Big Data verkkokaupassa

Cambridge Analyticaa koskevan Facebook-ongelman ja 87 miljoonalta käyttäjältä kerättyjen valtavien tietojen määrä, jota käytettiin vaikuttamaan vuoden 2016 presidentinvaaleihin, paljasti suuret tiedot siitä, mikä mahtava peto se voi olla.

Jopa hyvillä aikeilla käytettynä, kuten Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg väitti yrityksensä tekevän, tiedot voivat johtaa ihmisiä ja yrityksiä harhaan.

Langalliset sukellukset menevät asian ytimeen: ”Moderni tarjoaa liian monta muuttujaa, mutta liian vähän tietoa muuttujaa kohti. Joten väärät suhteet kasvavat paljon, paljon nopeammin kuin todelliset tiedot. Toisin sanoen: Suuret tiedot voivat tarkoittaa enemmän tietoja, mutta se tarkoittaa myös enemmän vääriä tietoja.

Relevanssi suurissa tiedoissa

Kirsikan poiminta, joka voidaan tehdä suurilla tiedoilla, antaa sinun manipuloida tietoja kertoaksesi sinulle mitä haluat, mikä on hienoa otsikoille, mutta huono yrityksille.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että big data ei voi olla olennainen työkalu arsenaalissasi verkkokaupan kanavan kasvattamiseen.

Avain isojen tietojen hallintaan tavalla, joka toimii sinulle, vaatii keskittymistä kahteen asiaan:

Sinun osaamispiirisi.

Tapa, jolla maailma toimii.

Yksi mielenkiintoisimmista ja haastavimmista asioista verkkokauppasivuston tai -kanavan ylläpitämisessä on arvaamattomuus - vaikka mahdollisuus joutua olemaan senaatin edessä, kuten Zuckerberg teki, ei ehkä ole sellainen jännitys, jolla kukaan yrityksen omistaja. haluaa olla mukana.

Sekä tekniikka että ihmisten käyttäytyminen muuttuvat kuitenkin jatkuvasti, ja yrityksen omistajana tai verkkokaupan johtajana sinun on oltava valmis sopeutumaan.

Verkkokaupan luomisen ja ylläpidon helppouden sekä mikrobrändien nousun ansiosta nykypäivän markkinoita vaivaa kova kilpailu ja heikkenevä asiakasuskollisuus.

Verkkoyritykset etsivät jatkuvasti tapoja säilyttää asiakkaat ja parantaa asiakaskokemusta tietämättä, että ratkaisu on heidän ulottuvillaan.

Kovasta kilpailusta huolimatta verkkokaupan omistajilla on etu perinteisiin vähittäiskauppiaisiin verrattuna, jotka omistavat tiili- ja laastiliikkeitä.

Lisätä myyntiä

Verkkokauppa on ketterää ja mukautettavissa; Nämä yritykset eivät ole rajattu tiettyyn sijaintiin, ja niillä on usein varasto- tai vähittäisvuokrasopimuksia, joista on syytä huolehtia käytettäessä 3PL-laitteita tai suoritettaessa vain verkkokauppaa.

Verkkokaupan yrityksillä on kyky päästä globaaleille markkinoille, ja niillä on pääsy tietoihin, joita vähittäiskauppiailla ei ole.

Vielä tärkeämpää on, että verkkokauppayritysten omistajat ja johtajat toimivat omalla osaamisalueellaan.

Jokaisella on osaamispiiri, joka on luotu opiskelun ja kokemuksen kautta. Tärkeintä on toimia tässä ympyrässä ja hyödyntää heidän asiantuntemustaan ​​tuotannon tehostamiseksi.

Kun markkinoiden, tuotteiden tai asiakaskunnan syvällinen tuntemus on asianmukaisesti hyödynnetty, voidaan saavuttaa suurempia etuja samalla vaivannäöllä kuin joku, joka toimii osaamispiirinsä ulkopuolella.

Kuten Warren Buffet kirjoitti presidentin vuonna 1996 lähettämässä kirjeessä: "Sijoittaja tarvitsee kyvyn arvioida valitut yritykset oikein. Huomaa, että sana "valittu": Sinun ei tarvitse olla asiantuntija kaikissa yrityksissä tai edes monissa. Sinun on vain pystyttävä arvioimaan osaamisalueesi yrityksiä. Tämän ympyrän koko ei ole kovin tärkeä; rajojesi tunteminen on kuitenkin elintärkeää. '

Yhdistämällä ymmärryksesi todellisesta maailmasta toimii osaamispiirisi kanssa, joten voit käyttää suuria tietoja hyödyksi.

Toisin sanoen, se voi auttaa sinua rakentamaan dataan perustuvaa verkkokauppaa.

Mikä on big data ja miksi sinun pitäisi käyttää sitä?

Big data on muotisana modernin liikkeenjohdon suhteen. Se viittaa erittäin suuriin tietojoukoihin, jotka voidaan analysoida ihmisten käyttäytymisen mallien ja suuntausten paljastamiseksi.

Kun ihmiset tuottavat arviolta 1.7 Mt uutta tietoa sekunnissa, kumulatiivisen digitaalisen universumimme odotetaan kasvavan 4.4 zettatavusta 44 zettatavuun (tai 44 biljoonaan gigatavuun) vuoteen 2020 mennessä.

Verkkokaupan alustat, kuten BigCommerce, seuraavat ja antavat kauppiaille pääsyn kuluttajien käyttäytymistietoihin, joiden avulla yritysten omistajat voivat tehdä tietoisia päätöksiä.

Huolimatta siitä, että heidän käsissään on niin paljon "voimaa", alle 0,5% käytettävissä olevista tiedoista käytetään näihin tarkoituksiin.

Tässä näemme, kuinka voit hyödyntää verkkokaupan suuria tietoja tehokkaasti liiketoiminnan kasvattamiseksi ja asiakkaiden palvelemiseksi paremmin.

Big datan käytön edut verkkokaupassa

BARC-tutkimuksen mukaan joitain big datan käytön etuja ovat:

Tee parempia strategisia päätöksiä (69%).

Parempi toimintaprosessien hallinta (54%).

Asiakkaiden parempi ymmärtäminen (52%).

Kustannusten aleneminen (47%).

Tämä on ratkaisevan tärkeää sähköisen kaupankäynnin yrityksille. Skaalatessasi tietojen "geeky" saaminen on yhä tärkeämpää. Tietopohjaiset verkkokaupan yritykset mittaavat ja parantavat säännöllisesti seuraavia asioita:

Paranna ostajan analyysiä.

Paranna asiakaspalvelua.

Mukauta asiakaskokemus.

Tarjoa turvallisempi online-maksujen käsittely.

Paranna kohdennettua mainontaa.

Kuinka käyttää suuria tietoja verkkokaupan menestykseen

  1. Ostaja-analyysi.

Suurista tiedoista on hyötyä ostajien henkilöiden tai profiilien kehittämisessä.

Tämä auttaa sinua määrittämään asiakkaiden mieltymykset, kuten mitä tuotteita he pitävät parhaiten tai mihin aikaan he yleensä ostavat.

Näitä tietoja voidaan käyttää toiminnan parantamiseen.

Voit esimerkiksi käyttää myyntihetkien huipputietoja päästäksesi eroon myyntihintoihin liittyvästä varastosta tai näyttämään sosiaalisia mainoksia näinä aikoina.

Verkkokaupan suuret tiedot voivat myös paljastaa odottamattomia ostokäyttäytymisiä.

Esimerkiksi suurten tietojen avulla Walmart havaitsi, että vaippoja ostaneet ihmiset ostivat yleensä myös olutta. Kuvittele ristiinmarkkinointimahdollisuudet ...

SaaS-tekniikoita tai tietojen analysointityökaluja käyttäville yrityksille tällaista tietoa on usein helppo löytää.

Cambridge Analyticaa koskevan Facebook-ongelman ja 87 miljoonalta käyttäjältä kerättyjen valtavien tietojen määrä, jota käytettiin vaikuttamaan vuoden 2016 presidentinvaaleihin, paljasti suuret tiedot siitä, mikä mahtava peto se voi olla.

Jopa hyvillä aikeilla käytettynä, kuten Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg väitti yrityksensä tekevän, tiedot voivat johtaa ihmisiä ja yrityksiä harhaan.

Langalliset sukellukset menevät asian ytimeen: ”Moderni tarjoaa liian monta muuttujaa, mutta liian vähän tietoa muuttujaa kohti. Joten väärät suhteet kasvavat paljon, paljon nopeammin kuin todelliset tiedot. Toisin sanoen: Suuret tiedot voivat tarkoittaa enemmän tietoja, mutta se tarkoittaa myös enemmän vääriä tietoja.

Kirsikan poiminta, joka voidaan tehdä suurilla tiedoilla, antaa sinun manipuloida tietoja kertoaksesi sinulle mitä haluat, mikä on hienoa otsikoille, mutta huono yrityksille.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että big data ei voi olla olennainen työkalu arsenaalissasi verkkokaupan kanavan kasvattamiseen.

Avain isojen tietojen hallintaan tavalla, joka toimii sinulle, vaatii keskittymistä kahteen asiaan:

Sinun osaamispiirisi.

Tapa, jolla maailma toimii.

Yksi mielenkiintoisimmista ja haastavimmista asioista verkkokauppasivuston tai -kanavan ylläpitämisessä on arvaamattomuus - vaikka mahdollisuus joutua olemaan senaatin edessä, kuten Zuckerberg teki, ei ehkä ole sellainen jännitys, jolla kukaan yrityksen omistaja. haluaa olla mukana.

Sekä tekniikka että ihmisten käyttäytyminen muuttuvat kuitenkin jatkuvasti, ja yrityksen omistajana tai verkkokaupan johtajana sinun on oltava valmis sopeutumaan.

Verkkokaupan luomisen ja ylläpidon helppouden sekä mikrobrändien nousun ansiosta nykypäivän markkinoita vaivaa kova kilpailu ja heikkenevä asiakasuskollisuus.

Pidä asiakkaita

Verkkoyritykset etsivät jatkuvasti tapoja säilyttää asiakkaat ja parantaa asiakaskokemusta tietämättä, että ratkaisu on heidän ulottuvillaan.

Kovasta kilpailusta huolimatta verkkokaupan omistajilla on etu perinteisiin vähittäiskauppiaisiin verrattuna, jotka omistavat tiili- ja laastiliikkeitä.

Verkkokauppa on ketterää ja mukautettavissa; Nämä yritykset eivät ole rajattu tiettyyn sijaintiin, ja niillä on usein varasto- tai vähittäisvuokrasopimuksia, joista on syytä huolehtia käytettäessä 3PL-laitteita tai suoritettaessa vain verkkokauppaa.

Verkkokaupan yrityksillä on kyky päästä globaaleille markkinoille, ja niillä on pääsy tietoihin, joita vähittäiskauppiailla ei ole.

Vielä tärkeämpää on, että verkkokauppayritysten omistajat ja johtajat toimivat omalla osaamisalueellaan.

Jokaisella on osaamispiiri, joka on luotu opiskelun ja kokemuksen kautta. Tärkeintä on toimia tässä ympyrässä ja hyödyntää heidän asiantuntemustaan ​​tuotannon tehostamiseksi.

Kun markkinoiden, tuotteiden tai asiakaskunnan syvällinen tuntemus on asianmukaisesti hyödynnetty, voidaan saavuttaa suurempia etuja samalla vaivannäöllä kuin joku, joka toimii osaamispiirinsä ulkopuolella.

Yhdistämällä ymmärryksesi todellisesta maailmasta toimii osaamispiirisi kanssa, joten voit käyttää suuria tietoja hyödyksi.

Toisin sanoen, se voi auttaa sinua rakentamaan dataan perustuvaa verkkokauppaa.

Mikä on big data ja miksi sinun pitäisi käyttää sitä?

Big data on muotisana modernin liikkeenjohdon suhteen. Se viittaa erittäin suuriin tietojoukoihin, jotka voidaan analysoida ihmisten käyttäytymisen mallien ja suuntausten paljastamiseksi.

Kun ihmiset tuottavat arviolta 1.7 Mt uutta tietoa sekunnissa, kumulatiivisen digitaalisen universumimme odotetaan kasvavan 4.4 zettatavusta 44 zettatavuun (tai 44 biljoonaan gigatavuun) vuoteen 2020 mennessä.

Monet tuotemerkit ajattelevat, että pääsy suuriin tietoihin on rajoitettu suurille vähittäiskauppiaille, joilla on varaa sisäiseen tiimiin tai joilla on varaa ostaa tietoja datanvälittäjiltä.

Tulet iloisesti huomaamaan, että tämä logiikka on puutteellinen, koska pienimmilläkin yrityksillä on mahdollisuudet käyttää ja analysoida suuria verkkokaupan tietoja.

Verkkokaupan alustat, kuten BigCommerce, seuraavat ja antavat kauppiaille pääsyn kuluttajien käyttäytymistietoihin, joiden avulla yritysten omistajat voivat tehdä tietoisia päätöksiä.

Huolimatta siitä, että heidän käsissään on niin paljon "voimaa", alle 0,5% käytettävissä olevista tiedoista käytetään näihin tarkoituksiin.

Tässä näemme, kuinka voit hyödyntää verkkokaupan suuria tietoja tehokkaasti liiketoiminnan kasvattamiseksi ja asiakkaiden palvelemiseksi paremmin.

Haluatko lisätietoja tältä?

Tavoitteenamme on tarjota yrityksesi kaltaisille yrityksille alan johtavia myynti- ja markkinointivinkkejä, vinkkejä ja tietoa seuraavan oman tuotemerkin rakentamiseksi. Älä missaa yhtä viestiä. Tilaa viikoittainen uutiskirjeemme.

Syötä sähköpostiosoitteesi

Big datan käytön edut verkkokaupassa

BARC-tutkimuksen mukaan joitain big datan käytön etuja ovat:

Tee parempia strategisia päätöksiä (69%).

Parempi toimintaprosessien hallinta (54%).

Asiakkaiden parempi ymmärtäminen (52%).

Kustannusten aleneminen (47%).

Tämä on ratkaisevan tärkeää sähköisen kaupankäynnin yrityksille. Skaalatessasi tietojen "geeky" saaminen on yhä tärkeämpää. Tietopohjaiset verkkokaupan yritykset mittaavat ja parantavat säännöllisesti seuraavia asioita:

Paranna ostajan analyysiä.

Paranna asiakaspalvelua.

Mukauta asiakaskokemus.

Tarjoa turvallisempi online-maksujen käsittely.

Paranna kohdennettua mainontaa.

Kuinka käyttää suuria tietoja verkkokaupan menestykseen

  1. Ostaja-analyysi.

Suurista tiedoista on hyötyä ostajien henkilöiden tai profiilien kehittämisessä.

Tämä auttaa sinua määrittämään asiakkaiden mieltymykset, kuten mitä tuotteita he pitävät parhaiten tai mihin aikaan he yleensä ostavat.

Näitä tietoja voidaan käyttää toiminnan parantamiseen.

Voit esimerkiksi käyttää myyntihetkien huipputietoja päästäksesi eroon myyntihintoihin liittyvästä varastosta tai näyttämään sosiaalisia mainoksia näinä aikoina.

Verkkokaupan suuret tiedot voivat myös paljastaa odottamattomia ostokäyttäytymisiä.

Esimerkiksi suurten tietojen avulla Walmart havaitsi, että vaippoja ostaneet ihmiset ostivat yleensä myös olutta. Kuvittele ristiinmarkkinointimahdollisuudet ...

SaaS-tekniikoita tai tietojen analysointityökaluja käyttäville yrityksille tällaista tietoa on usein helppo löytää.

BigCommerce Insights -analyysi

BigCommerce Insights Analytics näyttää automaattisesti tämän tyyppisiä tietoja.

  1. 2. Asiakaspalvelu.

Asiakaspalvelulla on erittäin tärkeä rooli verkkokaupassa.

Asiakkaiden säilyttäminen maksaa viisi kertaa vähemmän kuin uusien hankkiminen, ja uskolliset asiakkaat käyttävät jopa 5% enemmän kuin uudet asiakkaat.

Jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, 13% heistä kertoo vähintään 15 henkilölle, että he eivät ole onnellisia. Päinvastoin, jos heillä olisi positiivinen kokemus, 72% sanoi jakavansa sen vähintään 6 ihmiselle.

Verkkokauppiaat voivat käyttää isoa dataa seuratakseen asiakaspalvelukokemuksia, kuten osoittamalla, kuinka nopeasti heidän vastausajat ovat, mikä on tärkeä tekijä asiakaspalvelussa.

71% online-asiakkaista odottaa pääsevänsä online-ohjeisiin viidessä minuutissa.

Suuria tietoja voidaan käyttää myös toimitusaikojen ja asiakastyytyväisyyden seuraamiseen, ja ne auttavat yrityksiä tunnistamaan mahdolliset ongelmat ja ratkaisemaan ne sitten ennen asiakkaan osallistumista.

Integrointisovellukset ja Reamazen kaltaiset työkalut voivat auttaa sinua tekemään tämän muutamassa minuutissa.

“Olen aiemmin käyttänyt monia tukituotteita, eikä mikään ole parempaa tai yksinkertaisempaa kuin Reamaze. Tämä on hyvin harkittu tuote, jolla on täydelliset ominaisuudet. Kesti noin 10 minuuttia kaiken asettamiseen. Kirjaimellisesti.

Voin auttaa asiakkaita, jotka käyttävät Live Chatia suoraan myymälässäni. Näen jopa mitä asiakkaat tekevät ja minne menevät. Se toimii myös sähköpostini ja sosiaalisen tilini kanssa! ». Päinvastoin, jos heillä olisi positiivinen kokemus, 72% sanoi jakavansa sen vähintään 6 ihmiselle.


Artikkelin sisältö noudattaa periaatteita toimituksellinen etiikka. Ilmoita virheestä napsauttamalla täällä.

Ole ensimmäinen kommentti

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.