Alors que les médias sociaux et le commerce électronique deviennent de plus en plus enchevêtrés dans nos vies, les opportunités pour eux d'interagir et de se renforcer mutuellement sont innombrables, étant donné que la personne moyenne passe environ une heure et 40 minutes à parcourir tous les médias sociaux. nombre d'acheteurs en ligne aux États-Unis atteindra 217 millions cette année.
Dans l'ancien temps, la présence d'une entreprise était signifiée par des annonces dans les journaux et une vitrine physique. Aujourd'hui, à l'ère du numérique, les réputations des entreprises vivent et meurent pour leur position sur les réseaux sociaux. À l'heure actuelle, les médias sociaux sont utilisés par les marques pour faire de la publicité, augmenter leur présence en ligne et offrir un service client de haute qualité.
Cette année, il ne fait aucun doute qu’en fin de compte, nous pouvons nous attendre à ce que ces tendances se poursuivent, au fur et à mesure que de nouvelles émergent. Jetons un coup d'œil au rôle croissant des médias sociaux dans le commerce électronique.
Annonces payantes et médias sociaux
Avec le niveau de personnalisation presque absurde qui peut être mis dans une publicité Facebook (âge, géographie, préférences et plus) et le détail avec lequel Facebook peut rapporter ses résultats, ce n'est pas une tâche facile pour les marques de continuer à utiliser Facebook et autres. annonces sur les réseaux sociaux. C'est aussi une victoire pour Facebook, qui a levé plus de 7 milliards de dollars de publicité en 2016.
Les marques les plus performantes en 2017 seront celles capables de maximiser leur portée et leur efficacité dans la publicité payante sur les réseaux sociaux. William Harris, consultant en croissance e-commerce pour elumynt.com, déclare: «Je vois que les marques de commerce électronique investissent beaucoup plus dans la publicité sociale payante, et je pense que cette tendance se poursuivra en 2017… il ne suffit pas de payer pour Annonces sur Google Shopping. Vous devez trouver une bonne audience sur les publicités Facebook, Instagram et de plus en plus, sur Pinterest et d'autres comptes de médias sociaux payants. Il est de plus en plus facile de les configurer et de suivre le retour sur les annonces, ce qui signifie que davantage de marques commenceront à le faire. "
Messages Privés
Ces dernières années, les analystes ont remarqué une tendance intéressante et inattendue. Alors que l'utilisation des réseaux sociaux publics comme Facebook et Twitter commence à décliner, les services de messagerie privée explosent en popularité. WhatsApp, Snapchat et Facebook Messenger sont des monstres d'applications avec des chiffres d'engagement colossaux se chiffrant en milliards.
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Là où les gens vont, les entreprises doivent suivre et les marques se frayent un chemin dans la messagerie privée via les chatbots. Les chatbots, des personnalités de l'IA qui peuvent simuler de vraies conversations, peuvent répondre aux questions sur les produits, proposer des recommandations et résoudre les plaintes des clients.
Les consommateurs se rapprochent lentement de l'idée. Selon Venturebeat.com, 49,4% des clients préfèrent contacter une entreprise via un service de messagerie 24/7 que par téléphone. Les marques seraient prévoyantes lorsqu'elles commenceraient à considérer les services de catamaran comme un canal supplémentaire pour atteindre les clients.
De plus, de nombreux services de messagerie privée proposent désormais une intégration financière. Ouvrir le WeChat, discuter avec un représentant de la marque d'intelligence artificielle et acheter un produit sans fermer l'application ne serait-ce qu'une seule fois est totalement dans le domaine des possibilités en 2017.
Achat d'application
Plus il est difficile d'acheter ou d'accéder à quelque chose, moins il est probable que nous passions à autre chose. Cela explique pourquoi les sites de commerce électronique qui prennent beaucoup de temps à se charger ont des taux de rebond plus élevés et que les magasins en ligne avec des interfaces maladroites se vendent moins. On peut déjà acheter des produits via Instagram, Pinterest et Twitter. Une fois qu'Apple Pay aura connu une adoption généralisée, il est presque effrayant de penser à quel point l'achat impulsif sera facile - si vous voyez quelque chose que vous aimez sur les réseaux sociaux, un seul coup le fera livrer à votre porte. Les marques doivent immédiatement commencer à évaluer comment elles peuvent vendre leurs produits via les réseaux sociaux, en associant une forte présence publicitaire à un processus d'achat facile.
Le rôle croissant du e-commerce social
Les médias sociaux ont parcouru un long chemin, passant de la seule connexion des personnes à jouer un rôle décisif dans toutes les entreprises. Les gens ont déménagé en ligne et ils sont très sociaux. Et les marques ont remarqué le changement, bien sûr. Auparavant, la présence d'une entreprise était signifiée par un magasin physique et des publicités dans le journal. Mais à l'ère du numérique, les réputations des entreprises vivent et meurent pour leur position sur les réseaux sociaux.
Les médias sociaux ont la capacité de diriger les acheteurs vers un nouveau produit ou une bonne affaire. Mais pas seulement cela, les réseaux sociaux créent un sentiment de communauté et impliquent les gens dans une manière de faire du shopping. Le fait est que de nombreuses personnes se tournent vers les médias sociaux pour les aider à prendre une décision d'achat et qu'environ 75% des personnes ont acheté quelque chose parce qu'elles l'avaient vu sur une plateforme de médias sociaux. Dans le commerce électronique social, il existe une grande opportunité pour les propriétaires d'entreprise, uniquement si la stratégie est bien établie. Les médias sociaux ont joué et joueront un rôle essentiel dans l'évolution des achats en ligne. Utiliser les fonctionnalités des médias sociaux dans le commerce électronique
Publier dans la base de données quotidienne
Pour démarrer et développer votre communauté sociale, vous devez systématiquement publier du contenu intéressant et engageant. Étudiez quelle est la meilleure fréquence de publication, comment votre public réagit aux différents types de publications, à quelle heure de la journée est la meilleure pour publier, etc.
Soyez bref et concis
Les gens ont de moins en moins de temps, donc la surcharge d'informations n'est pas un moyen optimal d'attirer les clients. Donnez-leur des informations brèves et pertinentes sur le produit qui peuvent les intéresser. Une consommation rapide et facile est une situation gagnant-gagnant. Ajoutez également du bon contenu visuel. Une publication qui comprend une image ou une vidéo générera 50% de plus de likes qu'une sans elle.
Fixez vos objectifs
Pensez à ce que vous prévoyez de réaliser en utilisant les médias sociaux. Reconnaissance de la marque? Boostez le trafic de votre site Web? Augmenter les ventes? Tout cela ensemble? Rendez vos objectifs calculables afin de pouvoir suivre les progrès et mesurer l'efficacité des médias sociaux pour votre entreprise. Suivez le nombre de trafic sur les réseaux sociaux vers votre site Web, le nombre de likes, de partages, de commentaires, etc.
Profitez des avantages des différents réseaux sociaux
Vous êtes présent sur les réseaux sociaux, mais il n'y a aucun effet ... Essayez d'utiliser toutes les spécificités qu'apportent les différents réseaux sociaux. Utilisez des hashtags, profitez du bouton d'inscription sur Facebook, organisez un concours sur Facebook, ajoutez des épingles Pinterest achetables, etc. Le e-commerce social signifie suivre en permanence les tendances. Il y a tellement de détails qui peuvent vous aider à rendre votre entreprise plus visible.
Utiliser les avis
Les gens sont plus susceptibles d'acheter un produit si quelqu'un avant eux l'a utilisé et évalué. Demandez aux clients de laisser leur avis sur les produits et de le montrer sur votre page Facebook, par exemple. Ces avis créeront du trafic social pour votre page et augmenteront par conséquent les ventes.
Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs est convaincant car il donne aux clients potentiels la preuve sociale qu'ils recherchent. Pour le e-commerce social, le contenu généré par les utilisateurs est une mine d'or. Les gens aiment voir le contenu que d'autres personnes ont créé, ils s'y reconnaissent. Demandez à vos clients des commentaires, des photos, des vidéos et postez-les pour lancer les discussions.
Apprenez à connaître vos clients
Si vous ne connaissez pas vos clients, vous ne pouvez pas publier de contenu qui les intéresse et les attire. Apprenez à les connaître grâce à des questionnaires, des sondages ou des médias sociaux afin de pouvoir mettre en œuvre une stratégie efficace en conséquence. Vos messages doivent répondre à vos besoins - découvrez ce qu'ils sont.
N'essayez pas seulement de vendre
Pourtant, le principal objectif de l'utilisation des réseaux sociaux n'est pas de faire un achat. Les gens utilisent les médias sociaux par curiosité et pour la touche sociale. Alors respectez ça. Ne soyez pas actif uniquement lorsque vous essayez de vendre quelque chose. Les gens fermeront et ne continueront pas si vous faites cela.
Bien que les réseaux sociaux soient des lieux de partage public, ils deviennent de plus en plus privés. De nombreux utilisateurs préfèrent la messagerie privée ou la communication en groupe fermé à la diffusion publique. Les détaillants doivent s'assurer que la communication avec les clients potentiels est agréable et agréable. Se connecter en temps réel avec le public est une tendance majeure car les gens détestent les jours d'attente pour une réponse par e-mail. Que vous ayez du personnel disponible dans le chat ou que vous utilisiez un bot de chat en direct, le résultat sera un client satisfait et une opportunité de conversion. Dans le e-commerce social, une communication fluide est cruciale.
Achats dans l'application
Aujourd'hui, le commerce électronique se répand de plus en plus sur les réseaux sociaux, tout simplement parce qu'un pourcentage très élevé de personnes y passe du temps. L'achat via les applications mobiles est courant, et cette tendance continuera de croître en 2017. Certains réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) ont mis en place l'option d'acheter des produits directement via leurs applications mobiles. Et les gens profitent de cette opportunité parce qu'ils font confiance à ces réseaux sociaux, y revenant toujours avec l'espoir de trouver des achats possibles.
Publicité payante
De plus en plus de détaillants reconnaissent la valeur et l'importance de l'utilisation des médias sociaux dans le commerce électronique, c'est pourquoi le marché est devenu beaucoup plus compétitif. Obtenir des résultats purement organiques est très difficile car les gens verront toujours les messages de leurs amis en premier, et non des entreprises et des marques. Après un certain temps, vous apprenez que vous devez investir dans la publicité et payer pour montrer votre entreprise. Comme de plus en plus d'entreprises ont commencé à utiliser la publicité payante, les prix de la publicité ont également commencé à augmenter lentement.
Vidéo en direct
Nous avions déjà discuté de la valeur des vidéos de produits dans le commerce électronique. Dans le e-commerce social, c'est la meilleure façon de se démarquer, c'est certain. La vidéo attire votre attention pendant que vous naviguez, son contenu vous attire. Mais, depuis l'année dernière, certains réseaux sociaux ont lancé une option de vidéo en direct. Avec cette fonction, vous pouvez diffuser en direct jusqu'à 4 heures. Cette fonctionnalité peut renforcer la notoriété de la marque et créer une communauté rapidement et efficacement. Il peut être utilisé de nombreuses manières intéressantes et créatives - dans des questions-réponses en direct, une démonstration de produit ou un aperçu des coulisses. En raison de ces avantages, de nombreux détaillants l'utilisent ou prévoient de l'utiliser cette année.
Realité virtuel
Le rôle que joueront la réalité virtuelle et augmentée dans le commerce électronique est énorme. La réalité virtuelle offre une expérience d'achat mémorable, et c'est pourquoi elle réalise un grand nombre de ventes. Les marques reconnaissent très vite cette tendance.
Dernières pensées
Les réseaux sociaux peuvent changer la donne en affaires. Pour profiter de tous les avantages que vous offrent les médias sociaux, commencez par faire vos recherches et créez une stratégie de médias sociaux de qualité. Et bien sûr, mettre les clients au centre de celui-ci. Créer une relation, bâtir la confiance et des relations durables. D'abord, investissez dans des obligations, puis essayez de vendre des choses. Suivez les tendances, étudiez les réseaux sociaux et les actualités qu'ils proposent. Chaque détail pourrait être une grande amélioration pour votre entreprise, alors essayez de ne rien manquer. Le commerce électronique social demande beaucoup de travail, gardez cela à l'esprit.
Il sera sûrement intéressant d'observer comment toutes ces tendances susmentionnées se joueront dans le futur des médias sociaux dans le commerce électronique.
Comment utilisez-vous les médias sociaux pour captiver un public nouveau et actuel pour votre entreprise de commerce électronique? Envisagez-vous de suivre ces tendances? N'hésitez pas à partager votre expérience, vos idées et vos questions.
Publier quotidiennement - Pour la fondation et la croissance de votre communauté sociale, vous devez publier du contenu régulièrement pour attirer vos clients. Fournir des informations courtes, précises et pertinentes sur le produit pour les intéresser. Recherche sur les tendances, la réaction du public aux différents types de messages, l'heure à laquelle il est préférable de publier, etc. est essentiel. Les posts avec l'image ou une vidéo génèrent 50% plus de likes qu'un sans elle.
Définissez vos objectifs - Soyez précis dans la planification de ce que vous voulez réaliser (qu'il s'agisse d'une augmentation des ventes, de la reconnaissance de la marque, de l'expansion du trafic vers votre site Web ou en tandem) en utilisant les médias sociaux. Rendez vos objectifs mesurables, afin que vous puissiez suivre les progrès de l'efficacité des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique.
Engagement client - Apprenez à connaître vos clients grâce à des sondages, des médias sociaux ou des questionnaires afin de pouvoir mettre en œuvre vos stratégies de manière pertinente.
Réseaux sociaux et référencement - Les réseaux sociaux et le référencement vont de pair. Avoir une présence active sur les réseaux sociaux augmente considérablement le taux de référencement de votre site Web.
Les critiques sont essentielles: les visiteurs sont plus attirés et plus susceptibles de faire confiance à un produit si quelqu'un avant eux l'a utilisé et évalué. Demandez aux clients de laisser leur avis sur les produits et services et de l'afficher sur votre site Web. Ces avis vont générer du trafic social vers votre page et donc augmenter les ventes.
Le commerce électronique et les médias sociaux sont une combinaison parfaite. Cela change définitivement la donne dans toutes les entreprises. En faisant des canaux de médias sociaux le principal objectif de la communication, les entreprises peuvent cibler un public plus large, les transformant ainsi en clientèle.
Plus il est difficile d'acheter ou d'accéder à quelque chose, moins il est probable que nous passions à autre chose. Cela explique pourquoi les sites de commerce électronique qui prennent beaucoup de temps à se charger ont des taux de rebond plus élevés, et les magasins en ligne avec des interfaces maladroites se vendent moins. On peut déjà acheter des produits via Instagram, Pinterest et Twitter. Une fois qu'Apple Pay aura été largement adopté, il est presque effrayant de penser à quel point l'achat impulsif sera facile. Mais à l'ère du numérique, les réputations des entreprises vivent et meurent pour leur position sur les réseaux sociaux. Rendez vos objectifs mesurables, afin que vous puissiez suivre les progrès de l'efficacité des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique.