Kuluttajilla on a hieman omituiset tilat laitteiden verkkokaupan suhteen, kun he voivat olla älypuhelimen tai tabletin edessä kauemmin kuin koskaan, he eivät pysty tekemään ostoksia näillä laitteilla.
UPS otit juuri sinun kolmas kertomus kanssa verkkokauppatottumukset ja -käyttäytyminen, tässä asiakirjassa todettiin, että vaikka yli puolet kuluttajista mieluummin ostaa verkko-ostoksia, silti he eivät valitse mobiilikaupan kokemusta.
La kanavan valinta perustuu ostajan olosuhteisiin joka voidaan tiivistää seuraavassa;
- hankinta verkossa, 55 prosenttia mieluummin sitä, koska vertailuja on helpompi tehdä. Vaikka osta myymälässä, on edelleen 50 prosenttia tutkituista mieluummin sitä.
- La tyytyväisyys paketin vastaanottamisen jälkeen Se on 44 prosenttia lähinnä siksi, että sisällön palauttamismahdollisuutta ei sallita tai vaikeuta. Vain joka toinen ostaja on tyytyväinen tuotto.
- Toimitusaika Pakkauksen koko on olennainen asiakkaan ostokokemuksessa, koska se vaikuttaa positiivisesti tai negatiivisesti 34 prosentissa vastaajista.
Muita tärkeitä käsitteitä oli havainto, jonka mukaan melkein puolet kyselyyn osallistuneista kuluttajista sanoi luopuvansa ostoksesta mobiililaitteellaan ja käyttäneensä sen sijaan tietokonetta, koska tuotekuva ei ollut riittävän suuri tai selkeä.
Noin kolmannes kyselyyn vastanneista sanoi tuotetiedot eivät riitä mobiililiiketoiminnan sovelluksissa ja 3 kymmenestä mainitusta vertailutuotteesta oli turhauttavaa matkapuhelimessa.
kuluttajien he myös tunnustivat olevansa huolissaan turvallisuudesta antaa luottokorttitietosi mobiililaitteen kautta. Noin neljännes kyselyyn vastanneista sanoi, että mobiililähtö on liikaa vaivaa.
Ymmärtää Miksi verkkokaupan ostajat välttävät jatkuvasti M-Commerce-kokemusta, katso seuraava kaavio.
