WhatsApp Business une application gratuite pour les entreprises

Fin 2017, le WhatsApp prévoit de lancer une application professionnelle autonome de l'application officielle est devenue réalité. Au début de cette année, l'application WhatsApp Business est apparue disponible en téléchargement gratuit et dès lors, les entreprises ont commencé à bénéficier de ce qu'elle offrait.

Ci-dessous, nous vous expliquerons en détail cette application métier et les fonctionnalités qu'elle offre par rapport à l'application standard. Nous verrons également comment configurer WhatsApp Business et comment lancer votre profil d'entreprise.

À qui s'adresse WhatsApp Business?

Comme on s'y attendait, WhatsApp Business est une application métier entièrement dédiée aux entreprises. Il a été conçu dès le départ pour offrir un service dans lequel toute entreprise peut mieux interagir avec ses clients.

El objectif de WhatsApp Business consiste à fournir des mises à jour, une assistance et, en gros, la possibilité de gérer votre entreprise directement à partir d'un téléphone mobile, le tout via WhatsApp, plutôt qu'à partir d'autres sites en ligne.

En d'autres termes, tandis que les clients continueront à utiliser l'application WhatsApp habituelle, le propriétaire ou le responsable de l'entreprise utilisera le Application WhatsApp Business.

Cela a-t-il déjà été essayé?

En effet oui, mais pas à cette échelle. Si nous recherchons un peu le Play Store, nous trouverons de nombreuses applications adaptées aux besoins des utilisateurs professionnels. Par exemple, Uber, qui propose un service de transport en ligne basé sur une application, se décline en deux versions: Uber, qui s'adresse aux clients, et Uber Driver, qui est une application axée sur les conducteurs qui fournissent ce service.

Il ne s'agit en fait que d'une interface vers le service final, mais dans le cas de WhatsApp Business est soutenu par une application de messagerie avec des millions d'utilisateurs à travers le monde, la portée est donc beaucoup plus large.

Il est suffisamment complet pour créer une application distincte, car vous devez servir un grand nombre d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise locale, de services professionnels, d'institutions médicales ou même du gouvernement lui-même.

Principales fonctionnalités de WhatsApp Business

Pour commencer, WhatsApp Business est gratuit, ce qui signifie que vous pouvez faire une liste de vos entreprises et rester en contact avec tous vos clients sans frais. Avoir le soutien d'un Application de messagerie qui permet d'envoyer des messages, le SMS traditionnel mais coûteux pourrait très vite devenir redondant.

Nous disposons également de la base d'utilisateurs du client de messagerie acquis par Facebook et grâce au fait que nous pouvons télécharger WhatsApp gratuitement depuis longtemps, il y a de plus en plus d'utilisateurs actifs qui se comptent déjà par millions.

Lorsqu'une entreprise peut bombarder sa clientèle avec des messages marketing sans avoir à vous adresser à un opérateur de télécommunications, c'est certainement un avantage difficile à ignorer. Le service de messagerie, les activations, etc., sont également accessibles via WhatsApp.

Bien sûr, tout cela réduit la coût d'envoi de SMS, mais en même temps, il permet également de savoir si un message d'un service particulier provient d'un fournisseur de services vérifié. Non seulement cela, WhatsApp Business élimine également le besoin pour une petite entreprise ou une entreprise personnelle de payer pour ce service.

Les clients bénéficient également du fait que le service provient d'une source connue, tandis que les messages de spam peuvent être facilement filtrés.

Profils d'entreprise sur WhatsApp Business

En ce qui concerne les fonctionnalités standard, le profils d'entreprise sur WhatsApp Business, aider les clients à obtenir des informations pertinentes telles que l'adresse e-mail, l'adresse physique de l'entreprise, le site Web ou toute autre description de l'entreprise.

Ce sont toutes des informations détaillées qui aident à établir le nature de l'entreprise sur WhatsApp. En devenant une entreprise vérifiée, l'authenticité est augmentée et les utilisateurs de WhatsApp sont également autorisés à savoir que l'entreprise ne cherche pas à les tromper.

Outils de messagerie

Un autre point fort de WhatsApp Business a à voir avec les outils de messagerie qu'il intègre. En tant qu'entreprise, il est possible d'établir des réponses rapides pour s'assurer que les questions fréquemment posées peuvent être répondues rapidement.

De plus, les messages d'accueil peuvent être configurés pour présenter aux clients l'entreprise, même WhatsApp Business vous permet de créer des messages d'absence personnalisés à utiliser après les heures ou lorsqu'il n'est pas possible de servir les clients immédiatement.

L'application permet également d'accéder à des messages statistiques à partir desquels des données peuvent être obtenues qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre les clients et offrir de meilleurs services, permettant à l'entreprise de se développer dans le processus.

Sous cette prémisse Statistiques de messagerie de l'offre commerciale WhatsApp, une fonction qui fournit aux propriétaires des métriques simples sur le nombre de messages envoyés, de messages délivrés, de messages lus, le tout dans le but de modifier le contenu des réponses rapides ou la stratégie utilisée pour contacter les clients.

Compatibilité Web WhatsApp

Ceci est un autre des meilleures fonctionnalités WhatsApp Business, car il permet aux propriétaires d'entreprise de gérer leurs services en ligne, sans avoir à utiliser l'application mobile. La fonctionnalité n'est pas encore aussi complète que l'application mobile, mais devrait l'être dans les futures mises à jour et à mesure que de plus en plus d'entreprises se joindront.

De quoi avez-vous besoin pour utiliser WhatsApp Business

Il est important de mentionner qu'il existe des les conditions préalables à l'exécution de WhatsApp Business en raison de la façon dont le service WhatsApp est conçu. Pour commencer, vous avez besoin d'un smartphone qui fonctionne avec Android (actuellement il n'y a pas de version pour iOS), ainsi que d'un numéro pour pouvoir vous inscrire au service.

Ce numéro sera le numéro officiel de l'entreprise et sera utilisé à chaque fois que nous interagissons avec les clients. La chose la plus pratique est qu'il s'agit d'un numéro différent, alors peut-être que la chose la plus appropriée est d'opter pour une nouvelle carte SIM. La raison en est liée à la Processus de vérification WhatsApp, puisque le service ne permet qu'un numéro de mobile soit lié à un seul compte WhatsApp.

Par conséquent, si votre numéro actuel est déjà utilisé par WhatsApp, il n'est pas possible de l'utiliser pour un compte professionnel sur Entreprise WhatsApp. Maintenant, que se passe-t-il alors avec les utilisateurs qui n'ont qu'une carte SIM et un téléphone portable? Eh bien, dans ce cas, il sera nécessaire transférer les données de votre compte WhatsApp actuel vers le profil d'entreprise dans WhatsApp Business.

Si ce que tu veux c'est garder le numéro personnel associé à WhatsApp, Ensuite, vous devrez sortir et acheter une deuxième carte SIM, ainsi qu'acheter un autre appareil mobile pour exécuter l'application, à moins bien sûr que vous n'ayez un téléphone Android avec prise en charge de la double SIM.

Comment configurer WhatsApp Business?

• Si vous disposez déjà d'un numéro d'entreprise que vous utilisez principalement pour WhatsApp, vous devrez d'abord sauvegarder vos conversations sur le stockage cloud. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à la section "Chats", puis "Chats backup" et enfin cliquer sur l'option "Backup".
• Après cela, il sera nécessaire de télécharger WhatsApp Business depuis le Play Store pour l'installer sur le téléphone. À la fin de l'installation, WhatsApp Business doit être exécuté. La première chose à faire sera de vérifier le numéro de téléphone de l'entreprise, qui sera le même numéro que vous utiliserez en tant qu'entreprise pour communiquer et interagir avec vos clients.
• Une fois le numéro vérifié, vous aurez alors la possibilité de restaurer vos conversations associées au numéro de téléphone mobile. Vous devez définir le nom de votre entreprise comme nom d'utilisateur et une fois que vous êtes dans la section Chat, cliquez sur le bouton de menu pour accéder à "Paramètres".
• Depuis la section «Profil», dans la section «Configuration de l'entreprise», vous aurez accès à plusieurs champs similaires à ceux d'une fiche de contact afin que vous puissiez ajouter tous les détails de votre entreprise que vous souhaitez partager avec vos clients.
• Lorsque vous avez terminé, la configuration de base de WhatsApp Business sera terminée et à partir de ce moment, vous pourrez commencer à communiquer avec vos clients, ainsi qu'à utiliser les outils de messagerie que nous avons mentionnés précédemment.

Comme vous l'avez sûrement remarqué, WhatsApp Business ne prend actuellement pas en charge la recherche d'entreprise sur WhatsApp. C'est pourquoi les propriétaires d'entreprise ou d'entreprise doivent avoir leur numéro de contact et l'ajouter à leurs contacts WhatsApp afin de commencer à interagir avec les clients ou même de l'ajouter à un groupe.

Bien qu'au départ, l'application puisse sembler quelque peu rudimentaire, avec le fonctions de messagerie intégrées, WhatsApp Business a un énorme potentiel pour devenir des outils très utiles pour les entreprises. Non seulement cela, l'ajout de WhatsApp Payments devrait également fonctionner comme un catalyseur pour rendre l'application encore plus complète.

La L'application WhatsApp pour les entreprises est disponible gratuitement via le Google Play Store. Bien qu'il convienne à tous les types d'entreprises et d'entreprises, il ne peut être utilisé qu'avec des téléphones fonctionnant sous Android 4.0.3 ou supérieur. Sa taille de téléchargement est de 33 Mo.