A quoi servent les réseaux sociaux

A quoi servent les réseaux sociaux

Si vous avez un eCommerce ou êtes en train d'en créer un, une des premières choses qu'il fait, parfois automatiquement, est sûrement de créer la page Facebook, la page Instagram, Twitter, TikTok... bref, tous les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser, avoir une présence. Et quand on est dessus depuis un moment et qu'on voit qu'il n'y a pas de résultats, on se demande à quoi servent les réseaux sociaux.

Dans ce cas, Nous allons nous concentrer sur eux afin que vous puissiez les voir du point de vue d'un commerce électronique. Et désormais on vous dit qu'elles en valent la peine, mais encore faut-il savoir les travailler correctement. Allons-nous commencer?

Que sont les réseaux sociaux pour un eCommerce ?

clavier avec boutons de médias sociaux

Une boutique en ligne, ce dont vous devriez vous inquiéter le plus, c'est dans la boutique elle-même, c'est-à-dire sur son site Web, car ce dont vous avez besoin, c'est que les utilisateurs viennent et soient tentés d'acheter les produits que vous avez.

Cependant, les réseaux sociaux pour un commerce électronique sont également importants et remplissent plusieurs fonctions importantes. Lequel est-ce? Nous vous en parlons.

Ils sont un canal de communication

La première fonction des réseaux sociaux est de servir de communication entre l'entreprise et le client. Évidemment, Vous aurez votre téléphone, votre adresse et votre e-mail comme canal, mais parfois de nombreuses personnes décident de contacter via les réseaux sociaux pour répondre à des questions ou parce que c'est plus confortable pour eux.

Bien sûr, ces canaux doivent être actifs. C'est-à-dire que vous devez surveiller les messages qui peuvent vous parvenir, ainsi que les commentaires, et recevoir une réponse dans les plus brefs délais.

Lorsqu'une personne envoie un message et n'obtient pas de réponse, cela crée une mauvaise image car cet utilisateur qui a envoyé une requête veut qu'il soit répondu, et s'il ne le fait pas, il peut penser qu'il ne s'occupe pas de l'entreprise .

Par exemple, imaginez que vous avez vu un jeu vidéo qui fait partie des classiques et qu'ils l'ont bon marché. La chose normale est que, si vous avez des doutes, vous demandez et vous décidez de lui envoyer un message sur Facebook car c'est là que vous avez vu cette annonce. Cependant, les heures passent et il ne vous répond pas. Et les jours et ni l'un ni l'autre. Feriez-vous confiance pour acheter dans un magasin qui ne semble pas vous répondre ?

Si on parle du cas contraire, c'est-à-dire que le message est reçu et répondu rapidement, le client sera heureux qu'il lui ait répondu, mais aussi que vous résolviez le doute. D'une manière ou d'une autre, vous lui donnez le coup de pouce dont il a peut-être besoin pour effectuer l'achat.

Par conséquent, si vous n'allez pas avoir le temps de vous occuper des réseaux sociaux, il est préférable que vous n'en choisissiez qu'un ou deux pour avoir une présence et que vous puissiez contrôler.

Ils retiennent les gens

collage sur les réseaux sociaux

Une autre fonction et raison de l'utilisation des réseaux sociaux est de fidéliser les gens. Souvent, les clients peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux, ou même dans les recherches qu'ils effectuent. La chose normale est qu'au début, ils passent la commande et c'est tout.

Mais s'ils se sont sentis satisfaits, et qu'ils répètent, tôt ou tard ils visiteront vos réseaux sociaux et même les aimeront ou deviendront des followers. Là, ils ont fait le premier pas.

Et à partir de ce moment, La fonction des réseaux sociaux est de les fidéliser. Vous avez besoin qu'ils restent avec vous et que vous leur fournissiez également du contenu qui, vous le savez, les intéressera. En même temps, il faut aussi leur faire voir qu'ils sont importants (avec une remise, avec des surprises ou encore avec des tombolas). Cela permet de se connecter avec les clients et de les fidéliser, de sorte que lorsqu'ils doivent acheter quelque chose que vous vendez, ils viennent à vous, et non à la concurrence (même si vos prix sont plus élevés).

Ils sont un autre canal de vente

Avez-vous déjà entendu la phrase : « Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier » ? Pensez maintenant à votre commerce électronique. Votre canal de vente est la boutique en ligne, oui. Mais il ne doit pas être le seul.

Vous pouvez vendre via les réseaux sociaux. Ou même via d'autres plateformes.

Dans le premier cas, les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram permettent de vendre vos produits sur la plateforme en créant une boutique en ligne au sein des réseaux. Oui, cela signifie que les clients ne se rendent pas dans votre magasin, mais ce sont des canaux de vente qui peuvent parfois très bien fonctionner (et en ne quittant pas Facebook ils n'auraient pas à vous cacher de vos abonnés).

Ils servent à atteindre plus de clients

déplorer femme médias sociaux

Au sens publicitaire. En étant capable de segmenter le public, les campagnes publicitaires sont mieux adaptées aux clients que vous recherchez. Ce n'est pas la même chose de lancer une campagne auprès de tous ceux qui sont sur Facebook que d'unir un certain parti (par exemple, les femmes qui s'intéressent à la grossesse (si vous vendez des produits qui y sont liés).

ils vous donnent des données

Et bien oui, les réseaux sociaux fournissent des données en termes de profils d'utilisateurs, de visites, de revenus... Toutes ces informations vous aident à réaliser de bonnes campagnes marketing et à savoir ce que vos clients recherchent ou ce qu'ils aiment pour que vous puissiez vous concentrer là-dessus contenu.

Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est aussi Il peut vous dire si vous avez fait un bon choix de votre client idéal. Nous nous expliquons; Imaginez que vous avez un magasin de baskets et que dans vos recherches, vous avez déterminé que votre client idéal est composé d'hommes et de femmes âgés de 25 à 40 ans qui vont souvent courir et faire du sport au quotidien.

Pourtant, il s'avère qu'après avoir été sur les réseaux vous découvrez que le profil qui vous visite le plus sont les jeunes entre 20 et 30 ans qui ne font pas de sport mais qui aiment beaucoup les designs des chaussures.

Cela ne signifie pas que vous profil client idéal est faux, mais vous n'avez pas envisagé d'autres qui peuvent vous ouvrir davantage de marchés sur lesquels vous concentrer.

Tout cela peut être obtenu dans les rapports que les réseaux vous donnent et avec eux, vous pouvez découvrir si les progrès du commerce électronique se passent bien et comment toucher plus de personnes grâce à ces campagnes de paiement (afin qu'elles soient plus efficaces).

Est-ce maintenant plus clair pour vous à quoi servent les réseaux sociaux dans un eCommerce ?


Soyez le premier à commenter

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont marqués avec *

*

*

  1. Responsable des données: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalité des données: Contrôle du SPAM, gestion des commentaires.
  3. Légitimation: votre consentement
  4. Communication des données: Les données ne seront pas communiquées à des tiers sauf obligation légale.
  5. Stockage des données: base de données hébergée par Occentus Networks (EU)
  6. Droits: à tout moment, vous pouvez limiter, récupérer et supprimer vos informations.