Quand vous avez un eCommerce, ce que vous voulez, c'est que chaque jour vous vous réveillez avec des dizaines de ventes, quitte à devoir préparer de nombreuses commandes et les envoyer. Cependant, pour y parvenir, vous devez effectuer une stratégie de fidélité qui, parfois, peut vous submerger. Ou ne pas savoir quoi faire ni comment le faire.
Si vous êtes préoccupé par le fait qu'ils achètent chez vous une fois et ne reviennent pas sur votre site Web, si vous voulez que les clients se sentent aimés, ou si vous voulez simplement transformer un utilisateur en client et un client en client fidèle, la fidélité la stratégie est celle qui donne les meilleurs résultats. Mais comment arrivez-vous à le réaliser efficacement ?
7 idées et astuces pour réussir votre stratégie de fidélisation
Il ne fait aucun doute que la fidélisation de la clientèle est difficile aujourd'hui alors qu'il y a tant de bombardement de produits et de magasins. Beaucoup d'entre eux vendent les mêmes produits, parfois au même prix que d'autres, et pourtant vous pouvez voir qu'il y en a qui vendent plus pour le simple fait d'être qui ils sont. Ils ont une astuce ? Sûrement... lequel ? La stratégie de fidélisation.
Concrètement, cette technique est basée sur l'utilisation des ressources dont dispose le commerce électronique pour attirer l'attention de ce client et que, lors d'un futur achat, il les préférera à nouveau à la concurrence. Pour ce faire, rien de tel :
Arrêter de vendre
Non, nous ne sommes pas devenus fous. Nous ne vous disons pas non plus que vous devez supprimer votre commerce électronique et recommencer à zéro dans autre chose. Cette astuce est principalement axée sur les réseaux sociaux. Et est-ce que beaucoup d'entreprises font ce qu'elles font lorsqu'elles font de la publicité sur Facebook, Instagram... elles ne publient leurs articles qu'avec le message subliminal typique "acheter, acheter, acheter".
Les utilisateurs en ont assez de cela, et très probablement après trois secondes, ils fuiront cette publication (à 10 heures, ils peuvent quitter la page). Alors pour éviter cette bousculade, le mieux est de nouer des relations sur les réseaux, dans les messages, les newsletters... Vous leur dites déjà que vous êtes là s'ils ont besoin de quelque chose, mais vous n'avez pas besoin d'essayer de coller vos produits dans leurs yeux pour les amener à acheter chez vous.
Une attention personnelle
Les gens cherchent à être entendus et entendus pendant un certain temps seulement pour eux-mêmes. Alors, évitez de donner des réponses générales et concentrez-vous sur ce que les clients demandent. Essayez de vous soucier de ce dont chaque client a besoin, car il se sentira ainsi important.
Comment obtenir ceci? Arrêtez de mettre une réponse standard et cherche à donner à ce client la réponse la plus appropriée pour lui.
Prix spéciaux
Que faire si un client a passé cinq commandes ? Ou cinquante ? Ne pensez-vous pas qu'il mérite quelque chose pour cela? Croyez-le ou non, récompenser les clients qui ont répété leurs commandes, ou qui vous ont à nouveau fait confiance, est un bon moyen de les fidéliser. Alors essaie de leur donner une remise, une carte, un diplôme ou un cadeau.
Ils l'apprécieront et le bouche à oreille reste une arme très puissante dans la publicité.
S'occuper de la livraison des produits
Il ne fait aucun doute que l'emballage est très important. Beaucoup. Non seulement parce que vous pouvez gagner des clients, mais parce que c'est une autre forme de fidélité. Tu ne le vois pas? Imaginez ce qui suit :
Vous avez acheté deux produits dans deux magasins différents, mais quelque chose de similaire. Le premier colis arrive. C'est une boîte normale que vous ouvrez et vous trouvez le produit que vous avez commandé à l'intérieur.
Vient maintenant le suivant. Et la boite n'est pas marron, mais est décorée de pois noirs sous fond rouge. De plus, au lieu d'avoir du ruban d'emballage, il a un ruban spécial avec le nom de l'entreprise mais décoré de telle manière qu'il est à peine visible. Et une cravate.
Vous ouvrez la boîte et vous constatez que le produit que vous avez commandé est livré avec un sac spécial du magasin et qu'il contient un stylo, un agenda ou un calendrier.
Nous vous demandons, lequel choisiriez-vous ? Évidemment, vous diriez la seconde. Puis pour convaincre vos clients de votre commerce électronique, il est important de prendre soin de ces détails pour eux, parce qu'ils sont ce qui peut leur faire répéter les achats parce qu'ils savent qu'ils sont les mêmes. Et il ne faut pas grand chose à faire cadeaux d'affaires avec logo chez Martgifts. C'est un investissement qui permet d'obtenir de très bons résultats en fidélisation de la clientèle.
Réductions, offres et coupons
Et si vous « jouiez » avec vos clients à une chasse au trésor ? Est-ce un jeu amusant que vous pouvez utiliser lorsque votre eCommerce n'est pas très gros et que vous n'y connaissez pas grand-chose ? En outre, cela implique le web et aussi les réseaux sociaux. Qu'y a-t-il a faire? Eh bien, masquez les bons de réduction, les offres ou les remises sur les pages de votre boutique en ligne.
Vous pouvez donner des indices via les réseaux sociaux et inciter les utilisateurs à visiter votre site Web (d'ailleurs, ils le savent et voient ce que vous vendez).
Croyez-le ou non, la curiosité, le jeu et le désir de gagner sont très puissants et les gens vont se remonter le moral.
Demander des suggestions
Pensez à un client. C'est la personne qui fait tout le processus d'achat depuis le moment où vous mettez le produit dans votre panier jusqu'à ce que vous payiez et receviez ce que vous avez acheté. Ne pensez-vous pas qu'ils sauront s'il y a un défaut dans la chaîne d'achat ? Si vous lui demandez son avis, il se peut qu'il vous indique les erreurs, les points qu'il a manqués ou ce qu'il a aimé.
Sur la base de tous ces commentaires, vous pourriez améliorer l'expérience utilisateur de vos clients, et facilitez, accélèrez et améliorez vos achats sur votre site Web que sur celui de vos concurrents.
Prenez de l'avance sur les principaux événements
Vous pouvez offrir de meilleures remises ou prendre de l'avance sur vos concurrents afin que vos utilisateurs commencent à voir les premiers produits de cet événement avant tout le monde.
Par exemple, avec Noël, pourquoi ne pas commencer à ajouter quelques coups de pinceau ? Regardez la stratégie de Mercadona, qui a déjà des roscones de Reyes dans ses magasins… (ils ont été les premiers et tout le monde en a parlé et même de nombreux clients ont déjà mangé et sont fiers d'acheter un roscon de Reyes en plein été).
Comme vous le voyez, il y a de nombreuses idées pour construire une stratégie de fidélisation client. Cela ne signifie pas que vous devez tous les mettre en œuvre, mais plutôt choisir ceux qui représentent le mieux votre entreprise pour obtenir des résultats positifs, à la fois auprès de vos clients et de vos ventes. Pouvez-vous recommander d'autres idées pour fidéliser?