L'émergence de la débâcle de Facebook impliquant Cambridge Analytica et les énormes quantités de données collectées auprès de 87 millions d'utilisateurs, qui ont été utilisées pour influencer l'élection présidentielle de 2016, ont révélé que le big data était une bête puissante.
Même lorsqu'elles sont utilisées avec de bonnes intentions, comme le PDG de Facebook Mark Zuckerberg l'a fait, les données peuvent égarer les gens et les entreprises.
Les plongées câblées vont au cœur du problème: «La modernité fournit trop de variables, mais trop peu de données par variable. Les fausses relations se développent donc beaucoup, beaucoup plus rapidement que les informations réelles. En d'autres termes: les mégadonnées peuvent signifier plus d'informations, mais aussi plus de fausses informations.
Pertinence dans le Big Data
La sélection de cerises qui peut être effectuée avec des données volumineuses vous permet de manipuler les informations pour vous dire ce que vous voulez, ce qui est excellent pour les titres, mais mauvais pour les entreprises.
Cependant, cela ne veut pas dire que le big data ne peut pas être un outil essentiel dans votre arsenal pour développer votre canal de commerce électronique.
La clé pour gérer le Big Data de manière à ce que cela fonctionne pour vous nécessite que vous vous concentriez sur deux choses:
Votre cercle de compétence.
La façon dont le monde fonctionne.
L'une des choses les plus excitantes et les plus difficiles dans la gestion d'un site ou d'un canal de commerce électronique est l'imprévisibilité - bien que la possibilité de devoir comparaître devant le Sénat, comme Zuckerberg l'a fait, n'est peut-être pas le genre d'enthousiasme avec lequel tout propriétaire d'entreprise. veut être impliqué.
Cependant, la technologie et le comportement humain changent constamment, et en tant que propriétaire d'entreprise ou responsable du commerce électronique, vous devez être prêt à vous adapter.
En raison de la facilité de création et de maintenance d'un magasin de commerce électronique, ainsi que de la montée en puissance des micro-marques, le marché actuel est en proie à une concurrence féroce et à une fidélité de la clientèle en baisse.
Les entreprises en ligne recherchent constamment des moyens de fidéliser les clients et d'améliorer l'expérience client, sans savoir que la solution est à portée de main.
Malgré une concurrence intense, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont un avantage sur les détaillants traditionnels qui possèdent des magasins physiques.
Augmenter les ventes
Le commerce électronique est agile et adaptable; Ces entreprises ne sont pas confinées à un emplacement particulier et ont souvent des stocks ou des baux au détail à craindre lors de l'utilisation de 3PL ou de l'exécution d'une opération de commerce électronique uniquement.
Les entreprises de commerce électronique ont la capacité d'atteindre un marché mondial, avec un accès à des informations que les détaillants n'ont pas.
Cependant, il est encore plus essentiel que les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises de commerce électronique opèrent dans leur cercle de compétences.
Chacun a un cercle de compétences créé par l'étude et l'expérience. La clé est de fonctionner dans ce cercle et de tirer parti de leur expertise pour amplifier votre production.
Lorsque la connaissance approfondie d'un marché, d'un produit ou d'une clientèle est correctement exploitée, de plus grandes récompenses peuvent être récoltées pour le même effort que quelqu'un qui opère en dehors de son cercle de compétence.
Comme l'écrivait Warren Buffet dans une lettre du président de 1996, «ce dont un investisseur a besoin, c'est de pouvoir évaluer correctement les entreprises sélectionnées. Notez que le mot «sélectionné»: Vous n'êtes pas obligé d'être un expert dans toutes les entreprises, voire dans plusieurs. Il vous suffit de pouvoir évaluer les entreprises de votre cercle de compétence. La taille de ce cercle n'est pas très importante; connaître vos limites, cependant, est vital.
Combiner votre compréhension du fonctionnement du monde réel avec votre cercle de compétences vous permettra d'utiliser le big data à votre avantage.
En d'autres termes, cela peut vous aider à créer une entreprise de commerce électronique basée sur les données.
Qu'est-ce que le Big Data et pourquoi l'utiliser?
Le Big Data est un mot à la mode en matière de gestion d'entreprise moderne. Il se réfère à des ensembles de données extrêmement volumineux qui peuvent être analysés pour révéler des modèles et des tendances du comportement humain.
Les personnes produisant environ 1.7 Mo de nouvelles informations par seconde, notre univers numérique cumulatif de données devrait passer de 4.4 zettaoctets à 44 zettaoctets (ou 44 billions de gigaoctets) d'ici 2020.
Les plates-formes de commerce électronique telles que BigCommerce suivent et donnent aux commerçants accès aux données sur le comportement des consommateurs, que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Cependant, malgré tant de «pouvoir» entre leurs mains, moins de 0,5% des données disponibles sont utilisées à ces fins.
En cela, nous verrons comment vous pouvez exploiter efficacement le Big Data du commerce électronique pour développer votre entreprise et mieux servir vos clients.
Les avantages de l'utilisation du Big Data dans le commerce électronique
Selon une étude BARC, certains des avantages de l'utilisation du big data comprennent:
Prendre de meilleures décisions stratégiques (69%).
Meilleure maîtrise des processus opérationnels (54%).
Meilleure compréhension des clients (52%).
Réduction des coûts (47%).
Ceci est crucial pour les entreprises de commerce électronique. Au fur et à mesure que vous évoluez, il devient de plus en plus important de «devenir geek» à propos de vos données. Les entreprises de commerce électronique axées sur les données mesurent et améliorent régulièrement les éléments suivants:
Améliorez l'analyse des acheteurs.
Améliorez le service client.
Personnalisez l'expérience client.
Fournir un traitement des paiements en ligne plus sécurisé.
Améliorez la publicité ciblée.
Comment utiliser le Big Data pour réussir dans le commerce électronique
- Analyse de l'acheteur.
Le Big Data est utile pour développer des personas ou des profils d'acheteurs.
Cela vous aide à déterminer les préférences des clients, telles que les produits qu'ils préfèrent ou les heures auxquelles ils achètent habituellement.
Ces données peuvent être utilisées pour améliorer vos opérations.
Par exemple, vous pouvez utiliser les informations sur les heures de pointe des ventes pour vous débarrasser des surstock aux prix de vente ou diffuser des publicités sociales pendant ces périodes.
Le big data du commerce électronique peut également révéler des comportements d'achat inattendus.
Par exemple, en utilisant les mégadonnées, Walmart a constaté que les personnes qui achetaient des couches avaient également tendance à acheter de la bière. Imaginez les opportunités de promotion croisée ...
Pour les entreprises utilisant des technologies SaaS ou des outils d'analyse de données, ce type d'informations est souvent facile à découvrir.
L'émergence de la débâcle de Facebook impliquant Cambridge Analytica et les énormes quantités de données collectées auprès de 87 millions d'utilisateurs, qui ont été utilisées pour influencer l'élection présidentielle de 2016, ont révélé que le big data était une bête puissante.
Même lorsqu'elles sont utilisées avec de bonnes intentions, comme le PDG de Facebook Mark Zuckerberg l'a fait, les données peuvent égarer les gens et les entreprises.
Les plongées câblées vont au cœur du problème: «La modernité fournit trop de variables, mais trop peu de données par variable. Les fausses relations se développent donc beaucoup, beaucoup plus rapidement que les informations réelles. En d'autres termes: les mégadonnées peuvent signifier plus d'informations, mais aussi plus de fausses informations.
La sélection de cerises qui peut être effectuée avec des données volumineuses vous permet de manipuler les informations pour vous dire ce que vous voulez, ce qui est excellent pour les titres, mais mauvais pour les entreprises.
Cependant, cela ne veut pas dire que le big data ne peut pas être un outil essentiel dans votre arsenal pour développer votre canal de commerce électronique.
La clé pour gérer le Big Data de manière à ce que cela fonctionne pour vous nécessite que vous vous concentriez sur deux choses:
Votre cercle de compétence.
La façon dont le monde fonctionne.
L'une des choses les plus excitantes et les plus difficiles dans la gestion d'un site ou d'un canal de commerce électronique est l'imprévisibilité - bien que la possibilité de devoir comparaître devant le Sénat, comme Zuckerberg l'a fait, n'est peut-être pas le genre d'enthousiasme avec lequel tout propriétaire d'entreprise. veut être impliqué.
Cependant, la technologie et le comportement humain changent constamment, et en tant que propriétaire d'entreprise ou responsable du commerce électronique, vous devez être prêt à vous adapter.
En raison de la facilité de création et de maintenance d'un magasin de commerce électronique, ainsi que de la montée en puissance des micro-marques, le marché actuel est en proie à une concurrence féroce et à une fidélité de la clientèle en baisse.
Fidéliser les clients
Les entreprises en ligne recherchent constamment des moyens de fidéliser les clients et d'améliorer l'expérience client, sans savoir que la solution est à portée de main.
Malgré une concurrence intense, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont un avantage sur les détaillants traditionnels qui possèdent des magasins physiques.
Le commerce électronique est agile et adaptable; Ces entreprises ne sont pas confinées à un emplacement particulier et ont souvent des stocks ou des baux au détail à craindre lors de l'utilisation de 3PL ou de l'exécution d'une opération de commerce électronique uniquement.
Les entreprises de commerce électronique ont la capacité d'atteindre un marché mondial, avec un accès à des informations que les détaillants n'ont pas.
Cependant, il est encore plus essentiel que les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises de commerce électronique opèrent dans leur cercle de compétences.
Chacun a un cercle de compétences créé par l'étude et l'expérience. La clé est de fonctionner dans ce cercle et de tirer parti de leur expertise pour amplifier votre production.
Lorsque la connaissance approfondie d'un marché, d'un produit ou d'une clientèle est correctement exploitée, de plus grandes récompenses peuvent être récoltées pour le même effort que quelqu'un qui opère en dehors de son cercle de compétence.
Combiner votre compréhension du fonctionnement du monde réel avec votre cercle de compétences vous permettra d'utiliser le big data à votre avantage.
En d'autres termes, cela peut vous aider à créer une entreprise de commerce électronique basée sur les données.
Qu'est-ce que le Big Data et pourquoi l'utiliser?
Le Big Data est un mot à la mode en matière de gestion d'entreprise moderne. Il se réfère à des ensembles de données extrêmement volumineux qui peuvent être analysés pour révéler des modèles et des tendances du comportement humain.
Les personnes produisant environ 1.7 Mo de nouvelles informations par seconde, notre univers numérique cumulatif de données devrait passer de 4.4 zettaoctets à 44 zettaoctets (ou 44 billions de gigaoctets) d'ici 2020.
De nombreuses marques pensent que l'accès aux mégadonnées est limité aux grands détaillants qui peuvent se permettre une équipe interne ou qui peuvent se permettre d'acheter des données auprès de courtiers en données.
Vous serez heureux de découvrir que cette logique est imparfaite, car même les plus petites entreprises ont les moyens d'accéder et d'analyser de grandes données de commerce électronique.
Les plates-formes de commerce électronique telles que BigCommerce suivent et donnent aux commerçants accès aux données sur le comportement des consommateurs, que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Cependant, malgré tant de «pouvoir» entre leurs mains, moins de 0,5% des données disponibles sont utilisées à ces fins.
En cela, nous verrons comment vous pouvez exploiter efficacement le Big Data du commerce électronique pour développer votre entreprise et mieux servir vos clients.
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Notre mission est de fournir aux entreprises comme la vôtre des conseils, des astuces et des connaissances de pointe en matière de vente et de marketing pour créer la prochaine marque interne. Ne manquez pas un seul message. Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire.
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Les avantages de l'utilisation du Big Data dans le commerce électronique
Selon une étude BARC, certains des avantages de l'utilisation du big data comprennent:
Prendre de meilleures décisions stratégiques (69%).
Meilleure maîtrise des processus opérationnels (54%).
Meilleure compréhension des clients (52%).
Réduction des coûts (47%).
Ceci est crucial pour les entreprises de commerce électronique. Au fur et à mesure que vous évoluez, il devient de plus en plus important de «devenir geek» à propos de vos données. Les entreprises de commerce électronique axées sur les données mesurent et améliorent régulièrement les éléments suivants:
Améliorez l'analyse des acheteurs.
Améliorez le service client.
Personnalisez l'expérience client.
Fournir un traitement des paiements en ligne plus sécurisé.
Améliorez la publicité ciblée.
Comment utiliser le Big Data pour réussir dans le commerce électronique
- Analyse de l'acheteur.
Le Big Data est utile pour développer des personas ou des profils d'acheteurs.
Cela vous aide à déterminer les préférences des clients, telles que les produits qu'ils préfèrent ou les heures auxquelles ils achètent habituellement.
Ces données peuvent être utilisées pour améliorer vos opérations.
Par exemple, vous pouvez utiliser les informations sur les heures de pointe des ventes pour vous débarrasser des surstock aux prix de vente ou diffuser des publicités sociales pendant ces périodes.
Le big data du commerce électronique peut également révéler des comportements d'achat inattendus.
Par exemple, en utilisant les mégadonnées, Walmart a constaté que les personnes qui achetaient des couches avaient également tendance à acheter de la bière. Imaginez les opportunités de promotion croisée ...
Pour les entreprises utilisant des technologies SaaS ou des outils d'analyse de données, ce type d'informations est souvent facile à découvrir.
Analyse BigCommerce Insights
BigCommerce Insights Analytics sert automatiquement ce type d'informations.
- 2. Service client.
Le service client joue un rôle très important dans le commerce électronique.
Il en coûte 5 fois moins pour fidéliser les clients que pour en acquérir de nouveaux, et les clients fidèles dépensent jusqu'à 67% de plus que les nouveaux clients.
Si les clients ne sont pas satisfaits, 13% d'entre eux diront à 15 personnes ou plus qu'ils ne sont pas satisfaits. Au contraire, s'ils avaient une expérience positive, 72% ont déclaré qu'ils la partageraient avec 6 personnes ou plus.
Les détaillants en ligne peuvent utiliser le Big Data pour suivre les expériences de service client, comme montrer à quelle vitesse leurs temps de réponse sont, ce qui joue un rôle important dans le service client.
71% des clients en ligne s'attendent à pouvoir accéder à l'aide en ligne en 5 minutes.
Les données volumineuses peuvent également être utilisées pour suivre les délais de livraison et les niveaux de satisfaction des clients, et aider les entreprises à identifier les problèmes potentiels et à les résoudre avant que le client ne soit impliqué.
Des applications d'intégration et des outils tels que Reamaze peuvent vous aider à le faire en quelques minutes.
«J'ai utilisé de nombreux produits d'assistance dans le passé et il n'y a rien de mieux ni de plus simple que Reamaze. C'est un produit bien pensé avec l'ensemble parfait de fonctionnalités. Il m'a fallu environ 10 minutes pour tout mettre en place. Littéralement.
Je peux aider les clients à utiliser le chat en direct directement dans mon magasin. Je peux même voir ce que font les clients et où ils vont. Cela fonctionne aussi avec mes e-mails et mes comptes sociaux! ». Au contraire, s'ils avaient une expérience positive, 72% ont déclaré qu'ils la partageraient avec 6 personnes ou plus.