Vinkkejä menestymään yrityksesi asiakasuskollisuusstrategiassa

uskollisuusstrategia

Kun sinulla on verkkokauppa, haluat, että heräät joka päivä kymmenillä myynneillä, vaikka se merkitsisi useiden tilausten valmistamista ja lähettämistä. Tämän saavuttamiseksi sinun on kuitenkin suoritettava a uskollisuusstrategia joka voi ajoittain hukuttaa sinut. Tai ei tiedä mitä tehdä tai miten tehdä.

Jos olet huolissasi siitä, että he ostavat sinulta kerran eivätkä palaa verkkosivustollesi, jos haluat, että asiakkaat tuntevat itsensä rakastetuiksi, tai haluat yksinkertaisesti tehdä käyttäjästä asiakkaan ja asiakkaan uskollisen asiakkaan, strategia on paras tulos. Mutta miten onnistut toteuttamaan sen tehokkaasti?

7 ideaa ja vinkkiä menestyäksesi uskollisuusstrategiasi kanssa

7 ideaa ja vinkkiä menestyäksesi uskollisuusstrategiasi kanssa

Ei ole epäilystäkään siitä, että asiakasuskollisuus on vaikeaa nykyään, kun tuotteita ja myymälöitä pommitetaan niin paljon. Monet heistä myyvät samoja tuotteita, joskus samaan hintaan kuin muut, mutta voit kuitenkin nähdä, että jotkut myyvät enemmän pelkästään siitä syystä, että he ovat niitä. Onko heillä temppu? Varmasti ... kumpi? The uskollisuusstrategia.

Tämä tekniikka perustuu erityisesti siihen, että sähköisen kaupankäynnin resursseja käytetään asiakkaan huomion herättämiseen ja että he tulevat tulevassa ostoksessa suosimaan niitä uudelleen kilpailun sijaan. Tätä varten ei mitään seuraavista:

Lopeta myynti

Ei, emme ole tulleet hulluksi. Emme myöskään kerro sinulle, että sinun on poistettava verkkokauppasi ja aloitettava tyhjästä jostain muusta. Tämä neuvo keskittyy pääasiassa sosiaalisiin verkostoihin. Ja ovatko monet yritykset sitä, mitä he tekevät mainostaessaan Facebookissa, Instagramissa ... he julkaisevat artikkeleitaan vain tyypillisellä alitajuisella viestillä "osta, osta, osta".

Käyttäjät ovat kyllästyneet siihen ja todennäköisesti pakenevat julkaisusta kolmen sekunnin kuluttua (10 -vuotiaana he voivat poistua sivulta). Joten välttääksesi tämän hämmennyksen, paras asia on rakentaa suhteita verkostoihin, viesteihin, uutiskirjeisiin ... Kerrot jo heille, että olet paikalla, jos he tarvitsevat jotain, mutta sinun ei tarvitse yrittää työntää tuotteitasi silmistä alas saadaksesi ne ostamaan sinulta.

Henkilökohtainen huomio

Ihmiset haluavat tulla kuulluksi ja kuulluksi jonkin aikaa vain itselleen. Älä siis anna yleisiä vastauksia ja keskity asiakkaiden vaatimuksiin. Yritä huolehtia siitä, mitä jokainen asiakas tarvitsee, koska hän kokee itsensä tärkeäksi.

Kuinka saada tämä? Lopeta vakiovastauksen antaminen ja pyrkii antamaan tälle asiakkaalle sopivimman vastauksen hänelle.

Erikoishinnat

Entä jos asiakas on tehnyt viisi tilausta? Tai viisikymmentä? Etkö usko, että hän ansaitsee siitä jotain? Usko tai älä, mutta palkkion antaminen asiakkaille, jotka ovat toistaneet tilauksensa tai jotka ovat luottaneet sinuun uudelleen, on hyvä tapa rakentaa uskollisuutta. Joten yritä antaa niitä jotain alennusta, korttia, tutkintotodistusta tai lahjaa.

He arvostavat sitä ja suusanallisesti on edelleen erittäin tehokas ase mainonnassa.

Huolehdi tuotteen toimituksesta

pitää asiakkaat

Ei ole epäilystäkään siitä, että pakkaus on erittäin tärkeä. Paljon. Ei vain siksi, että voit voittaa asiakkaat, vaan siksi, että se on toinen uskollisuus. Etkö voi nähdä sitä? Kuvittele seuraavaa:

Olet ostanut kaksi tuotetta kahdesta eri kaupasta, mutta jotain vastaavaa. Ensimmäinen paketti saapuu. Se on normaali laatikko, jonka avaat ja löydät tilaamasi tuotteen sisältä.

Nyt tulee seuraava. Ja laatikko ei ole ruskea, vaan se on koristeltu mustilla pilkkuilla punaisella taustalla. Lisäksi pakkausteipin sijasta siinä on erityinen teippi, jossa on yrityksen nimi, mutta joka on sisustettu niin, että se on tuskin näkyvissä. Ja solmio.

Avaat laatikon ja huomaat, että tilaamasi tuotteen mukana tulee kaupasta tuleva erityinen pussi ja siinä on kynä, esityslista tai kalenteri.

Kysymme, minkä valitsisit? Ilmeisesti sanoisit toisen. Sitten vakuuttaaksesi asiakkaasi verkkokaupastasi, on tärkeää huolehtia näistä yksityiskohdista heille, koska he voivat saada heidät toistamaan ostoksia, koska he tietävät, että ne ovat samat. Eikä siihen tarvita paljon liikelahjoja logolla Martgiftsissa. Se on sijoitus, jolla voidaan saavuttaa erittäin hyviä tuloksia asiakasuskollisuudessa.

Alennuksia, tarjouksia ja kuponkeja

Mitä jos "leikkisit" asiakkaiden kanssa aarteenetsinnässä? Onko se hauska peli, jota voit käyttää, kun verkkokauppasi ei ole kovin suuri etkä tiedä paljon? Lisäksi, se sisältää verkon ja myös sosiaaliset verkostot. Mitä tekemistä siellä on? No, piilota alennuskuponkeja, tarjouksia tai alennuksia verkkokaupan sivuilla.

Voit antaa vihjeitä sosiaalisten verkostojen kautta ja saada käyttäjät käymään verkkosivustollasi (he muuten tietävät sen ja näkevät mitä myyt).

Usko tai älä, uteliaisuus, uhkapelit ja halu voittaa ovat erittäin voimakkaita ja ihmiset piristävät.

Pyydä ehdotuksia

asiakkaiden arvostelut

Ajattele asiakasta. Se on henkilö, joka tekee koko ostoprosessin siitä, kun laitat tuotteen ostoskoriin, kunnes maksat ja saat ostamasi tuotteen. Etkö usko, että heillä on aavistustakaan, jos ostoketjussa on vika? Jos kysyt häneltä mielipidettä, hän saattaa ilmoittaa virheistä, huomaamatta jääneistä kohdista tai mistä hän piti.

Kaikkien kommenttien perusteella voit parantaa asiakkaiden käyttökokemustaja helpottaa, nopeuttaa ja parantaa ostamista verkkosivustollasi kuin kilpailijoidesi.

Pääset eteenpäin tärkeimmistä tapahtumista

Voit tarjota parempia alennuksia tai päästä kilpailusi edellä, jotta käyttäjät alkavat nähdä tapahtuman ensimmäiset tuotteet ennen muita.

Esimerkiksi, jouluna, miksi et aloita lisätä siveltimiä? Katso Mercadonan strategiaa, jonka myymälöissä on jo roscones de Reyes ... (ne ovat olleet ensimmäisiä ja kaikki ovat puhuneet niistä, ja jopa monet asiakkaat ovat jo syöneet ja ovat ylpeitä ostaessaan roscón de Reyesin keskellä kesää).

Kuten näette, on monia ideoita asiakasuskollisuusstrategian rakentamiseksi. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi ottaa ne kaikki käyttöön, vaan valita ne, jotka parhaiten edustavat yritystäsi saavuttaaksesi positiivisia tuloksia sekä asiakkaiden että myynnin kanssa. Voitko suositella lisää ideoita uskollisuuden rakentamiseksi?


Ole ensimmäinen kommentti

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.