Vältä ostoskorin hylkäämistä Se on yksi suurimmista haasteista monille verkkokaupoille, jotka näkevät, että heidän pyrkimyksensä tuottaa myyntiä menevät hukkaan viime hetkellä.
Mutta tietää, miten voit välttää ostoskorin hylkäämisen verkossa, ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tietää miksi asiakkaat eivät viimeistele ostoksiaan.
Miksi käyttäjät hylkäävät ostoskorin
Sen tarjoamien tietojen mukaan Statista käyttäjät hylkäävät ostoskorin useista syistä:
- 56% odottamattoman nukkumaanmenon vuoksi
- 37%, koska selasin juuri
- 36%, koska he löysivät paremman hinnan
- 32%, koska lopullinen hinta on liian kallis
- 26% päätti olla ostamatta
- 25%, koska navigointi oli heille liian vaikeaa
- 24% vahingossa sivulla
- 21% liian pitkän prosessin takia
- 18% liiallisista maksuvahvistuksista
- 17% epäluottamuksesta maksuvakuuteen
- 16%, koska he pitivät toimitusvaihtoehtoja riittämättöminä
- 15% johtuu liian pitkästä sivun latausaikasta
- 13% valuuttamääräisistä hinnoista
- 11%, koska maksu hylättiin
Ratkaisut, joiden avulla estetään asiakkaita hylkäämästä ostoskoria verkkokaupassasi
Edellä esitetyn perusteella on helppo määrittää, että suuri osa hylkäämisen syistä voidaan välttää. Markkinointitoimisto Verkkomarkkinoinnin kapinalliset tarjoaa useita ratkaisuja näiden keskeyttämisten välttämiseksi. Nämä ovat joitain niistä.
Uudelleen kohdentaminen play-off-strategiana
Uudelleen kohdentaminen on erittäin tehokasta asiakkaiden takaisin saamiseksi. Lähettämällä sähköpostia voit lisätä evästeen käyttäjän IP-osoitteeseen, jotta näet heidän kiinnostuneisiin tuotteisiin liittyvät mainokset.
Vältä lisäkustannuksia
Lisäkustannusten poistaminen on tehokas ratkaisu keskeyttämisen välttämiseksi. Toimituskulut yhdessä lisäkustannusten kanssa estävät maksuprosessia. Jos sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sisällyttää ne, ilmoita niistä mahdollisimman aikaisin kassalle.
Yksinkertaista rekisteröintiä
Jos käyttäjän, joka haluaa ostaa verkkokaupastasi, on rekisteröidyttävä sisäänkirjautumiseen, hän voi lähteä tietojen täydentämisen laiskuuden vuoksi, varsinkin jos heidän on tehtävä se ennen kuin näkee ostoskorinsa. Jos yrityksesi malli vaatii käyttäjän rekisteröintiä, hyvä vaihtoehto on rekisteröityä sosiaalisen verkoston tilin kautta.
Uloskirjautumisen on oltava ketterää
Kassaprosessi ei voi kestää liian monta vaihetta. Siksi maksun on oltava ketterä ja yksinkertainen. Ihannetapauksessa sen pitäisi kestää 3-5 askelta.
Näytä edistymispalkki
Edistyminen rauhoittaa käyttäjää. Käyttäjä voi tuntea olonsa rauhallisemmaksi, jos ilmoitat, että hän etenee maksuprosessissaan. Joko viestien kautta tai palkin kanssa, joka osoittaa etenemisprosentin.
Las kehotetaan toimimaan täytyy olla selkeä
Las kehotetaan toimimaan ne ovat välttämättömiä myös ostoskorissa. Kerro käyttäjälle, mitä tehdä, mikä auttaa häntä pääsemään tielle ostamaan.
Sisältää mahdollisuuden tallentaa tilauksen
Ostoskoria käytetään usein myös toivelistana. ^ Siksi tilauksen tallentaminen auttaa noutamaan sen mahdollisimman pian ja viimeistelemään uloskirjautumisen.
Se käyttää viestintäjärjestelmiä, jotka työntävät käyttäjää
Interaktiivinen navigointi on asiakkaalle erittäin tehokas ostoksen tekemisessä. Lomakkeet ovat kylmiä ja persoonattomia, mutta lyhyet viestit auttavat ymmärtämään: "Tule, tilauksesi on melkein käynnissä" tai "Hieman lisätietoja täällä ja tilaus on matkalla". Ne ovat lyhyitä ja puhekielisiä viestejä, jotka luovat miellyttävämmän kokemuksen käyttäjälle.
Rajoittavat vaihtoehdot lisäävät myyntiä
Ostoskorisivun linkit eivät ole hyvä idea. Jos häiritset käyttäjän huomiota tai pyydät häntä ulos, hylkäämisaste kasvaa. Esimerkiksi vastaavien tuotteiden lisääminen ennen ostoksen viimeistelyä saa käyttäjän lähtemään tutkimaan muita vaihtoehtoja. Loppujen lopuksi sironta toiselle sivulle saa sinut kävelemään pois ostamatta mitään.
Lisää kuvia tuotteista ostoskoriin
Kun käyttäjät lisäävät tuotteita ostoskoriin, he eivät ole varmoja siitä, sisältyykö mitä he halusivat. Artikkelin pikkukuvan lisääminen tarjoaa käyttäjälle paremman turvallisuuden. Luo visuaalinen kokemus ja pidät käyttäjän aktiivisempana ostoprosessin aikana.
Yksi napsautus ostaa
Suuri syyllinen, jonka käyttäjät haluavat ostaa yhä nopeammin, on Amazon: Rekisteröintijärjestelmänsä avulla käyttäjä voi ostaa tuotteen yhdellä napsautuksella. ei ole keskusteluja tai aikaa miettiä paljon, jos kyseinen artikkeli on mitä haluat. Jos yrityksesi ei vaadi käyttäjän rekisteröintiä, et voi ottaa tätä järjestelmää käyttöön.
Vältä yllätyksiä
Kaikenlainen odottamaton viesti lisää hylkäysastetta. Yllätys ostoprosessin aikana on iso ongelma maksun suorittamisessa. Käyttäjä on hermostunut, koska hänen on varmistettava monista asioista: että tämä on todella haluamasi tuote, että toimitusosoite on sama tai erilainen kuin laskutusosoite, että tilaus saapuu juuri ajoissa ... ja muun muassa kaikki nämä kärsimykset näyttävät ponnahdusikkunalta odottamattoman viestin; pyyntö alennuskupongin käyttöönotosta, puutteellinen kenttä ... Käyttäjä lähtee tyydyttyneenä. Älä siis luo keskeytyksiä ja anna potentiaalisen asiakkaan keskittyä ostoksen suorittamiseen.
Sijoita verkkokauppasi nopeuteen
Kun sivusto on hidas, asiakkaat siirtyvät toiselle verkkosivustolle. Sivustosi nopeuttaminen auttaa vähentämään hylkäysastetta, joten varmista, että ostosivusi on nopein koko sivustolla.
Suojatut pistorasiat tarjoavat mielenrauhaa
Kyse on SSL: n (Secure Sockets Layer) tai suojatun yhteyskerroksen lisäämisestä, jonka on osoitettu vähentävän merkittävästi hylkäysnopeutta. Käyttäjä näkee vahvistuneen turvallisuuden tämän elementin kautta ja tuntee olevansa suojattu, minkä vuoksi se on hyvä ja erittäin kannattava sijoitus, joka kannattaa lisätä verkkosivustosi suunnitteluun ja ohjelmointiin.
Yhteystietosi sivun alaosassa antaa itseluottamusta
Lisää elementtejä, jotka auttavat saamaan käyttäjän luottamuksen: lisää alatunniste, jossa on yrityksesi osoite ja tiedot. Nähdessään, että kyseisen verkkosivuston takana on fyysinen osoite, johon haluat ottaa yhteyttä tai johon voi turvautua, voi olla hyvä elementti, joka auttaa käyttäjää luottamaan verkkosivustoosi aikaisemmin kuin toiseen.
Chat tai puhelimet vahvistavat maksusivua
Mitä enemmän asiakaspalveluvaihtoehtoja tarjoat, sitä enemmän myyntiä sinulla on. Hämmentävässä ostoprosessissa tai avuttomissa asiakkaissa voi olla henkilökohtaisen huomion tuki joko chatin tai puhelinlinjan kautta.
Luo monia maksutapoja
Älä rajoita maksua, jos se on tarpeen ladata tuotteitasi enemmän, mutta tarjoaa monia mahdollisuuksia ostamiseen, auttaa vähentämään hylkäämistä.
Lähde - verkkokaupan uutiset