El Forum du commerce de détail 2016 réchauffe les moteurs. Quarante-trois sont les experts qui, à ce jour, ont confirmé leur participation à la vingt et unième édition de la réunion annuelle des détaillants en Espagne qui se tiendra à Madrid le 9 février.
Tout au long de la journée, qui se déroulera en deux séances (matin et après-midi), les participants pourront assister à un session premium stratégique (le matin) et six sessions techniques gratuites (réparti entre le matin et l'après-midi).
Strategic Premium Session: «Shopper and Trends: The future is now»
La seule session premium de la journée, destinée aux directeurs généraux des entreprises et aux PDG, sera développée autour du sujet Shopper et tendances: le futur est maintenant.
Après l'accueil des participants à 9h30 et l'ouverture d'honneur (10h00), à 10h30, le premier panel d'experts se réunira pour discuter de la question Les touristes de luxe qui viennent en Espagne cherchent autre chose à dépenser. Comment créer des expériences d'achat adaptées à des clients extrêmement exigeants?
Après une pause prévue à 11h15, le panel d'experts se réunira à nouveau sur le sujet Prochaine génération de points de vente: nouvelles tendances de la transformation numérique. L'omnicanal au service des détaillants. Ils parleront de la façon d'intégrer le point de vente et le commerce électronique pour obtenir une meilleure expérience client et comment mettre l'omnicanal au service des détaillants.
À 13h30, le sujet sera discuté Vision et mission des PDG Retail. Le futur c'est maintenant. A cette occasion, nous parlerons des raisons pour lesquelles les pure players cesseront d'exister, pourquoi les cartes de fidélité à points tomberont en désuétude et pourquoi les commerçants devront collaborer pour se différencier.
La session devrait se terminer à 14h30.
Sessions techniques gratuites
Les six sessions techniques gratuites programmées sont gratuites pour les détaillants. Les sessions techniques en accès libre du Retail Forum 2016 sont les suivantes:
Session technique gratuite 1: Ressources humaines dans le commerce de détail
Entre 15 h 00 et 17 h 30, les sujets suivants seront abordés:
- Le facteur humain fait la différence dans le commerce de détail. Comment construire une équipe qui projette avec succès l'image et la mission de l'entreprise. Comment minimiser l'impact de la rotation.
- Comment mettre en place une politique de rémunération et d'avantages qui encourage les ventes en ligne et hors ligne?
Session technique gratuite 2: Big Data et fidélité client
Entre 10 h 00 et 14 h 00, les sujets suivants seront abordés:
- Comment optimiser le Big Data dans le commerce de détail pour monétiser toutes les données que nous avons de nos clients et en faire un achat.
- Vue de l'industrie: quels sont les outils qui existent actuellement pour optimiser les données clients.
- Fidélisation de la clientèle grâce au meilleur service client. Techniques pour évaluer les vendeurs et améliorer leurs performances: Mystery Shopping, Audits internes, etc.
Session technique gratuite 3: Transformation numérique
Entre 15 h 00 et 17 h 30, les sujets suivants seront abordés:
- Retailtainment: L'expérience d'achat est le protagoniste dans les magasins physiques. Comment se différencier de nos concurrents? Comment les adapter à la transformation digitale du magasin?
- Multicanal à la disposition du client pour réaliser l'unification du monde hors ligne et en ligne: le voyage et la destination sont intégrés J
- Innovations technologiques pour communiquer des informations pertinentes, des offres, des promotions ou des actualités dans différents environnements: affichage numérique, vitrines numériques et réalité augmentée. J
Session technique gratuite 4: Actualités et tendances en matière de modes de paiement: demandes des consommateurs qui exigent de nouveaux modes de paiement
Entre 10 h 00 et 12 h 00, les sujets suivants seront abordés:
- Le secteur des moyens de paiement ne cesse d'évoluer vers une plus grande intégration avec les nouvelles technologies. Comment rationaliser les paiements en magasin et éviter les files d'attente inutiles?
- Quelles sont les tendances du paiement mobile? Comment les paiements virtuels augmenteront-ils? Les «swing shoppers», alliés numériques du shopping hors ligne: comment la génération Y rompt-elle avec les règles établies?
Session technique gratuite 5: Commerce électronique et commerce électronique
Entre 12 h 30 et 14 h 00, les sujets suivants seront abordés:
- Multicanal et son impact sur les modes de paiement: comment les multiplateformes impactent le commerce, le e-commerce et le m-commerce pour garantir les paiements omnicanaux
- Comment les plateformes de paiement seront adaptées à tous les appareils, garantissant la sécurité et évitant l'usurpation d'identité dans les paiements. Comment intégrer l'univers numérique dans les magasins analogiques? Et dans le commerce électronique et le commerce électronique?
Session technique gratuite 5: Chaîne d'approvisionnement intégrée: Centres logistiques. Intégration de la chaîne et prévision de la demande
Entre 15 h 00 et 17 h 00, les sujets suivants seront abordés:
- Opportunités commerciales et entrepreneuriales offertes aux détaillants: centres logistiques
- La commercialisation massive des produits fait de la logistique un rôle stratégique et compétitif. Quel est le sujet en suspens?
- Prévision de la demande dans le commerce de détail. Stratégies innovantes et révolutionnaires. Que faire en cas de surstockage: points de vente, salles d'exposition, etc.
Des experts qui ont confirmé leur présence au Retail Forum 2016
Jusqu'à présent, ce sont les experts qui ont confirmé leur présence au Retail Forum 2016:
- David Ayala Brualla, directeur des ventes chez SWAROVSKI
- Enrique Aparicio, Directeur Business Controlling & Distribution de PARFOIS
- Quique Díaz Communication, Directeur de MASCARÓ & PRETTY BALLERINAS
- Patricia de Anduaga Vázquez, Espagne Conseillère juridique principale Chez de SEPHORA
- Daniel De Santiago, directeur du commerce électronique et du numérique de LÉKUÉ
- María Trigo de Mingo, Coordonnatrice de production d'ARISTOCRAZY
- Ulpiano David González Blanco, Responsable Merchandising en ligne chez LEROY MERLIN
- Gustavo Liras del Olmo, Marketing promotionnel et gestion de la publicité chez EROSKI
- Verónica Báez, PDG et fondatrice de DESIGNERS ROOMS
- Anabel Zamora, fondatrice et PDG de 24FAB.COM
- Arturo Molinero Directeur, RH de CARREFOUR
- Santiago L. Benéitez, Directeur de la vente au détail mondial de PADELMANÍA.COM
- Fernando Barrientos Corporate, Directeur de la gestion des ressources humaines de GRUPO DÍA
- Jordi Badía, directeur des technologies de l'information chez VENCA
- Javier G. San Miguel, Directeur Marketing & E-commerce de HOSS INTROPIA
- María Sañudo, Marketing Manager Espagne chez VENTE-PRIVEE.COM
- Iván García Estébanez, SEO Executive & Web Analyst chez GROUPALIA
- Ángel Gil Gallego, directeur de la logistique chez PIKOLIN
- José Luis Martín Marcos, directeur des opérations de CASH CONVERTERS
- Igor Unzalu Directeur, Vice-président du développement commercial / client d'UNILEVER
- Yolanda Menal, Directrice nationale des ressources humaines d'UNILEVER
- Miguel Muiños Santos, E-commerce Manager chez CARAMELO
- Francisco Pérez, directeur du développement et des produits de HAWERS
- Óscar López Ugarte, responsable des données chez RASTREATOR.COM
- David Barroeta, directeur des ressources humaines d'OPTICALIA
- Javier Pelayo, Vice-président international de MARCO ALDANY
- Sandra Zarate, Responsable Pays de RAKUTEN ESPAGNE
- Chelo Fernández-Yáñez, par l'intermédiaire du Digital Manager de L'OREAL LUXE
- Pol Lligoña Peidro, directeur des opérations de vente au détail chez CASA AMETLLER
- Alicia Ortega, Directrice commerciale et marketing de TUDESPENSA.COM
- Álvaro Vázquez Losada, directeur externe de KIABI
- Esteban Blázquez, PDG et co-fondateur d'ESDEMARCA.COM
- César de Vicente, PDG de KIABI
- Daniel Tellón, directeur marketing de JUST-EAT SPAIN
- Emilio Továr, DSI de TELEPIZZA
- Ignacio Sánchez Villares, directeur général de LEROY MERLIN
- Pedro Reoyo, directeur marketing d'AKI BRICOLAJE ESPAÑA
- Marta Panera, Directrice de la communication externe et des relations publiques Espagne, Italie et Portugal et développement commercial de SHOWROOMPRIVE.COM
- Jesús Arce Espada, directeur de la logistique chez NECK & NECK
- Lina Valdivieso, responsable des opérations et des processus chez MAKRO
- Ismael González, directeur principal de Retail Iberia d'ADIDAS GROUP
- Juan Francisco Sánchez Navarro, Business Analysis, Payments & Fraud chez GROUPALIA
- Víctor Robira, directeur de la logistique chez DECATHLON ESPAÑA