Tämä osa kaikkien sähköisen kaupankäynnin yritysten logistiikka Tuotteiden toimituksessa on otettava huomioon useita kohtia, ei vain tuotteen, jonka on päästävä määränpäähän, on useita tuotteita, joiden on saavutettava määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa, jokainen omistautunut yritys tuotteiden on oltava tietoisia tästä. Seuraavaksi esitämme sinulle useita kohtia, joista useita online-osto- ja myyntisivustot heidän tulisi ottaa huomioon ennen markkinoille tulemista.
Kuljetus tai ajoneuvo
Kaikki yritykset, jotka tarjoavat Kotiinkuljetuspalvelu, sinulla on oltava tarpeeksi rahaa, jotta sinulla on useita kuljetusajoneuvoja, yksi tai kaksi eivät riitä, tarvitset useita näistä, jotta voit toimittaa kuljetukset paitsi yhdessä paikassa, myös useissa paikoissa ja että jokaisella on eri määräpaikat.
myymälä
Se, että yritykselläsi on mahdollisuus säilyttää kaikki tuotteet, on välttämätöntä, koska sen on oltava paikka, jossa ne voivat olla tallentaa kaikenlaisia tuotteita, Kodinkoneista vaatteisiin näillä varastoilla on oltava myös strateginen sijainti, jotta toimitushenkilöillä on aikaa kerätä tuotteet ja toimittaa ne ajoissa määrättyihin kohteisiin.
"Drop Point"
Että sähköisen kaupankäynnin ympäristö, "pudotuspisteet" ne ovat uudenlainen toimitus. Ostaja voi tilata tuotteen ja päättää, voidaanko se toimittaa "pudotuspisteeseen", jossa ostaja voi mennä noutamaan tilatun tuotteen. Tämä palvelee paitsi jatkuvaa mobilisointia toimitusalalla, mutta se on myös erittäin hyödyllinen toimittajille, joiden ei pitäisi toimittaa tuotteita suoraan ostajan sijaintiin.
Mitä on otettava huomioon pakettia valmisteltaessa
On yhtä tärkeää, että asiakas saa paketin kuin että valmistelet sen hyvin. Kuvittele, että sinun on lähetettävä pullo kölniä. Laitat sen laatikkoon ja lähetät sen. Mutta kun asiakas saa sen, se on rikki. On selvää, että hän vaatii sinua, ja se tarkoittaa, että sinun on lähetettävä hänelle toinen, josta aiheutuvat uuden tuotteen kustannukset ja lähetyskulut, jotka sinä itse maksat. Mikä vihjaa? Että menetät rahaa.
Siksi pakettia valmistellessasi sinun on otettava huomioon seuraavat seikat:
- Yritä kääriä tuotteet hyvin, varsinkin ne, jotka ovat hauraampia. Joskus ne lähetetään itse tuotetta suuremmissa laatikoissa, ja matkan aikana nämä voivat liikkua laatikossa puolelta toiselle. Sinun on myös pidettävä mielessä, että monet kuriirit eivät ole "varovaisia" tavaroiden kanssa, ne voivat pudota, rullata jne. ja pilata mitä sisällä on. Siksi on parempi kääriä lähetettävät tiedot hyvin.
- Varmista, että se ei liiku laatikossa. Teemme tämän yleensä tuotteilla, joista tiedämme, että meidän on pidettävä hyvää huolta, kuten kasveista tai tuotteista, jotka kiinnitämme köysillä tai siteillä, jotta ne eivät liiku, mutta ei ole tapana tehdä niitä kaikkien kanssa. Kuitenkin asettamalla kuplamuovia, pahvia jne. Ne tekevät siitä vähemmän tilaa liikkua ja säilyttävät siten tuotteen kunnon.
- Se määrittelee hyvin, pitäisikö sen mennä ylöspäin. Tämä on tehtävä hyvin selväksi laatikossa, jotta he tietävät, kuinka se sijoitetaan niin, että sisällä oleva ei heikkene. Vaikka tänään tilaukset tehdään yleensä 24-48 tunnissa, totuus on, että tuona aikana ne voivat myös mennä huonosti. Mutta jos määrität miten laatikon pitäisi mennä, jos se on hauras jne. heillä on taipumus olla varovaisempia sen suhteen.
- Varmista, että laatikko on tiukasti suljettu ja ettei siinä ole vaurioita. Jotta se tavoittaa asiakkaan parhaalla mahdollisella tavalla. Ei ole myöskään huono idea ottaa siitä valokuva saadaksesi todisteet siltä varalta, että asiakas saa laatikon huonossa kunnossa ja vaatii sinua. Tällä tavoin voit vaatia kuljetusyritystä heidän paketille antamastaan hoidosta.
Kuinka se tulisi lähettää asiakkaalle
Kaikkien edellä mainittujen lisäksi on tärkeää, että yrität palvella asiakasta mahdollisimman nopeasti. Useimmissa verkkokaupoissa heillä on jo "takuu" siitä, että tilaus vastaanotetaan 24-48 tunnissa, mutta joskus tämä tapahtuu vasta siitä hetkestä, kun huolitsija ottaa haltuunsa. Toisin sanoen sen lähettäminen sinulle saattaa viedä aikaa.
Tämä on tärkeää määritellä, koska jos et anna asiakkaalle huonoa kuvaa ja saatat saada hänet perumaan tilauksen, koska et tarjoa sitä ajoissa. Mutta menetät myös sen ja saatat sen heijastamaan negatiivisia mielipiteitä.
Suosittelemme myös sitä varo pakkausta valmistellessasi, sekä suosituksilla, jotka olemme antaneet sinulle, että yksityiskohdilla. Uskokaa tai älkää, tosiasia, että hän saa enemmän tilauksesta kuin tehty, tekee siitä, että kun tilaat uudelleen, hän käy ensin verkkokaupassasi, koska hän tietää, että sinulla on aina yksityiskohtia hänelle.
Sinun on myös harkittava tilauksen lähettämistä tuotteesta riippuen. Esimerkiksi, jos ne ovat kasveja, sinun on oltava laatikko auki joillakin alueilla, jotta se hengittää; Jos ne ovat tuoreita tuotteita, sinun on lähetettävä ne kylmälaatikossa ja tarvittaessa kiireellisellä ja kylmällä palvelulla, jotta ne eivät heikentyisi tai menettäisi laatua. Muuten menetät asiakkaan.
Eroottisten tuotteiden osalta asiakkaat ymmärtävät, että ne tulevat käärittyinä eivätkä näe mitä sisällä on (eikä myöskään jos eroottinen myymälä lähettää niitä).
Asiakasilmoitus
Kuten tiedätte, tilausta tehdessä suurin osa näistä käy läpi useita tiloja. Lähes kaikissa verkkokaupoissa ensimmäinen tila on "maksettu", koska maksu on vastaanotettu. Tämä on melkein välitöntä, koska on monia, jotka suorittavat maksun joko pankkikortilla tai PayPalilla. Jos teet sen tilisiirrolla tai postiennakolla, on mahdollista, että se pysyy "hyväksytyssä" tai "järjestyksessä".
Seuraava askel on valmistelu, jossa annat asiakkaalle ymmärtää, että työskentelet palvelemaan heidän tilaamiaan tuotteita. Tuolloin monet soittavat kuriiriyrityksiin perimään tilauksen tai valmistelemaan sitä viemään sen toimistoon samana päivänä. Kun jätetään toimistoon, tilaus menee "lähetetty" -tilaan.
Juuri tällä hetkellä monet He lähettävät asiakkaalle sanoman, että se on lähetetty, ja antavat heille paketin viitenumeron, samoin kuin yrityksen, jotta he voivat jäljittää sinut. Samoin monet yritykset lähettävät myös tekstiviestin, jossa neuvoo toimittamaan paketin tiettynä päivänä, jota voidaan muokata ennen kuin paketti on "toimituksessa".
Miksi on tärkeää ilmoittaa asiakkaalle? Koska näin sinusta tuntuu tärkeältä, ja samalla asiakaspalvelu on tyytyväinen, koska kerrot heille kaikesta mitä heidän tarvitsee tietää mitä he ovat ostaneet sinulta. Jos teet tilauksen ja vietät päiviä tietämättä mitään, saatat pelätä ostamista uudelleen, koska et siihen asti tiedä, mitä rahallesi tapahtuu tai mitä olet tilannut.
Ja sen jälkeen?
Luuletko, että kun asiakas on saanut tilauksen, logistiikkatyö on valmis? Sen ei todellakaan tarvitse. Ja viimeinen vaihe, jota sinun on sovellettava tässä, on palaute. Eli tietää, onko tilaus saapunut turvallisesti, oletko tyytyväinen siihen, miten se on vastaanotettu, jos on Mikä tahansa ehdotus tai jotain, josta asiakas haluaa kertoa sinulle. Tämä voi auttaa sinua saamaan seuraavat tulemaan paremmin esille ja parantamaan esitystäsi käyttäjille.