Sosiaalisten verkostojen roolin kehitys verkkokaupassa

Sosiaalisen median ja sähköisen kaupankäynnin takertuessa yhä enemmän elämäämme, heidän mahdollisuutensa olla vuorovaikutuksessa ja vahvistaa toisiaan ovat rajattomat, kun otetaan huomioon, että keskimääräinen ihminen viettää noin tunti ja 40 minuuttia selatessaan kaikkea sosiaalista mediaa. Yhdysvaltojen online-ostajien määrä on tänä vuonna 217 miljoonaa.

Vanhoina aikoina yrityksen läsnäoloa merkitsivät sanomalehti-ilmoitukset ja fyysinen myymälä. Nyt, digitaalisella aikakaudella, yritysten maine elää ja kuolee asemastaan ​​sosiaalisessa mediassa. Tällä hetkellä tuotemerkit käyttävät sosiaalista mediaa keinona mainostaa, lisätä läsnäoloaan verkossa ja tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua.

Tänä vuonna ei ole epäilystäkään siitä, että loppujen lopuksi voimme odottaa näiden suuntausten jatkuvan uusien ilmestyessä. Katsotaanpa sosiaalisen median kasvavaa roolia verkkokaupassa.

Maksetut mainokset ja sosiaalinen media

Lähes absurdilla mukautustasolla, joka voidaan laittaa Facebook-mainokseen (ikä, maantiede, mieltymykset ja paljon muuta) ja yksityiskohdilla, joilla Facebook voi raportoida tuloksistaan, tuotemerkkien ei ole helppoa jatkaa Facebookin ja muun sosiaalisen median käyttöä mediamainokset. Se on myös voitto Facebookille, joka keräsi yli 7 miljardia dollaria mainonnassa vuonna 2016.

Menestyneimmät tuotemerkit vuonna 2017 ovat ne, jotka pystyvät maksimoimaan kattavuutensa ja tehokkuutensa sosiaalisen median maksullisessa mainonnassa. William Harris, sähköisen kaupankäynnin kasvukonsultti elumynt.com-sivustolta, sanoo: "Katson, että verkkokaupan brändit investoivat paljon enemmän maksettuun sosiaaliseen mainontaan, ja uskon, että suuntaus jatkuu vuonna 2017 ... ei riitä pelkästään maksaminen mainokset Google Shoppingissa. Sinun on löydettävä hyvä yleisö Facebook-mainoksista, Instagram-mainoksista ja muusta, Pinterestistä ja muista maksetuista sosiaalisen median tileistä. Näiden määrittäminen ja mainostuotojen seuraaminen on entistä helpompaa, mikä tarkoittaa, että useampi tuotemerkki alkaa tehdä niin. "

Yksityisviestit

Viime vuosina analyytikot ovat huomanneet mielenkiintoisen ja odottamattoman trendin. Vaikka julkisten sosiaalisten verkostojen, kuten Facebookin ja Twitterin, käyttö on vähentynyt, yksityisten viestipalvelujen suosio räjähtää. WhatsApp, Snapchat ja Facebook Messenger ovat sovellushirviöitä, joiden valtavat sitoutumisluvut ovat miljardeja.

Aiheeseen liittyviä: Jotkut 10 parhaasta Chatbot-alustan työkalusta, joiden avulla voit luoda chatbotteja yrityksellesi

Missä ihmiset menevät, yritysten on seurattava, ja tuotemerkit pääsevät yksityisviesteihin chat-robottien kautta. Chatbotit, tekoälyhenkilöt, jotka voivat simuloida todellisia keskusteluja, voivat vastata tuotteisiin liittyviin kysymyksiin, antaa suosituksia ja ratkaista asiakkaiden valitukset.

Kuluttajat ovat hitaasti lähestymässä ajatusta. Venturebeat.comin mukaan 49,4 prosenttia asiakkaista haluaa ottaa yhteyttä yritykseen 24/7 viestipalvelun kautta kuin puhelimitse. Tuotemerkit olisivat ajattelevia, kun he etsivät katamaraanipalveluita lisäkanavana asiakkaiden tavoittamiseksi.

Lisäksi monet yksityiset viestipalvelut tarjoavat nyt taloudellisen integraation. WeChatin avaaminen, keskustelu tekoälybrändin edustajan kanssa ja tuotteen ostaminen sulkematta sovellusta edes kerran on täysin mahdollisuuksien piirissä vuonna 2017.

Sovelluksen osto

Mitä vaikeampaa on ostaa tai saada jotain, sitä vähemmän on todennäköistä, että siirrymme eteenpäin. Tämä selittää, miksi verkkokauppasivustoilla, joiden lataaminen kestää kauan, on korkeammat poistumisprosentit ja verkkokaupoissa, joissa on hankala käyttöliittymä, myydään vähemmän. Tuotteita voi jo ostaa Instagramin, Pinterestin ja Twitterin kautta. Kun Apple Pay kokee laajamittaisen käyttöönoton, on melkein pelottavaa ajatella, kuinka helppoa impulssiostaminen on - jos näet jotain, mistä pidät sosiaalisessa mediassa, yksi osuma tuo sen kotiisi. Tuotemerkkien tulisi heti alkaa arvioida, miten he voivat myydä tuotteitaan sosiaalisen median kautta, yhdistämällä vahva mainonta läsnäoloon helppoon ostoprosessiin.

Sosiaalisen verkkokaupan kasvava rooli

Sosiaalinen media on kulkenut pitkän matkan ihmisten yhdistämisestä vain ratkaisevaan rooliin kaikissa yrityksissä. Ihmiset muuttivat verkossa, ja he ovat hyvin sosiaalisia. Ja tuotemerkit ovat huomanneet muutoksen, varmasti. Aikaisemmin yrityksen läsnäoloa merkitsivät fyysinen kauppa ja mainokset sanomalehdessä. Mutta digitaalisella aikakaudella yritysten maine elää ja kuolee heidän asemastaan ​​sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalisella medialla on kyky ohjata ostajat uuteen tuotteeseen tai hyvään kauppaan. Mutta ei vain, sosiaaliset verkostot luovat yhteisöllisyyden tunteen ja ottavat ihmiset mukaan ostoksiin. Tosiasia on, että monet ihmiset kääntyvät sosiaalisen median puoleen auttaakseen heitä tekemään ostopäätöksen ja että noin 75% ihmisistä osti jotain, koska he olivat nähneet sen sosiaalisen median alustalla. Sosiaalisessa verkkokaupassa yritysten omistajille on loistava mahdollisuus vain, jos strategia on vakiintunut. Sosiaalinen media on ollut ja tulee olemaan kriittinen rooli verkkokaupan kehityksessä. Sosiaalisen median toimintojen käyttäminen verkkokaupassa

Julkaise päivittäiseen tietokantaan

Aloittaaksesi ja kasvattaaksesi sosiaalista yhteisöäsi, sinun on jatkuvasti julkaistava mielenkiintoista ja kiinnostavaa sisältöä. Tutki, mikä on paras lähetystiheys, miten yleisö reagoi erityyppisiin viesteihin, mikä kellonaika on paras lähettää jne.

Ole lyhyt ja ytimekäs

Ihmisillä on vähemmän ja vähemmän aikaa, joten tiedon ylikuormitus ei ole paras tapa houkutella asiakkaita. Anna heille lyhyesti ja vain asiaankuuluvia tietoja tuotteesta, jotka saattavat kiinnostaa heitä. Nopea ja helppo kulutus on win-win-tilanne. Lisää myös hyvää visuaalista sisältöä. Kuva tai video sisältävä viesti tuottaa 50% enemmän tykkäyksiä kuin yksi ilman sitä.

Aseta tavoitteet

Ajattele, mitä aiot saavuttaa käyttämällä sosiaalista mediaa. Brändin tunnistettavuus? Tehosta verkkosivustosi liikennettä? Lisätä myyntiä? Kaikki tämä yhdessä? Tee tavoitteistasi laskettavissa, jotta voit seurata edistymistä ja mitata sosiaalisen median tehokkuutta yrityksellesi. Seuraa verkkosivustosi sosiaalisen median liikenteen määrää, tykkäysten, jakojen, kommenttien jne. Määrää.

Käytä eri sosiaalisten verkostojen etuja

Olet sosiaalisissa verkostoissa, mutta sillä ei ole vaikutusta ... Yritä käyttää kaikkia erityispiirteitä, joita erilaiset sosiaaliset verkostot tuovat. Käytä hashtageja, hyödynnä rekisteröitymispainiketta Facebookissa, suorita kilpailu Facebookissa, lisää ostettavia Pinterest-nastoja ja vastaavia. Sosiaalinen verkkokauppa tarkoittaa jatkuvaa trendien seuraamista. On niin paljon yksityiskohtia, jotka voivat auttaa sinua tekemään yrityksestäsi näkyvämmän.

Käytä arvosteluja

Ihmiset ostavat tuotteen todennäköisemmin, jos joku ennen heitä käyttää ja arvioi sitä. Pyydä asiakkaita jättämään mielipiteensä tuotteista ja näyttämään se esimerkiksi Facebook-sivulla. Nämä arvostelut luovat sosiaalista liikennettä sivullesi ja lisäävät siten myyntiä.

Käyttäjän luomaa sisältöä

Käyttäjien luoma sisältö on pakottavaa, koska se antaa potentiaalisille asiakkaille etsimänsä sosiaalisen todistuksen. Sosiaalisen verkkokaupan kannalta käyttäjien luoma sisältö on kultakaivos. Ihmiset rakastavat nähdä muiden ihmisten luomaa sisältöä, he tunnistavat itsensä siinä. Kysy asiakkailtasi kommentteja, valokuvia, videoita ja lähetä ne aloittaaksesi keskustelut.

Tutustu asiakkaisiisi

Jos et tunne asiakkaitasi, et voi julkaista kiinnostavaa ja houkuttelevaa sisältöä. Tutustu heihin kyselyjen, kyselyjen tai sosiaalisen median kautta, jotta voit toteuttaa tehokkaan strategian vastaavasti. Viestiesi tulisi vastata tarpeisiisi - selvittää, mitä ne ovat.

Älä yritä vain myydä

Silti sosiaalisen median käytön päätarkoitus ei ole tehdä ostoksia. Ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa uteliaisuudesta ja sosiaalisesta kosketuksesta. Joten kunnioita sitä. Älä aktivoidu vain, kun yrität myydä jotain. Ihmiset sulkeutuvat eikä jatka, jos teet niin.

Vaikka sosiaaliset verkostot ovat paikkoja jakaa asioita julkisesti, ne ovat yhä yksityisempiä. Monet käyttäjät suosivat yksityisviestintää tai suljetun ryhmän viestintää julkisen lähetyksen sijaan. Jälleenmyyjien on varmistettava, että viestintä potentiaalisten asiakkaiden kanssa on miellyttävää ja miellyttävää. Reaaliaikainen yhteydenpito yleisöön on merkittävä trendi, koska ihmiset vihaavat odotuspäiviä sähköpostivastauksille. Riippumatta siitä, onko sinulla henkilökuntaa käytettävissä chatissa vai käytätkö chat-bottia, tuloksena on tyytyväinen asiakas ja muunnosmahdollisuus. Sosiaalisessa verkkokaupassa sujuva viestintä on ratkaisevan tärkeää.

Sovelluksen sisäiset ostot

Nykyään verkkokauppa leviää yhä enemmän sosiaalisessa mediassa yksinkertaisesti siksi, että hyvin suuri osa ihmisistä viettää siellä aikaa. Ostaminen mobiilisovellusten kautta on yleistä, ja tämä suuntaus kasvaa edelleen vuonna 2017. Jotkut sosiaaliset verkostot (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) toteuttivat vaihtoehdon ostaa tuotteita suoraan mobiilisovellusten kautta. Ja ihmiset käyttävät tätä tilaisuutta hyväksi, koska he luottavat näihin sosiaalisiin verkostoihin ja palaavat niihin aina toivoen löytävänsä mahdollisia ostoksia.

Maksettu mainonta

Yhä useammat jälleenmyyjät tunnustavat sosiaalisen median käytön arvon ja merkityksen sähköisessä kaupankäynnissä, minkä vuoksi markkinoista on tullut paljon kilpailukykyisempiä. Yksinomaan orgaanisten tulosten saavuttaminen on erittäin vaikeaa, koska ihmiset näkevät aina viestit ensin ystäviltään, ei yrityksiltä ja tuotemerkeiltä. Jonkin ajan kuluttua opit, että sinun on investoitava mainontaan ja maksettava liiketoiminnan näyttämisestä. Koska yhä useammat yritykset alkoivat käyttää maksettua mainontaa, myös mainonnan hinnat alkoivat nousta hitaasti.

Live video

Olimme jo keskustelleet tuotevideoiden arvosta verkkokaupassa. Sosiaalisessa verkkokaupassa se on paras tapa erottua varmasti. Video herättää huomion selaamisen aikana, sen sisältö houkuttelee sinua. Mutta viime vuodesta lähtien jotkut sosiaaliset verkostot ovat käynnistäneet live-video-vaihtoehdon. Tämän ominaisuuden avulla voit lähettää suoraa lähetystä jopa 4 tuntia. Tämä ominaisuus voi lisätä tuotemerkkitietoisuutta ja rakentaa yhteisöä nopeasti ja tehokkaasti. Sitä voidaan käyttää monilla mielenkiintoisilla ja luovilla tavoilla - suorissa kysymyksissä ja vastauksissa, tuotedemossa tai kulissien takana. Näiden etujen takia monet jälleenmyyjät käyttävät sitä tai aikovat käyttää sitä tänä vuonna.

Virtuaalitodellisuus

Virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden rooli sähköisessä kaupankäynnissä on valtava. Virtuaalitodellisuus tarjoaa mieleenpainuvan ostokokemuksen, ja siksi se saavuttaa suuren määrän myyntiä. Tuotemerkit tunnistavat tämän trendin erittäin nopeasti.

Lopulliset ajatukset

Sosiaalinen media voi olla merkittävä pelinvaihtaja liiketoiminnassa. Jos haluat käyttää kaikkia sosiaalisen median tarjoamia etuja, tee ensin tutkimuksesi ja luo laadukas sosiaalisen median strategia. Ja tietysti asiakkaiden asettaminen sen keskelle. Luo suhde, rakenna luottamusta ja kestäviä suhteita. Sijoita ensin joukkovelkakirjoihin ja yritä sitten myydä asioita. Seuraa trendejä, tutki sosiaalisia verkostoja ja niiden tarjoamia uutisia. Jokainen yksityiskohta voi olla suuri parannus yrityksellesi, joten älä unohda mitään. Sosiaalinen verkkokauppa vie paljon kovaa työtä, pidä tämä mielessä.

On varmasti mielenkiintoista seurata, miten kaikki edellä mainitut suuntaukset näkyvät sosiaalisen median tulevaisuudessa verkkokaupassa.

Kuinka käytät sosiaalista mediaa uuden ja nykyisen yleisön houkuttelemiseen verkkokauppayrityksellesi? Aiotko seurata näitä suuntauksia? Voit vapaasti jakaa kokemuksiasi, ideoitasi ja kysymyksiä.

Päivittäinen lähetys - Sosiaalisen yhteisösi perustamiseksi ja kasvamiseksi sinun on lähetettävä sisältöä säännöllisesti houkutellaksesi asiakkaita. Tarjoa lyhyitä, tarkkoja ja olennaisia ​​tietoja tuotteesta kiinnostamaan heitä. Tutkimus trendeistä, yleisön reaktioista erityyppisiin viesteihin, mikä kellonaika on paras lähettää jne. on välttämätön. Viestit, joissa on kuva tai video, tuottavat 50% enemmän tykkäyksiä kuin yksi ilman sitä.

Aseta tavoitteesi - Suunnittele tarkasti, mitä haluat saavuttaa (olipa kyse myynnin kasvusta, tuotemerkin tunnustamisesta, verkkosivustosi tai tandem -liikenteen laajentamisesta) sosiaalisen median avulla. Tee tavoitteistasi mitattavissa olevat, jotta voit seurata sosiaalisen median tehokkuuden edistymistä verkkokauppayrityksellesi.

Customer Engagement - tutustu asiakkaisiisi kyselyjen, sosiaalisen median tai kyselylomakkeiden avulla, jotta voit toteuttaa strategiat asianmukaisella tavalla.

Sosiaalinen media ja hakukoneoptimointi- Sosiaalinen media ja hakukoneoptimointi kulkevat käsi kädessä. Aktiivisen sosiaalisen median läsnäolo lisää dramaattisesti verkkosivustosi SEO-määrää.

Kritiikki on välttämätöntä: kävijät houkuttelevat enemmän ja todennäköisemmin luottavat tuotteeseen, jos joku ennen heitä on käyttänyt ja arvioinut sitä. Pyydä asiakkaita jättämään mielipiteensä tuotteista ja palveluista ja näyttämään se verkkosivustollasi. Nämä arvostelut ohjaavat sosiaalista liikennettä sivullesi ja lisäävät siten myyntiä.

Verkkokauppa ja sosiaalinen media ovat täydellinen yhdistelmä. Se on ehdottomasti pelinvaihtaja kaikissa yrityksissä. Asettamalla sosiaalisen median kanavat viestinnän keskeiseksi tarkoitukseksi yritykset voivat kohdistaa laajemmalle yleisölle, mikä tekee niistä asiakaskunnan.

Mitä vaikeampaa on ostaa tai saada jotain, sitä vähemmän on todennäköistä, että siirrymme eteenpäin. Tämä selittää, miksi verkkokauppasivustoilla, joiden lataaminen kestää kauan, on korkeammat poistumisprosentit ja verkkokaupoissa, joissa on hankala käyttöliittymä, myydään vähemmän. Tuotteita voi jo ostaa Instagramin, Pinterestin ja Twitterin kautta. Kun Apple Pay kokee laajan käyttöönoton, on melkein pelottavaa ajatella, kuinka helppoa impulssiostaminen on. Mutta digitaalisella aikakaudella yritysten maine elää ja kuolee heidän asemastaan ​​sosiaalisessa mediassa. Tee tavoitteistasi mitattavissa olevat, jotta voit seurata sosiaalisen median tehokkuuden edistymistä verkkokauppayrityksellesi.


Ole ensimmäinen kommentti

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.