Pour un commerce, une entreprise, une boutique en ligne..., la communication avec les clients est primordiale. Même être un commerce électronique, avoir une connexion avec les clients, ou du moins le permettre, les rend plus sûrs dans leurs achats. Mais lorsque vous recherchez des tarifs et des options, la Téléphonie IP il devient de plus en plus important et un créneau attractif.
Mais qu'est-ce que la téléphonie IP ? Pourquoi est-ce? Pourquoi est-il recommandé aux entreprises ? Nous en parlerons ci-dessous.
Qu'est-ce que la téléphonie IP
Actuellement, la téléphonie IP est devenue l'une des formes de communication préférées des entreprises, qui peuvent remplacer les lignes téléphoniques traditionnelles par cette option.
Plus précisément, C'est une technologie qui nous permet de communiquer par téléphone via Internet. Des exemples en sont les appels que nous passons, ou qui nous sont passés, via WhatsApp, Zoom, Skype...
Un autre nom sous lequel la téléphonie IP est connue est Internet Telephony Protocol. Ils utilisent une technologie VoIP, où la voix est transformée en données qui sont envoyées via Internet à l'autre personne. Avant de le recevoir, il redevient une voix, c'est ce qu'on entend. Et tout cela en quelques microsecondes.
Différence entre la téléphonie IP et les autres formes d'appels via Internet
Comme nous vous l'avons déjà dit, la téléphonie IP peut être comme les appels Skype, WhatsApp... Cependant, en réalité, ce n'est pas comme ça.
L'un et l'autre sont totalement différents. Et c'est que les appels téléphoniques réguliers entre deux personnes nécessitent que les deux aient la même application, car sinon c'est impossible. Et en téléphonie IP, ce n'est pas nécessaire. En fait, ce qu'ils font, c'est obtenir un numéro stocké dans le cloud (ou port celui dont ils disposent) pour pouvoir passer et/ou recevoir des appels sans avoir à disposer d'une application spécifique, ou selon le type de téléphonie utilisé.
Comment fonctionne la téléphonie IP
Si vous voulez en savoir un peu plus sur le fonctionnement de cette technologie, sachez que Ils utilisent un protocole IP. Le signal vocal est transformé en paquets de données qui sortent d'un réseau local appelé LAN, ou directement d'Internet (ce qui serait de la voix sur IP). Cela atteint l'autre personne et est retransformé en une voix, qui est ce que cette personne entend. Cependant, cela, dont on peut penser qu'il affecte la communication car il faut attendre, même quelques secondes, se produit en réalité très rapidement.
Bien sûr, vous devez garder à l'esprit que La téléphonie IP n'est pas gratuite. Comme le "normal", là aussi il y a des coûts de connexion entre les opérateurs, très faibles, mais ils existent. En général, en Espagne, le prix est minime, mais il est vrai que si vous appelez d'autres destinations, l'appel peut être beaucoup plus cher.
Avantages et inconvénients de la téléphonie IP
Il est vrai que la téléphonie IP, racontée comme nous l'avons fait, peut sembler la meilleure pour les entreprises, puisque réduit les coûts et améliore également la productivité et la communication à toutes les parties du monde. Mais tout ce qui est "bon" a aussi des mauvais côtés.
Par conséquent, avant d'opter pour cela, vous devez savoir quels sont les avantages et les inconvénients.
Quels avantages a-t-il
En plus de ceux que nous avons évoqués, les autres avantages de la téléphonie IP sont :
- La possibilité qu'ils puissent répondre à plusieurs appels en même temps. En fait, cela évite aux utilisateurs d'avoir à attendre au téléphone pour être pris en charge.
- Des fonctionnalités supplémentaires, telles que des messages d'accueil personnalisés, des horaires, des enregistrements d'appels, des statistiques...
- Donnez une image internationale, car personne ne saura vraiment si vous utilisez un numéro virtuel ou non, et les connexions sont maintenant si puissantes qu'elles ne se coupent pas ou n'ont pas de mauvais son, etc.
- Vous utiliser le fixe depuis le mobile, répondre aux appels en déplacement et même transférer des appels.
Quels inconvénients présente-t-il ?
Comme nous l'avons dit, outre les avantages, il y a aussi certains inconvénients qui doivent être pris en compte avant de prendre la décision. Spécifique:
- La qualité des appels, qui, bien qu'ils évoluent de mieux en mieux. Néanmoins, vous devez être conscient qu'il peut y avoir des interruptions, des retards, des voix métalliques...
- Vous ne pouvez pas l'utiliser si vous n'avez pas d'appareil spécial. Bien que cela coûte cher, y investir vous offre de nombreuses facilités.
- En cas de coupure de courant, votre téléphonie IP ne fonctionnera pas. La même chose se produirait si vous manquiez d'Internet. Pour la panne de courant, utiliser des batteries qui durent aussi longtemps qu'elles durent peut être une solution, mais dans le cas d'Internet, il faudrait avoir une autre option comme une connexion téléphonique sur le mobile et renvoyer les appels vers celui-ci, ou même utiliser un projet développé par Google appelé WebRTC, qui permet de transférer les appels lorsqu'il n'y a pas d'électricité.
La téléphonie IP vaut-elle la peine pour une entreprise ?
Il est possible que, si votre entreprise est petite, ou que vous ayez une boutique en ligne que vous pouvez facilement gérer, cette idée ne vous plaise pas trop car vous recevez peu d'appels, ceux que vous recevez sont faciles à répondre pour vous.
Cependant, lorsqu'il commence à se développer et qu'il y a plus d'interaction et de communication avec les clients, les choses changent. Dans ce cas, La téléphonie IP vous donne les moyens de servir vos clients de manière beaucoup plus efficace. Non seulement vous évitez d'attendre, mais vous améliorez également cette communication en étant disponible sans avoir à être conscient du mobile à tout moment, mais vous pouvez y assister depuis l'ordinateur ou depuis un autre système.
De plus, l'une des craintes de nombreux entrepreneurs est que les gens puissent avoir des problèmes de communication, mais cela est facile à résoudre avec une bonne connexion. Oui personne ne doit savoir que le téléphone qu'il appelle n'est pas un téléphone "normal" mais un téléphone dans le cloud. Vous pouvez même avoir plusieurs numéros de téléphone sans engager de grosses dépenses à la fin du mois.
La décision est entre vos mains, mais c'est peut-être la solution que vous recherchiez pour votre entreprise et de plus en plus de personnes décident de la placer.