Expérience client est fondamental dans le processus d'achat. La plupart des entrepreneurs du cloud connaissent l'importance du service client dans les étapes d'achat. Cependant, beaucoup se concentrent uniquement sur le chaîne logistique jusqu'au moment où le produit atteint les mains du client, en oubliant la nécessité de fournir un bon service même après l'achat.
En prolongeant notre chaîne de quelques étapes supplémentaires, nous aurons des outils très utiles qui nous aideront à améliorer nos ventes et augmenter nos revenus.
Une partie très importante est la service fourni au client au moment d'avoir des doutes sur votre produit ou service. La plupart du temps, cela renvoie à des doutes quant à la fonctionnement ou réparations mineures. Il est essentiel que nous ayons une hotline, soit par téléphone, soit via le Web, dans laquelle nous pouvons donner la priorité aux clients, car un client satisfait sera à nouveau un client.
Un autre aspect important sur maintenir un canal de communication avec le client après l'achat, c'est de pouvoir lui faire part des promotions et offres en cours. Les programmes de récompense des clients fréquents peuvent également être très utiles. Simplement lui envoyer un e-mail Avec un sincère "Merci pour votre achat", vous pouvez faire la différence entre un client satisfait et un client qui n'est pas entièrement satisfait.
Enfin, nous pouvons fermer notre chaîne jusqu'à ce que nous ayons interrogé le client sur son expérience d'achat. Des enquêtes rapides et concises peuvent faire toute la différence. Cela ne fait pas de mal d'offrir un petit rabais supplémentaire en échange de la réponse à l'enquête.
S'il est vrai que beaucoup de clients le refuseront, il y aura un secteur important qui y répondra, nous permettant d'en savoir plus sur notre processus de vente, ainsi que sur les moyens de l'améliorer.