L'évolution de Facebook depuis Mark Zuckerberg la création a été spectaculaire. Le réseau social le plus important du moment est passé du statut de réseau social universitaire à non seulement un moyen de contacter des amis, de la famille, des connaissances et de nouer de nouveaux contacts, mais Facebook est, en soi, une plate-forme puissante pour eCommerce.
Coïncidant avec le dixième anniversaire de la création de Facebook, Julien Méraud, Directeur Marketing de la plateforme e-commerce Rakuten.com, points forts 3 conseils pour les détaillants peut profiter pleinement du réseau social Facebook et explique où le commerce électronique pourrait aller à l'avenir:
Comment les détaillants peuvent exploiter le potentiel de Facebook
# 1 - Montrez la valeur de l'engagement
Julien Meraud accorde une valeur particulière à aime des consommateurs, et conseille que, «La prochaine étape est de lui faire participer à votre contenu et de lui montrer la valeur d'être dans votre« club ». Si les fans interagissent régulièrement avec vous, votre marque reste au premier plan dans leur fil d'actualité et étend davantage sa portée aux amis de leur réseau.
En ce sens, le directeur marketing de Rakuten.es suggère que des incitations soient utilisées pour encourager les consommateurs à interagir. Ces incitations, qui peuvent être des livraisons gratuites, des remises ou des concours "Ils fournissent un appel à l'action clair, car les membres de votre communauté sociale seront plus ouverts aux achats sur votre site."
#2 - Traitez votre communauté comme vos amis
Meraud déconseille d'utiliser un style de vente insistant et recommande de traiter la communauté comme si elle était des amis. En ce sens, son avis est clair.
- Plus qu'un canal de vente, pensez à Facebook comme un lieu pour montrer la personnalité de votre marque.
- Partagez des publications pertinentes et du contenu divertissant pour fidéliser vos fans et fidéliser.
- Accrochez des messages visuels et passionnants, des photos et des vidéos amusantes ont de bien meilleures chances d'être partagées sur un réseau plus large que le contenu qui est uniquement à vendre.
- Assurez-vous que tout votre contenu vaut la peine d'être partagé, et si ce n'est pas le cas, ne le publiez pas.
#3 -Étendez un bon service client au-delà de votre magasin
Meraud comprend que "La puissance et la portée de la communauté Facebook signifient que votre offre de service client doit être cohérente." Par conséquent "Il est essentiel de suivre à tout moment les plaintes de votre communauté et de gérer rapidement et efficacement les clients insatisfaits". Pour cela, il recommande de répondre aux clients par message privé dans la mesure du possible, en gardant les incidents hors de l'espace public.
Prévisions pour les 10 prochaines années
Julien Meraud prédit que "les marques qui bénéficieront le plus de Facebook dans les 10 prochaines années auront une vision plus détaillée de leur communauté".
En ce sens, Rakuten.es a vérifié que les visites des clients Facebook valaient 40% de plus qu'une visite moyenne sur le site Web.
Les acheteurs ont 40% plus de valeur une fois qu'ils «aiment», mais avec un accès à plus d'informations, les détaillants seront en mesure de comprendre comment et pourquoi un consommateur a commencé à interagir avec eux sur Facebook, et donc ce qui les maintient engagés.
Avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs mensuels que compte actuellement Facebook, le réseau social a montré qu'il avait le potentiel de connecter les détaillants petits et grands avec des clients du monde entier et de créer des communautés de clients fidèles.
Qu'ils aient fait un achat, qu'ils lisent sur votre marque sur Internet ou qu'ils soient simplement fans de vos produits, savoir ce qui les a attirés dans votre communauté vous permettra de proposer les bons produits de la bonne manière sur le marché.
En ce sens, Meraud affirme que "Ce n'est pas un jeu de chiffres, mais d'engagement".
Imaginez pouvoir engager votre communauté Facebook grâce à des récompenses Facebook spécifiques gagnées pour les interactions qu'elles créent avec votre marque. Offrir des remises et des offres exclusives en échange d'une participation sur votre page Facebook pourrait développer des programmes de fidélité lucratifs pour les détaillants. Ce n'est pas seulement un outil de marketing.
Plus d'informations - Mark Zuckerberg et Jan Koum seront au Mobile World Congress 2014