L'impact des smartphones sur la vie de milliards de personnes est brutal. Et c'est un outil avec lequel vous pouvez faire beaucoup de choses. Entre autres, achetez. Quelque chose qui augmente simplement parce que l'utilisation des téléphones portables pour surfer sur Internet augmente.
Le mobile continue de jouer un rôle de plus en plus important dans le succès du commerce électronique. D'ici 2021, les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter 54% des ventes totales de commerce électronique.
En plus d'utiliser le mobile pour effectuer des achats, les clients utilisent également le mobile pour rechercher des décisions d'achat avant d'acheter en magasin ou à un bureau. On estime que 73% des clients disent aimer surfer sur Internet avant de faire un achat dans un magasin. Chez BrightEdge, nous suivons également la croissance du commerce électronique. Nous avons constaté qu'en 2017, 57% de tout le trafic en ligne provenait d'appareils mobiles et de tablettes, ce qui a eu un impact conséquent sur la nature du commerce électronique.
La raison du shopping mobile
La commodité des clients avec les achats mobiles s'est développée et, par conséquent, l'industrie ne peut plus ignorer l'importance du mobile dans le monde du commerce électronique.
Comment optimiser le e-commerce mobile?
Les clients de commerce électronique mobile comme vous devraient déjà utiliser un site Web qui fonctionne avec un modèle de conception réactif sur tout le site, mais vous pouvez faire plusieurs choses pour rendre votre page de commerce électronique encore plus conviviale pour les mobiles.
- Aidez les gens à trouver un magasin physique
Étant donné que de nombreuses personnes aiment comparer les achats en ligne avant d'acheter en magasin, le passage des achats en ligne aux achats en personne est plus facile.
- Aidez les clients à comprendre les produits.
Incluez des vidéos de produits adaptées aux mobiles, la possibilité de zoomer sur les images et des visuels de haute qualité pour aider les clients à comprendre votre produit et à se sentir plus en confiance avant d'appuyer sur le bouton `` acheter ''.
- Facilitez l'accès des utilisateurs aux paiements
Les paiements peuvent être difficiles pour les utilisateurs de téléphones mobiles, car les longues séquences de chiffres, telles que celles requises pour une carte de crédit ou un chèque, sont souvent difficiles à taper. Au lieu de cela, vous pouvez offrir aux gens la possibilité de créer un compte sur votre site, où ils peuvent enregistrer leurs informations de carte de crédit. Vous pouvez également leur faciliter l'utilisation des options de paiement mobile, telles que PayPal, Google Wallet ou MasterCard MasterPass. Une étude a révélé que l'offre de ces options alternatives aux utilisateurs entraînait une augmentation de 101% des taux de conversion pour les utilisateurs de smartphones.
- Minimisez les formes.
N'oubliez pas à quel point il est difficile d'écrire des informations sur des appareils mobiles. Réduisez les formulaires sur la page et remplissez automatiquement ce que vous pouvez.
- Aidez les clients à comprendre les produits.
Le commerce électronique mobile est en train de devenir un incontournable de l'industrie. Les marques doivent être prêtes à servir ces clients en ligne et en magasin. La première étape de la création de cette expérience utilisateur extraordinaire consiste à vous assurer que votre site est entièrement mobile.
Résultats de votre candidature
Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous expliquons ce qu'est le marketing mobile pour une boutique en ligne et ce que vous devez faire pour éviter de perdre des clients comme dans l'exemple précédent.
Qu'est-ce que le marketing mobile?
Le concept de marketing mobile, tel que défini dans Wikipédia, est une technique de marketing en ligne multicanal visant à atteindre un public spécifique sur leurs smartphones, tablettes ou tout autre appareil associé via des sites Web. Il comprend toutes les activités liées à la conception, à la mise en œuvre et à l'exécution des actions marketing.
Partant de cette première définition générale, nous allons nous concentrer sur la dernière partie: "conception, implémentation et exécution", car c'est exactement ce que nous allons faire: adapter nos actions e-commerce à la navigation mobile.
L'importance du marketing mobile
Tout s'est passé à la fin de 2016, mais nous l'avons vu arriver beaucoup plus tôt. Le 1er novembre, Global Stats a publié un rapport indiquant que l'utilisation des appareils mobiles était supérieure à celle des ordinateurs personnels pour la première fois. Le marketing mobile était en contrôle et cela ne devrait pas changer à l'avenir.
Les gens utilisent non seulement leur tablette ou leur téléphone pour consulter leurs e-mails ou leurs réseaux sociaux, mais ils les utilisent également pour comparer et acheter des produits. Le marketing mobile n'est plus une option pour les boutiques en ligne, c'est une obligation.
Avantages et inconvénients du marketing mobile
Nous savons que le marketing mobile est hors du commun et donc incontournable, mais avant de passer aux choses sérieuses, examinons les avantages et les défis auxquels il sera confronté.
Avantages
Disponibilité et immédiateté: les utilisateurs emportent toujours leur téléphone avec eux et les vérifient environ 150 fois par jour en moyenne. Préparez-vous pour quand c'est votre tour! 😉
Conception simple: concevoir et générer du contenu pour les appareils mobiles est plus facile - moins c'est beaucoup plus ici.
Un public plus large: bien que tout le monde ne possède pas ou n'utilise pas régulièrement un ordinateur, de plus en plus de personnes utilisent leur téléphone quotidiennement. La préparation de votre stratégie pour ce public élargit votre portée.
Croissance: bien qu'il semble impossible de ne pas le faire, la relation entre les téléphones mobiles et Internet est un phénomène relativement nouveau avec un énorme potentiel de croissance.
Facilité de paiement: les moyens de paiement les plus courants sont déjà 100% adaptés aux mobiles.
Inconvénients
Variété d'écrans: chaque appareil a une taille différente, c'est pourquoi il est presque impossible de faire en sorte qu'un magasin s'adapte à tous. Vous pouvez vérifier comment votre site Web apparaît sur différents appareils avec cet outil en ligne.
Confidentialité: c'est une bonne idée de faciliter la navigation, mais l'interrompre avec des messages et des notifications peut être ennuyeux.
Limitations de la navigation: pour un écran de 5 pouces sans souris, vous devez choisir soigneusement ce que vous souhaitez afficher; pas assez de place pour tout.
Habitudes: bien que la navigation mobile ait surpassé celle du PC, nous préférons toujours l'ordinateur lors de l'achat. Il est très courant d'utiliser un smartphone uniquement pour regarder et comparer, mais attendez pour effectuer l'achat depuis un ordinateur.
Pour profiter de ces avantages et limiter les inconvénients, voyons ce qu'il faut prendre en compte pour ne pas perdre un seul client visitant notre boutique depuis un smartphone.
5 clés pour le marketing mobile des magasins en ligne
Chaque site Web et commerce électronique est différent, mais en appliquant ces règles de base, vous vous assurerez de ne pas perdre un seul client en tant que «rebond» simplement parce que vous avez ignoré les techniques de base du marketing mobile.
Conception réactive: on pourrait penser que c'est une évidence, mais il existe de nombreux magasins en ligne dont les designs ne sont pas adaptés aux appareils mobiles.
Évitez les pop-ups: outre le fait qu'ils s'aggravent pour le référencement, ils sont encore plus ennuyeux sur un petit écran.
N'utilisez pas de barre latérale: sur un smartphone, la barre latérale apparaîtra en dessous de tout, perdant ainsi toute son utilité.
Taille et couleur de la police: ne vous écartez pas de la combinaison fond blanc + police noire, la vue de vos lecteurs vous en remerciera.
Paragraphes plus courts: ce qui peut sembler être un court paragraphe sur grand écran peut rapidement se transformer en un paragraphe énorme qui effraiera le lecteur mobile.
Et maintenant que nous connaissons les bases, plongeons-nous dans quelque chose de plus concret.
Comment adapter une boutique en ligne pour les smartphones
Pour afficher une version de votre boutique en ligne différente de celle que vous voyez sur un ordinateur normal, vous avez 2 options: un design réactif ou un domaine différent.
Répond ou s'adapte
C'est la même version de bureau qui utilise CSS (feuilles de style) pour s'adapter aux petits écrans. La manière courante de l'adapter est de supprimer certains éléments perturbants tels que des curseurs ou des images.
Normalement, les thèmes WordPress ou PrestaShop seront adaptés par défaut sans nécessiter aucune action de votre part. Cependant, si vous souhaitez modifier quelque chose, vous devez utiliser les requêtes multimédias.
C'est un peu plus avancé, et si vous ne savez rien sur CSS, ne vous inquiétez pas.
Les requêtes multimédias sont des règles CSS qui indiquent ce qu'il faut afficher ou non en fonction de la taille de l'écran.
Avec cette règle, nous pouvons définir l'apparence que nous voulons de notre page Web lorsque l'écran mesure 320 x 480 pixels. Ce sont les dimensions communes des smartphones.
Avec cet autre, en plus des pixels, on peut également spécifier l'orientation de l'écran. À partir de 700 pixels et plus, nous parlons normalement d'écrans de tablette.
Comme vous pouvez l'imaginer, il existe presque un nombre infini de combinaisons en ce qui concerne la taille et l'orientation des appareils, n'est-ce pas? C'est la difficulté dont nous avons parlé plus tôt.
URL différente
Cette méthode consiste à avoir une version différente de votre site Web à une URL différente, c'est-à-dire pas simplement à l'adapter. De cette manière, lorsque les utilisateurs se connectent avec leurs appareils mobiles, l'URL du mobile est celle à laquelle ils arrivent.
La règle est d'utiliser un «m» avant l'URL d'origine. C'est ainsi que Twitter procède, par exemple. Si vous allez sur https://m.twitter.com, vous verrez la version mobile même si vous utilisez votre ordinateur.
Notre conseil est que vous n'avez pas besoin d'aller aussi loin. C'est plus que suffisant si votre e-commerce peut être vu clairement et facilement sur un petit écran.
AMP, l'initiative de Google pour la navigation mobile.
Vous avez peut-être déjà remarqué que lorsque vous recherchez quelque chose sur Google, certains résultats sont affichés avec cette marque.
C'est un projet Google qui se concentre sur l'amélioration de la vitesse de navigation mobile. Il accélère le site Web en le limitant au texte et aux images, ce qui le charge beaucoup plus rapidement.
Selon les propres mots de Google: "AMP est idéal pour le commerce électronique, car AMP rend les sites Web plus rapides et les sites Web rapides favorisent les conversions de ventes."
Pour adapter votre boutique WordPress à AMP, vous pouvez utiliser l'un de ces plugins:
AMP WooCommerce - Un plugin gratuit et super facile à utiliser.
WP AMP: plugin payant qui vous permet d'ajouter des vidéos et des bannières AdSense, entre autres.
Un bon moyen de commencer à se familiariser avec AMP est d'adapter un article de blog et de mesurer l'amélioration de la vitesse de chargement avant de se lancer avec WooCommerce.
Si vous utilisez PrestaShop, ces modules proposent une adaptation AMP:
Module AMP: il coûte environ 72,59 euros et permet de créer des pages AMP pour les catégories, les produits et l'accueil.
Google AMP - Ce module est un peu plus cher, mais ça vaut le coup. Il vous permet de personnaliser à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser et prétend que cela rend les sites 7 fois plus rapides. Ils sont à 149 euros.
Une autre dernière option consiste à créer votre propre application.
L'utilisation d'une application n'est conseillée que si vous avez des ventes récurrentes car personne ne va télécharger une application pour acheter une seule fois. Amazon, par exemple, est l'une des applications les plus utilisées, mais c'est aussi Amazon ...
Comment voir votre trafic mobile dans Analytics
Si vous avez des doutes sur l'intérêt de ces adaptations pour améliorer votre stratégie de marketing mobile, vous pouvez vérifier au préalable le volume de trafic mobile pour votre e-commerce.
Nous allons utiliser Google Analytics pour cela.
Allez dans la barre latérale "Audience >> Mobile" puis "Vue d'ensemble". Vous pouvez y voir le nombre de visites et les pourcentages à partir de smartphones, tablettes ou ordinateurs de bureau.
Si vous voulez aller plus loin, dans "Appareils" vous pouvez même voir quels appareils vous visitent: iPhone, Galaxy, ...
La norme, comme vous pouvez le voir, est que la somme du mobile et de la tablette est légèrement supérieure à celle du bureau.
Si c'est également le cas de votre site Web et que vous n'avez encore rien fait pour accueillir tous ces utilisateurs… n'attendez plus!
Êtes-vous prêt à faire tomber amoureux vos utilisateurs mobiles?
Pensez à vous essayer de tirer le meilleur parti de votre temps libre lorsque vous utilisez les transports en commun ou que vous attendez quelqu'un. Vous devez avoir acheté quelque chose dans l'un de ces moments.
Notre boutique en ligne doit toujours être prête à recevoir une visite, peu importe quand et comment elle arrive.
Suivez les étapes de cet article car en plus de vendre plus, vous améliorerez également votre positionnement sur le Web.
Les achats en ligne sont une forme de commerce électronique qui permet aux consommateurs d'acheter directement des biens ou des services auprès d'un vendeur sur Internet à l'aide d'un navigateur Web. Les consommateurs trouvent un produit intéressant en visitant directement le site Web du détaillant ou en effectuant une recherche auprès de fournisseurs alternatifs à l'aide d'un moteur de recherche d'achat, qui indique la disponibilité et le prix du même produit dans différents magasins en ligne. À partir de 2020, les clients peuvent faire des achats en ligne à l'aide d'un certain nombre d'ordinateurs et d'appareils différents, notamment des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et des haut-parleurs intelligents.
Une boutique en ligne évoque l'analogie physique de l'achat de produits ou de services chez un détaillant ou un centre commercial «traditionnel»; Le processus s'appelle les achats en ligne B2C (business-to-consumer). Lorsqu'une boutique en ligne est créée pour permettre aux entreprises d'acheter auprès d'autres entreprises, le processus s'appelle les achats en ligne interentreprises (B2B). Une boutique en ligne typique permet au client de parcourir la gamme de produits et de services de l'entreprise, de voir des photos ou des images des produits, ainsi que des informations sur les spécifications, les caractéristiques et les prix de ceux-ci.
Les boutiques en ligne permettent souvent aux acheteurs d'utiliser les fonctions de «recherche» pour trouver des modèles, des marques ou des articles spécifiques. Les clients en ligne doivent disposer d'un accès Internet et d'un mode de paiement valide pour effectuer une transaction, comme une carte de crédit, une carte de débit compatible Interac ou un service comme PayPal. Pour les produits physiques (par exemple, livres de poche ou vêtements), l'e-commerçant expédie les produits au client; Pour les produits numériques, tels que les fichiers audio numériques pour les chansons ou les programmes informatiques, l'e-commerçant envoie généralement le fichier au client sur Internet. Les plus grandes de ces sociétés de vente au détail en ligne sont Alibaba, Amazon.com et eBay.
Bien que la navigation mobile ait dépassé celle du PC, nous préférons toujours l'ordinateur lors de nos achats. Il est très courant d'utiliser un smartphone uniquement pour regarder et comparer, mais attendez pour effectuer l'achat depuis un ordinateur. Comme vous pouvez l'imaginer, il existe presque une infinité de combinaisons