Oletko koskaan kuullut parisuhdemarkkinoinnista? Kuten tiedätte, Internet -markkinointistrategiat muuttuvat jatkuvasti ja tämä tarkoittaa usein sitä, että teidän on oltava tietoisia siitä, mitä tulee ja muuttuu. Tässä tapauksessa relaatiomarkkinointi Se on perinteisen kehitystä, mutta silti monet eivät ymmärrä sitä, vielä vähemmän soveltavat sitä.
Siksi tällä kertaa haluamme auttaa sinua ymmärtämään sen käsitteen, mikä erottaa sen perinteisestä, mihin se on tarkoitettu ja mitä hyötyä siitä on. Lisäksi opit soveltamaan sitä yrityksessäsi. Saammeko töihin?
Mikä on relaatiomarkkinointi
Suhdemarkkinointi tunnetaan myös nimellä suhdemarkkinointi. Se sisältää sarjan strategioita ja menetelmiä, joiden tulokset saadaan pitkällä aikavälillä. The Tämän markkinoinnin tavoitteena on kasvattaa asiakasuskollisuutta, mikä auttaa lisäämään asiakkaiden ostoja ja hyödyttää paitsi yritystä myös itse asiakasta. Tätä varten luottamus ja lisäarvo ovat kaksi erittäin tärkeää pilaria.
Tässä tapauksessa parisuhdemarkkinointi perustuu ennen kaikkea asiakkaaseen eikä tuotteeseen, minkä vuoksi toteutettavat strategiat keskittyvät yksilöllisen huomion tarjoamiseen asiakkaille. Ja se ei perustu vakuuttamaan sinua myymään tuotteita, vaan palvelemaan sinua tavalla, joka luottaa siihen, että kaikki kaupassa tekemäsi ostokset tulevat laadukkaita.
Suhdemarkkinoinnin ja perinteisen markkinoinnin erot
Suhdemarkkinointi voidaan ymmärtää perinteisen markkinoinnin kehityksenä, mutta mikä erottaa nämä kaksi? Tässä tapauksessa kyse ei ole enää vain siitä, että suhdemarkkinointi keskittyy asiakkaisiin ja perinteinen tuotteen markkinointi, vaan se menee pidemmälle:
- Viestintää. Vaikka perinteinen viesti pyrkii tavoittamaan laajan yleisön luomalla viestin, joka voi tavoittaa suuremman määrän, suhteellisten tapausten tapauksessa se perustuu yksilöllisiin ja henkilökohtaisiin keskusteluihin ja antaa etusija asiakkaille itselleen.
- Strategiat. Toisin kuin perinteinen markkinointi, joka tekee lyhyen aikavälin strategioita, relaatiomarkkinointi on pitkäaikaista, koska se yrittää rakentaa asiakasuskollisuutta.
- Lopullinen tavoite. Olemme aiemmin kommentoineet, että suhdemarkkinoinnin tavoite on keskittynyt asiakkaaseen. Mutta tätä varten hän ei tarvitse sitä tavoitetta saavuttaakseen lyhyellä aikavälillä, vaan pitkällä aikavälillä, eikä hän pyri myymään, vaan vahvistamaan suhteitaan.
Mitä tavoitteita sinulla on?
Yleensä suhteiden markkinoinnin tavoitteita ääni:
- Työskentele suhteessa asiakkaan kanssa. Tämä tarkoittaa asiakkaan tuntemista, hänen tarpeitaan ja mitä voit tehdä hänen hyväkseen.
- Luo sarja strategioita, jotka perustuvat asiakaspalveluun, eivät niinkään tuotteeseen.
- Tyydyttääkseen asiakkaan.
Suhdemarkkinoinnin käytön edut
Suhdemarkkinointi kukoistaa. Nyt yritykset eivät keskity niinkään myynnin nopeaan saamiseen, vaan asiakkaisiin, jotka tuntevat heidät, pysyvät heidän kanssaan ja saavuttavat siten parempaa palvelua. Se on kuin puhelinyritykset. Vaikka hinnat ovat samat kaikille, he pyrkivät tyydyttämään asiakkaan ja tarjoavat siksi bonuksia tai tarjouksia, jotka voivat auttaa heitä pysymään mahdollisimman pitkään. No, verkkokauppojen tapauksessa se on samanlainen. Ja se on, että tällä saavutetaan useita etuja, kuten:
- LTV: n kasvu. LTV on lyhenne, jolla Lifetime -arvo tunnetaan tai mikä on sama arvo aikajanalla. Se tarkoittaa pohjimmiltaan asiakkaiden pitämistä mahdollisimman pitkään, lisäarvon luomista ja saada asiakas tuntemaan itsensä henkilöksi eikä sopimusnumeroksi.
- Hanki heistä suurlähettiläitä. Jos sinulla on verkkosivusto, jossa he kohtelevat sinua hyvin, jossa he myyvät sinua tarpeidesi perusteella (eivätkä sen mukaan, mitä he haluavat myydä) ja että sinusta tuntuu myös, että he välittävät sinusta, etkö suosittele tätä sivustoa muille perheille tai ystäville? Toisin sanoen saat uskollisia asiakkaita, jotka suosittelevat sinua myös muille.
- Vähennät kuluja. Usko tai älä, mutta menot markkinointiin ja mainontaan muiden asiakkaiden tavoittamiseksi vähenevät. Aluksi et ehkä mene, mutta koska sinulla on uskollisia asiakkaita, sinun ei enää tarvitse maksaa mainostamisesta tai tulla tunnetuksi, asiakkaasi tietävät sen jo puolestasi.
- Onnellinen asiakas, onnelliset ostokset. Kuvittele, että kävelet kauppaan. Alat katsoa asioita ja yhtäkkiä kauppias tulee luoksesi ja kysyy, mitä etsit. Vastaat varmasti, että etsit, mutta entä jos kyseinen henkilö ei liiku ja seuraa sinua jatkuvasti? Lopulta poistut kaupasta, koska olet epämukava. Tämä tapahtuu online -maailmassa, kun he kyllästyvät tuotteisiin, jotka liittyvät näkemisiisi tuotteisiin, tai yrittävät tarjota sinulle ostotarjouksia. Jos nyt sen sijaan teet niin, keskityt strategioihin, jotka yhdistävät sinut asiakkaan kanssa, eikö luulet, että he ovat tyytyväisempiä olemaan myymälässä ja katsomassa tuotteita ilman sitä tunnetta, että haluat heidän ostavan?
Kuinka soveltaa sitä yritykseesi
Perinteisessä markkinoinnissa niitä on toteutettu strategiat myynnin jälkeen, myynninjälkeisenä sähköpostina, jos haluat tietää, piditkö ostamastasi tuotteesta, oletko tyytyväinen tuotteeseen jne.
Mutta tapauksessa suhteiden markkinoinnissa, se menee pidemmälle. Jotkut tekniikat voivat olla:
- Myynnin jälkeisten sähköpostien lähettäminen, jos olet ostanut jotain, mutta myös hyvää syntymäpäivää tai hyvää vuosipäivää asiakkaana.
- Ostamasi tuotteeseen liittyvien videoiden lähettäminen, jotta tiedät kaikki sen toiminnot.
- Kommentit sosiaalisissa verkostoissa. Yritykset odottavat aina asiakkaiden kommentoivan viestejään; mutta tässä ei olisi näin, vaan päinvastoin. Lähetä kommentteja henkilön sosiaalisiin verkostoihin luodaksesi suhteen heidän kanssaan.
- Lähetä tiedot. Yllätys, mikä saa sinut tuntemaan olosi yrityksen rakastetuksi.
- Palkinnot. Alennuksina tai erikoistarjouksina, jotta sinusta tuntuu ainutlaatuiselta.
Nyt on sinun vuorosi miettiä suhteesi markkinointistrategiaa yrityksellesi. Aluksi se voi maksaa sinulle, mutta hyvä asia on, että voit muokata sitä oppimasi perusteella löytääksesi parhaan sopivan verkkokauppaasi (tai verkkosivustollesi yleensä) varten.