis un jeu vidéo dans son panier. Cependant, il n'a pas terminé l'achat et, après quelques heures, ce client reçoit un e-mail lui demandant pourquoi il a rendu orphelin ce jeu vidéo, avec les "espoirs et illusions" qu'il avait mis pour arriver dans une maison pour en faire profiter l'utilisateur. maximum à la famille. À tout le moins, cet e-mail attirera l'attention et si vous attirez son attention, il pourra l'acheter.
Mais si en plus de l'acheter, vous l'emballez de manière personnalisée (au-delà de la boite typique ou de l'enveloppe brune) et proposez un détail différenciant de votre eCommerce, la prochaine fois que vous voudrez acheter un jeu vidéo, la première option où il sera look sera dans votre magasin, même si vous pouvez être un peu plus cher que dans d'autres.
Parce que? Eh bien, parce que la marque vous offre donner de la personnalité à votre marque et faire en sorte que les clients vous différencient et ils vous préfèrent pour ce que vous leur donnez que les autres ne le font pas.
Comment améliorer l'image de marque dans un commerce électronique
Jusqu'à récemment, on pensait que l'image de marque n'était qu'une affaire d'entreprises, ou une marque personnelle. Mais que dans un commerce électronique, cela n'avait pas beaucoup de rapport. Grosse erreur.
Comme nous l'avons vu auparavant, la différenciation est cette valeur qui doit être améliorée pour amener les clients à choisir d'acheter dans votre boutique en ligne contre la concurrence. Et, pour cela, ce que vous pouvez faire est le suivant :
Emballage
Une des Les premières impressions qu'un client eCommerce va avoir ont à voir avec l'emballage où vous envoyez le produit que vous avez acheté.
C'est-à-dire que votre site Web est une première impression, mais celle qui compte vraiment est celle physique, au moment où vous recevez le colis.
Et maintenant, nous vous demandons, que voudriez-vous de plus, une boîte brune scellée avec du ruban adhésif blanc et vos coordonnées ? Ou une boîte verte avec des pois bleus et une étiquette de nom rouge, plus un nœud jaune sur la boîte ? Oui, le second serait beaucoup plus frappant, et bien que les couleurs ne collent pas même avec de la peinture, vous vous souviendrez de cet emballage.
D'autant plus si vous l'ouvrez de l'intérieur et que soudainement le produit que vous avez acheté, aussi simple qu'il puisse paraître, arrive emballé ou avec un détail.
Juste le temps que vous y avez investi fera que le client se sente important, parce que vous avez été intéressé par la personnalisation du produit et la reconnaissance de votre marque même lorsqu'il n'est pas en ligne en visitant le Web. Vous ne venez pas de le mettre dans la boîte et c'est tout.
Site Web
Bien que nous vous ayons déjà dit que le Web n'est pas si important, la vérité est qu'il l'est. Un site Web moche ne va pas inciter les clients à acheter chez vous, seulement ceux qui vous connaissent, mais les nouveaux se sentiront plus voués à vos concurrents qu'à vous.
Ainsi, prendre soin de la structure du web, non seulement graphiquement mais aussi pour le positionnement, c'est aussi ou plus important que d'autres sujets.
Expérience utilisateur
Votre commerce électronique ne vous est d'aucune utilité si vous n'avez pas de clients. Et pour les obtenir, vous avez hâte de publier la page et qu'ils vous parviennent. Il faut faire une stratégie pour les attirer, que ce soit par le positionnement, les réseaux sociaux, le paiement de la publicité, etc.
Maintenant, une fois que vous avez ce client, pourquoi ne vous inquiétez-vous pas pour lui ? De leurs goûts pour offrir des produits connexes, à la façon dont l'expérience d'achat a été et s'ils vous recommanderaient à d'autres personnes.
Tout cela fait que cette personne participe à la boutique en ligne elle-même, une sorte d'"ambassadeur", mais la vérité est que ce que vous obtenez, c'est qu'elle se sent appréciée en tant que client, quelque chose qui, dans de nombreuses autres entreprises électroniques, peut ne pas être plus qu'un nombre. Et l'être humain a tendance à répéter où il se sent aimé.
Analyser et résoudre
Les stratégies, et l'image de marque en général, ne sont pas toujours quelque chose de fixe. Il se peut que les options qui se présentent ne soient pas les bonnes et qu'il soit nécessaire de changer. Ceci est courant jusqu'à ce que vous trouviez les clients que vous recherchez et que les actions prennent effet.
C'est-à- Il faut être en constante évolution jusqu'à ce que la marque fonctionne et, surtout, qu'elle atteigne ces clients. Une fois que vous l'obtenez, vous n'avez plus à le changer, mais à le renforcer.
En bref, le branding est une stratégie de plus en plus à la mode et que non seulement les entreprises ont réalisé son potentiel, mais aussi le commerce électronique elles-mêmes le font et c'est peut-être la clé dont vous avez besoin pour pouvoir vous différencier de vos concurrents et décoller en votre entreprise. Vous avez des doutes ? Demandez nous.