La figure du responsable du commerce électronique n'est pas bien connue en Espagne. Cependant, c'est l'un des plus importants qui nécessite une série de compétences professionnelles à réaliser.
Beaucoup associent ce chiffre au community manager, et ils ont raison, mais il est plus axé sur les ventes en ligne. Maintenant quoi compétences professionnelles avez-vous besoin d'une personne qui souhaite se consacrer à ce travail? Aujourd'hui, nous examinons les plus importants.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de commerce électronique
Un responsable du commerce électronique est un professionnel qui est en charge de la gestion et de la direction d'un e-commerce ou d'une boutique en ligne. Pour cela, ses tâches reposent sur la compréhension, la gestion et le contrôle de l'ensemble du processus de vente, du tout début (lorsqu'il s'adresse à des clients potentiels) à la fin, qui peut être la vente des produits ou le retour d'expérience reçu après la vente.
Pour mener à bien votre travail, vous devez connaître vos rôles (dont nous parlerons un peu ci-dessous), ainsi que les compétences professionnelles que vous devez développer.
Les fonctions d'un gestionnaire de commerce électronique
Comme pour un community manager, l'ecommer manager remplit des fonctions très diverses, toutes centrées sur le but ultime, qui est de vendre le produit, le service ... comme il se doit. Ainsi, parmi ses tâches figurent:
- Développer une stratégie pour le commerce en ligne.
- Etudiez le secteur dans lequel se trouve la boutique en ligne.
- Organisez la logistique.
- Réaliser une stratégie de référencement pour positionner le e-commerce.
- Réalisez un plan marketing en ligne.
- Analysez les statistiques.
- Créez des entonnoirs de conversion (pour toucher plus de clients et les inciter à acheter).
- Améliorez l'expérience utilisateur et la convivialité de la boutique en ligne.
Trouver une personne qui fait tout cela est assez difficile, d'autant plus que cela peut sembler facile, mais ce n'est pas le cas. Cependant, une fois que vous avez trouvé la bonne personne, vos compétences professionnelles parleront d'elles-mêmes (avec les résultats que vous obtiendrez de leur travail).
Compétences professionnelles d'un responsable e-commerce
Une fois que vous savez déjà ce qu'est un gestionnaire de commerce électronique et tout ce qu'il fait (c'est-à-dire ses fonctions), sachez que tout le monde ne peut pas effectuer ce travail. La vérité est qu'il y a certaines compétences qui doivent être très présentes. Et c'est ce dont nous allons discuter ensuite.
Et c'est que, être un gestionnaire professionnel du commerce électronique vous devez:
Avoir de l'aptitude et de l'attitude
Ils ressemblent au même mot. Et à de nombreuses reprises, ceux-ci sont utilisés sans savoir qu'une phrase est mal exprimée. Mais les deux sont nécessaires pour un gestionnaire de commerce électronique.
Pour que cela soit clair pour vous, l'aptitude est le talent, la compétence dont vous disposez pour faire quelque chose (dans ce cas, vendre quoi que ce soit à quelqu'un d'autre).
En outre, l'attitude fait référence au tempérament d'une personne, c'est-à-dire comment vous vous comportez dans différentes situations (si vous devenez nerveux, si vous êtes positif, si vous transmettez la passion pour ce que vous dites ...).
En d'autres termes, un responsable e-commerce doit être capable de vendre ce que le client a: un service, une idée, un produit ... Par conséquent, il est important qu'il ait une grande connaissance du secteur, et une vision commerciale à prendre profiter des opportunités pour obtenir des ventes.
Avoir des compétences en communication
Imaginez que vous êtes un gestionnaire de commerce électronique d'une boutique en ligne. Et ils vous demandent de vendre un produit. Cependant, vous n'êtes pas en mesure, en raison de votre timidité, d'établir une relation avec les clients, pas même de leur dire que vous avez le produit qu'ils recherchent. En d'autres termes, vous perdez le client.
Un responsable du commerce électronique ne peut pas se le permettre. Il doit savoir quoi dire, comment le dire et à qui pour obtenir un résultat positif. Sinon, vous ne pourrez pas effectuer votre travail efficacement.
Être un leader
Eh bien oui, tu dois aussi être capable de diriger une équipe, si vous l'avez, ou pour exposer vos besoins et faire en sorte que d'autres les satisfassent afin de faire leur travail. Et c'est que, souvent, c'est compliqué à réaliser, plus pour une seule personne, et il y en a toujours beaucoup qui entreraient en jeu (et que ce professionnel doit coordonner).
Par conséquent, la capacité de prendre des décisions, de gérer des problèmes ou de motiver est très importante dans ce cas.
Capacité à coordonner
Par exemple, imaginez que vous êtes responsable e-commerce d'une entreprise, mais que la section média (photos, vidéos…) est gérée par un autre service. Si vous avez besoin de ce travail qu'ils font pour faire votre travail, vous devez vous coordonner avec eux et savoir quoi demander, quand et comment.
Compétences professionnelles: vision stratégique
Si vous n'êtes pas une personne qui sait ce que sont le présent et l'avenir de votre secteur, alors vous allez avoir des problèmes. Et le plus important dans une entreprise est de s'adapter au secteur dans lequel vous évoluez. En d'autres termes, savoir comment les choses changent et faire tourner l'entreprise en suivant la tendance qui existe.
Par exemple, si vous avez une entreprise de menuiserie, vous savez que maintenant celles-ci disparaissent, mais il y a encore ceux qui ont su adapter et changer leur entreprise pour une entreprise qui fonctionne vraiment (par exemple, faire passer leur clientèle à un statut supérieur ou finition luxe, etc.).
Connaissances financières, logistiques, sectorielles ...
Nous n'allons pas vous dire que vous devriez être une merveille et tout savoir. Mais il y a certaines connaissances qui influencent directement le travail et qu'il faut prendre en compte. Par conséquent, il est important que vous vous y entraîniez.
Par exemple, dans le domaine financier, vous devez vous assurer que votre entreprise survivra, c'est-à-dire que vous devez connaître les concepts financiers pour prendre des décisions, prévenir les situations à risque ou conduire l'entreprise sur la voie du succès.
Compétences professionnelles: soyez créatif et innovant
C'est peut-être une partie très importante du travail de responsable du commerce électronique et l'une des compétences professionnelles que vous devriez le plus valoriser. C'est celle qui vous permettra de vous différencier des autres entreprises et d'attirer des clients.
Par conséquent, on dit que un professionnel doit avoir un esprit créatif, être très attentif et passionné par les défis, en plus de proposer des idées et d'avoir une vision très différente des autres (dans le sens où ils voient des points de vue auxquels les autres n'ont pas pensé).